ควบคุมการเติบโตของธุรกิจด้วยบริการที่มีการจัดการสำหรับ Salesforce

โซลูชันส่วนบุคคลที่ผสานเทคโนโลยีได้กลายเป็นบรรทัดฐานในธุรกิจต่างๆ และช่วยให้พวกเขานำหน้าคู่แข่งในอุตสาหกรรม Salesforce เป็นแพลตฟอร์มหนึ่งที่มีความสามารถพิเศษในการจุดประกายเส้นทางในแผนกการตลาด การขาย และบริการลูกค้าของบริษัท ด้วยการลดรอบการทำงานและทำให้การดำเนินธุรกิจง่ายขึ้น ทำให้มีความจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับองค์กร

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: การผสานรวม Salesforce ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจในปี 2022

อย่างไรก็ตาม การดึงศักยภาพสูงสุดของแพลตฟอร์มที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องอย่าง Salesforce ออกมานั้นไม่ใช่เรื่องง่าย การนำไปใช้งานมีความสำคัญพอๆ กับการบำรุงรักษาใน Salesforce หรืออาจส่งผลให้มีงานค้าง ดังนั้น เพื่อให้ทันต่อความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป สถาปัตยกรรมข้อมูล นวัตกรรมระบบ และเวิร์กโฟลว์ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมีผู้ดูแลระบบและสถาปนิก Salesforce ที่มีประสบการณ์

การว่าจ้างหรือรักษาผู้เชี่ยวชาญของ Salesforce นั้นเกี่ยวข้องกับกระบวนการที่เหน็ดเหนื่อยและต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมาก ซึ่งอาจจะใช่หรือไม่ใช่สำหรับทุกธุรกิจ ดังนั้น บริการที่มีการจัดการของ Salesforce จึงเป็นหนทางข้างหน้าสำหรับบริษัทที่ประสบปัญหา เช่น ข้อกำหนดด้านทรัพยากรที่จำกัดและงบประมาณที่จำกัด ภายใต้บริการที่มีการจัดการ บริษัทจะจ้างงานการดูแลระบบของ Salesforce ให้กับพันธมิตรระยะไกลที่คอยตรวจสอบและดูแลระบบอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่ามีการหยุดทำงานน้อยที่สุด

ที่จริงแล้ว การพึ่งพาธุรกิจด้านบริการที่มีการจัดการค่อยๆ เพิ่มขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ซึ่งค่อนข้างชัดเจนจากรายงานล่าสุดของ Statista ลงวันที่ 21 มิถุนายน พ.ศ. 2565 แม้ว่าตลาดบริการที่มีการจัดการทั่วโลกจะมีมูลค่า 161.37 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี พ.ศ. 2564 แต่ก็เป็นที่คาดหมายเพิ่มเติม ให้เกิน 300 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2570

บริการที่มีการจัดการ ข้อเสนอของ Salesforce สำหรับธุรกิจ

1. การนำ ไปใช้งาน – ผู้ให้บริการที่มีการจัดการของ Salesforce ช่วยบริษัทต่างๆ ในการปรับใช้แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และ Salesforce Clouds เฉพาะตามความต้องการและความต้องการของพวกเขา

2. การให้คำปรึกษา – ภายใต้บริการให้คำปรึกษาของ Salesforce ผู้ขายให้ความช่วยเหลืออย่างครอบคลุมแก่ผู้ใช้ Salesforce และช่วยสร้างกลยุทธ์การนำไปใช้งาน/การปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ

อ่านเพิ่มเติม: ทำไมต้องลงทุนในอสังหาริมทรัพย์และเป็นเจ้าของบ้าน?

3. การปรับแต่ง – จากการใช้บริการ Salesforce ที่มีการจัดการ ธุรกิจสามารถเลือกปรับแต่งเครื่องมือ Salesforce เช่น แดชบอร์ด แคมเปญ รายงาน ฯลฯ

4. การบูรณาการ – เพื่อใช้ประโยชน์จากการใช้งานโดยรวมของแพลตฟอร์ม Salesforce CRM บริการที่มีการจัดการช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถรวมข้อมูลและการทำงานของตนเข้ากับแพลตฟอร์มหรือบริการของบุคคลที่สาม

5. การจัดการข้อมูล – ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือ ETL อันทรงพลัง บริการเหล่านี้จะดูแลการนำเข้า การจัดการ และการส่งออกข้อมูลอันมีค่าที่รวบรวมโดยผู้ใช้ Salesforce

6. การฝึกอบรม Salesforce – บริการเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้การฝึกอบรมด้านการจัดการและด้านเทคนิคแก่ผู้ใช้ Salesforce ตลอดจนช่วยให้พวกเขาใช้แพลตฟอร์ม CRM ได้ดีขึ้น

7. การสนับสนุนของ Salesforce – บริการสนับสนุนของ Salesforce ให้การสนับสนุนส่วนบุคคลแก่ผู้ใช้ รวมถึงการตรวจสอบระบบตามปกติ การแก้ไขจุดบกพร่อง การตรวจสอบ และอื่นๆ อีกมากมาย

ประโยชน์ของ Managed Salesforce Services

มีเหตุผลมากมายที่ธุรกิจเลือกใช้บริการที่มีการจัดการเหล่านี้ บางส่วนมีดังต่อไปนี้:

1. OpEx ที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด

สัญญามีโครงสร้างในลักษณะที่คุณสามารถเพิ่มการลงทุนในบริการที่มีการจัดการได้สูงสุด แทนที่จะจ้างผู้เชี่ยวชาญเต็มเวลา ธุรกิจสามารถรับผู้เชี่ยวชาญเป็นรายชั่วโมงที่แน่นอนและจ่ายเฉพาะชั่วโมงทำงานจริงเท่านั้น ซึ่งจะช่วยขจัดความล่าช้าหรือการหยุดทำงาน ข้อตกลงนี้มีความยืดหยุ่นซึ่งทำให้เป็นแบบอย่างสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่และช่วยในการปรับต้นทุนการดำเนินงานให้เหมาะสมที่สุดอย่างแน่นอน

2. ไม่มีเวลาเร่งขึ้น

การจัดเตรียมอุปกรณ์ภายในองค์กรต้องใช้เวลาพอสมควรในการขึ้นเครื่องและไปต่อ ในทางกลับกัน มืออาชีพนอกชายฝั่งไม่ต้องการเวลาเพิ่มและเริ่มทำงานทันทีที่พวกเขาเข้าร่วม ซึ่งจะช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจของทั้งทีม ดังนั้น การเลือกใช้บริการที่มีการจัดการจึงเป็นกุญแจสำคัญหากธุรกิจของคุณต้องการการสนับสนุนตามความต้องการอย่างรวดเร็วพร้อมกับการสร้างมูลค่าให้เป็นจริงตั้งแต่เนิ่นๆ

อ่านเพิ่มเติม: 7 เหตุผลที่หุ่นยนต์ช่วยให้ธุรกิจตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น

3. ผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะและความสามารถ

การลงทุนในรูปแบบบริการที่มีการจัดการช่วยให้บริษัทสามารถเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะและความสามารถที่หลากหลาย ซึ่งได้รับการฝึกอบรมและทดสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อรับความรู้ที่ดีขึ้นเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม ตามที่ระบุไว้ที่นี่ ทีม Salesforce มีกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งสามารถจ้างได้ตามความต้องการเฉพาะของโครงการ

1. นักพัฒนา Salesforce

นักพัฒนาสร้างและแก้ไขเวิร์กโฟลว์ ทริกเกอร์ แอปของบุคคลที่สาม หน้า Visualforce และส่วนประกอบ Lightning ในโซลูชัน Salesforce นักพัฒนาเหล่านี้สามารถจ้างงานเป็นรายชั่วโมง ช่วยลดค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นในการดูแลผู้เชี่ยวชาญเต็มเวลา

2. ผู้ดูแลระบบ

เช่นเดียวกับงานของผู้ดูแลระบบภายใน ผู้ดูแลระบบในบริการที่มีการจัดการก็ทำงานในทำนองเดียวกันเช่นเดียวกับงานประจำวันและงานตามระยะต่างๆ ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล การสร้างรายงาน การจัดการบัญชี การปรับแต่งแดชบอร์ด การจัดการข้อมูล เป็นต้น ยังช่วยให้แน่ใจว่าระบบยังคงอัปเดตและปราศจากข้อผิดพลาด

3. ผู้จัดการโครงการ

เพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการจัดการบริการที่มีการจัดการ ผู้จัดการโครงการระยะไกลจะทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมและรับรองว่างานต่างๆ ได้รับการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ

นอกเหนือจากนี้ ธุรกิจยังสามารถจ้างทรัพยากรเฉพาะทาง เช่น ที่ปรึกษา สถาปนิก และผู้เชี่ยวชาญเฉพาะระบบคลาวด์ผ่านบริการที่มีการจัดการ

อ่านเพิ่มเติม: คู่มือมืออาชีพในการถ่ายภาพให้ดีขึ้นด้วยกล้อง

4. ลดความเสี่ยงของความล้มเหลวที่สำคัญ

บริษัทส่วนใหญ่มักจะมีทรัพยากรจำนวนจำกัดในการเพิ่มประสิทธิภาพและจัดการระบบนิเวศของ Salesforce ทั้งหมด ผู้เชี่ยวชาญมักหมกมุ่นอยู่กับกิจกรรมในแต่ละวัน เนื่องจากมีความรับผิดชอบในการทำงานสูง ส่งผลให้ระบบทั้งหมดมีแนวโน้มที่จะล้มเหลวเพียงจุดเดียว เช่น เซิร์ฟเวอร์ล่ม ดิสก์ล่ม เครือข่ายล้มเหลว เป็นต้น แต่ด้วยบริการที่มีการจัดการ บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญหลายคนได้อย่างง่ายดายด้วยค่าใช้จ่ายเพียงคนเดียว จึงลดโอกาสเกิดความล้มเหลวเพียงจุดเดียว

5. ลดความท้าทายในการจ้างงาน

การจ้างผู้เชี่ยวชาญภายในองค์กรไม่เพียงแต่เป็นงานที่มีค่าใช้จ่ายสูงเท่านั้น แต่ยังเป็นงานที่ยากอีกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีข้อจำกัดด้านเวลาอย่างเข้มงวด มักใช้เวลาหลายเดือนในการสรรหาผู้สมัครและช่วยให้พวกเขาเข้าใจวัตถุประสงค์เฉพาะของคุณ พวกเขาจะใช้เวลาทำความคุ้นเคยกับระบบแม้ว่าคุณจะพบผู้สมัครที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม แต่บริการที่มีการจัดการสำหรับ Salesforce ช่วยให้องค์กรสามารถจ้างผู้เชี่ยวชาญจากส่วนต่างๆ ของโลกได้อย่างแท้จริงภายใต้สัญญาที่ยืดหยุ่น—AppExchange สามารถช่วยคุณค้นหาบริษัทที่คาดหวังในภูมิภาคของคุณ

ไขลาน

การมีส่วนร่วมในบริการที่มีการจัดการของ Salesforce เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการก้าวไปข้างหน้า ไม่ว่าธุรกิจจะเป็น B2B หรือ B2C ใหญ่หรือเล็ก เก่าหรือใหม่ องค์กรสามารถลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานลงได้อย่างมาก ในขณะเดียวกันก็จัดให้มีผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางมากขึ้นสำหรับการนำไปใช้ การบริหาร การฝึกอบรม และการสนับสนุน

นอกเหนือจากนี้ ยังมีความท้าทายในการรักษาความปลอดภัยข้อมูลและการสื่อสารอีกด้วย ในการใช้แพลตฟอร์ม Salesforce ให้ดียิ่งขึ้นและเอาชนะอุปสรรคต่างๆ คุณต้องมองหาพันธมิตร Salesforce ระยะไกลที่เชี่ยวชาญในการรองรับธุรกิจในอุตสาหกรรมของคุณ รับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูลอย่างเข้มงวด และให้บริการอย่างต่อเนื่องสำหรับระบบนิเวศ Salesforce ของคุณ ดังนั้น ตอนนี้เป็นเวลาที่จะดำเนินการต่อไป!