เครื่องมือ UX 5 ประเภทสำหรับบริษัทเทคโนโลยี 12 มิ.ย. 2017

หากคุณไม่เคยสังเกตมาก่อน ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) กำลังปฏิวัติและกำหนดกลยุทธ์ดิจิทัลของทุกบริษัทในโลกธุรกิจในปัจจุบัน และในขณะที่การปฏิวัติครั้งนี้กำลังจับจ้องเกือบทุกอุตสาหกรรมที่มีอยู่ แต่ก็มีอุตสาหกรรมหนึ่งที่นำ UX มาวางบนฐานโดยเฉพาะอย่างยิ่ง อุตสาหกรรมเทคโนโลยีที่ทุกวันนี้ 'คุณดีพอๆ กับประสบการณ์ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ'

สิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของบริษัทเทคโนโลยีเกือบทั้งหมดได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและเริ่มมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ ไม่เพียงแต่เว็บไซต์และแอพมือถือเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลิตภัณฑ์ของพวกเขาด้วย (และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การที่ลูกค้าทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาในช่วง ขั้นตอนการขึ้นเครื่อง)

โดยพื้นฐานแล้ว UX เป็นเรื่องเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนและเทคโนโลยี มันครอบคลุมทุกแง่มุมของการโต้ตอบของผู้ใช้กับบริษัทของคุณ และด้วยเหตุนี้ UX จึงเป็นจุดโฟกัสหลักสำหรับนักการตลาด นักพัฒนา และนักวิเคราะห์เว็บในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี

ในบล็อกนี้ เราจะมาดู เครื่องมือ UX ประเภทต่างๆ ที่บริษัทเทคโนโลยีอาจต้องการพิจารณา รวมทั้งคำแนะนำและตัวอย่างที่นำไปใช้ได้จริง เราได้กำหนดห้าหมวดหมู่โดยเฉพาะ:

• เครื่องมือวิเคราะห์เว็บและติดตามเหตุการณ์
• Heatmapping และเครื่องมือติดตามการคลิก
• เครื่องมือทดสอบ A/B และ Split
• เครื่องมือคำติชมด้วยภาพ
• เครื่องมือจำลองและ Wireframing

แต่ก่อนอื่น อย่าลืมดูเคล็ดลับสั้นๆ เหล่านี้ก่อนที่จะเริ่มใช้งานเครื่องมือ UX ใดๆ เหล่านี้:

• มุ่งเน้นที่สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการมากกว่าการตั้งเป้าหมายของตัวเองไว้ก่อน
• มุ่งสู่สอง S: ความเร็วและความเรียบง่าย: การออกแบบของคุณควรทำให้งานง่ายขึ้น
• สอดคล้องกับการออกแบบและการใช้งานของคุณ
• ให้ความสำคัญกับการออกแบบมือถือเป็นอย่างมาก
• รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณ

เอกสารไวท์เปเปอร์ฟรี: แนวทางการป้อนกลับแบบดิจิทัลเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

คู่มือการปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล (CX) ด้วยคำติชมออนไลน์

ดาวน์โหลดเอกสาร

1. เครื่องมือวิเคราะห์เว็บและติดตามเหตุการณ์

สมมติฐานไม่ได้ผลเสมอไป ซึ่งเป็นสาเหตุที่ เครื่องมือวิเคราะห์เว็บและติดตามเหตุการณ์ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาว่าอะไรได้ผลและไม่ได้ผล เครื่องมือประเภทนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมของคุณทำบนเว็บไซต์หรือแอพมือถือของคุณเมื่อพวกเขามาถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ บ่อยครั้งที่เครื่องมือเหล่านี้รวบรวมข้อมูลในแบบเรียลไทม์ ทำให้คุณอยู่ในตำแหน่งที่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ในขณะนั้น การสำรวจข้อมูลนี้มีประโยชน์มากเพราะช่วยให้คุณทราบได้อย่างรวดเร็วว่าการเปลี่ยนแปลงการออกแบบจะมีผลก่อนที่คุณจะนำไปใช้จริงหรือไม่ อย่างไรก็ตาม เครื่องมือเหล่านี้ไม่ได้ให้คำอธิบายมากนักว่าทำไมจึงมีอะไรเกิดขึ้น


ที่มา: Piwik

แล้วเครื่องมือวิเคราะห์เว็บเหล่านี้จะช่วยบริษัทเทคโนโลยีได้อย่างไร?
เครื่องมือประเภทนี้มีประโยชน์ในการติดตามเหตุการณ์ทั้งบนเว็บไซต์และแอพมือถือของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถติดตามว่าผู้เยี่ยมชมออกจากที่ใดในระหว่างกระบวนการออนไลน์ที่สำคัญ เช่น การเริ่มต้นใช้งาน ตลอดจนติดตามเหตุการณ์สำคัญ (หรือ Conversion) เช่น การทดลองใช้และการลงทะเบียน

เครื่องมือเหล่านี้ยังช่วยให้คุณมองเห็นภายในแอปพลิเคชันและพิจารณาว่าผู้เยี่ยมชมของคุณประสบความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่ ลองใช้ Mopinion เป็นตัวอย่าง ที่ Mopinion เราเฝ้าติดตามว่าผู้ใช้ใหม่สามารถสร้างแบบฟอร์มคำติชมของตนเองและใช้แท็ก Mopinion บนเว็บไซต์ของพวกเขาได้หรือไม่ ตลอดจนรวบรวมคำติชมและตั้งค่าและปรับแต่งแดชบอร์ดของตนได้สำเร็จ (เช่น เพิ่มการแสดงภาพใหม่ลงในแดชบอร์ด เพิ่มผู้ใช้ใหม่ ฯลฯ) ทั้งหมดนี้เป็นไปได้โดยใช้การวิเคราะห์เว็บและเครื่องมือติดตามเหตุการณ์

เครื่องมือวิเคราะห์เว็บที่รู้จักกันดี ได้แก่ Google Analytics, Chartbeat และ Piwik

2. เครื่องมือการทำแผนที่ความร้อนและการบันทึกเซสชัน

เครื่องมือการทำ แผนที่ความหนาแน่น และ การบันทึกเซสชัน ได้ก้าวไปอีกขั้น โดยแสดงให้คุณเห็นว่าผู้เยี่ยมชมของคุณโต้ตอบกับแต่ละหน้าของเว็บไซต์หรือแอพมือถือของคุณอย่างไร แต่อะไรที่ทำให้เครื่องมือทั้งสองนี้แตกต่างออกไป?

เครื่องมือบันทึกเซสชันทำให้ผู้ใช้สามารถติดตามเซสชันของผู้เยี่ยมชมทั้งหมด รวมถึงการบันทึกทั้งหมดว่าผู้เยี่ยมชมเคลื่อนไหวอย่างไรบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ ด้วยเครื่องมือแผนที่ความร้อน ผู้ใช้สามารถจดจำรูปแบบโดยใช้แผนที่ความร้อนที่ระดับหน้า นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเพจอย่างไร ตัวอย่างเช่น แสดงตำแหน่งที่เมาส์เคลื่อนที่หรือตำแหน่งที่ผู้เยี่ยมชมคลิก (หรือในกรณีของอุปกรณ์เคลื่อนที่ ที่ที่พวกเขาแตะ ปัดหรือเลื่อน)


ที่มา: ClickTale

แล้วการบันทึกเหล่านี้จะช่วยบริษัทเทคโนโลยีได้อย่างไร?
ตามที่ได้เน้นย้ำในบล็อกก่อนหน้าของเราเกี่ยวกับการเดินทางออนไลน์ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้เป็นขั้นตอนที่สำคัญ เป็นช่วงเวลาที่ลูกค้าของคุณคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ที่เขาสมัครหรือซื้อจากคุณในที่สุด ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือเหล่านี้ บริษัทเทคโนโลยีสามารถตรวจสอบกระบวนการปฐมนิเทศได้ดียิ่งขึ้น โดยรวบรวมท่าทางของผู้เยี่ยมชมทั้งหมด และสรุปว่าส่วนใดจำเป็นต้องปรับปรุงใหม่หรือเพิ่มประสิทธิภาพ

ผู้ต้องสงสัยตามปกติในพื้นที่นี้คือ Crazy Egg, Clicktale และ MouseStats

3. A/B และเครื่องมือทดสอบแบบแยกส่วน

การทดสอบ A/B (เรียกอีกอย่างว่าการทดสอบหลายตัวแปร) และการทดสอบแยกเป็นเทคนิคการทดสอบของผู้ใช้ที่ช่วยกำหนดรูปแบบต่างๆ ของหน้าเว็บที่มีอัตราความสำเร็จสูงสุดในหมู่ผู้เข้าชม

มันทำงานอย่างไร? ด้วยเครื่องมือทดสอบ A/B คุณสามารถเปรียบเทียบหน้าเว็บสองเวอร์ชัน เนื้อหาหรือองค์ประกอบบนหน้าได้ การทดสอบรูปแบบนี้ช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าเวอร์ชันใดสอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ การทดสอบ A/B นำเสนอข้อมูลเชิงปริมาณเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณแบบเรียลไทม์ และช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง


ที่มา: KissMetrics

แล้วเครื่องมือทดสอบ A/B จะช่วยบริษัทเทคโนโลยีได้อย่างไร?
ทีมผลิตภัณฑ์ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีมักจะผลักดันการอัปเดตเล็กๆ น้อยๆ ให้กับผลิตภัณฑ์ของตนตลอดจนการแปลง (เช่น การทดลองใช้และการสมัคร) อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะบรรลุผลสำเร็จ พวกเขาต้องสัมผัสตลาดและทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าคิดให้ดีเสียก่อน การทดสอบรูปแบบนี้ยังสอดคล้องกับแนวคิด 'ให้บริการผู้ใช้ของคุณก่อน' โดยมุ่งเน้นที่การตั้งค่าของผู้ใช้ของคุณทั้งหมด เหตุใดจึงสำคัญ? สินค้าไฮเทคถูกออกแบบขึ้นเพื่อแก้ปัญหาให้กับผู้บริโภค และหากสินค้าเหล่านี้ไม่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า แล้วจะดีอย่างไร?

ตัวอย่างที่ดี (และค่อนข้างเร็ว) ของสิ่งนี้คือเมื่อบริษัทโซเชียลมีเดีย LinkedIn ได้ทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในส่วนต่อประสานผู้ใช้ การปรับโฉมครั้งใหญ่นี้เปิดตัวหลังจากการทดสอบ A/B เป็นเวลานานเท่านั้น

เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทดสอบ A/B ได้แก่ Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely, Kissmetrics และ Omniconvert

4. เครื่องมือแสดงคำติชมด้วยภาพ

เครื่องมือตอบกลับด้วยภาพ (หรือที่เรียกว่าเครื่องมือตอบรับความสามารถในการใช้งานหรือเครื่องมือบันทึกย่อ) ถูกใช้โดยนักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ผู้ใช้รายอื่นๆ เพื่อปรับปรุงความสามารถในการใช้งานหน้าโดยการบันทึกข้อมูลจากผู้ใช้ของพวกเขาในขณะที่มันไหลเข้ามา ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือเหล่านี้ ผู้เยี่ยมชมของคุณสามารถชี้ไปที่ องค์ประกอบของหน้าเฉพาะ (รวมถึงแบบฟอร์ม รูปภาพ ปุ่มหรือย่อหน้า) และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับองค์ประกอบของหน้าเหล่านั้น เมื่อเลือกองค์ประกอบแล้ว เครื่องมือจะบันทึกภาพหน้าจอพร้อมคำติชมของผู้ใช้ เครื่องมือเหล่านี้เหมาะสำหรับเว็บไซต์และแอปใหม่ๆ


ที่มา: Helio

แล้วเครื่องมือป้อนกลับด้วยภาพจะช่วยบริษัทเทคโนโลยีได้อย่างไร?
เครื่องมือป้อนกลับด้วยภาพสามารถช่วยผู้เยี่ยมชมของคุณชี้ให้เห็นข้อบกพร่องในองค์ประกอบการออกแบบของเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าผู้เยี่ยมชมของคุณพยายามเรียนรู้วิธีใช้แอพมือถือที่ซิงค์กับสมาร์ตวอทช์ใหม่ของเขา/เธอ ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ คุณสามารถเปิดใช้งานผู้เข้าชมเหล่านี้เพื่อระบุจุดเสียดสีใดๆ ที่ระดับหน้าเว็บ รวมถึงท่าทางที่ไม่ตอบสนองหรือทำให้เกิดความสับสน คุณลักษณะที่ไม่ได้ใช้มากเกินไป ฯลฯ ต่อไปนี้คือรายการข้อผิดพลาดหลักทั้งหมดที่เกิดขึ้นในการออกแบบ UX บนมือถือ

เครื่องมือตอบกลับด้วยภาพยอดนิยม ได้แก่ Usersnap, Helio และ BugHerd

5. เครื่องมือจำลองและ Wireframing

เครื่องมือ MockUp และ Wireframing มุ่งเน้นไปที่การสร้างการออกแบบใหม่และแนวคิดการพัฒนาสำหรับช่องทาง แลนดิ้งเพจ ฯลฯ สำหรับเว็บไซต์และแอพเป็นหลัก เครื่องมือประเภทนี้ยังช่วยในการสื่อสารความคิดในระหว่างกระบวนการพัฒนา เนื่องจากเป็นเครื่องมือที่แสดงถึงการออกแบบและนำไปสู่การสร้างต้นแบบอย่างรวดเร็ว


ที่มา: Gliffy

แล้วเครื่องมือจำลองและ Wireframing จะช่วยบริษัทเทคโนโลยีได้อย่างไร?
เครื่องมือ MockUp และ Wireframing มักใช้ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีเพื่อทดสอบและปรับแต่งการออกแบบซอฟต์แวร์ นอกจากนี้ พวกเขาสามารถมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เนื่องจากช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างภาพวาดทางเทคนิคและทำงานร่วมกันในโครงการเหล่านี้โดยใช้เครื่องมือสื่อสารในตัว

เครื่องมือจำลองและโครงร่างที่รู้จักกันดีบางตัว ได้แก่ MockFlow, Mockingbird และ Gliffy

และอย่าลืมว่าคุณต้องมีบริบท

ด้วยฟังก์ชันและวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันทั้งหมด เห็นได้ชัดว่าเครื่องมือเหล่านี้ล้วนมีสิ่งที่จะนำเสนอในแง่ของการติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบของผู้ใช้กับแบรนด์และประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าคุณจะเลือกบันทึกเซสชันผู้เยี่ยมชม ติดตามพฤติกรรมโดยใช้การวิเคราะห์เว็บ ใช้การทดสอบ A/B หรืออาจทั้งหมดข้างต้น แต่ก็ยังมีสิ่งหนึ่งที่ขาดหายไปและนั่นคือบริบท เครื่องมือเหล่านี้สามารถวัดกิจกรรมของผู้ใช้ได้มากมาย และให้ข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่ไม่มีคำอธิบาย ดังนั้น หากคุณกำลังคิดที่จะทำงานกับเครื่องมือเหล่านี้หรือมีการใช้งานอยู่แล้ว ควรพิจารณาความคิดเห็นของลูกค้าทางออนไลน์ด้วย การรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณได้ว่าทำไมผู้เยี่ยมชมของคุณจึงประพฤติตนตามที่พวกเขาทำ ซึ่งจะครอบคลุมจุดบอดที่สำคัญสำหรับนักการตลาดดิจิทัลจำนวนมาก

สำหรับรายการเครื่องมือประสบการณ์ผู้ใช้ทั้งหมด โปรดดูบทความเปรียบเทียบก่อนหน้าของเราที่นี่