ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดขาเข้าของคุณโดยใช้คำติชมออนไลน์ 22 มิ.ย. 2017

เมื่อพิจารณาว่าผู้ซื้อเทคโนโลยีโดยเฉลี่ยใช้เวลาเกือบสี่ถึงหกเดือนในการซื้อของออนไลน์ และเกือบสามถึงสี่เดือนนั้นประกอบด้วยการเรียนรู้ด้วยตนเอง การตลาดขาเข้า เป็นวิธีการตลาดที่ได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่บริษัทเทคโนโลยี แต่อะไรทำให้มันประสบความสำเร็จ? ลองคิดแบบนี้ – บริษัทเทคโนโลยีส่วนใหญ่มาจากความจำเป็นในการแก้ปัญหา ด้วยการแบ่งปันเนื้อหาที่นำเสนอปัญหาและให้ความรู้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาหรือผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแก้ปัญหาได้ ธุรกิจเหล่านี้มักจะสามารถ 'ขายก่อนขาย' ได้ สิ่งที่เราหมายถึงในเรื่องนี้คือการเผยแพร่ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และฟรีนี้ ธุรกิจด้านเทคโนโลยีสามารถวางตัวเองให้อยู่ในตำแหน่งที่ลูกค้าไว้วางใจได้ และความน่าเชื่อถือก็มาพร้อมกับความไว้วางใจ

ปัญหาของกลยุทธ์นี้คือเนื้อหานี้ไม่ใช่สิ่งที่ควรจะเป็นในแง่ของคุณภาพและความชัดเจนเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าความนิยมของการตลาดขาเข้าในหมู่บริษัทเทคโนโลยีนั้นขึ้นอยู่กับความจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์และบริการในอุตสาหกรรมนี้มักจะซับซ้อนกว่าในธรรมชาติ (ในแง่ของการใช้งานนั่นคือ)

ในบล็อกนี้ เราจะพิจารณาผลกระทบของเนื้อหาที่มีคุณภาพต่ำและวิธีต่างๆ ที่บริษัทเทคโนโลยีสามารถ ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดขาเข้าโดยใช้ข้อเสนอแนะออนไลน์

ตัวอย่างทรัพยากร/วิธีการที่บริษัทเทคโนโลยีจัดหา/ใช้งานอาจรวมถึง:

• บล็อก
• วิดีโอ
• กระดาษขาว
• จดหมายข่าว
• Ebooks
• พอดคาสต์
• การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)
• สื่อสังคม

ผลกระทบของเนื้อหาที่มีคุณภาพต่ำ

แนวคิดที่สำคัญที่ต้องทำความเข้าใจในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี: ไม่ได้เกี่ยวกับว่าใครสามารถผลิตได้มากที่สุด แต่สำคัญกว่าใครที่สามารถผลิตเนื้อหาที่มีคุณภาพดีที่สุดและทรัพยากรทางการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณ เพียงเพราะว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณดาวน์โหลดเอกสารปกขาวหรือ ebook ล่าสุด ไม่ได้หมายความว่าจำเป็นต้องเป็นเนื้อหาที่มีคุณภาพ หมายความว่าคุณคิดหัวข้อที่น่าสนใจและหน้า Landing Page ที่ดี



คุณภาพของเนื้อหาของคุณมีความสำคัญเพียงใด? เป็นความจริงสำหรับทุกอุตสาหกรรมที่เนื้อหาคุณภาพดีเป็นสิ่งจำเป็น แต่ตามข่าว Marketing Tech News มีความเสี่ยงมากกว่าสำหรับแบรนด์เทคโนโลยี - พวกเขาระบุว่ามากกว่าหนึ่งในสามของลูกค้าของคุณ (34 เปอร์เซ็นต์เป็นที่แน่นอน) จะ เปลี่ยนไปใช้คู่แข่งหากเนื้อหามีคุณภาพต่ำ ซึ่งทำให้คุณสงสัยว่าพวกเขาคิดอย่างไรเมื่ออ่านเนื้อหาของคุณและตัดสินใจไปที่อื่น ประมาณ 16% รู้สึกว่าหากแบรนด์เทคโนโลยีผลิตเนื้อหาระดับต่ำ ก็มีโอกาสสูงที่พวกเขาขายผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำเช่นกัน และเช่นเดียวกัน พวกมันก็จากไป เพื่อค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดถัดไป

เหตุใดจึงต้องใช้คำติชมออนไลน์สำหรับการตลาดขาเข้า

มีเหตุผลหลายประการที่คุณควรนำความคิดเห็นออนไลน์ไปใช้ในกลยุทธ์การตลาดขาเข้าของคุณ

ประการแรกและสำคัญที่สุด สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณว่ากลุ่มเป้าหมายได้รับเนื้อหาและ/หรือแคมเปญของคุณอย่างไร ตัวอย่างเช่น สิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณกำลังมองหาใช่หรือไม่ พวกเขาสามารถนำความรู้นี้ไปใช้กับสถานการณ์ของตนเองได้หรือไม่ (เช่น สัมพันธ์กันได้หรือไม่)? มันสมเหตุสมผลสำหรับพวกเขาหรือว่าระดับของข้อมูลที่ลึกหรือซับซ้อนเกินไป?

---

เริ่มการทดลองใช้ ฟรี ของคุณ!

ลอง Mopinion ตอนนี้

• รวบรวมคำติชมไม่ จำกัด
• ■
• ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

---

ประการที่สอง ช่วยให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้องในเนื้อหาหรือแคมเปญของคุณ เพื่อให้มีประโยชน์หรือมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณส่งจดหมายข่าวบ่อยเกินไปหรือไม่ หรือกระดาษขาวของคุณอ่านนานเกินไป? บางทีผู้อ่านของคุณอาจกำลังมองหาบางสิ่งที่สั้นและตรงประเด็นมากกว่า เช่น 'คู่มือฉบับย่อ' ข้อเสนอแนะนี้จะทำให้คุณมีโอกาสเพิ่มประสิทธิภาพหรือสร้างทรัพยากรที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

และแน่นอนว่ามันเปิดโอกาสให้คุณได้จับสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ปัจจัยต่างๆ เช่น ข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือการสะกดผิด อาจทำให้ลูกค้าเลิกสนใจแบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตาม ด้วยคำติชมจากลูกค้าของคุณ คุณจะพร้อมมากขึ้นในการจับข้อผิดพลาดเหล่านี้และปรับปรุงเนื้อหาของคุณสำหรับผู้เยี่ยมชมในอนาคต

คุณรวบรวมความคิดเห็นออนไลน์นี้อย่างไร

ขึ้นอยู่กับประเภทของเนื้อหา (ออนไลน์หรือออฟไลน์) มีหลายวิธีในการรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้า (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) ของคุณ มาเริ่มกันที่เนื้อหาออนไลน์…

เนื้อหาออนไลน์ เป็นเนื้อหาทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น บล็อกโพสต์ คำถามที่พบบ่อยออนไลน์ ชุมชนออนไลน์ หน้าข่าว ฟอรัม วิดีโอ คู่มือผู้ใช้ และเนื้อหาผลิตภัณฑ์ มีสามวิธีทั่วไปในการรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับเนื้อหาประเภทนี้ ได้แก่:

1. วางแบบฟอร์มที่ฝังไว้ด้านล่างเนื้อหา

วิธีนี้เป็นวิธีที่ไม่โต้ตอบมากกว่าในการขอความคิดเห็นจากผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณ และมีไว้สำหรับเนื้อหาออนไลน์เท่านั้น เช่น ฐานความรู้ บทความในบล็อก คำถามที่พบบ่อย ชุมชนออนไลน์ หน้าข่าว ฟอรัม ฯลฯ

ลองใช้ศูนย์ช่วยเหลือของ Slack เป็นตัวอย่าง พวกเขาได้เขียนบทความหลายบทความสำหรับศูนย์ช่วยเหลือเพื่อแนะนำลูกค้าในการใช้เครื่องมือของตน ในกรณีนี้พวกเขาได้เขียนคู่มือสำหรับผู้ใช้เพื่อช่วยในการเริ่มต้นใช้งาน Slack ในตอนท้ายของคำแนะนำ พวกเขาขอให้ผู้อ่านตอบคำถาม (ใช่/ไม่ใช่) เกี่ยวกับประโยชน์หรือความเป็นประโยชน์ของเนื้อหา (ดูด้านล่าง) โปรดทราบว่านี่เป็นวิธีการถามอย่างหนึ่ง อย่างไรก็ตาม ยังมีทางเลือกอื่น เช่น การให้คะแนน (เช่น การให้ดาว การให้คะแนน 1-10 เป็นต้น) หากผู้ใช้เลือก 'ไม่' ฟิลด์ข้อความปลายเปิดจะปรากฏขึ้นในตำแหน่งที่เขา/เธอสามารถอธิบายได้ว่าเหตุใดเนื้อหาจึงไม่เป็นประโยชน์


ที่มา: Slack

เมื่อใช้ความคิดเห็นนี้ คุณจะทราบได้ว่าเนื้อหาในส่วนนี้มีประโยชน์ต่อผู้เยี่ยมชมของคุณเพียงใด และหากมีจุดที่ต้องปรับปรุงหรือไม่

2. เปิดใช้งานทริกเกอร์เชิงรุกเมื่อผู้เยี่ยมชมเลื่อนไปที่ด้านล่างของหน้า

อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถเรียกแบบฟอร์มคำติชมให้ปรากฏในโอเวอร์เลย์บนหน้าได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถดึงความคิดเห็นที่น่าสนใจเป็นพิเศษได้ เนื่องจากหากผู้เยี่ยมชมเลื่อนลงมาบนหน้าเว็บจนสุด โดยปกติแล้วจะเป็นเครื่องบ่งชี้ว่าพวกเขาได้อ่านทั้งหน้าผ่านและ/หรือไม่พบข้อมูลที่ต้องการ ใช้ได้กับเกือบทุกหน้าในเว็บไซต์ของคุณ สำหรับบริษัทเทคโนโลยี อาจอยู่ท้ายหน้าคำถามที่พบบ่อย บทความในบล็อก ฟอรัม ฯลฯ

คุณจะต้องกำหนดประเภทคำถามที่คุณต้องการถามผู้เยี่ยมชมด้วย บ่อยครั้งสิ่งเหล่านี้คล้ายกันมากกับแนวทางของตัวชี้วัด คือ อัตราความสำเร็จของเป้าหมาย (GCR) ตัวอย่างคำถาม ได้แก่

• สิ่งนี้มีประโยชน์หรือไม่? (ใช่หรือไม่)
• ข้อมูลนี้ตอบคำถามของคุณหรือไม่? (ใช่หรือไม่)
• ข้อมูลนี้ช่วยแก้ปัญหาของคุณหรือไม่? (ใช่หรือไม่)

ในกรณีที่ผู้ใช้เลือก "ไม่" สำหรับคำถามเหล่านี้ ขั้นตอนต่อไปคือการเปิดโอกาสให้พวกเขาส่งคำอธิบาย (ผ่านคำถามเปิด) หรือให้คำถามและตัวเลือกคำตอบหลายข้อรวมถึงตัวเลือก , “อื่นๆ” พร้อมส่วนคำตอบแบบเปิด

แบบฟอร์มเหล่านี้ยังสามารถวางบนแทบทุกหน้าของเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างนี้สำหรับบริษัทเทคโนโลยีอาจเป็นหน้าคำแนะนำสำหรับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือซอฟต์แวร์


ที่มา: TomTom

3. การรวบรวมผลตอบรับด้วยภาพ

คำติชมด้วยภาพเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาออนไลน์สำหรับบริษัทเทคโนโลยี ด้วยเทคโนโลยีนี้ ผู้เข้าชมสามารถเน้นองค์ประกอบของหน้าเว็บ (ซึ่งแสดงผลเป็นภาพหน้าจอ) และส่งข้อเสนอแนะเกี่ยวกับองค์ประกอบนั้น ๆ การระบุปัญหาเหล่านี้ช่วยให้บริษัทเทคโนโลยีสามารถปรับปรุงเนื้อหาและการใช้งานเว็บไซต์ได้ทันที ซึ่งเป็นสองปัจจัยที่สำคัญมากสำหรับธุรกิจเหล่านี้หากต้องการเพิ่ม Conversion ออนไลน์

ซึ่งรวมถึงการระบุจุดเสียดสีที่ระดับหน้า รวมถึงท่าทางที่ไม่ตอบสนองหรือสับสน คุณลักษณะที่ไม่ได้ใช้มากเกินไป ฯลฯ ในแง่ของเนื้อหาสำหรับบริษัทเทคโนโลยีโดยเฉพาะ นี่อาจเป็นวิดีโอผลิตภัณฑ์ คู่มือผู้ใช้ คำถามที่พบบ่อย หรือแม้แต่โพสต์ในบล็อก

ตัวอย่างเช่น คุณได้เพิ่มวิดีโอผลิตภัณฑ์เพื่อแสดงว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถใช้งานได้อย่างไร หากสิ่งที่ยังไม่ชัดเจนเกี่ยวกับเนื้อหาของวิดีโอหรือฟังก์ชันการทำงานของวิดีโอ โดยใช้การตอบกลับด้วยภาพ ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณสามารถเน้นวิดีโอ (หรือองค์ประกอบอื่นบนหน้าเว็บที่พวกเขาต้องการให้ความสนใจ) และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับองค์ประกอบนั้น


ที่มา: Mopinion

นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในการระบุองค์ประกอบที่เป็นข้อความเฉพาะ เช่น ข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือเนื้อหาที่ไม่ชัดเจนในหน้าที่มีข้อความจำนวนมาก ตัวอย่างเช่น บทความบล็อกหรือหน้าคำถามที่พบบ่อย

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมและวิเคราะห์ผลตอบรับด้วยภาพ โปรดดูบทความนี้

อยากรู้ว่าคำติชมด้วยภาพสามารถนำมาใช้ในการออกแบบเว็บได้เช่นกันหรือไม่? ดูวิธีการได้ที่นี่

ในทางกลับกัน เนื้อหาออฟไลน์ เป็นเนื้อหาทั้งหมดนอกเหนือจากเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งรวมถึงรายงานที่ดาวน์โหลดได้ เอกสารไวท์เปเปอร์ อีบุ๊ก คู่มือฉบับย่อ จดหมายข่าว ฯลฯ ทั้งหมดนี้มักถูกส่งไปทางไปรษณีย์โดยเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญดิจิทัล ซึ่งริเริ่มโดยนักการตลาดด้านเทคโนโลยี ลองดูกลยุทธ์การรวบรวมทั่วไปสองแบบ:

1. ส่งอีเมล์เชิญตอบแบบสอบถาม

วิธีแรกในการรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับเนื้อหาออฟไลน์คือการสำรวจทางอีเมล การใช้ความคิดเห็นประเภทนี้ นักการตลาดสามารถทำความเข้าใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคิดอย่างไรกับเนื้อหาของตนหลังจากอ่าน เช่น จดหมายข่าวและ 'สิ่งที่ดาวน์โหลดได้' (เช่น เอกสารไวท์เปเปอร์ ebook ฯลฯ) โดยส่งคำขอคำติชมเพื่อติดตามผล หรือ คำเชิญทำแบบสำรวจ .



ตัวอย่างเช่น สมมติว่าบริษัทของคุณเพิ่งส่งสมุดปกขาวฉบับล่าสุดไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันทั้งหมด ดังที่คุณทราบ การสร้างเนื้อหาประเภทนี้ต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องได้รับข้อมูลจากผู้อ่านเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาจะเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขา ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถตั้งค่าการเชิญตอบแบบสำรวจที่ส่งไปยังทุกคนที่ดาวน์โหลดสมุดปกขาวของคุณเพื่อขอคำติชม องค์ประกอบคำถามบางอย่างภายในแบบสำรวจอาจรวมถึง:

• การให้คะแนน (ระดับดาว, มาตราส่วน 1-10, (+) และ (-) สัญญาณ การยกนิ้วโป้งขึ้น/ลง ฯลฯ)
• เอกสารไวท์เปเปอร์นี้มีประโยชน์หรือไม่
• โปรดให้คำอธิบาย

2. การฝังวิดเจ็ต HTML ในแคมเปญอีเมลของคุณ

ตัวเลือกที่สองคือการฝังคำถามคำติชม (เป็นวิดเจ็ต HTML) ลงในอีเมล คอลเล็กชันคำติชมประเภทนี้มุ่งไปที่การวัดเนื้อหาอีเมลมากกว่าเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ เช่น เอกสารไวท์เปเปอร์ ฯลฯ ในกรณีนี้ คุณสามารถถามผู้อ่านของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณคิดอย่างไรกับจดหมายข่าวนี้ – ให้ตัวเลือกแก่พวกเขา เช่น ยกนิ้วให้ ยกนิ้วให้ หรือการให้คะแนน เมื่อพวกเขาคลิกที่ตัวเลือก สมมติว่าพวกเขาเลือกไม่ชอบ พวกเขาจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้า Landing Page ซึ่งพวกเขาจะขอคำอธิบาย ดูตัวอย่างด้านล่าง

เส้นทางสู่เนื้อหาที่ดีขึ้น

เมื่อคุณได้ตัดสินใจดำเนินการแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการเริ่มวิเคราะห์และดำเนินการตามข้อเสนอแนะนี้ ดังนั้นให้บรรณาธิการและทีมเนื้อหาของคุณมีส่วนร่วมและเริ่มปรับเนื้อหาของคุณให้เหมาะสม และอย่าหยุดอยู่แค่นั้น คำติชมเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง ดังนั้นเพื่อดูว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้นำไปสู่คะแนนคำติชมที่ดีขึ้นหรือไม่ การตรวจสอบผลลัพธ์ของคุณอย่างต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ต้องการอ่านบทความเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเทคโนโลยีเพิ่มเติมหรือไม่ ตรวจสอบตัวเลือกอันดับต้น ๆ เหล่านี้ ...
เครื่องมือ UX 5 ประเภทสำหรับบริษัทเทคโนโลยี และ เส้นทางของลูกค้าออนไลน์สำหรับบริษัทเทคโนโลยี เป็นอย่างไร