Aproveite o crescimento dos negócios com serviços gerenciados para Salesforce

As soluções personalizadas integradas à tecnologia tornaram-se a norma em todas as empresas e as ajudam a ficar à frente da curva competitiva do setor. O Salesforce é uma dessas plataformas com recursos excepcionais para abrir caminhos nos departamentos de marketing, vendas e atendimento ao cliente de uma empresa. Ao encurtar os ciclos de trabalho e simplificar as práticas de negócios, tornou-se uma necessidade absoluta para as organizações.

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No entanto, extrair todo o potencial de uma plataforma em constante evolução como o Salesforce não é uma tarefa fácil. A implementação é tão importante quanto a manutenção quando se trata do Salesforce, ou pode resultar em atrasos. Portanto, para acompanhar as mudanças nas necessidades de negócios, arquitetura de dados, inovações de sistema e fluxos de trabalho, as empresas precisam de administradores e arquitetos experientes do Salesforce.

Contratar ou reter profissionais da Salesforce envolve um processo cansativo e exige grandes investimentos monetários, o que pode ou não ser viável para todos os negócios. Portanto, os serviços gerenciados do Salesforce são o caminho a seguir para empresas que enfrentam problemas como requisitos de recursos limitados e orçamentos restritos. No serviço gerenciado, as empresas terceirizam as tarefas de administração do Salesforce para um parceiro remoto que monitora e mantém constantemente o sistema para garantir o mínimo de tempo de inatividade.

De fato, a dependência das empresas de serviços gerenciados aumentou gradualmente ao longo dos anos, o que é bastante evidente nos últimos relatórios da Statista de 21 de junho de 2022. Embora o mercado global de serviços gerenciados tenha sido avaliado em 161,37 bilhões de dólares em 2021, espera-se ainda que ultrapassar 300 bilhões de dólares americanos até 2027.

Serviços gerenciados Ofertas do Salesforce para empresas

1. Implementação – Os provedores de serviços gerenciados pela Salesforce ajudam as empresas a implantar a plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e as nuvens Salesforce específicas de acordo com suas preferências e necessidades.

2. Consultoria – Nos serviços de consultoria da força de vendas, os fornecedores fornecem assistência abrangente aos usuários do Salesforce e os ajudam a construir uma estratégia operacional/implementação poderosa.

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3. Customizações – Ao utilizar os serviços gerenciados de força de vendas, as empresas podem optar pela customização de ferramentas do Salesforce como dashboards, campanhas, relatórios, etc.

4. Integrações – Para alavancar o uso geral da plataforma Salesforce CRM, os serviços gerenciados permitem que as empresas combinem seus dados e funcionalidades com uma plataforma ou serviço de terceiros.

5. Gerenciamento de dados – Com a ajuda de poderosas ferramentas de ETL, esses serviços cuidam da importação, gerenciamento e exportação de dados valiosos agregados pelos usuários do Salesforce.

6. Treinamento Salesforce – Esses serviços visam fornecer treinamento gerencial e técnico aos usuários Salesforce, bem como ajudá-los a utilizar melhor a plataforma de CRM.

7. Suporte do Salesforce – Os serviços de suporte do Salesforce oferecem suporte personalizado aos usuários, incluindo verificações regulares do sistema, correção de bugs, auditoria e muito mais.

Benefícios dos serviços gerenciados do Salesforce

Há muitas razões pelas quais as empresas optam por esses serviços gerenciados. Alguns deles estão listados abaixo:

1. OpEx otimizado

Os contratos são estruturados de forma que você possa maximizar seus investimentos em serviços gerenciados. Em vez de contratar especialistas em tempo integral, as empresas podem contratar profissionais em uma base horária fixa e pagar apenas pelas horas de trabalho reais, eliminando assim quaisquer atrasos ou tempo de inatividade. É essa flexibilidade no acordo que o torna um modelo para a maioria das empresas e certamente ajuda a otimizar substancialmente os custos operacionais.

2. Sem tempo de aceleração

Obter uma configuração interna precisa de uma boa quantidade de tempo para embarcar e seguir em frente. Por outro lado, os profissionais off-shore não precisam de um tempo significativo de ramp-up e começam a trabalhar assim que ingressam, o que também eleva o moral de toda a equipe. Assim, optar por serviços gerenciados é a chave se sua empresa deseja suporte rápido sob demanda, juntamente com a realização antecipada de valor.

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3. Profissionais Qualificados e Competentes

Investir em um modelo de serviço gerenciado permite que as empresas acessem facilmente especialistas qualificados e competentes, que são continuamente treinados e testados para obter um melhor conhecimento da plataforma. Conforme listado aqui, a equipe do Salesforce inclui um grupo de especialistas, que podem ser contratados de acordo com o requisito exclusivo do seu projeto.

1. Desenvolvedor Salesforce

Os desenvolvedores criam e editam fluxos de trabalho, gatilhos, aplicativos de terceiros, páginas do Visualforce e componentes do Lightning nas soluções do Salesforce. Esses desenvolvedores podem ser contratados por hora, eliminando os custos mais altos de manter especialistas em tempo integral.

2. Administrador do Sistema

Assim como funciona um administrador interno, um administrador de sistema em serviços gerenciados também funciona de maneira semelhante, além de executar várias tarefas diárias e periódicas, incluindo validação de dados, geração de relatórios, gerenciamento de contas, personalização de painéis, gerenciamento de dados etc. também garante que o sistema permaneça atualizado e livre de erros.

3. Gerente de Projetos

Para garantir que a empresa obtenha o máximo do arranjo de serviços gerenciados, um gerente de projeto remoto trabalha em colaboração com os membros da equipe e garante que as tarefas sejam executadas com eficiência.

Além disso, as empresas também podem contratar recursos especializados, como consultores, arquitetos e especialistas específicos em nuvem por meio de serviços gerenciados.

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4. Riscos minimizados de falha crítica

A maioria das empresas geralmente tem quantidades limitadas de recursos para otimizar e gerenciar todo o ecossistema do Salesforce. Os profissionais muitas vezes ficam preocupados com as atividades do dia a dia, dadas as enormes responsabilidades do trabalho. Isso, como resultado, torna o sistema completo propenso a falhas de ponto único, como falhas de servidor, falhas de disco, falhas de rede, etc. Mas com serviços gerenciados, as empresas podem acessar facilmente vários especialistas ao custo de um; assim, minimizando as chances de falha de ponto único.

5. Desafios de contratação reduzidos

Contratar profissionais internos não é apenas um assunto caro, mas também uma tarefa difícil, especialmente quando há restrições de tempo estritas. Muitas vezes, leva meses para recrutar um candidato e ajudá-lo a entender seus objetivos exclusivos. Eles levarão algum tempo para se acostumar com o sistema, mesmo que você encontre um candidato adequado a tempo. Em vez disso, os serviços gerenciados para Salesforce permitem que as organizações contratem especialistas literalmente de qualquer parte do mundo sob contratos flexíveis – o AppExchange pode ajudá-lo a encontrar empresas em potencial em sua região específica.

Encerramento

Engajar-se nos serviços gerenciados do Salesforce é o melhor para seguir em frente, independentemente de o negócio ser B2B ou B2C, grande ou pequeno, antigo ou novo. As organizações podem reduzir significativamente seus custos operacionais enquanto alinham especialistas mais especializados para implementação, administração, treinamento e suporte.

Além disso, existem certos desafios de segurança e comunicação de dados. Para utilizar melhor a plataforma Salesforce e superar os obstáculos, você deve procurar parceiros remotos do Salesforce especializados em acomodar negócios em seu setor, garantindo conformidade de dados estrita e fornecendo serviço ininterrupto para seu ecossistema Salesforce. Então, agora é a hora de dar o próximo passo!