Marka sağlığı: Nedir ve nasıl ölçülür?

Marka sağlığını bilmek ve güçlü ve zayıf yönleri belirlemek ister misiniz? Bu makalede, ölçmek için marka sağlığı metriklerini bulacak ve hedeflerinizi karşılayan bir marka stratejisi oluşturmak için bunları nasıl doğru şekilde kullanacağınızı öğreneceksiniz.

Şirketin başarısı için güçlü bir marka şarttır; satışları artırır, yetenekleri çeker ve ücretsiz reklamcılığı teşvik eder. Peki, markanız nerede? İnsanlar biliyor mu? Nasıl algılıyorlar? Markanız ana rakipleriyle ilgili nasıl gidiyor?

Bu durumda markanın sağlığını izlemek oldukça faydalıdır.

Marka sağlığı nedir?

Marka sağlığı, markanızın büyük resimde ne kadar iyi durumda olduğunu gösteren bir ölçümler koleksiyonudur. Şirketinize değil (satış rakamlarında olduğu gibi) markanıza . Sağlıklı bir marka, tutarlı, akılda kalıcı ve farklılaştırılmış müşteri deneyimleri sunar.

Marka sağlığının tek bir doğru anlamı yoktur. Bununla birlikte, tüm anlamları, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilişkili müşteri deneyimine ve duygularına dayanmaktadır.

Daha az tatmin edici markalar farklı algılanıyor. Müşterilerin onlarla çok az duygusal bağı vardır ve onları benzer ürünlerden ayırt etmezler.

Marka sağlığını neden ölçmelisiniz?

Marka sağlığı, markanızın güçlü ve zayıf yönlerinin nerede olduğunu gösterir.

Markanızı tanıtmaya odaklanmalı mısınız? Yoksa itibarı arttırmak için mi? Marka itibarınızı artırmak, tartışmalı pazarlama kampanyalarını durdurmak veya müşteri hizmetlerinizi iyileştirmek anlamına mı geliyor?

Marka sağlığı metrik sayıları size bu soruların yanıtlarını verecektir.

Marka sağlığını ölçmek, değerli pazarlama bilgileri edinmenize yardımcı olur. Örneğin, artan marka bilinirliği iyiye işarettir. Bununla birlikte, marka bilinirliği hem olumlu hem de olumsuz olabilir. Facebook kullanıcıları yeni ürün veya hizmetinizi sorduğunda, markadan çok sayıda bahsedilecek ve onlarla birlikte bir kitle kazanacaksınız.

Bu nedenle tüm metrikleri akılda tutmak gerekir.

Marka sağlığını izlemek, "LinkedIn'de bu marka sözlerinin arkasında ne var?" gibi açıklayıcı soruların yanıtlarını verir. veya "Erişim alanım rakip markalardan daha mı büyük?"

Ayrıca marka sağlığı takibi, pazardaki konumunuzu anlamanın, rakiplerinizi ortaya çıkarmanın ve çalışanlarınızı ve müşterilerinizi dinlemenin etkili bir yoludur.

Elbette marka sağlığı araştırmasını görmezden gelebilir ve beğeni veya takipçi sayısı gibi ham verileri toplamaya devam edebilirsiniz. Ne yazık ki bunlar sadece ayrıntılar, resmin tamamı değil.

Ayrıca marka sağlığınız işe alım için önemlidir çünkü uzmanlar güçlü markalarla çalışmayı tercih eder.

Marka sağlığını ölçmek için metrikler

Aşağıdakiler dahil olmak üzere bazı metrikler, markanızın sağlığını analiz etmenize ve ölçmenize olanak tanır:

1. Marka bilinirliği

Bir sosyal medya izleme aracı, markadan bahsetme sayısının zaman içinde nasıl arttığını gösterir. Çevrimiçi sohbetin hacmini, dinamiklerini ve görüşmelerin nerede ve ne zaman gerçekleştiğini gösterir.

Gibi soruları yanıtlayın:

• Markanız nerede konuşuluyor?
• Hangi ülkeler, eyaletler ve şehirler?
• Hangi sosyal ağlar?
• Hangi haber siteleri?

Tüm bu bilgileri gerçek zamanlı olarak alabilirsiniz. Aynı şekilde, konuşmanın ne zaman gerçekleştiğini öğrenin. Çevrimiçi gürültü ürün lansmanları, pazarlama kampanyaları veya yoğun sezonla mı ilgili? Yoksa tamamen başka bir şeye mi bağlı?

2. Marka itibarı

Markanızın etrafındaki konuşma düzeyini, zaman içindeki büyümesini ve bu büyümenin neye bağlı olduğunu bilmek iyi bir başlangıçtır. Bununla birlikte, markanız hakkında ne söylendiğini bilmek de önemlidir.

Markanızın sosyal medyadaki itibarının net bir resmini vermek için olumlu, olumsuz ve tarafsız sözleri ayırın.

Global rakamı ve detayları öğrenmek için, bahsetme akışında tek tek olumlu, olumsuz ve tarafsız bahsetmelere bakabilirsiniz.

Ayrıca markanızın çevresinde en sık geçen kelimeleri gösteren temalara da göz atabilirsiniz.

3. Çalışan bağlılığı

Marka itibarını ölçmeyi düşünürken, şirketler genellikle çalışan bağlılığını gözden kaçırır. Ama unutmayalım ki çalışanlar ortak değerleri olan bir şirkette çalışmak isterler.

İşlerini seven insanlar, şirketlerinden fikirleri, olayları ve güncellemeleri sosyal medyada paylaşma eğilimindedir. Çalışanlarınız ne kadar ilgiliyse, o kadar çok marka savunucunuz olur. Bu nedenle, bu marka sağlığı metriğini izlemenin önemi.

4. Marka konumlandırma

Marka konumlandırma, müşterilerinizin şirketinizle neyi ilişkilendirdiğini tanımlar. Markanız onlara ilham veriyor mu yoksa onları öne çıkarıyor mu? Belki gerçek farklıdır ve insanlar şirketinizin misyonunun arkasındaki mesajı anlamıyor.

Bu nedenle marka sağlığı izleme çalışması kapsamında bu metriği kontrol etmek gerekir.

5. Ses kotası

Sonuçlarınızı rakiplerinizinkilerle karşılaştırmadan markanın nerede olduğunu bilemezsiniz. O anda “ses payı” metriği veya ses kotası devreye giriyor.

Kendi markanızı ve rakiplerinizin markalarını izleyerek sosyal ağlarda markanıza karşılık gelen sesin payını keşfedersiniz. Bu, marka sağlığını değerlendirmek için hayati bir ölçüdür.

Marka sağlığı nasıl değerlendirilir?

Artık marka sağlığının ne olduğunu ve hangi metriklerin izleneceğini bildiğinize göre, marka sağlığını ölçmenin üç yaygın yoluna bakalım:

1. Sosyal dinleme veya sosyal dinleme

Sosyal dinleme, marka sağlığını en iyi gösteren ölçütler olan marka farkındalığını, itibarını ve ses paylaşımını gösterir. Tüm bu metrikler sosyal medyada (sosyal ağlar, haber siteleri, bloglar, forumlar) ölçülür.

Not: Bu, hedef kitleniz sosyal medyada vakit geçirmiyorsa sosyal dinlemenin işinize yaramayacağı anlamına gelir.

Sosyal dinleme, ağlarda, haberlerde, forumlarda ve web'de anahtar kelimelerden bahseden bir sosyal medya izleme aracının kullanılmasını içerir.

Duygu analizi de dahil olmak üzere size büyük resmi göstermek için sözleri analiz eden bir araç arayın.

2. Odak grupları ve anketler: derinlemesine nitel veriler toplayın

Sosyal dinleme, insanların kendilerinin çevrimiçi hale getirdiği bilgileri toplar. Bu, bu bilgilerin sorulan sorular tarafından önyargılı olmadığı anlamına gelir.

Bununla birlikte, bazen belirli soruların cevaplarına ihtiyacımız var. İşte o zaman odak gruplarına ve anketlere ihtiyacımız var.

Katılımcılar tarafından sağlanan nitel veriler, insanların markayı nasıl gördüklerini daha iyi anlamalarını sağlayacaktır.

Bu yöntemler, çalışanlarınızın bağlılığını ve markanın konumlandırılmasını tanımlamanıza yardımcı olacaktır.

3. Müşteri geri bildirimlerinin analizi

Hedef kitleniz hakkında yeterince bilgi edindikten sonra, mevcut müşterilere odaklanmanın zamanı geldi. Çoğu durumda, itibar ve marka bilinirliği müşteriler tarafından yapılır. Yaparlar ya da bozarlar, tüm arkadaşlarına söylerler ya da susarlar ve iyi ya da kötü yorumlar bırakırlar.

Dolayısıyla marka sağlığını değerlendirmenin başka bir yolu da müşteri geri bildirimi toplamaktır. Marka hakkında neleri sevip sevmedikleri, algılarının zaman içinde nasıl değiştiği, neden rekabeti değil de markanızı tercih ettikleri vb. konularda bilgi alabilirsiniz.

4. Verilerinizi düzenleyin

Her türlü veriyi topladıktan sonra, duraklama ve anlamlandırma zamanı. Net Promoter Skorunu kullanabilir ve olumsuz ve olumlu sözlerin yüzdesini otomatik olarak alabilirsiniz.

Marka Sağlığına İlişkin Sonuçlar

Marka sağlığının ne olduğunu, önemini ve nasıl izleneceğini bilmek, şirketinizin imajının sağlıklı olmasını sağlamanın harika bir yoludur. Belki de şu anda burada sizinle paylaştığımız bazı metrikleri izliyorsunuzdur. Eğer öyleyse, takip etmeli ve iyileştirmek için gerekli değişiklikleri yapmalısınız.

QuestionPro'da, işletmenizin performansını iyileştirmek için müşterilerinizden veya çalışanlarınızdan bilgi toplamanıza yardımcı olacak çevrimiçi araçlarımız olduğunu unutmayın. Markanız için değerli bilgiler toplamanıza yardımcı olacak özellikler hakkında daha fazla bilgi edinmek için ücretsiz hesabınızı oluşturun veya bir demo talep edin.