วิธีปรับปรุงอัตราตีกลับแบบออร์แกนิกสำหรับ SEO อีคอมเมิร์ซโดยทำความเข้าใจความตั้งใจในการค้นหา

อัตราตีกลับเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เนื่องจากเป็นการวัดประสิทธิภาพของหน้าเว็บของคุณ ลูกค้าเด้งไม่ซื้อ

กุญแจสำคัญในการลดอัตราตีกลับสำหรับหน้าอีคอมเมิร์ซทุกประเภท (เช่น หน้าผลิตภัณฑ์ หน้ารวบรวม บล็อก ฯลฯ) คือการจัดเนื้อหาของคุณให้สอดคล้องกับความตั้งใจในการค้นหาของลูกค้า คุณต้องพัฒนาความเข้าใจโดยละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการซื้อของลูกค้าและคำถามที่พวกเขาต้องการคำตอบเพื่อตัดสินใจซื้อ

ความใกล้ชิดกับลูกค้าในระดับนี้ช่วยให้คุณสามารถปรับผลิตภัณฑ์ คอลเลกชัน และหน้าบทความของคุณให้เหมาะสมตามความต้องการของลูกค้า ลดอัตราตีกลับ และเพิ่มยอดขาย

อัตราตีกลับคืออะไร?

อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณและออกหลังจากดูเพียงหน้าเดียว เมตริกนี้วัดว่าผู้เข้าชมมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร ยิ่งผู้เข้าชมมีส่วนร่วมกับหน้าเว็บมากเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้นเท่านั้น อัตราตีกลับคำนวณโดยการหารจำนวนเซสชันที่ผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์เพียงหน้าเดียวด้วยจำนวนเซสชันทั้งหมด ตัวอย่างเช่น หากผู้เข้าชมหน้า Landing Page 20 ใน 100 คนออกจากเว็บไซต์โดยไม่ได้เข้าชมหน้าอื่นใดในเว็บไซต์ของคุณ อัตราตีกลับของคุณจะเป็น 20%

อัตราตีกลับเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ เนื่องจากจะแสดงให้เห็นว่าเนื้อหาของคุณดึงดูดผู้เยี่ยมชมได้ดีพอที่จะทำให้พวกเขาอยู่บนไซต์ได้หรือไม่ เข้าใจได้ง่ายว่าหากผู้เยี่ยมชมพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในไซต์ของคุณ พวกเขาจะไม่ตีกลับ

อัตราตีกลับในอุดมคตินั้นแตกต่างกันไปตามวัตถุประสงค์ของผู้เข้าชมเพจ ตลอดจนแหล่งที่มาของการเข้าชม สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ การเข้าชมหน้าที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์จากการค้นหาทั่วไปมีอัตราตีกลับเฉลี่ยอยู่ในช่วง 40-50%

แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่มีจุดประสงค์มักมีเนื้อหาเพื่อการศึกษาหรือเนื้อหาอื่นๆ ที่ไม่เน้นที่ผลิตภัณฑ์ สำหรับหน้าเหล่านี้ อัตราตีกลับจากการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองมักจะสูงขึ้น ช่วงเฉลี่ยสามารถขยายได้ตั้งแต่ 50-70%

การปรับปรุงอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณจะรับประกันว่าผู้คนจะอยู่บนไซต์ของคุณมากกว่าที่จะกลับไปใช้ SERP ซึ่งเป็นปัจจัยที่อาจส่งผลต่อ SEO ได้อย่างแน่นอน

แน่นอน ด้วยอัตราตีกลับที่ต่ำ คุณสามารถสรุปได้ว่าบางสิ่งบนหน้าเว็บนั้นดึงดูดผู้เข้าชมให้เจาะลึกเข้าไปในเว็บไซต์ น่าเสียดายที่อัตราตีกลับสูงไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะวินิจฉัย มีหลายปัจจัยที่อาจทำให้อัตราตีกลับสูงขึ้นได้

อะไรทำให้เกิดอัตราตีกลับสูง?

มีหลายปัจจัยที่อาจส่งผลต่ออัตราตีกลับ ซึ่งรวมถึง:

• ประเภทหน้ากับจุดประสงค์ในการค้นหา – หน้าอาจไม่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้หรือจัดการกับคำค้นหาเดิมของพวกเขา ในทางกลับกัน อาจครอบคลุมข้อมูลที่แน่นอนที่ผู้เยี่ยมชมกำลังค้นหาได้สำเร็จ
• ประสบการณ์ผู้ใช้ – หน้าที่โหลดช้าอาจส่งผลให้ผู้เยี่ยมชมที่หมดความอดทนออกไปก่อน นอกจากนี้ หน้าที่นำทางได้ยากหรือมีป๊อปอัปหรือ CTA ที่น่ารังเกียจอาจทำให้ผู้ใช้ไม่อยู่
• การออกแบบไซต์ – ไซต์ที่ออกแบบมาไม่ดีหรือไซต์ที่ไม่เหมาะสำหรับอุปกรณ์มือถือสามารถทำให้ผู้เยี่ยมชมเปลี่ยนไปได้อย่างรวดเร็ว
• ปัญหาทางเทคนิค – หากหน้าของคุณไม่โหลดอย่างถูกต้องหรือสร้างหน้าข้อผิดพลาด 404 ผู้เข้าชมมักจะออกไปเพื่อค้นหาหน้าการทำงานถัดไปใน SERP
• ลิงค์ไม่ดี – หากเว็บไซต์ที่อ้างอิงเชื่อมโยงหน้าของคุณอย่างไม่ถูกต้องหรือเชื่อมโยงในหน้านั้นอย่างไม่เหมาะสม ผู้เยี่ยมชมจากเว็บไซต์นั้นอาจตีกลับ
• ระดับการมีส่วนร่วม – หน้าอาจมีหรือไม่มีเนื้อหาที่น่าสนใจเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสนใจ
• วัตถุประสงค์ของหน้า – หน้าประเภทต่างๆ สามารถให้อัตราตีกลับที่แตกต่างกันได้ ตัวอย่างเช่น หน้าที่เชื่อมโยงไปถึงคาดว่าจะมีอัตราตีกลับที่สูงกว่าหน้าผลิตภัณฑ์หรือบล็อกมาก
• เมตาแท็กที่ไม่ถูกต้อง – หากแท็กชื่อเมตาและคำอธิบายของคุณไม่ได้อธิบายเนื้อหาบนหน้าเว็บของคุณอย่างถูกต้อง ผู้ใช้ที่เข้าชมไซต์ของคุณเนื่องจากคำอธิบายนี้อาจออกอย่างรวดเร็วเมื่อพวกเขารู้ว่าเนื้อหาของคุณไม่ใช่สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

ความไม่สอดคล้องกันระหว่างความตั้งใจในการค้นหาและความตั้งใจของหน้าเป็นสาเหตุแรกที่คุณควรพิจารณา

ก่อนที่จะข้ามไปที่การแก้ไขทางเทคนิคหรือการออกแบบใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำหลักที่กำหนดเป้าหมายของคุณสอดคล้องกับเนื้อหาของคุณ โดยส่วนใหญ่ ความไม่สอดคล้องกันระหว่างความตั้งใจในการค้นหาและประเภทหน้าเว็บ (เช่น หน้าผลิตภัณฑ์ หน้าคอลเลกชัน บล็อก ฯลฯ) จะส่งผลให้อัตราตีกลับสูงอย่างผิดปกติอย่างมีนัยสำคัญ

ความตั้งใจในการค้นหาผลักดันอัตราตีกลับ

ความตั้งใจในการค้นหาคือเป้าหมายของผู้บริโภคเป็นหลักเมื่อใช้เครื่องมือค้นหา อัลกอริธึมที่ใช้ AI ของ Google พัฒนาอย่างต่อเนื่องในการถามและตอบคำถามว่า "สิ่งที่ผู้ค้นหากำลังมองหาจริงๆ คืออะไร" สำหรับคำค้นหาเฉพาะใดๆ ด้วยเหตุนี้ Google จึงให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและสอดคล้องกันมากขึ้นกับสิ่งที่ผู้ค้นหาต้องการ

ในปี 2015 Google ได้ประกาศเพิ่มอัลกอริธึมที่เรียกว่า RankBrain นวัตกรรมนี้อาศัยเทคนิคแมชชีนเลิร์นนิงในการตีความเจตนาเบื้องหลังคำค้นหาและแสดงเนื้อหาที่ดีที่สุด

อัลกอริทึมของ Google เวอร์ชันแรกๆ จะค้นหาหน้าเว็บที่กล่าวถึงคำที่ผู้ค้นหาพิมพ์ลงในช่องค้นหา ในตอนนั้น หากคุณค้นหา “น้ำมันอะโวคาโด” คุณอาจเห็นบทความข่าวเกี่ยวกับฟาร์มอะโวคาโดหรือรายการไดอารี่ที่เขียนโดยเกษตรกรผู้ปลูกอะโวคาโด

วันนี้ Google เชี่ยวชาญในการตอบสนองความตั้งใจที่อยู่เบื้องหลังการค้นหา ตัวอย่างเช่น Google รู้ว่าผู้ที่ค้นหา "น้ำมันอะโวคาโด" มักจะต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ ค้นหาสูตรอาหาร หรืออ่านข้อมูลโภชนาการ สำหรับคำหลักที่แข่งขันได้ Google จะค้นหาหน้าที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองข้อสงสัยโดยไม่คำนึงถึงการเพิ่มประสิทธิภาพทางเทคนิคที่ปรับใช้เพื่อส่งเสริมการมองเห็นแบบออร์แกนิก

แบรนด์ต้องศึกษาเจตนาเบื้องหลังคำหลักเพื่อพัฒนาเนื้อหาที่ตรงกับคำค้นหาและปรับปรุงอัตราตีกลับ สำหรับคำค้นหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Google เข้าใจดีว่าเมื่อใดที่เจตนาคือการค้นหาข้อมูลและซื้อผลิตภัณฑ์ สำหรับคีย์เวิร์ดที่ให้ข้อมูล รายละเอียดผลิตภัณฑ์เพียงเล็กน้อยในหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซไม่เพียงพอต่อการสืบค้น

มีสี่หมวดหมู่หลักของความตั้งใจในการค้นหา:

1. ข้อมูล – ผู้ค้นหากำลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะ
2. การนำทาง – ผู้ค้นหาต้องการเยี่ยมชมเว็บไซต์เฉพาะ
3. เชิงพาณิชย์ – ผู้ค้นหากำลังวางแผนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์
4. การทำธุรกรรม – ผู้ค้นหาต้องการและพร้อมที่จะซื้อสินค้า

การจัดเนื้อหาของคุณให้ตรงกับจุดประสงค์ในการค้นหาสำหรับคำหลักเป็นสิ่งสำคัญในการลดอัตราตีกลับ เลือกประเภทหน้าที่เหมาะสมที่จะกำหนดเป้าหมายสำหรับคำหลักแต่ละคำโดยพิจารณาจากความตั้งใจในการค้นหาของคำหลัก หากผู้ค้นหากำลังมองหาข้อมูล คุณไม่ต้องการให้เชื่อมโยงไปถึงหน้าผลิตภัณฑ์ ในทางกลับกัน หากผู้ค้นหาใช้คีย์เวิร์ดในการค้นหาที่มีความตั้งใจซื้อสูง คุณไม่ต้องการแสดงบทความเกี่ยวกับภารกิจของคุณให้พวกเขาดู

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความตั้งใจในการค้นหาและผลกระทบที่มีต่ออัตรา Conversion และ SEO ของคุณ โปรดดูที่การประชุมสุดยอดการตลาดอีคอมเมิร์ซของเราตั้งแต่เดือนมกราคมที่ Dale Bertrand ประธาน Fire&Spark อธิบายหัวข้อนี้ คลิกที่นี่เพื่อดู

วิธีปรับปรุงอัตราตีกลับ

ด้านล่างนี้คือตารางคำแนะนำทั่วไปโดยย่อซึ่งควรปฏิบัติตามในการจัดแนวคำหลักและตัวแก้ไขให้เข้ากับหน้าและจุดประสงค์ในการค้นหา:

*โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในหน้าบล็อก คุณจะไม่เพียงแต่ต้องการให้แน่ใจว่าคุณมีคำหลักที่ตรงกับความตั้งใจของผู้ใช้ แต่ยังรวมถึงคำหลักอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องสำหรับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งด้วย ตรวจสอบ SERP ของคำหลักในส่วน "ผู้คนยังถาม … " หรือ "การค้นหาที่เกี่ยวข้อง" เพื่อรับทราบแนวคิดเกี่ยวกับคำหลักที่เกี่ยวข้องซึ่งคุณสามารถกำหนดเป้าหมายในเนื้อหาบล็อกของคุณ

เป็นที่น่าสังเกตว่าแม้ว่าจุดประสงค์ในการค้นหาจะชัดเจนตามคำหลักที่คุณค้นคว้า คุณควรดูหน้าอื่นๆ ที่จัดอันดับสำหรับคำเหล่านั้นเพื่อตรวจสอบซ้ำ ในบางกรณี ผู้ใช้อาจค้นหาคำหลักที่มีเจตนาต่างกัน

ความคิดสุดท้าย

อัตราตีกลับเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญใน SEO เนื้อหา—โดยหลักเป็นเนื้อหาที่ให้ข้อมูลหรือเพื่อการศึกษา—เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับแบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจมากมาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อให้สอดคล้องกับเจตนาของผู้ค้นหาเป็นสิ่งสำคัญ

หลีกเลี่ยงความยุ่งยากในการค้นคว้าคำหลักและระบุคำที่ตรงกับจุดประสงค์ในการค้นหาของคุณ พูดคุยกับนักยุทธศาสตร์ที่ Fire&Spark เกี่ยวกับการปรับปรุงอัตราตีกลับและยอดขายของคุณ