Wie Datenvisualisierung hilft, Ihre Social-Listening-Strategie zu festigen

Social Listening ist eine Taktik, mit der Marken auf der ganzen Welt ihre Online-Präsenz überwachen. Leider ist es äußerst schwierig, den Überblick über alles zu behalten, was über Ihre Marke gesagt wird und was sie für Ihr öffentliches Image bedeutet. Das gilt insbesondere für wachsende Unternehmen, die mehr Interesse wecken, als sie bewältigen können.

In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die Grundlagen des Social Listening und wie Sie Ihre Social Listening-Strategien durch Datenvisualisierung verbessern können. Unabhängig von Ihrer Nische oder der Größe Ihres Unternehmens können Sie fast immer wichtige Erkenntnisse durch den Prozess des sozialen Zuhörens gewinnen.

Was ist soziales Zuhören?

Kurz gesagt, Social Listening ist der Prozess der Überwachung von Aussagen über Ihr Unternehmen in sozialen Medien. Das können Beiträge über Ihre Produkte, einzelne Mitarbeiter oder die Erfahrungen bestimmter Kunden sein. Mit starken Social-Listening-Praktiken erhalten Sie wertvolle Informationen über Ihr Markenimage.

Natürlich ist es nicht immer praktisch, sich manuell über die neuesten Social-Media-Posts zu informieren. Wenn Sie kein großes internationales Unternehmen sind, möchten Sie wahrscheinlich keine Ressourcen einem Mitarbeiter zuweisen, der den ganzen Tag damit verbringt, seine Twitter- und Reddit-Feeds zu aktualisieren, um die neuesten Erwähnungen zu finden.

In den letzten zehn Jahren sind immer mehr Unternehmen zu dedizierten Anwendungen übergegangen, die verschiedene Aspekte des Social Listening automatisieren und rationalisieren. Beispielsweise kann ein Social-Listening-Tool relevante Posts automatisch überwachen oder sie sogar danach bewerten, wie sie Ihre Marke darstellen.

Wie verbessert Datenvisualisierung Social Listening Insights?

Da Social Listening normalerweise durch Software vermittelt wird, ist die Art und Weise, wie Sie diese Informationen visualisieren, äußerst wichtig. Eine zuverlässige Social-Listening-Plattform wird in der Lage sein, den Lärm zu durchbrechen und Ihnen klare Erkenntnisse zu liefern, die Sie verwenden können, um Ihr Markenimage vollständig zu verstehen.

Ein sehr kleines Unternehmen ist möglicherweise in der Lage, jeden einzelnen Social-Media-Beitrag zu lesen und darauf zu antworten, der sich auf seine Marke bezieht. In diesem Fall ist keine Datenvisualisierung erforderlich – das Marketingteam ist bereits mit allen relevanten Inhalten vertraut.

Sobald Sie anfangen, mehr Social-Media-Interesse zu generieren, als Sie mithalten können, müssen Sie die Posts selbst zu klaren Daten verdichten. Dies könnte so einfach sein wie das Messen des Prozentsatzes positiver, negativer und neutraler Posts, damit Sie verstehen, wie sich Ihre Markenwahrnehmung im Laufe der Zeit verändert.

So visualisieren Sie Daten für Social Listening

Das obige Beispiel ist an sich praktisch, aber Sie benötigen mehr als ein einfaches positives/negatives/neutrales Tortendiagramm, um Ihre Datenvisualisierungspraktiken aufzubauen. In diesem Abschnitt gehen wir auf einige der effektivsten Taktiken zur Datenvisualisierung ein, die digitale Vermarkter im Jahr 2022 kennen sollten.

1. Liniendiagramme für Änderungen im Laufe der Zeit

Zu verstehen, wo sich Ihre Marke gerade befindet, ist offensichtlich ein entscheidendes Element des Social Listening. Gleichzeitig ist es mindestens genauso wichtig, die wichtigsten Trends zu identifizieren, die Veränderungen in Ihrer Markenwahrnehmung bewirken. Auch wenn Sie derzeit nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen, zeigt ein positiver Trend, dass Sie auf dem richtigen Weg sind.

Liniendiagramme sind eine äußerst effektive Methode zur Visualisierung von Datenänderungen im Laufe der Zeit. Sie könnten zum Beispiel etwas so Einfaches tun, wie die Anzahl der Social-Media-Erwähnungen aufzuzeichnen, die Ihre Marke jeden Tag generiert. Hier sind ein paar Fragen, die Sie vielleicht mit dieser Art von Liniendiagramm beantworten können:

• Nimmt das Engagement zu oder ab?
• Welche Wochentage eignen sich am besten für die Verlobung?
• Hat das Engagement als Reaktion auf bestimmte Posts oder Kampagnen zugenommen?

Wenn Sie an bestimmten Tagen oder Wochen deutliche Steigerungen bemerken, ist dies ein gutes Zeichen dafür, dass Sie weiterhin zu den Strategien zurückkehren sollten, die Sie zu diesem Zeitpunkt verwendet haben. Während Erwähnungen in sozialen Medien aus Gründen, auf die Sie keinen Einfluss haben, schwanken können, möchten Sie immer eine positive Trendlinie, die zeigt, dass das Engagement im Laufe der Zeit zunimmt.

Denken Sie daran, dass Sie zumindest einige Wettbewerbsanalysen durchführen müssen, um die Erkenntnisse eines Liniendiagramms voll auszuschöpfen. Zum Beispiel würden Sie sich freuen, wenn Sie in Ihrem eigenen Diagramm einen Anstieg um den Schwarzen Freitag herum sehen würden. Andererseits ist dies möglicherweise kein gutes Zeichen, wenn sich herausstellt, dass andere Marken einen viel größeren Anstieg des Engagements erlebt haben als Sie.

2. Tortendiagramme für Marktanteile

Wie oben erwähnt, ist Social Listening ohne gründliche Berücksichtigung Ihrer Wettbewerber nicht vollständig. Tortendiagramme sind eine gute Möglichkeit, das Rauschen zu unterdrücken, da sie sich auf Ihren Marktanteil konzentrieren und nicht auf die reine Menge an Engagement.

Ein effektives Social-Listening-Tool stellt detaillierte Kreisdiagramme für verschiedene Aspekte des Social-Media-Engagements bereit, an denen Sie interessiert sein könnten. Im Oktopost-Screenshot unten zeigt das Kreisdiagramm einfach den Prozentsatz der Erwähnungen, die von vier großen Marken in derselben Nische generiert wurden. Erwähnungen allein werden Ihnen jedoch nicht die ganze Geschichte erzählen.

Metriken wie Impressions, Engagement pro Post und die Anzahl einzigartiger Autoren (im Vergleich zu Duplikaten) sind nur einige der wichtigsten Zahlen, die Sie beachten sollten.

Selbst wenn Sie beispielsweise insgesamt mehr Erwähnungen generieren als ein Konkurrent, erhält dieser möglicherweise mehr Engagement für bestimmte Arten von Posts, die Sie nicht verwenden. Denken Sie daran, dass Sie von den Strategien Ihrer Konkurrenten lernen können, selbst wenn Sie sie in bestimmten Bereichen bereits übertreffen.

3. Balkendiagramme für die Anzahl der Follower

Bei Plattformen wie Twitter und Instagram ist die Anzahl der Follower die einfachste Methode, um Ihr Publikum und Ihre Gesamtreichweite zu bewerten. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass nicht alle Follower gleich sind.

Es ist immer gut, Benutzer zu haben, die Ihrer Marke folgen und Ihre Beiträge regelmäßig teilen, aber sie werden nicht viel tun können, wenn sie nur zehn eigene Follower haben. Auf der anderen Seite könnte ein einziger Share von jemandem mit Tausenden von Followern einen sofortigen Einfluss auf Ihre Markenbekanntheit haben.

In Anbetracht dessen sollten Sie sich mehr darauf konzentrieren, mit hochwertigen Followern in Kontakt zu treten, als einfach nur die Anzahl Ihrer Follower zu erhöhen. Ein Balkendiagramm, das Teilmengen Ihrer Follower nach ihrer eigenen Follower-Anzahl zeigt, gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie erfolgreich Sie sich mit dieser wichtigen Zielgruppe verbinden.

4. Wortwolken für Interaktionsanalysen

Der Anteil an positiven, neutralen und negativen Kommentaren ist eine entscheidende Information für jede Marke, sagt aber nicht viel über den Inhalt Ihres Social-Media-Feedbacks aus. Um Ihr Image vollständig zu verstehen, müssen Sie wissen, was verschiedene Benutzer dazu veranlasst, unterschiedliche Bilder Ihrer Marke zu haben.

Zum Beispiel denken Sie vielleicht, dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, wenn nur 10 % Ihrer Markenerwähnungen negativ sind. Es könnte jedoch sein, dass der Großteil dieser Gruppe durch ein einfaches, leicht lösbares Problem frustriert ist. Mit einer grundlegenden positiven/neutralen/negativen Aufschlüsselung haben Sie nicht die Informationen, die Sie benötigen, um ihre Erfahrung zu verbessern.

Auf der anderen Seite graben Wortwolken tiefer, indem sie die häufigsten Wörter hervorheben, die in Erwähnungen Ihrer Marke verwendet werden. Wenn Sie mehr über die positiven, neutralen und negativen Markenerwähnungen in den sozialen Medien wissen, wissen Sie, wie Sie auf Ihren Stärken aufbauen und gleichzeitig Ihre Schwächen abbauen können. Dies ist viel hilfreicher, wenn es darum geht, bestimmte Ziele zu identifizieren.

Abschließende Gedanken

Social Listening ist eine der wichtigsten Ressourcen, die modernen Unternehmen zur Verfügung stehen. Sie können den Wert von Social Listening jedoch nicht voll ausschöpfen, wenn Sie nicht in der Lage sind, die zugrunde liegenden Informationen durch Datenvisualisierung zu synthetisieren. Schließlich sind Daten großartig – aber zu wissen, was man damit macht, hilft Ihnen, Ihre Bemühungen zu skalieren.

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