การแสดงข้อมูลช่วยให้กลยุทธ์การฟังทางสังคมของคุณแข็งแกร่งขึ้นได้อย่างไร

การรับฟังทางสังคมเป็นกลวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ทั่วโลกใช้เพื่อติดตามสถานะออนไลน์ของตน น่าเสียดายที่การติดตามทุกอย่างที่พูดถึงแบรนด์ของคุณเป็นเรื่องยากมาก และความหมายต่อภาพลักษณ์สาธารณะของคุณเป็นอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตซึ่งสร้างความสนใจมากกว่าที่พวกเขาสามารถจัดการได้

ในบทความนี้ เราจะมาดูพื้นฐานของการฟังทางสังคมและวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การฟังทางสังคมผ่านการแสดงข้อมูลเป็นภาพ โดยไม่คำนึงถึงช่องหรือขนาดของธุรกิจของคุณ คุณสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญได้เกือบทุกครั้งผ่านกระบวนการรับฟังทางสังคม

การฟังทางสังคมคืออะไร?

กล่าวโดยย่อ การรับฟังทางสังคมคือกระบวนการตรวจสอบข้อความเกี่ยวกับบริษัทของคุณบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งอาจรวมถึงโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ พนักงานแต่ละคน หรือประสบการณ์ของลูกค้ารายใดรายหนึ่ง ด้วยแนวทางปฏิบัติที่เข้มแข็งในการรับฟังความคิดเห็นจากสังคม คุณจะได้รับข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

แน่นอนว่าการติดตามโพสต์บนโซเชียลมีเดียล่าสุดด้วยตนเองอาจไม่ได้ผลเสมอไป ถ้าคุณไม่เป็นบริษัทระหว่างประเทศขนาดใหญ่ คุณอาจไม่ต้องการจัดสรรทรัพยากรให้กับพนักงานที่ใช้เวลาทั้งวันเพื่อรีเฟรชฟีด Twitter และ Reddit เพื่อค้นหาการกล่าวถึงล่าสุด

ในช่วงสิบปีที่ผ่านมา มีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เปลี่ยนไปใช้แอปพลิเคชันเฉพาะที่ทำให้การฟังทางสังคมเป็นไปโดยอัตโนมัติและคล่องตัว ตัวอย่างเช่น เครื่องมือรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลอาจตรวจสอบโพสต์ที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติหรือให้คะแนนโดยอิงตามวิธีที่พวกเขาแสดงแบรนด์ของคุณ

การแสดงข้อมูลช่วยปรับปรุงข้อมูลเชิงลึกของการฟังทางสังคมได้อย่างไร

เนื่องจากการรับฟังจากสังคมมักเป็นสื่อกลางผ่านซอฟต์แวร์ วิธีที่คุณเห็นภาพข้อมูลนั้นจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง แพลตฟอร์มการรับฟังทางสังคมที่เชื่อถือได้จะตัดเสียงรบกวนและนำเสนอประเด็นที่ชัดเจนซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณได้อย่างเต็มที่

ธุรกิจขนาดเล็กมากอาจสามารถอ่านและตอบกลับทุกโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของตน ในกรณีนั้น ไม่จำเป็นต้องมีการแสดงข้อมูลเป็นภาพ ทีมการตลาดจะคุ้นเคยกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดอยู่แล้ว

เมื่อคุณเริ่มสร้างความสนใจในโซเชียลมีเดียมากกว่าที่คุณจะติดตามได้ คุณจะต้องย่อโพสต์ให้เป็นข้อมูลที่ชัดเจน ซึ่งอาจทำได้ง่ายเพียงแค่วัดเปอร์เซ็นต์ของโพสต์เชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลาง เพื่อให้คุณเข้าใจว่าการรับรู้แบรนด์ของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

วิธีสร้างภาพข้อมูลเพื่อการฟังทางสังคม

ตัวอย่างข้างต้นสามารถนำไปใช้ได้จริง แต่คุณจะต้องมีมากกว่าแผนภูมิวงกลมเชิงบวก/เชิงลบ/เป็นกลาง เพื่อสร้างแนวทางปฏิบัติในการแสดงภาพข้อมูลของคุณ ในส่วนนี้ เราจะพูดถึงกลยุทธ์การสร้างภาพข้อมูลที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางส่วนที่นักการตลาดดิจิทัลควรทราบในปี 2565

1. กราฟเส้นสำหรับการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป

การทำความเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณอยู่ที่ไหนในตอนนี้ เห็นได้ชัดว่าเป็นองค์ประกอบสำคัญของการรับฟังทางสังคม ในเวลาเดียวกัน อย่างน้อยสิ่งสำคัญคือต้องระบุแนวโน้มสำคัญที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในการรับรู้แบรนด์ของคุณ แม้ว่าตอนนี้คุณยังไม่ได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการ แต่แนวโน้มเชิงบวกบ่งชี้ว่าคุณกำลังอยู่ในทางนั้น

กราฟเส้นเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการแสดงภาพการเปลี่ยนแปลงของข้อมูลเมื่อเวลาผ่านไป ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทำบางสิ่งง่ายๆ อย่างการวางแผนจำนวนโซเชียลมีเดียที่กล่าวถึงว่าแบรนด์ของคุณสร้างขึ้นในแต่ละวัน ต่อไปนี้คือคำถามสองสามข้อที่คุณอาจตอบได้ด้วยกราฟเส้นประเภทนี้:

• การมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นหรือลดลง?
• วันใดในสัปดาห์ที่ดีที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วม?
• การมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นในการตอบสนองต่อโพสต์หรือแคมเปญที่เฉพาะเจาะจงหรือไม่?

หากคุณสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนในบางวันหรือหลายสัปดาห์ นี่เป็นสัญญาณที่ดีว่าคุณควรกลับไปใช้กลยุทธ์ที่คุณใช้ในขณะนั้นต่อไป แม้ว่าการกล่าวถึงในโซเชียลมีเดียอาจผันผวนด้วยเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ แต่คุณมักจะต้องการเทรนด์ไลน์เชิงบวกที่แสดงการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

จำไว้ว่าคุณต้องทำการวิเคราะห์เชิงแข่งขันอย่างน้อยเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของกราฟเส้นให้ได้อย่างเต็มที่ ตัวอย่างเช่น คุณยินดีที่จะเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วง Black Friday ในกราฟของคุณเอง ในทางกลับกัน นี่อาจไม่ใช่สัญญาณที่ดีหากปรากฎว่าแบรนด์อื่นๆ มีประสบการณ์การมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นมากกว่าที่คุณทำ

2. แผนภูมิวงกลมสำหรับส่วนแบ่งการตลาด

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การรับฟังทางสังคมจะไม่สมบูรณ์หากปราศจากการพิจารณาคู่แข่งของคุณอย่างละเอียดถี่ถ้วน แผนภูมิวงกลมเป็นวิธีที่ดีในการตัดเสียงรบกวน เนื่องจากจะเน้นที่ส่วนแบ่งตลาดของคุณมากกว่าการมีส่วนร่วมเพียงอย่างเดียว

เครื่องมือรับฟังโซเชียลที่มีประสิทธิภาพจะให้แผนภูมิวงกลมโดยละเอียดสำหรับแง่มุมต่างๆ ของการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียที่คุณอาจสนใจ ในภาพหน้าจอ Oktopost ด้านล่าง แผนภูมิวงกลมจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของการกล่าวถึงที่สร้างโดยแบรนด์หลักสี่แบรนด์ในช่องเดียวกัน อย่างไรก็ตาม การกล่าวถึงเพียงอย่างเดียวไม่สามารถบอกเรื่องราวทั้งหมดให้คุณได้

เมตริก เช่น การแสดงผล การมีส่วนร่วมต่อโพสต์ และจำนวนผู้เขียนที่ไม่ซ้ำ (เทียบกับรายการที่ซ้ำ) เป็นเพียงตัวเลขที่สำคัญที่สุดบางส่วนที่ต้องระวัง

ตัวอย่างเช่น แม้ว่าคุณจะสร้างการกล่าวถึงโดยรวมมากกว่าคู่แข่ง พวกเขาอาจได้รับการมีส่วนร่วมมากขึ้นในโพสต์บางประเภทที่คุณไม่ได้ใช้ จำไว้ว่าคุณสามารถเรียนรู้จากกลยุทธ์ของคู่แข่งได้ แม้ว่าคุณจะทำได้ดีกว่าพวกเขาในบางด้านก็ตาม

3. กราฟแท่งสำหรับจำนวนผู้ติดตาม

เมื่อพูดถึงแพลตฟอร์มเช่น Twitter และ Instagram จำนวนผู้ติดตามเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการประเมินผู้ชมและการเข้าถึงทั้งหมดของคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผู้ติดตามทุกคนไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาอย่างเท่าเทียมกัน

เป็นเรื่องที่ดีเสมอที่จะมีผู้ใช้ที่ติดตามแบรนด์ของคุณและแชร์โพสต์ของคุณเป็นประจำ แต่จะไม่สามารถทำอะไรได้มากหากพวกเขามีผู้ติดตามเพียงสิบคนเท่านั้น ในทางกลับกัน การแชร์ครั้งเดียวจากผู้ที่มีผู้ติดตามหลายพันคนอาจส่งผลกระทบทันทีต่อการจดจำแบรนด์ของคุณ

ด้วยเหตุนี้ คุณควรให้ความสำคัญกับการเชื่อมต่อกับผู้ติดตามที่มีมูลค่าสูงมากกว่าการเพิ่มจำนวนผู้ติดตามดิบของคุณ กราฟแท่งที่แสดงกลุ่มย่อยของผู้ติดตามของคุณตามจำนวนผู้ติดตามจะทำให้คุณทราบว่าคุณเชื่อมต่อกับผู้ชมหลักกลุ่มนี้ได้สำเร็จเพียงใด

4. Word Clouds สำหรับการวิเคราะห์การมีส่วนร่วม

สัดส่วนของความคิดเห็นในเชิงบวก เป็นกลาง และเชิงลบเป็นข้อมูลที่สำคัญสำหรับแบรนด์ใดๆ แต่ก็ไม่ได้กล่าวถึงเนื้อหาของความคิดเห็นเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียของคุณมากนัก เพื่อให้เข้าใจภาพลักษณ์ของคุณอย่างถ่องแท้ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าอะไรที่ทำให้ผู้ใช้ต่างมีภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น คุณอาจไม่คิดว่าคุณต้องกังวลมากนักหากเพียง 10% ของการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณเป็นเชิงลบ อย่างไรก็ตาม อาจเป็นไปได้ว่ากลุ่มนั้นส่วนใหญ่รู้สึกหงุดหงิดกับปัญหาง่ายๆ ที่แก้ไขได้ง่าย ด้วยรายละเอียดพื้นฐานเชิงบวก/เป็นกลาง/เชิงลบ คุณจะไม่มีข้อมูลที่จำเป็นในการปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

ในอีกทางหนึ่ง กลุ่มคำเจาะลึกโดยเน้นคำที่พบบ่อยที่สุดที่ใช้ในการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ เมื่อคุณรู้มากขึ้นเกี่ยวกับการกล่าวถึงแบรนด์ในเชิงบวก เป็นกลาง และเชิงลบบนโซเชียลมีเดีย คุณจะรู้วิธีสร้างจุดแข็งของคุณในขณะที่เสริมความแข็งแกร่งให้กับจุดอ่อนของคุณ สิ่งนี้มีประโยชน์มากกว่าเมื่อต้องระบุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง

ความคิดสุดท้าย

การรับฟังทางสังคมเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัทสมัยใหม่ อย่างไรก็ตาม คุณจะไม่สามารถใช้ประโยชน์จากคุณค่าของการรับฟังทางสังคมได้อย่างเต็มที่ เว้นแต่ว่าคุณจะสามารถสังเคราะห์ข้อมูลพื้นฐานผ่านการแสดงภาพข้อมูลได้ ท้ายที่สุด ข้อมูลก็ยอดเยี่ยม แต่การรู้ว่าจะทำอย่างไรกับข้อมูลนั้นจะช่วยให้คุณขยายความพยายามได้

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าการฟังทางสังคมสามารถส่งเสริมแบรนด์ B2B ของคุณได้อย่างไร จองเดโม่กับ Oktopost วันนี้!