Cómo la visualización de datos ayuda a solidificar su estrategia de escucha social

La escucha social es una táctica que las marcas de todo el mundo están utilizando para monitorear su presencia en línea. Desafortunadamente, es extremadamente difícil hacer un seguimiento de todo lo que se dice sobre su marca y lo que significa para su imagen pública. Eso es particularmente cierto para las empresas en crecimiento que generan más interés del que pueden administrar.

En este artículo, veremos los conceptos básicos de la escucha social y cómo puede mejorar sus estrategias de escucha social a través de la visualización de datos. Independientemente de su nicho o la escala de su negocio, casi siempre puede generar información crítica a través del proceso de escucha social.

¿Qué es la escucha social?

En resumen, la escucha social es el proceso de monitorear las declaraciones sobre su empresa en las redes sociales. Eso podría incluir publicaciones sobre sus productos, empleados individuales o las experiencias de clientes particulares. Con prácticas sólidas de escucha social, obtendrá información valiosa sobre la imagen de su marca.

Por supuesto, mantenerse al día manualmente con las últimas publicaciones en las redes sociales no siempre es práctico. A menos que sea una corporación internacional importante, probablemente no quiera asignar recursos a un empleado que pasa todo el día actualizando sus feeds de Twitter y Reddit para encontrar las últimas menciones.

En los últimos diez años, cada vez más empresas se han pasado a aplicaciones dedicadas que automatizan y optimizan diferentes aspectos de la escucha social. Por ejemplo, una herramienta de escucha social podría monitorear publicaciones relevantes automáticamente o incluso calificarlas en función de cómo representan su marca.

¿Cómo mejora la visualización de datos las perspectivas de escucha social?

Dado que la escucha social generalmente está mediada por software, la forma en que visualiza esa información es extremadamente importante. Una plataforma confiable de escucha social podrá eliminar el ruido y presentarle conclusiones claras que puede usar para comprender completamente la imagen de su marca.

Una empresa muy pequeña podría leer y responder a cada publicación en las redes sociales que se relacione con su marca. En ese caso, no hay necesidad de visualización de datos: el equipo de marketing ya estará familiarizado con todo el contenido relevante.

Una vez que comience a generar más interés en las redes sociales de lo que puede mantener, debe condensar las publicaciones en datos claros. Esto podría ser tan simple como medir el porcentaje de publicaciones positivas, negativas y neutrales para que comprenda cómo cambia la percepción de su marca con el tiempo.

Cómo visualizar datos para la escucha social

El ejemplo anterior es práctico por sí solo, pero necesitará más que un gráfico circular básico positivo/negativo/neutral para desarrollar sus prácticas de visualización de datos. En esta sección, repasaremos algunas de las tácticas de visualización de datos más efectivas que los especialistas en marketing digital deben conocer en 2022.

1. Gráficos de líneas para cambios a lo largo del tiempo

Comprender dónde se encuentra su marca en este momento es obviamente un elemento crucial de la escucha social. Al mismo tiempo, es al menos igual de importante identificar las tendencias clave que están impulsando cambios en la percepción de su marca. Incluso si actualmente no está obteniendo los resultados que desea, una tendencia positiva indica que está en camino.

Los gráficos de líneas son un método muy eficaz para visualizar cambios en los datos a lo largo del tiempo. Por ejemplo, podría hacer algo tan simple como trazar la cantidad de menciones en las redes sociales que genera su marca cada día. Aquí hay algunas preguntas que podría responder con este tipo de gráfico lineal:

• ¿Está aumentando o disminuyendo el compromiso?
• ¿Qué días de la semana son mejores para el compromiso?
• ¿Se disparó la participación en respuesta a publicaciones o campañas específicas?

Si nota aumentos claros en días o semanas particulares, esta es una buena señal de que debe continuar volviendo a las estrategias que estaba usando en ese momento. Si bien las menciones en las redes sociales pueden fluctuar por razones fuera de su control, siempre desea una línea de tendencia positiva que muestre que el compromiso aumenta con el tiempo.

Tenga en cuenta que debe realizar al menos un análisis competitivo para aprovechar al máximo la información de un gráfico de líneas. Por ejemplo, le gustaría ver un pico alrededor del Black Friday en su propio gráfico. Por otro lado, esto podría no ser una buena señal si resulta que otras marcas experimentaron un aumento mucho mayor en el compromiso que tú.

2. Gráficos circulares para cuota de mercado

Como se mencionó anteriormente, la escucha social no está completa sin una consideración exhaustiva de sus competidores. Los gráficos circulares son una buena manera de reducir el ruido, ya que se centran en su participación en el mercado en lugar de la cantidad pura de compromiso.

Una herramienta efectiva de escucha social proporcionará gráficos circulares detallados para varios aspectos de la participación en las redes sociales que le pueden interesar. En la captura de pantalla de Oktopost a continuación, el gráfico circular simplemente muestra el porcentaje de menciones generadas por cuatro marcas principales en el mismo nicho. Sin embargo, las menciones por sí solas no le dirán toda la historia.

Métricas como impresiones, compromiso por publicación y número de autores únicos (frente a duplicados) son solo algunas de las cifras más importantes a tener en cuenta.

Por ejemplo, incluso si está generando más menciones totales que un competidor, es posible que obtengan más participación en tipos específicos de publicaciones que no está utilizando. Recuerde que puede aprender de las estrategias de sus competidores incluso cuando ya los está superando en ciertas áreas.

3. Gráficos de barras para el conteo de seguidores

Cuando se trata de plataformas como Twitter e Instagram, el conteo de seguidores es la forma más sencilla de evaluar su audiencia y alcance total. Sin embargo, es fundamental comprender que no todos los seguidores son iguales.

Siempre es bueno tener usuarios que sigan tu marca y compartan regularmente tus publicaciones, pero no podrán hacer mucho si solo tienen diez seguidores propios. Por otro lado, una sola acción de alguien con miles de seguidores podría tener un impacto inmediato en el reconocimiento de su marca.

Con eso en mente, debe centrarse más en conectarse con seguidores de alto valor que simplemente aumentar su número de seguidores sin procesar. Un gráfico de barras que muestre subconjuntos de sus seguidores por sus propios conteos de seguidores le dará una idea de cuán exitosamente se está conectando con esta audiencia clave.

4. Nubes de palabras para análisis de participación

La proporción de comentarios positivos, neutrales y negativos es información crucial para cualquier marca, pero no dice mucho sobre el contenido de tus comentarios en las redes sociales. Para comprender completamente su imagen, necesita saber qué está llevando a diferentes usuarios a tener diferentes imágenes de su marca.

Por ejemplo, puede pensar que no tiene mucho de qué preocuparse si solo el 10% de las menciones de su marca son negativas. Sin embargo, podría ser que la mayoría de ese grupo se sienta frustrado por un problema simple y fácil de resolver. Con un desglose básico positivo/neutral/negativo, no tendrá la información que necesita para mejorar su experiencia.

Por otro lado, las nubes de palabras profundizan al resaltar las palabras más comunes utilizadas en las menciones de su marca. Cuando sepa más acerca de las menciones de marca positivas, neutrales y negativas en las redes sociales, sabrá cómo desarrollar sus fortalezas mientras apuntala sus debilidades. Esto es mucho más útil cuando se trata de identificar objetivos específicos.

Pensamientos finales

La escucha social es uno de los recursos más importantes disponibles para las empresas modernas. Sin embargo, no podrá aprovechar completamente el valor de la escucha social a menos que pueda sintetizar la información subyacente a través de la visualización de datos. Después de todo, los datos son excelentes, pero saber qué hacer con ellos lo ayuda a escalar sus esfuerzos.

¿Quiere obtener más información sobre cómo la escucha social puede impulsar su marca B2B? ¡Reserve una demostración con Oktopost hoy!