Meilleures pratiques d'expédition de commerce électronique

Le commerce électronique est une industrie florissante et offre plusieurs opportunités aux entrepreneurs. Cependant, avoir le produit parfait pour attirer les clients ne suffit pas. Vous devez également envisager la possibilité de fournir des services d'expédition de commerce électronique de haute qualité et fiables pour répondre aux attentes des clients et fidéliser les clients.

Que vous soyez une nouvelle petite entreprise ou une marque de commerce électronique établie, planifier soigneusement vos stratégies d'expédition aidera votre entreprise à prospérer. Des frais d'expédition élevés inattendus, la capacité (ou l'incapacité) de suivre les produits, l'inventaire, les frais d'expédition de retour, les commandes et d'autres facteurs peuvent influencer considérablement l'expérience de vos clients.

Nous passerons en revue ce que les clients attendent de la livraison, ainsi que les meilleures pratiques d'expédition de commerce électronique qui pourraient aider votre boutique en ligne.

Les clients achèteront chez vous si vous offrez des options de livraison gratuite

La base d'une stratégie d'expédition de commerce électronique consiste à s'assurer que les bons produits sont livrés au bon endroit au bon moment. C'est une caractéristique essentielle de toute entreprise, en particulier d'une boutique de commerce électronique dont le succès dépend de la fourniture de commandes aux clients aussi rapidement et efficacement que possible.

Lorsque les clients achètent en ligne sur votre site de commerce électronique, ils s'attendent à une expérience de livraison simple et rapide. Selon les statistiques, les frais d'expédition ont une influence considérable sur l'abandon du panier. Les clients ont abandonné leur panier dans 41% des cas parce que les frais de livraison étaient plus élevés que prévu et dans 26% des cas parce que l'expédition a pris trop de temps. 78% des clients sont prêts à acheter plus de produits sur votre site Web si vous offrez la livraison gratuite.

Les clients veulent la livraison gratuite, mais assurez-vous que vous pouvez vous le permettre. Une méthode pour couvrir la livraison gratuite consiste à augmenter le prix de votre produit. Définir une valeur d'achat minimale pour bénéficier de la livraison gratuite est une autre option. Quoi que vous choisissiez, assurez-vous que votre politique de livraison gratuite profite à vous et à vos consommateurs.

Prévoir des frais de port forfaitaires

Une autre stratégie d'expédition efficace pour votre entreprise en ligne est l'expédition forfaitaire. Contrairement à l'expédition régulière, l'expédition forfaitaire implique que les frais d'expédition ne sont pas directement liés à la taille ou au poids spécifique du produit. Cela signifie que vous pouvez proposer une livraison forfaitaire en fonction de restrictions ou d'exigences particulières que vous établissez, telles que la distance à parcourir par un envoi, la taille ou le poids maximum du colis ou le total des commandes.

Cette approche d'expédition offre à vos consommateurs un choix de livraison simple - mais, comme pour la livraison gratuite, il est essentiel d'évaluer le coût typique de la livraison d'un colis avant de l'adopter. Comprendre cela peut vous aider à vous assurer que vous ne sous-facturez pas la livraison forfaitaire.

Facturation des tarifs des transporteurs en temps réel

Offrir à vos consommateurs des options d'expédition est essentiel dans cette stratégie d'expédition. Les clients paieront souvent le prix précis que les transporteurs facturent pour transporter leurs articles et choisiront leur calendrier de livraison lors de la facturation des tarifs des transporteurs en temps réel.

Par exemple, si un client souhaite une expédition accélérée avec votre transporteur préféré, il peut choisir cette option et accepter des frais d'expédition plus élevés. Si un autre acheteur n'est pas préoccupé par le délai de livraison, comme la livraison le jour même, il peut sélectionner l'option la plus économique et payer le prix le plus bas.

Suivi de commande

La cohérence est essentielle pour suivre les commandes des clients et les statuts d'expédition et assurer la satisfaction des clients. Les clients, une fois de plus, réclament un mécanisme de traçabilité de leurs achats. Utilisez le suivi proactif comme technique de marketing supplémentaire en plus de fournir simplement une expérience client supérieure.

Cela va au-delà de la simple indication du moment où l'envoi est susceptible d'arriver via un lien USPS ou FedEx. Les entreprises de commerce électronique Shopify peuvent utiliser le module complémentaire de suivi de l'entreprise, Shop. Les clients téléchargent l'application gratuite Shop et la commande apparaît sur leur appareil intelligent dès qu'ils achètent auprès d'une entreprise de commerce électronique qui utilise Shop.

L'application affiche les données d'achat du client, le numéro de suivi, les informations sur le transporteur et une carte en direct de l'endroit où se trouve son envoi, avec des informations de suivi complètes à chaque étape du processus.

Utilisez une compagnie maritime fiable

Le transporteur (ou les transporteurs) que vous sélectionnez est essentiel pour vos solutions d'expédition de commerce électronique. Lorsque vous recherchez des transporteurs, rappelez-vous les types de marchandises que vous livrez, où vous souhaitez expédier (par exemple, expédition locale ou internationale), les poids et tailles moyens de vos envois et combien vous vendez vos produits.

Lorsque vous commencerez à étudier quel transporteur utiliser, ces variables vous serviront de point de départ et vous assureront d'avoir un processus d'expédition prospère.

Utiliser un logiciel d'expédition

Il est recommandé d'aller au-delà de la simple transmission d'informations de suivi aux clients pour offrir la meilleure expérience client. Les solutions d'automatisation et les applications d'expédition de commerce électronique peuvent aider votre plate-forme de commerce électronique à suivre et à organiser tous les aspects de l'expédition. Ces solutions peuvent également vous donner les informations et les idées nécessaires pour améliorer vos méthodes d'expédition.

Les clients peuvent également profiter des technologies d'automatisation. Étant donné que ces technologies fournissent des informations détaillées sur la commande du client, il est moins enclin à contacter votre service client pour obtenir de l'aide.

Utilisez des emballages de protection pour vos produits

L'emballage que vous sélectionnez a un impact sur les tarifs que vous ou vos clients paierez pour que les articles soient livrés par des transporteurs tiers. En fonction de la taille et du poids de vos articles, déterminez soigneusement la quantité et le type d'emballage dont vous aurez besoin.

Les objets délicats peuvent nécessiter un emballage protecteur, tel que du papier bulle, du film étirable, des cornières, etc., pour garantir que les articles sont sécurisés et arriveront intacts à leur destination.

Ayez une stratégie d'expédition de retour pour votre boutique en ligne

Votre plan d'expédition de retour est presque aussi important que votre stratégie de livraison. La procédure de retour doit être simple si un consommateur doit retourner un produit pour quelque raison que ce soit.

En tant que nouveau propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, des frais de retour forfaitaires peuvent être un excellent point de départ. Cela a un impact moindre sur votre résultat net que d'offrir une livraison de retour gratuite, car cela répartit le fardeau financier entre vous et votre consommateur.

Comprendre vos marges bénéficiaires, ce que font vos concurrents et le type de service client que vous souhaitez fournir jouent tous un rôle dans la détermination de votre politique d'expédition de retour.

Dernières pensées

L'approche de commerce électronique que vous adoptez affecte à la fois l'expérience du consommateur et les résultats de votre organisation.

Portez une attention particulière au prix de vos produits, aux marges bénéficiaires, aux AOV, aux dimensions et au poids moyens des colis et aux plans d'expédition que vos concurrents les plus proches proposent au fur et à mesure que vous développez votre approche. Toutes ces considérations joueront un rôle dans la détermination du plan d'expédition optimal pour votre entreprise et du transporteur à choisir.