O 1-2-3 do Google para você: Conheça o consumidor superempoderado

Gostamos de compartilhar as vantagens de nossos parceiros sempre que possível e é exatamente o que farei hoje. Tivemos a oportunidade de convidar nossos clientes e amigos para participar de nosso webinar do Google Partners Connect e nem todos compareceram. Por isso, hoje trazemos os destaques mais importantes para você através do nosso blog.

Mas, primeiro, aqui estão algumas estatísticas para definir o cenário

• 87% dos usuários de smartphones procuram primeiro.
• 30% das pesquisas para celular estão relacionadas à localização.

A necessidade de as empresas não apenas atenderem, mas também anteciparem as necessidades dos clientes em potencial é crucial. Já estamos dizendo isso há algum tempo e, neste webinar, o Google também.

Para continuar a colocar nos resultados de pesquisa, as empresas devem entender o consumidor de hoje.

O consumidor de hoje é superempoderado

Este consumidor é curioso, exigente e impaciente. Eles têm algumas características muito específicas.

1. O consumidor curioso

• Eles querem saber de tudo.
• Eles querem saber agora.
• Eles passam cerca de 13 dias procurando um item específico antes de comprar.

Houve um aumento de 80% no crescimento dos “melhores” termos de pesquisa nos últimos anos - e são pesquisas muito específicas. Os consumidores agora procuram “o melhor veículo para a família com teto lunar e portas automáticas ” em comparação com o “melhor veículo para a família”, como no passado.

2. O consumidor exigente

• Eles têm expectativas maiores do que nunca.
• Eles esperam experiências personalizadas sem ter que se reintroduzir em um negócio.
• Eles não querem ter que explicar seus pedidos - a empresa deve saber disso.

Um estudo recente revela que quase 2/3 dos usuários são mais propensos a comprar de uma empresa ou aplicativo personalizado para sua localização. As pesquisas sobre onde comprar um determinado produto aumentaram em mais de 85%. 6 em cada 10 usuários da Internet verificam se um item está em estoque antes de comprá-lo. Agora que as pessoas sabem que seu telefone pode mostrar onde comprar, elas esperam por isso.

As pessoas estão compartilhando menos, mas ainda esperam informações relevantes e precisas. Este é um desafio para os profissionais de marketing, pois precisamos ser capazes de interpretar o que os consumidores desejam - e entregá-lo.

3. O consumidor impaciente

• Eles estão dispostos a investir seu tempo pesquisando.
• Eles querem saber, ir, fazer, comprar e agir agora .
• Eles querem que a experiência seja rápida e sem atrito.

A capacidade de fazer as coisas no momento está levando as expectativas dos consumidores ainda mais altas do que antes. Por causa disso, as pessoas estão deixando as coisas para o último minuto e tomando decisões mais imediatas. Não apenas decisões improvisadas, mas também decisões de emergência - e as pesquisas estão fornecendo as respostas.

Depois que a empresa e o profissional de marketing entendem o consumidor, eles podem usar com eficácia sua ficha do Google Meu Negócio (GMB) para alcançá-los.

Como o Google pode ajudar uma empresa a alcançar mais clientes locais

Podemos todos concordar que é fundamental para qualquer empresa ser encontrada online? E principalmente quando o consumidor quer saber, ir, fazer ou comprar?

Conforme revelado acima, as pessoas pesquisam antes de comprar. Na verdade, 3 em cada 4 consumidores dizem que usam um mecanismo de pesquisa para encontrar uma empresa, e 7 em cada 10 desses consumidores estão comprando de empresas que encontraram usando um mecanismo de pesquisa.

As pessoas estão pesquisando localmente. Otimizar uma ficha do Google Meu Negócio e atualizá-la regularmente ajuda uma empresa a obter mais visibilidade local e on-line. Já que a prova está no pudim, aqui estão algumas estatísticas sobre isso.

Listagens completas geram resultados

• As empresas com uma listagem completa têm 2,7 vezes mais probabilidade de serem consideradas confiáveis.
• Essas empresas têm 70% mais chances de atrair visitas ao local.
• 50% dos consumidores são mais propensos a comprar dessas empresas.

Uma lista completa é mais envolvente e fornece as informações que o consumidor provavelmente está procurando, como horário comercial, links de sites, números de telefone etc.

Uma lista completa tem mais credibilidade, e as empresas que aproveitam os recursos adicionais disponíveis por meio de uma lista provavelmente verão resultados ainda melhores. Vamos dar uma olhada nisso agora.

Levando a listagem além do básico

1. Use o Google Posts

Essa é uma ótima maneira de promover produtos, promoções e novos itens em estoque. Essas postagens duram apenas 7 dias, então a empresa vai querer publicar uma nova postagem regularmente. O negócio deve incluir ofertas que o consumidor possa reivindicar. Certifique-se de sempre incluir uma imagem de alta qualidade e uma frase de chamariz. Aqui está um guia detalhado para a publicação de um Google Post.

2. Mostrar conteúdo de vídeo

As empresas agora podem exibir até 30 segundos de conteúdo de vídeo. Ao criar o vídeo, é importante certificar-se de que ele atrai o espectador desde o início. Estudos mostram que os vídeos que vendem muito não funcionam - mostram os produtos no mundo real. E certifique-se de incluir uma frase de chamariz. Isso pode fazer toda a diferença.

3. Crie um site gratuito do Google

Estudos mostram que as listagens do GMB que incluem um link para um site recebem de 25% a 35% mais cliques. Se a empresa já tem um site, mantenha-o - não há necessidade de criar outro. Se a empresa não tiver um, ela pode criar um gratuitamente a partir das informações de sua listagem no GMB. Utilize todos os recursos à medida que novos sejam disponibilizados por meio do site gratuito, como o formulário de contato. Além disso, o Google Posts mostra no site um conteúdo novo.

4. Usando uma lista do GMB para interagir com clientes locais

Uma lista do GMB oferece muitas oportunidades para se envolver com os clientes e construir fãs delirantes. Alguns desses pontos são destacados a seguir.

Comentários - a empresa deve usar a listagem para ler e responder aos comentários deixados pelos clientes. A maneira e a oportunidade podem construir seguidores leais. Como a empresa tem interações positivas com os clientes, eles também podem pedir-lhes que acessem a lista do GMB e deixem um comentário.

2 em cada 3 clientes afirmam que os comentários positivos sobre uma empresa ou produto foram um fator importante na hora de tomar a decisão de compra. Quanto mais avaliações uma empresa tiver, mais ela poderá ajudar o consumidor a tomar sua decisão de compra.

Click to Call - os consumidores que encontrarem a lista GMB de uma empresa a partir de um dispositivo móvel podem clicar para ligar para eles com o clique de um botão. A pesquisa mostra que 90% dos consumidores são mais propensos a visitar uma loja quando têm um número de telefone exibido nos resultados de pesquisa e mapa.

Mensagens - as empresas podem tornar mais fácil para os consumidores enviar mensagens instantaneamente com um botão em seus dispositivos móveis. Essas mensagens entre a empresa e os consumidores são enviadas anonimamente por texto para que todos estejam protegidos. Saiba mais sobre mensagens.

Perguntas e respostas - os consumidores podem postar perguntas para a empresa na lista do GMB. A empresa e a comunidade podem responder a essas perguntas. Essa é uma ótima maneira de adicionar e responder às perguntas mais frequentes diretamente da lista do GMB. Aqui está mais sobre este assunto.

5. Conecte-se com novos clientes

A lista do GMB inclui recursos para ver como uma empresa está se conectando com novos clientes e até fornece maneiras de se conectar com eles continuamente.

Relatórios de insights - A integração de relatórios mostra a uma empresa se a listagem está obtendo resultados para essa empresa. A empresa pode ver se a listagem está sendo exibida quando um consumidor pesquisa produtos e serviços como os deles. A empresa pode ver se o consumidor fez uma pesquisa direta pelo nome da empresa ou se encontrou a empresa por meio de uma pesquisa de descoberta de um produto ou serviço específico. Eles podem ver quantas vezes a lista do GMB inicia uma chamada telefônica, uma solicitação de instruções de direção ou uma visita ao site.

Publicidade - Na lista do GMB, a empresa pode começar a usar o Adwords Express. A publicidade pode realmente focar em anúncios feitos sob medida para seu público. É importante incluir informações no anúncio que farão o consumidor dar o próximo passo. Por exemplo, vinculando-o a extensões de local, para que a empresa possa mostrar seu endereço comercial e informações com o anúncio. Com todos os anúncios, a empresa pode acompanhar os resultados para ver se estão resultando em conversões.

Qual é o próximo?

Agora que trouxe minhas notas, observações e percepções sobre os pontos mais importantes do webinar, recomendo que você faça por si mesmo e tire suas próprias conclusões.

Conforme mencionado no vídeo e aos participantes que assistiram ao vivo a partir do nosso convite, estamos aqui para esclarecer suas dúvidas . Muitos dos recursos mencionados acima são poderosos, mas podem ser demorados. Lembre-se de que a equipe local de aconselhamento pode ajudar. Solicite uma demonstração e saiba como podemos ajudá-lo hoje!