Как визуализация данных помогает укрепить вашу стратегию социального прослушивания

Социальное прослушивание — это тактика, которую бренды во всем мире используют для мониторинга своего присутствия в Интернете. К сожалению, очень сложно уследить за всем, что говорят о вашем бренде и о том, что это значит для вашего публичного имиджа. Это особенно верно для растущих предприятий, которые вызывают больше интереса, чем они могут управлять.

В этой статье мы рассмотрим основы социального прослушивания и то, как вы можете улучшить свои стратегии социального прослушивания с помощью визуализации данных. Независимо от вашей ниши или масштаба вашего бизнеса, вы почти всегда можете получить важные идеи в процессе социального прослушивания.

Что такое социальное прослушивание?

Короче говоря, социальное прослушивание — это процесс мониторинга заявлений о вашей компании в социальных сетях. Это могут быть сообщения о ваших продуктах, отдельных сотрудниках или опыте конкретных клиентов. Используя эффективные методы социального прослушивания, вы получите ценную информацию об имидже вашего бренда.

Конечно, вручную следить за последними сообщениями в социальных сетях не всегда практично. Если вы не крупная международная корпорация, вы, вероятно, не захотите выделять ресурсы сотруднику, который целыми днями обновляет свои каналы Twitter и Reddit, чтобы найти последние упоминания.

За последние десять лет все больше и больше компаний переходят на специализированные приложения, которые автоматизируют и оптимизируют различные аспекты социального прослушивания. Например, инструмент социального прослушивания может автоматически отслеживать релевантные сообщения или даже оценивать их на основе того, как они представляют ваш бренд.

Как визуализация данных улучшает понимание социальных сетей?

Поскольку социальное прослушивание обычно осуществляется с помощью программного обеспечения, то, как вы визуализируете эту информацию, чрезвычайно важно. Надежная платформа для прослушивания социальных сетей сможет прорваться через шум и предоставить вам четкие выводы, которые вы можете использовать, чтобы полностью понять имидж вашего бренда.

Очень малый бизнес может быть в состоянии прочитать и ответить на каждую публикацию в социальных сетях, которая имеет отношение к их бренду. В этом случае нет необходимости в визуализации данных — маркетинговая команда уже знакома со всем соответствующим контентом.

Как только вы начнете вызывать больше интереса в социальных сетях, чем вы можете уследить, вам нужно сжать сами сообщения в четкие данные. Это может быть так же просто, как измерение процента положительных, отрицательных и нейтральных сообщений, чтобы вы понимали, как восприятие вашего бренда меняется с течением времени.

Как визуализировать данные для социального прослушивания

Приведенный выше пример практичен сам по себе, но вам понадобится нечто большее, чем простая положительная/отрицательная/нейтральная круговая диаграмма, чтобы выстроить свои методы визуализации данных. В этом разделе мы рассмотрим некоторые из наиболее эффективных тактик визуализации данных, о которых цифровые маркетологи должны знать в 2022 году.

1. Линейные графики изменений во времени

Понимание того, где сейчас находится ваш бренд, очевидно, является важным элементом социального прослушивания. В то же время не менее важно определить ключевые тенденции, которые вызывают изменения в восприятии вашего бренда. Даже если в настоящее время вы не получаете желаемых результатов, положительная тенденция указывает на то, что вы уже на пути к этому.

Линейные графики — это очень эффективный метод визуализации изменений данных во времени. Например, вы можете сделать что-то столь же простое, как график количества упоминаний в социальных сетях, которые ваш бренд генерирует каждый день. Вот несколько вопросов, на которые вы могли бы ответить с помощью такого линейного графика:

• Вовлеченность растет или падает?
• В какие дни недели лучше всего заниматься?
• Выросла ли вовлеченность в ответ на определенные сообщения или кампании?

Если вы заметили явное увеличение в определенные дни или недели, это хороший знак того, что вам следует продолжать возвращаться к стратегиям, которые вы использовали в то время. Хотя упоминания в социальных сетях могут колебаться по причинам, не зависящим от вас, вам всегда нужна положительная линия тренда, которая показывает рост вовлеченности с течением времени.

Имейте в виду, что вам нужно провести хотя бы некоторый конкурентный анализ, чтобы в полной мере воспользоваться выводами линейного графика. Например, вы были бы рады увидеть всплеск вокруг Черной пятницы на своем собственном графике. С другой стороны, это может быть плохим признаком, если выяснится, что другие бренды продемонстрировали гораздо больший рост вовлеченности, чем вы.

2. Круговые диаграммы доли рынка

Как упоминалось выше, социальное прослушивание не будет полным без тщательного изучения ваших конкурентов. Круговые диаграммы — хороший способ избавиться от шума, поскольку они фокусируются на вашей доле на рынке, а не на чистом уровне вовлеченности.

Эффективный инструмент социального прослушивания предоставит подробные круговые диаграммы для различных аспектов взаимодействия в социальных сетях, которые могут вас заинтересовать. На снимке экрана Oktopost ниже круговая диаграмма просто показывает процент упоминаний, созданных четырьмя основными брендами в одной и той же нише. Однако одни только упоминания не расскажут вам всей истории.

Такие показатели, как количество показов, вовлеченность на пост и количество уникальных авторов (по сравнению с дубликатами) — это лишь некоторые из наиболее важных показателей, о которых следует знать.

Например, даже если вы генерируете больше общих упоминаний, чем конкурент, они могут получать больше внимания к определенным типам сообщений, которые вы не используете. Помните, что вы можете учиться на стратегиях своих конкурентов, даже если вы уже превосходите их в определенных областях.

3. Гистограммы для количества подписчиков

Когда дело доходит до таких платформ, как Twitter и Instagram, количество подписчиков — это самый простой способ оценить вашу аудиторию и общий охват. Однако важно понимать, что не все последователи созданы равными.

Всегда хорошо иметь пользователей, которые следят за вашим брендом и регулярно делятся вашими сообщениями, но они не смогут многого добиться, если у них будет только десять собственных подписчиков. С другой стороны, одна акция от человека с тысячами подписчиков может оказать немедленное влияние на узнаваемость вашего бренда.

Имея это в виду, вы должны быть больше сосредоточены на подключении к ценным подписчикам, чем просто на увеличении количества подписчиков. Гистограмма, показывающая подмножества ваших подписчиков по их собственному количеству подписчиков, даст вам представление о том, насколько успешно вы взаимодействуете с этой ключевой аудиторией.

4. Облака слов для аналитики взаимодействия

Доля положительных, нейтральных и отрицательных комментариев является важной информацией для любого бренда, но она мало что говорит о содержании ваших отзывов в социальных сетях. Чтобы полностью понять свой имидж, вам нужно знать, что заставляет разных пользователей иметь разные представления о вашем бренде.

Например, вы можете не думать, что вам есть о чем беспокоиться, если только 10% упоминаний вашего бренда негативны. Однако может случиться так, что большую часть этой группы расстраивает простая, легко разрешимая проблема. С базовой положительной/нейтральной/отрицательной разбивкой у вас не будет информации, необходимой для улучшения их опыта.

С другой стороны, облака слов копают глубже, выделяя наиболее распространенные слова, используемые в упоминаниях вашего бренда. Когда вы узнаете больше о положительных, нейтральных и отрицательных упоминаниях бренда в социальных сетях, вы узнаете, как использовать свои сильные стороны, укрепляя свои слабые стороны. Это гораздо полезнее, когда дело доходит до определения конкретных целей.

Последние мысли

Социальное прослушивание — один из самых важных ресурсов, доступных современным компаниям. Однако вы не сможете в полной мере использовать ценность социального прослушивания, если не сможете синтезировать основную информацию с помощью визуализации данных. В конце концов, данные — это здорово, но знание того, что с ними делать, поможет вам масштабировать свои усилия.

Хотите узнать больше о том, как прослушивание социальных сетей может повысить ваш бренд B2B? Закажите демоверсию с Oktopost уже сегодня!