数据可视化如何帮助巩固您的社交聆听策略

社交聆听是世界各地品牌用来监控其在线形象的一种策略。 不幸的是，要跟踪关于您的品牌的所有内容以及它对您的公众形象意味着什么是非常困难的。 对于产生的兴趣超出其管理能力的成长型企业而言尤其如此。

在本文中，我们将了解社交聆听的基础知识，以及如何通过数据可视化改进社交聆听策略。 无论您的利基市场或业务规模如何，您几乎总能通过社交聆听过程产生关键见解。

什么是社交聆听？

简而言之，社交聆听是在社交媒体上监控关于贵公司的陈述的过程。 这可能包括有关您的产品、个别员工或特定客户体验的帖子。 通过强大的社交聆听实践，您将获得有关您的品牌形象的宝贵信息。

当然，手动跟上最新的社交媒体帖子并不总是可行的。 除非您是一家大型国际公司，否则您可能不希望将资源分配给整天刷新 Twitter 和 Reddit 供稿以查找最新提及的员工。

在过去十年中，越来越多的公司已经转向专用应用程序，这些应用程序可以自动化和简化社交聆听的不同方面。 例如，社交聆听工具可能能够自动监控相关帖子，甚至可以根据它们如何描绘您的品牌对其进行评分。

数据可视化如何提高社交聆听洞察力？

由于社交聆听通常通过软件进行调解，因此您将信息可视化的方式非常重要。 一个可靠的社交聆听平台将能够消除噪音，为您提供清晰的要点，您可以使用这些要点来充分了解您的品牌形象。

一个非常小的企业可能能够阅读并回复与其品牌相关的每一个社交媒体帖子。 在这种情况下，不需要数据可视化——营销团队已经熟悉所有相关内容。

一旦你开始产生比你能跟上更多的社交媒体兴趣，你需要将帖子本身压缩成清晰的数据。 这可以像测量正面、负面和中性帖子的百分比一样简单，以便您了解品牌认知度如何随时间变化。

如何可视化社交聆听数据

上面的示例本身就很实用，但是您需要的不仅仅是一个基本的正/负/中性饼图来构建您的数据可视化实践。 在本节中，我们将介绍数字营销人员在 2022 年应注意的一些最有效的数据可视化策略。

1. 随时间变化的折线图

了解您的品牌现在所处的位置显然是社交聆听的关键要素。 同时，确定推动品牌认知变化的关键趋势至少同样重要。 即使您目前没有获得想要的结果，积极的趋势也表明您正在取得进展。

折线图是一种可视化数据随时间变化的高效方法。 例如，您可以做一些简单的事情，比如绘制您的品牌每天产生的社交媒体提及次数。 以下是一些您可以用这种折线图回答的问题：

• 参与度是增加还是减少？
• 一周中的哪几天最适合订婚？
• 参与度是否因特定帖子或活动而激增？

如果您注意到在特定的几天或几周内明显增加，这是一个很好的迹象，表明您应该继续回到当时使用的策略。 虽然社交媒体提及的次数可能会因您无法控制的原因而波动，但您始终需要一条积极的趋势线，显示参与度会随着时间的推移而上升。

请记住，您至少需要执行一些竞争分析才能充分利用折线图的洞察力。 例如，您会很高兴在自己的图表上看到黑色星期五前后的峰值。 另一方面，如果事实证明其他品牌的参与度比您的增长要大得多，这可能不是一个好兆头。

2. 市场份额饼图

如上所述，如果没有充分考虑您的竞争对手，社交聆听是不完整的。 饼图是消除噪音的好方法，因为它们关注的是你的市场份额，而不是纯粹的参与度。

一个有效的社交聆听工具将为您可能感兴趣的社交媒体参与的各个方面提供详细的饼图。在下面的 Oktopost 屏幕截图中，饼图仅显示了同一利基市场中四个主要品牌产生的提及百分比。 但是，仅提及并不能告诉您整个故事。

印象数、每个帖子的参与度和唯一作者数量（相对于重复作者）等指标只是需要注意的一些最重要的数据。

例如，即使您产生的总提及次数比竞争对手多，他们也可能会在您未使用的特定类型的帖子上获得更多参与。 请记住，即使您在某些领域已经超越竞争对手，您也可以从竞争对手的策略中学习。

3. 关注者数量的条形图

对于 Twitter 和 Instagram 等平台，关注者数量是评估受众和总覆盖面的最简单方法。 但是，了解并非所有追随者都是平等的，这一点至关重要。

拥有关注您的品牌并定期分享您的帖子的用户总是好的，但如果他们自己只有十个关注者，他们将无能为力。 另一方面，拥有数千名追随者的人的一次分享可能会对您的品牌认知度产生直接影响。

考虑到这一点，您应该更专注于与高价值追随者建立联系，而不是简单地增加原始追随者数量。 条形图按自己的关注者数量显示关注者的子集，让您了解与这些关键受众建立联系的成功程度。

4. 参与分析的词云

正面、中性和负面评论的比例对于任何品牌来说都是至关重要的信息，但它并不能说明你社交媒体反馈的内容。 要充分了解您的形象，您需要了解是什么导致不同用户对您的品牌拥有不同的形象。

例如，如果只有 10% 的品牌提及是负面的，您可能认为不必担心太多。 然而，这个群体中的大多数人可能对一个简单、容易解决的问题感到沮丧。 通过基本的正面/中性/负面细分，您将无法获得改善他们体验所需的信息。

另一方面，词云通过突出在提及您的品牌时使用的最常用词来深入挖掘。 当您更多地了解社交媒体上正面、中性和负面的品牌提及时，您将知道如何在加强自己的优势的同时弥补自己的弱点。 这在确定具体目标时更有帮助。

最后的想法

社交聆听是现代公司最重要的资源之一。 但是，除非您能够通过数据可视化综合基础信息，否则您将无法充分利用社交聆听的价值。 毕竟，数据很棒——但知道如何处理它可以帮助您扩大工作量。

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