Sfrutta la crescita aziendale con i servizi gestiti per Salesforce

Le soluzioni personalizzate integrate nella tecnologia sono diventate la norma in tutte le aziende e le aiutano a stare al passo con la curva competitiva del settore. Salesforce è una di queste piattaforme con capacità eccezionali di aprire le porte ai dipartimenti di marketing, vendite e assistenza clienti di un'azienda. Accorciando i cicli di lavoro e semplificando le pratiche aziendali, è diventato un'assoluta necessità per le organizzazioni.

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Tuttavia, estrarre tutto il potenziale di una piattaforma in continua evoluzione come Salesforce non è un compito facile. L'implementazione è importante tanto quanto la manutenzione quando si tratta di Salesforce, altrimenti potrebbe causare arretrati. Pertanto, per stare al passo con le mutevoli esigenze aziendali, l'architettura dei dati, le innovazioni di sistema e i flussi di lavoro, le aziende hanno bisogno di amministratori e architetti Salesforce esperti.

L'assunzione o il mantenimento di professionisti Salesforce comporta un processo faticoso e richiede ingenti investimenti monetari, che possono essere o meno fattibili per tutte le aziende. Pertanto, i servizi gestiti da Salesforce sono la via da seguire per le aziende che devono affrontare problemi come requisiti di risorse limitate e budget limitati. Con il servizio gestito, le aziende affidano le attività di amministrazione di Salesforce a un partner remoto che monitora costantemente e mantiene regolarmente il sistema per garantire tempi di inattività minimi.

In effetti, la dipendenza delle imprese dai servizi gestiti è gradualmente aumentata nel corso degli anni, il che è abbastanza evidente dagli ultimi rapporti di Statista del 21 giugno 2022. Sebbene il mercato globale dei servizi gestiti sia stato valutato a 161,37 miliardi di dollari USA nel 2021, è ulteriormente previsto superare i 300 miliardi di dollari entro il 2027.

Servizi gestiti Offerte Salesforce per le aziende

1. Implementazione : i fornitori di servizi gestiti da Salesforce aiutano le aziende a implementare la piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e Salesforce Cloud specifici in base alle proprie preferenze ed esigenze.

2. Consulenza – Nell'ambito dei servizi di consulenza di Salesforce, i fornitori forniscono assistenza completa agli utenti di Salesforce e li aiutano a costruire una potente strategia di implementazione/operativa.

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3. Personalizzazioni : avvalendosi dei servizi Salesforce gestiti, le aziende possono optare per la personalizzazione degli strumenti Salesforce come dashboard, campagne, report, ecc.

4. Integrazioni : per sfruttare l'utilizzo complessivo della piattaforma Salesforce CRM, i servizi gestiti consentono alle aziende di combinare i propri dati e funzionalità con una piattaforma o un servizio di terze parti.

5. Gestione dei dati – Con l'aiuto di potenti strumenti ETL, questi servizi si occupano dell'importazione, della gestione e dell'esportazione di dati preziosi aggregati dagli utenti di Salesforce.

6. Formazione Salesforce – Questi servizi mirano a fornire formazione manageriale e tecnica agli utenti Salesforce, oltre ad aiutarli a utilizzare al meglio la piattaforma CRM.

7. Supporto Salesforce – I servizi di supporto Salesforce forniscono supporto personalizzato agli utenti, inclusi controlli regolari del sistema, correzione di bug, controllo e molto altro.

Vantaggi dei servizi Managed Salesforce

Ci sono molte ragioni per cui le aziende optano per questi servizi gestiti. Alcuni di questi sono elencati di seguito:

1. OpEx ottimizzato

I contratti sono strutturati in modo da poter massimizzare i tuoi investimenti nei servizi gestiti. Invece di assumere esperti a tempo pieno, le aziende possono ottenere professionisti su base oraria fissa e pagare solo per l'orario di lavoro effettivo, eliminando così eventuali ritardi o tempi di fermo. È questa flessibilità nell'accordo che lo rende un modello di riferimento per la maggior parte delle aziende e aiuta sicuramente a ottimizzare sostanzialmente i costi operativi.

2. Nessun tempo di accelerazione

Ottenere una configurazione interna richiede una buona quantità di tempo per salire a bordo e partire. D'altra parte, i professionisti off-shore non richiedono alcun tempo di accelerazione significativo e iniziano a lavorare non appena si uniscono, il che aumenta anche il morale dell'intero team. Pertanto, optare per i servizi gestiti è la chiave se la tua azienda desidera un rapido supporto su richiesta insieme a una realizzazione precoce del valore.

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3. Professionisti qualificati e competenti

Investire in un modello di servizio gestito consente alle aziende di accedere facilmente a esperti diversamente qualificati e competenti che vengono continuamente formati e testati per acquisire una migliore conoscenza della piattaforma. Come elencato qui, il team di Salesforce include un pool di esperti, che possono essere assunti in base alle esigenze specifiche del tuo progetto.

1. Sviluppatore Salesforce

Gli sviluppatori creano e modificano flussi di lavoro, trigger, app di terze parti, pagine Visualforce e componenti lampo nelle soluzioni Salesforce. Questi sviluppatori possono essere assunti su base oraria, eliminando i costi più elevati legati al mantenimento di esperti a tempo pieno.

2. Amministratore di sistema

Proprio come funziona un amministratore interno, anche un amministratore di sistema nei servizi gestiti funziona in modo simile ed esegue varie attività quotidiane e periodiche tra cui la convalida dei dati, la generazione di report, la gestione dell'account, la personalizzazione del dashboard, la gestione dei dati, ecc. assicura inoltre che il sistema rimanga aggiornato e privo di errori.

3. Responsabile del progetto

Per garantire che l'azienda ottenga il massimo dalla disposizione dei servizi gestiti, un project manager remoto lavora in collaborazione con i membri del team e si accerta che le attività vengano eseguite in modo efficiente.

Oltre a questi, le aziende possono anche assumere risorse specializzate come consulenti, architetti ed esperti specifici del cloud tramite servizi gestiti.

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4. Rischi minimi di fallimento critico

La maggior parte delle aziende di solito dispone di quantità limitate di risorse per ottimizzare e gestire l'intero ecosistema Salesforce. I professionisti spesso si preoccupano delle attività quotidiane, date le enormi responsabilità lavorative. Ciò, di conseguenza, rende l'intero sistema soggetto a guasti in un singolo punto come arresti anomali del server, arresti anomali del disco, guasti della rete, ecc. Ma con i servizi gestiti, le aziende possono accedere facilmente a più esperti al costo di uno; in tal modo, riducendo al minimo le possibilità di guasto a un punto.

5. Sfide di assunzione ridotte

Assumere professionisti interni non è solo un affare costoso, ma anche un compito difficile soprattutto quando ci sono stretti vincoli di tempo. Spesso ci vogliono mesi per reclutare un candidato e poi aiutarlo a capire i tuoi obiettivi unici. Ci vorrà del tempo per abituarsi al sistema anche se trovi un candidato appropriato per tempo. Invece, i servizi gestiti per Salesforce consentono alle organizzazioni di assumere esperti letteralmente da qualsiasi parte del mondo con contratti flessibili: AppExchange può aiutarti a trovare potenziali aziende nella tua regione specifica.

Finendo

Impegnarsi nei servizi gestiti di Salesforce è la cosa migliore per andare avanti, indipendentemente dal fatto che l'azienda sia B2B o B2C, grande o piccola, vecchia o nuova. Le organizzazioni possono ridurre significativamente i costi operativi allineando esperti più specializzati per l'implementazione, l'amministrazione, la formazione e il supporto.

Oltre a questo, ci sono alcune sfide per la sicurezza dei dati e la comunicazione. Per utilizzare al meglio la piattaforma Salesforce e superare gli ostacoli, devi cercare partner Salesforce remoti specializzati nell'accoglienza delle aziende del tuo settore, garantendo una rigorosa conformità dei dati e fornendo un servizio ininterrotto per il tuo ecosistema Salesforce. Quindi, ora è il momento di fare la prossima mossa!