أفضل ممارسات الشحن في التجارة الإلكترونية

تعتبر التجارة الإلكترونية صناعة مزدهرة ولديها العديد من الفرص لرواد الأعمال. ومع ذلك ، فإن امتلاك المنتج المثالي لجذب العملاء لا يكفي. يجب عليك أيضًا التفكير في إمكانية تقديم خدمات شحن للتجارة الإلكترونية عالية الجودة وجديرة بالثقة لتلبية توقعات العملاء وتكرار الأعمال.

سواء كنت شركة صغيرة جديدة أو علامة تجارية راسخة للتجارة الإلكترونية ، فإن التخطيط بعناية لاستراتيجيات الشحن الخاصة بك سيساعد شركتك على الازدهار. يمكن أن تؤثر تكاليف الشحن المرتفعة غير المتوقعة والقدرة (أو عدم القدرة) على تتبع المنتجات والمخزون ورسوم إعادة الشحن والطلبات وعوامل أخرى بشكل كبير على تجربة عملائك.

سنستعرض ما يتوقعه العملاء من التسليم ، بالإضافة إلى أفضل ممارسات الشحن في التجارة الإلكترونية التي قد تساعد متجرك عبر الإنترنت.

سيشتري العملاء منك إذا كنت تقدم خيارات شحن مجانية

يتمثل أساس استراتيجية شحن التجارة الإلكترونية في ضمان تسليم المنتجات المناسبة إلى الموقع الصحيح في الوقت المناسب. إنها ميزة أساسية لأي عمل ، لا سيما متجر التجارة الإلكترونية الذي يعتمد نجاحه على توفير الطلبات للعملاء بأسرع ما يمكن وكفاءة.

عندما يتسوق العملاء عبر الإنترنت على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فإنهم يتوقعون تجربة توصيل سهلة وسريعة. وفقًا للإحصاءات ، فإن تكاليف الشحن لها تأثير كبير على التخلي عن عربة التسوق. تخلى العملاء عن عرباتهم في 41٪ من الحالات لأن معدلات الشحن كانت أعلى من المتوقع وفي 26٪ من الحالات لأن الشحن استغرق وقتًا طويلاً. 78٪ من العملاء على استعداد لشراء المزيد من المنتجات على موقع الويب الخاص بك إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا.

يريد العملاء التوصيل المجاني ولكن تأكد من قدرتك على تحمل تكاليفها. تتمثل إحدى طرق تغطية الشحن المجاني في زيادة سعر منتجك. يعد تحديد حد أدنى لقيمة الشراء للتأهل للشحن المجاني خيارًا آخر. مهما كان اختيارك ، تأكد من أن سياسة الشحن المجاني تفيدك أنت وعملائك.

توفير تكاليف الشحن بسعر ثابت

استراتيجية الشحن الأخرى الفعالة لعملك عبر الإنترنت هي الشحن بسعر ثابت. على عكس الشحن العادي ، فإن الشحن ذو السعر الثابت يعني أن تكاليف الشحن لا ترتبط مباشرة بحجم أو وزن منتج معين. هذا يعني أنه يمكنك تقديم توصيل بسعر ثابت بناءً على قيود أو متطلبات معينة تحددها ، مثل إلى أي مدى يجب أن تذهب الشحنة ، أو الحد الأقصى لحجم الطرد أو وزنه ، أو إجمالي الطلبات.

يوفر نهج الشحن هذا للمستهلكين خيار تسليم بسيطًا - ولكن ، كما هو الحال مع الشحن المجاني ، من الأهمية بمكان تقييم التكلفة النموذجية لتسليم الحزمة قبل اعتمادها. يمكن أن يساعدك فهم هذا في التأكد من أنك لا تقوم بخصم أقل من أجل التسليم بسعر ثابت.

تحصيل رسوم شركة النقل في الوقت الفعلي

يعد منح المستهلكين خيارات الشحن أمرًا ضروريًا في استراتيجية الشحن هذه. غالبًا ما يدفع العملاء الرسوم المحددة لشركات النقل لنقل سلعهم واختيار جدول التسليم الخاص بهم عند فرض أسعار شركة النقل في الوقت الفعلي.

على سبيل المثال ، إذا كان العميل يريد شحنًا سريعًا مع شركة النقل المفضلة لديك ، فقد يختار هذا الخيار ويقبل تكاليف شحن أعلى. إذا لم يكن مشترٍ آخر مهتمًا بوقت التسليم ، مثل التسليم في نفس اليوم ، فيمكنه تحديد الخيار الأكثر فعالية من حيث التكلفة ودفع أقل سعر.

تتبع الطلب

يعد الاتساق أمرًا ضروريًا عند تتبع طلبات العملاء وحالات الشحن وضمان رضا العملاء. يطلب العملاء ، مرة أخرى ، آلية لتتبع مشترياتهم. استخدم التتبع الاستباقي كأسلوب تسويقي إضافي بالإضافة إلى مجرد توفير تجربة عميل متفوقة.

يتجاوز هذا مجرد الإشارة إلى الموعد المحتمل لوصول الشحنة عبر رابط USPS أو FedEx. قد تستخدم شركات التجارة الإلكترونية Shopify وظيفة التتبع الإضافية الخاصة بالشركة ، Shop. يقوم العملاء بتنزيل تطبيق Shop المجاني ، ويظهر الطلب على أجهزتهم الذكية بمجرد شرائهم من شركة التجارة الإلكترونية التي تستخدم Shop.

يعرض التطبيق بيانات شراء العميل ، ورقم التتبع ، ومعلومات الناقل ، وخريطة حية لمكان شحنتهم ، مع معلومات تتبع شاملة في كل خطوة على الطريق.

استخدم شركة شحن موثوقة

تعتبر شركة الشحن (أو شركات النقل) التي تحددها أمرًا بالغ الأهمية لحلول شحن التجارة الإلكترونية الخاصة بك. عند البحث عن شركات النقل ، تذكر أنواع البضائع التي تقوم بتسليمها ، والمكان الذي تريد الشحن إليه (على سبيل المثال ، الشحن المحلي أو الدولي) ، ومتوسط ​​أوزان وأحجام شحناتك ، ومقدار بيع منتجاتك.

عندما تبدأ في دراسة أي شركة نقل تريد استخدامها ، ستعمل هذه المتغيرات كنقطة انطلاق لك وتضمن لك عملية شحن مزدهرة.

استخدم برامج الشحن

يوصى بتجاوز مجرد إعطاء معلومات التتبع للعملاء لتقديم أفضل تجربة للعملاء. قد تساعد حلول الأتمتة وتطبيقات شحن التجارة الإلكترونية منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك في تتبع وتنظيم جميع جوانب الشحن. يمكن أن توفر لك هذه الحلول أيضًا المعلومات والأفكار لتحسين طرق الشحن الخاصة بك.

يمكن للعملاء الاستفادة من تقنيات الأتمتة أيضًا. نظرًا لأن هذه التقنيات توفر معلومات مفصلة عن طلب العميل ، فإنهم أقل ميلًا إلى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

استخدم العبوات الواقية لمنتجاتك

تؤثر العبوة التي تحددها على الأسعار التي ستدفعها أنت أو عملاؤك للحصول على العناصر التي يتم تسليمها بواسطة شركات النقل التابعة لجهات خارجية. بناءً على حجم ووزن العناصر الخاصة بك ، حدد بعناية مقدار ونوع العبوة التي ستحتاجها.

قد تتطلب الأشياء الحساسة تغليفًا وقائيًا ، مثل لفافة الفقاعات ، والأفلام المرنة ، وألواح الزاوية ، وما إلى ذلك ، للتأكد من أن العناصر آمنة وستصل إلى وجهتها سليمة.

لديك استراتيجية إعادة الشحن لمتجرك على الإنترنت

تكاد خطة إعادة الشحن الخاصة بك بنفس أهمية استراتيجية التسليم الخاصة بك. يجب أن يكون إجراء الإرجاع بسيطًا إذا كان على المستهلك إعادة منتج لأي سبب كان.

بصفتك مالكًا جديدًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، قد تكون تكلفة إعادة الشحن بسعر ثابت مكانًا ممتازًا للبدء. يكون له تأثير أقل على صافي أرباحك من إعطاء شحن مرتجع مجاني لأنه يقسم العبء المالي بينك وبين المستهلك.

يلعب فهم هوامش ربحك ، وما يفعله منافسوك ، ونوع خدمة العملاء التي تريد تقديمها ، دورًا في تحديد سياسة إعادة الشحن الخاصة بك.

افكار اخيرة

يؤثر نهج التجارة الإلكترونية الذي تتبناه على كل من تجربة المستهلك والنتيجة النهائية لمؤسستك.

انتبه بشكل خاص لتسعير المنتج الخاص بك ، وهوامش الربح ، AOVs ، متوسط ​​أبعاد الحزمة ووزنها ، وما هي خطط الشحن التي يوفرها أقرب منافسيك أثناء تطوير نهجك. ستلعب كل هذه الاعتبارات دورًا في تحديد خطة الشحن المثلى لشركتك وأي شركة نقل تختارها.