In che modo la visualizzazione dei dati aiuta a consolidare la tua strategia di ascolto sociale

L'ascolto sociale è una tattica che i marchi di tutto il mondo utilizzano per monitorare la propria presenza online. Sfortunatamente, è estremamente difficile tenere traccia di tutto ciò che viene detto sul tuo marchio e cosa significa per la tua immagine pubblica. Ciò è particolarmente vero per le aziende in crescita che stanno generando più interesse di quello che possono gestire.

In questo articolo, daremo un'occhiata alle basi dell'ascolto sociale e come puoi migliorare le tue strategie di ascolto sociale attraverso la visualizzazione dei dati. Indipendentemente dalla tua nicchia o dalle dimensioni della tua attività, puoi quasi sempre generare approfondimenti critici attraverso il processo di ascolto sociale.

Che cos'è l'ascolto sociale?

In breve, l'ascolto sociale è il processo di monitoraggio delle dichiarazioni sulla tua azienda sui social media. Ciò potrebbe includere post sui tuoi prodotti, singoli dipendenti o esperienze di clienti particolari. Con solide pratiche di ascolto sociale, otterrai preziose informazioni sull'immagine del tuo marchio.

Naturalmente, tenere il passo manualmente con gli ultimi post sui social media non è sempre pratico. A meno che tu non sia una grande azienda internazionale, probabilmente non vuoi allocare risorse a un dipendente che trascorre tutto il giorno ad aggiornare i propri feed Twitter e Reddit per trovare le ultime menzioni.

Negli ultimi dieci anni, sempre più aziende sono passate ad applicazioni dedicate che automatizzano e ottimizzano diversi aspetti dell'ascolto sociale. Ad esempio, uno strumento di ascolto sociale potrebbe essere in grado di monitorare automaticamente i post pertinenti o addirittura valutarli in base a come rappresentano il tuo marchio.

In che modo la visualizzazione dei dati migliora le informazioni sull'ascolto sociale?

Poiché l'ascolto sociale è solitamente mediato tramite software, il modo in cui visualizzi tali informazioni è estremamente importante. Una piattaforma di ascolto sociale affidabile sarà in grado di tagliare il rumore e presentarti chiari suggerimenti che puoi utilizzare per comprendere appieno l'immagine del tuo marchio.

Un'azienda molto piccola potrebbe essere in grado di leggere e rispondere a ogni singolo post sui social media relativo al proprio marchio. In tal caso, non è necessaria la visualizzazione dei dati: il team di marketing avrà già familiarità con tutti i contenuti pertinenti.

Una volta che inizi a generare più interesse sui social media di quello che puoi tenere al passo, devi condensare i post stessi in dati chiari. Questo potrebbe essere semplice come misurare la percentuale di post positivi, negativi e neutri in modo da capire come sta cambiando la percezione del tuo marchio nel tempo.

Come visualizzare i dati per l'ascolto sociale

L'esempio sopra è pratico di per sé, ma avrai bisogno di più di un semplice grafico a torta positivo/negativo/neutro per costruire le tue pratiche di visualizzazione dei dati. In questa sezione, esamineremo alcune delle tattiche di visualizzazione dei dati più efficaci di cui i marketer digitali dovrebbero essere a conoscenza nel 2022.

1. Grafici a linee per i cambiamenti nel tempo

Capire dove si trova il tuo marchio in questo momento è ovviamente un elemento cruciale dell'ascolto sociale. Allo stesso tempo, è almeno altrettanto importante identificare le tendenze chiave che stanno guidando i cambiamenti nella percezione del tuo marchio. Anche se al momento non stai ottenendo i risultati desiderati, una tendenza positiva indica che stai arrivando.

I grafici a linee sono un metodo molto efficace per visualizzare i cambiamenti nei dati nel tempo. Ad esempio, potresti fare qualcosa di semplice come tracciare il numero di menzioni sui social media che il tuo marchio genera ogni giorno. Ecco alcune domande a cui potresti essere in grado di rispondere con questo tipo di grafico a linee:

• Il coinvolgimento aumenta o diminuisce?
• Quali giorni della settimana sono i migliori per il fidanzamento?
• Il coinvolgimento è aumentato in risposta a post o campagne specifici?

Se noti aumenti evidenti in giorni o settimane particolari, questo è un buon segno che dovresti continuare a tornare alle strategie che stavi utilizzando in quel momento. Mentre le menzioni sui social media possono fluttuare per ragioni al di fuori del tuo controllo, vuoi sempre una linea di tendenza positiva che mostri il coinvolgimento che aumenta nel tempo.

Tieni presente che devi eseguire almeno un'analisi competitiva per sfruttare appieno le informazioni dettagliate di un grafico a linee. Ad esempio, saresti felice di vedere un picco intorno al Black Friday sul tuo grafico. D'altra parte, questo potrebbe non essere un buon segno se si scopre che altri marchi hanno registrato un aumento del coinvolgimento molto maggiore rispetto a te.

2. Grafici a torta per la quota di mercato

Come accennato in precedenza, l'ascolto sociale non è completo senza un'attenta considerazione dei tuoi concorrenti. I grafici a torta sono un buon modo per tagliare il rumore poiché si concentrano sulla tua quota di mercato piuttosto che sulla pura quantità di coinvolgimento.

Un efficace strumento di ascolto sociale fornirà grafici a torta dettagliati per vari aspetti del coinvolgimento sui social media che potrebbero interessarti. Nello screenshot di Oktopost qui sotto, il grafico a torta mostra semplicemente la percentuale di menzioni generate da quattro grandi marchi nella stessa nicchia. Tuttavia, le menzioni da sole non ti racconteranno l'intera storia.

Metriche come impressioni, coinvolgimento per post e numero di autori unici (rispetto ai duplicati) sono solo alcune delle cifre più importanti da tenere a mente.

Ad esempio, anche se stai generando più menzioni totali rispetto a un concorrente, potrebbe ottenere un maggiore coinvolgimento su tipi specifici di post che non stai utilizzando. Ricorda che puoi imparare dalle strategie dei tuoi concorrenti anche quando le stai già superando in determinate aree.

3. Grafici a barre per il conteggio dei follower

Quando si tratta di piattaforme come Twitter e Instagram, il conteggio dei follower è il modo più semplice per valutare il tuo pubblico e la copertura totale. Tuttavia, è fondamentale capire che non tutti i follower sono uguali.

È sempre positivo avere utenti che seguono il tuo marchio e condividono regolarmente i tuoi post, ma non saranno in grado di fare molto se hanno solo dieci follower. D'altra parte, una singola condivisione da parte di qualcuno con migliaia di follower potrebbe avere un impatto immediato sul riconoscimento del tuo marchio.

Con questo in mente, dovresti concentrarti di più sulla connessione con follower di alto valore piuttosto che semplicemente aumentare il numero di follower grezzi. Un grafico a barre che mostra i sottoinsiemi dei tuoi follower in base al loro numero di follower ti darà un'idea di come ti stai connettendo con questo pubblico chiave.

4. Word Cloud per l'analisi del coinvolgimento

La proporzione di commenti positivi, neutri e negativi è un'informazione cruciale per qualsiasi marchio, ma non dice molto sul contenuto del feedback sui social media. Per comprendere appieno la tua immagine, devi sapere cosa sta portando diversi utenti ad avere immagini diverse del tuo marchio.

Ad esempio, potresti pensare di non avere molto di cui preoccuparti se solo il 10% delle menzioni del tuo marchio sono negative. Tuttavia, potrebbe essere che la maggior parte di quel gruppo sia frustrata da un problema semplice e facilmente risolvibile. Con una ripartizione positiva/neutra/negativa di base, non avrai le informazioni necessarie per migliorare la loro esperienza.

D'altra parte, le nuvole di parole scavano più a fondo mettendo in evidenza le parole più comuni utilizzate nelle menzioni del tuo marchio. Quando saprai di più sulle menzioni positive, neutre e negative del marchio sui social media, saprai come sfruttare i tuoi punti di forza mentre rafforzi le tue debolezze. Questo è molto più utile quando si tratta di identificare obiettivi specifici.

Pensieri finali

L'ascolto sociale è una delle risorse più importanti a disposizione delle aziende moderne. Tuttavia, non sarai in grado di sfruttare appieno il valore dell'ascolto sociale a meno che tu non sia in grado di sintetizzare le informazioni sottostanti attraverso la visualizzazione dei dati. Dopotutto, i dati sono fantastici, ma sapere cosa farne ti aiuta a scalare i tuoi sforzi.

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