كيف يساعد تصور البيانات في ترسيخ إستراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بك

الاستماع الاجتماعي هو تكتيك تستخدمه العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم لمراقبة تواجدها عبر الإنترنت. لسوء الحظ ، من الصعب للغاية تتبع كل ما يقال عن علامتك التجارية وما يعنيه ذلك لصورتك العامة. هذا صحيح بشكل خاص للأعمال التجارية المتنامية التي تولد اهتمامًا أكبر مما يمكنها إدارته.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على أساسيات الاستماع الاجتماعي وكيف يمكنك تحسين استراتيجيات الاستماع الاجتماعي من خلال تصور البيانات. بغض النظر عن مكانتك أو حجم عملك ، يمكنك دائمًا إنشاء رؤى مهمة من خلال عملية الاستماع الاجتماعي.

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

باختصار ، الاستماع الاجتماعي هو عملية مراقبة البيانات حول شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يشمل ذلك منشورات حول منتجاتك أو موظفين فرديين أو تجارب عملاء معينين. من خلال ممارسات الاستماع الاجتماعي القوية ، ستحصل على معلومات قيمة حول صورة علامتك التجارية.

بطبيعة الحال ، فإن مواكبة أحدث منشورات الوسائط الاجتماعية يدويًا ليس عمليًا دائمًا. ما لم تكن شركة دولية كبرى ، فربما لا ترغب في تخصيص الموارد لموظف يقضي طوال اليوم في تحديث خلاصات Twitter و Reddit للعثور على أحدث الإشارات.

على مدى السنوات العشر الماضية ، انتقل المزيد والمزيد من الشركات إلى التطبيقات المخصصة التي تعمل على أتمتة وتبسيط الجوانب المختلفة للاستماع الاجتماعي. على سبيل المثال ، قد تكون أداة الاستماع الاجتماعي قادرة على مراقبة المنشورات ذات الصلة تلقائيًا أو حتى تصنيفها بناءً على كيفية تصويرها لعلامتك التجارية.

كيف يعمل التمثيل المرئي للبيانات على تحسين رؤى الاستماع الاجتماعي؟

نظرًا لأن الاستماع الاجتماعي يتم عادةً من خلال البرامج ، فإن الطريقة التي تتخيل بها تلك المعلومات مهمة للغاية. ستتمكن منصة الاستماع الاجتماعي الموثوقة من تجاوز الضوضاء وتقديم الوجبات السريعة الواضحة التي يمكنك استخدامها لفهم صورة علامتك التجارية بشكل كامل.

قد تتمكن شركة صغيرة جدًا من قراءة كل منشور على وسائل التواصل الاجتماعي يتعلق بعلامتها التجارية والرد عليها. في هذه الحالة ، ليست هناك حاجة لتصور البيانات - سيكون فريق التسويق على دراية بكل المحتوى ذي الصلة.

بمجرد أن تبدأ في جذب اهتمام وسائل التواصل الاجتماعي أكثر مما يمكنك مواكبة ذلك ، فأنت بحاجة إلى تكثيف المنشورات نفسها في بيانات واضحة. قد يكون هذا بسيطًا مثل قياس النسبة المئوية للمشاركات الإيجابية والسلبية والحيادية حتى تفهم كيف يتغير مفهوم علامتك التجارية بمرور الوقت.

كيفية تصور البيانات من أجل الاستماع الاجتماعي

المثال أعلاه عملي من تلقاء نفسه ، لكنك ستحتاج إلى أكثر من مخطط دائري أساسي إيجابي / سلبي / محايد لبناء ممارسات تصور البيانات الخاصة بك. في هذا القسم ، سوف نتناول بعضًا من أكثر أساليب تصور البيانات فاعلية والتي يجب أن يكون المسوقون الرقميون على دراية بها في عام 2022.

1. الرسوم البيانية الخطية للتغييرات بمرور الوقت

من الواضح أن فهم مكان وجود علامتك التجارية الآن عنصر حاسم في الاستماع الاجتماعي. في الوقت نفسه ، من المهم على الأقل تحديد الاتجاهات الرئيسية التي تقود التغييرات في إدراك علامتك التجارية. حتى إذا كنت لا تحصل على النتائج التي تريدها حاليًا ، يشير الاتجاه الإيجابي إلى أنك في الطريق.

الرسوم البيانية الخطية هي طريقة فعالة للغاية لتصور التغييرات في البيانات بمرور الوقت. على سبيل المثال ، يمكنك أن تفعل شيئًا بسيطًا مثل رسم عدد من الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي التي تولدها علامتك التجارية كل يوم. فيما يلي بعض الأسئلة التي قد تتمكن من الإجابة عليها باستخدام هذا النوع من الرسم البياني الخطي:

• هل المشاركة تتزايد أم تتناقص؟
• ما هي أيام الأسبوع الأفضل للمشاركة؟
• هل ارتفعت المشاركة استجابةً لمنشورات أو حملات محددة؟

إذا لاحظت زيادات واضحة في أيام أو أسابيع معينة ، فهذه علامة جيدة على أنه يجب عليك الاستمرار في العودة إلى الاستراتيجيات التي كنت تستخدمها في ذلك الوقت. على الرغم من أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تتقلب لأسباب خارجة عن إرادتك ، فأنت تريد دائمًا خط اتجاه إيجابي يوضح زيادة المشاركة بمرور الوقت.

ضع في اعتبارك أنك بحاجة إلى إجراء بعض التحليلات التنافسية على الأقل للاستفادة الكاملة من رؤى الرسم البياني الخطي. على سبيل المثال ، سيكون من دواعي سرورك أن ترى ارتفاعًا حادًا حول الجمعة السوداء على الرسم البياني الخاص بك. من ناحية أخرى ، قد لا تكون هذه علامة جيدة إذا اتضح أن العلامات التجارية الأخرى شهدت زيادة أكبر بكثير في المشاركة منك.

2. الرسوم البيانية الدائرية لحصة السوق

كما ذكرنا أعلاه ، فإن الاستماع الاجتماعي لا يكتمل دون دراسة شاملة لمنافسيك. تعد المخططات الدائرية طريقة جيدة للتغلب على الضوضاء لأنها تركز على حصتك في السوق بدلاً من التركيز على مقدار المشاركة.

ستوفر أداة الاستماع الاجتماعي الفعالة مخططات دائرية تفصيلية لمختلف جوانب تفاعل الوسائط الاجتماعية التي قد تكون مهتمًا بها. في لقطة شاشة Oktopost أدناه ، يعرض الرسم البياني الدائري ببساطة النسبة المئوية للإشارات التي تم إنشاؤها بواسطة أربع علامات تجارية رئيسية في نفس المكان المناسب. ومع ذلك ، فإن الإشارات وحدها لن تخبرك بالقصة كاملة.

المقاييس مثل مرات الظهور والمشاركة لكل مشاركة وعدد المؤلفين الفريدين (مقابل التكرارات) ليست سوى عدد قليل من أهم الشخصيات التي يجب أن تكون على دراية بها.

على سبيل المثال ، حتى إذا كنت تولد عددًا من الإشارات الإجمالية أكثر من المنافسين ، فقد يحصلون على مزيد من المشاركة في أنواع معينة من المنشورات التي لا تستخدمها. تذكر أنه يمكنك التعلم من استراتيجيات منافسيك حتى عندما تتفوق عليهم بالفعل في مجالات معينة.

3. الرسوم البيانية الشريطية لعدد المتابعين

عندما يتعلق الأمر بمنصات مثل Twitter و Instagram ، فإن عدد المتابعين هو أبسط طريقة لتقييم جمهورك والوصول الكلي. ومع ذلك ، من المهم أن نفهم أنه ليس كل المتابعين متساوون.

من الجيد دائمًا أن يكون لديك مستخدمون يتابعون علامتك التجارية ويشاركون منشوراتك بانتظام ، لكن لن يتمكنوا من فعل الكثير إذا كان لديهم عشرة متابعين فقط. من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون لمشاركة واحدة من شخص لديه آلاف المتابعين تأثير فوري على التعرف على علامتك التجارية.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب أن تركز بشكل أكبر على التواصل مع المتابعين ذوي القيمة العالية بدلاً من مجرد زيادة عدد المتابعين الخام. سيعطيك الرسم البياني الشريطي الذي يعرض مجموعات فرعية من متابعيك من خلال أعداد المتابعين الخاصة بهم فكرة عن مدى نجاحك في التواصل مع هذا الجمهور الرئيسي.

4. Word Clouds for Engagement Analytics

تعتبر نسبة التعليقات الإيجابية والحيادية والسلبية معلومات مهمة لأي علامة تجارية ، ولكنها لا توضح الكثير عن محتوى تعليقاتك على وسائل التواصل الاجتماعي. لفهم صورتك تمامًا ، تحتاج إلى معرفة ما الذي يقود المستخدمين المختلفين إلى الحصول على صور مختلفة لعلامتك التجارية.

على سبيل المثال ، قد لا تعتقد أن لديك الكثير لتقلق بشأنه إذا كان 10٪ فقط من علامتك التجارية مذكورة بشكل سلبي. ومع ذلك ، يمكن أن يكون معظم هذه المجموعة محبطًا بسبب مشكلة بسيطة يمكن حلها بسهولة. مع تحليل أساسي إيجابي / محايد / سلبي ، لن يكون لديك المعلومات التي تحتاجها لتحسين تجربتهم.

من ناحية أخرى ، تتعمق غيوم الكلمات بشكل أعمق من خلال إبراز الكلمات الأكثر شيوعًا المستخدمة في الإشارة إلى علامتك التجارية. عندما تعرف المزيد عن الإشارات الإيجابية والحيادية والسلبية للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، ستعرف كيفية البناء على نقاط قوتك مع تدعيم نقاط ضعفك. هذا مفيد أكثر عندما يتعلق الأمر بتحديد أهداف محددة.

افكار اخيرة

الاستماع الاجتماعي هو أحد أهم الموارد المتاحة للشركات الحديثة. ومع ذلك ، لن تتمكن من الاستفادة بشكل كامل من قيمة الاستماع الاجتماعي ما لم تكن قادرًا على تجميع المعلومات الأساسية من خلال تصور البيانات. بعد كل شيء ، البيانات رائعة - لكن معرفة ما يجب فعله بها يساعدك على توسيع نطاق جهودك.

هل تريد معرفة المزيد حول كيف يمكن للاستماع الاجتماعي أن يعزز علامتك التجارية بين الشركات؟ احجز عرضًا تجريبيًا مع Oktopost اليوم!