Mejores prácticas de envío de comercio electrónico

El negocio del comercio electrónico es una industria floreciente y tiene varias oportunidades para los empresarios. Sin embargo, tener el producto perfecto para atraer clientes no es suficiente. También debe considerar la posibilidad de proporcionar servicios de envío de comercio electrónico confiables y de alta calidad para cumplir con las expectativas del cliente y repetir el negocio.

Ya sea que sea una pequeña empresa nueva o una marca de comercio electrónico establecida, la planificación cuidadosa de sus estrategias de envío ayudará a que su empresa prospere. Los altos costos de envío inesperados, la capacidad (o incapacidad) de rastrear productos, inventario, tarifas de envío de devolución, pedidos y otros factores pueden influir significativamente en la experiencia de sus clientes.

Revisaremos lo que los clientes esperan de la entrega, así como las mejores prácticas de envío de comercio electrónico que podrían ayudar a su tienda en línea.

Los clientes te comprarán si ofreces opciones de envío gratis

La base de una estrategia de envío de comercio electrónico es garantizar que los productos correctos se entreguen en el lugar correcto en el momento correcto. Es una característica esencial de cualquier negocio, particularmente una tienda de comercio electrónico cuyo éxito depende de proporcionar pedidos a los clientes de la manera más rápida y eficiente posible.

Cuando los clientes compran en línea en su sitio de comercio electrónico, esperan una experiencia de entrega fácil y rápida. Según las estadísticas, los gastos de envío tienen una influencia sustancial en el abandono del carrito. Los clientes abandonaron sus carritos en el 41% de los casos porque las tarifas de envío fueron más altas de lo esperado y en el 26% de los casos porque el envío tomó demasiado tiempo. El 78% de los clientes están dispuestos a comprar más productos en su sitio web si ofrece envío gratuito.

Los clientes quieren la entrega gratis, pero asegúrate de que puedas pagarla. Un método para cubrir el envío gratuito es aumentar el precio de su producto. Establecer un valor mínimo de compra para calificar para el envío gratis es otra opción. Independientemente de lo que elija, asegúrese de que su política de envío gratuito lo beneficie a usted y a sus consumidores.

Proporcionar gastos de envío de tarifa plana

Otra estrategia de envío eficiente para su negocio en línea es el envío de tarifa plana. A diferencia del envío regular, el envío de tarifa plana implica que los costos de envío no están directamente relacionados con el tamaño o peso específico del producto. Esto significa que puede proporcionar una tarifa plana de entrega según las restricciones o los requisitos particulares que establezca, como la distancia que debe recorrer un envío, el tamaño o peso máximo del paquete o los totales del pedido.

Este enfoque de envío brinda a sus consumidores una opción de entrega simple, pero, al igual que con el envío gratuito, es fundamental evaluar el costo típico de la entrega de un paquete antes de adoptarlo. Comprender esto puede ayudarlo a asegurarse de que no está cobrando de menos por la tarifa plana de entrega.

Cobro de tarifas de operador en tiempo real

Dar a sus consumidores opciones de envío es esencial en esta estrategia de envío. Los clientes a menudo pagan el precio exacto que cobran los transportistas para transportar sus artículos y eligen su horario de entrega cuando cobran tarifas de transportistas en tiempo real.

Por ejemplo, si un cliente desea un envío acelerado con su transportista preferido, puede elegir esta opción y aceptar costos de envío más altos. Si a otro comprador no le preocupa el tiempo de entrega, como la entrega el mismo día, puede seleccionar la opción más rentable y pagar el precio más bajo.

Rastreo de orden

La consistencia es esencial al rastrear los pedidos de los clientes y los estados de los envíos y garantizar la satisfacción del cliente. Los clientes, una vez más, demandan un mecanismo para rastrear sus compras. Utilice el seguimiento proactivo como una técnica de marketing adicional además de simplemente proporcionar una experiencia de cliente superior.

Esto va más allá de simplemente indicar cuándo es probable que llegue el envío a través de un enlace de USPS o FedEx. Las empresas de comercio electrónico de Shopify pueden utilizar el complemento de seguimiento de la empresa, Shop. Los clientes descargan la aplicación Shop gratuita y el pedido aparece en su dispositivo inteligente tan pronto como compran en un negocio de comercio electrónico que usa Shop.

La aplicación muestra los datos de compra del cliente, el número de seguimiento, la información del transportista y un mapa en vivo de dónde se encuentra su envío, con información de seguimiento completa en cada paso del camino.

Utilice una empresa de envío confiable

El transportista (o transportistas) que seleccione es fundamental para sus soluciones de envío de comercio electrónico. Cuando busque transportistas, recuerde los tipos de productos que está entregando, a dónde desea realizar el envío (por ejemplo, envío local o internacional), los pesos y tamaños promedio de sus envíos y cuánto está vendiendo sus productos.

Cuando comience a estudiar qué transportista utilizar, estas variables le servirán como punto de partida y garantizarán que tenga un proceso de envío próspero.

Usar software de envío

Se recomienda ir más allá de simplemente brindar información de seguimiento a los clientes para brindar la mejor experiencia al cliente. Las soluciones de automatización y las aplicaciones de envío de comercio electrónico pueden ayudar a su plataforma de comercio electrónico a rastrear y organizar todos los aspectos del envío. Estas soluciones también pueden brindarle información y conocimientos para mejorar sus métodos de envío.

Los clientes también pueden beneficiarse de las tecnologías de automatización. Debido a que estas tecnologías brindan información detallada sobre el pedido del cliente, es menos probable que se comuniquen con su equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.

Utilice embalaje protector para sus productos.

El empaque que seleccione afecta las tarifas que usted o sus clientes pagarán para que los artículos sean entregados por transportistas externos. Según el tamaño y el peso de sus artículos, determine cuidadosamente cuánto y qué tipo de embalaje necesitará.

Las cosas delicadas pueden requerir un embalaje protector, como plástico de burbujas, film estirable, esquineros, etc., para garantizar que los artículos estén seguros y lleguen intactos a su destino.

Tenga una estrategia de envío de devolución para su tienda en línea

Su plan de envío de devolución es casi tan importante como su estrategia de entrega. El procedimiento de devolución debe ser simple si un consumidor tiene que devolver un producto por cualquier motivo.

Como nuevo propietario de un negocio de comercio electrónico, un costo de envío de devolución de tarifa plana puede ser un excelente lugar para comenzar. Tiene un impacto menor en su resultado final que dar un envío de devolución gratuito, ya que divide la carga financiera entre usted y su consumidor.

Comprender sus márgenes de ganancia, lo que están haciendo sus rivales y qué tipo de servicio al cliente desea brindar, todo juega un papel en la determinación de su política de envío de devolución.

Pensamientos finales

El enfoque de comercio electrónico que adopte afectará tanto la experiencia del consumidor como los resultados de su organización.

Preste especial atención al precio de su producto, los márgenes de ganancia, los AOV, las dimensiones y el peso promedio del paquete y los planes de envío que brindan sus rivales más cercanos a medida que desarrolla su enfoque. Todas estas consideraciones jugarán un papel en la determinación del plan de envío óptimo para su empresa y qué transportista elegir.