eコマース配送のベストプラクティス

eコマースビジネスは繁栄している業界であり、起業家にとっていくつかの機会があります. しかし、顧客を引き付けるのに完璧な製品を用意するだけでは十分ではありません。 また、顧客の期待に応え、ビジネスを繰り返すために、高品質で信頼できる e コマース配送サービスを提供する可能性も考慮する必要があります。

あなたが新しい中小企業であろうと、確立された e コマース ブランドであろうと、配送戦略を慎重に計画することは、会社の繁栄に役立ちます。 予想外の高額な送料、商品を追跡できる (またはできない)、在庫、返品配送料、注文、およびその他の要因が、顧客体験に大きな影響を与える可能性があります。

顧客が配送に期待するようになったことと、オンライン ストアに役立つ可能性のある e コマース配送のベスト プラクティスについて説明します。

送料無料オプションを提供すると、顧客はあなたから購入します

e コマースの配送戦略の基盤は、適切な商品を適切な場所に適切なタイミングで配送することです。 これはあらゆるビジネスに不可欠な機能であり、特に e コマース ストアの成功は、クライアントにできるだけ迅速かつ効率的に注文を提供することにかかっています。

顧客が e コマース サイトでオンライン ショッピングを行う場合、簡単で迅速な配達体験を期待しています。 統計によると、送料はカートの放棄に大きな影響を与えます。 顧客は、配送料が予想を上回ったため 41% のケースでカートを放棄し、配送に時間がかかりすぎたために 26% のケースでカートを放棄しました。 送料無料を提供している場合、顧客の 78% は、Web サイトでより多くの製品を購入する意思があります。

顧客は無料配達を望んでいますが、余裕があることを確認してください。 送料無料をカバーする 1 つの方法は、商品の価格を上げることです。 送料無料の対象となる最低購入額を設定することも、別のオプションです。 どちらを選択する場合でも、送料無料ポリシーがあなたとあなたの消費者に利益をもたらすことを確認してください。

均一料金の配送料を提供する

オンライン ビジネスのもう 1 つの効率的な配送戦略は、定額配送です。 通常の配送とは異なり、定額配送は、配送費用が特定の商品のサイズや重量に直接関係していないことを意味します。 つまり、配送距離、パッケージの最大サイズまたは重量、または注文合計など、設定した特定の制限または要件に応じて、定額配送を提供できることを意味します。

この配送アプローチにより、消費者は簡単な配送方法を選択できますが、送料無料の場合と同様に、パッケージを採用する前に、パッケージの配送にかかる一般的なコストを評価することが重要です。 これを理解することで、均一料金の配送料を過小請求しないようにすることができます。

リアルタイムのキャリア レートの課金

この配送戦略では、消費者に配送オプションを提供することが不可欠です。 顧客は、多くの場合、リアルタイムの運送業者料金を請求するときに、商品を輸送し、配送スケジュールを選択するために正確な料金の運送業者料金を支払います。

たとえば、クライアントが希望の配送業者による迅速な配送を希望する場合、このオプションを選択して、より高い配送コストを受け入れる可能性があります。 当日配達など、配達時間を気にしない別の買い手は、最も費用対効果の高いオプションを選択し、最低価格を支払うことができます。

注文追跡

クライアントの注文と出荷状況を追跡し、顧客満足度を確保するには、一貫性が不可欠です。 顧客は再び、購入を追跡するメカニズムを要求します。 優れた顧客体験を提供するだけでなく、追加のマーケティング手法としてプロアクティブ トラッキングを使用します。

これは、USPS または FedEx リンクを介して貨物がいつ到着する可能性があるかを示すだけではありません。 Shopify e コマース ビジネスでは、同社の追跡アドオンである Shop を利用できます。 顧客は無料の Shop アプリをダウンロードし、Shop を使用する e コマース ビジネスから購入するとすぐに注文がスマート デバイスに表示されます。

このアプリは、顧客の購入データ、追跡番号、配送業者情報、および配送先のライブ マップを表示し、あらゆる段階で包括的な追跡情報を提供します。

信頼できる運送会社を利用する

選択する配送業者は、e コマースの配送ソリューションにとって重要です。 配送業者を探すときは、配送する商品の種類、配送先 (国内または国際配送など)、配送の平均重量とサイズ、商品の販売額を覚えておいてください。

どの配送業者を利用するかを検討し始めるとき、これらの変数は出発点として機能し、配送プロセスが順調に進むようにします。

出荷ソフトウェアを使用する

最高の顧客体験を提供するために、単に追跡情報をクライアントに提供するだけではありません。 自動化ソリューションと e コマース配送アプリは、e コマース プラットフォームが配送のあらゆる側面を追跡および整理するのに役立ちます。 これらのソリューションは、配送方法を強化するための情報と洞察も提供します。

お客様は自動化技術からも利益を得ることができます。 これらのテクノロジーはクライアントの注文に関する詳細な情報を提供するため、顧客サービス チームに支援を求める傾向が少なくなります。

製品の保護パッケージを利用する

選択したパッケージは、サードパーティの配送業者が商品を配送するためにあなたまたはあなたの顧客が支払う料金に影響します。 商品のサイズと重量に基づいて、必要な梱包の量と種類を慎重に決定してください。

デリケートな商品は、商品が安全で目的地に無傷で到着することを保証するために、プチプチ、ストレッチ フィルム、コーナー ボードなどの保護包装が必要になる場合があります。

オンラインストアの返品配送戦略を立てる

返品配送計画は、配送戦略と同じくらい重要です。 消費者が何らかの理由で製品を返品する必要がある場合、返品手順は簡単でなければなりません。

新しい e コマース ビジネスのオーナーとして、定額の返品送料は、始めるのに最適な場所かもしれません。 あなたとあなたの消費者の間で経済的負担を分割するため、無料の返品配送を提供するよりも、収益への影響が少なくなります.

利益率、ライバルが何をしているか、提供したい顧客サービスの種類をすべて理解することは、返品配送ポリシーを決定する上で重要な役割を果たします。

最終的な考え

採用する e コマース アプローチは、消費者エクスペリエンスと組織の収益の両方に影響を与えます。

アプローチを開発するときは、製品の価格設定、利益率、AOV、パッケージの平均寸法と重量、および最も近いライバルが提供する配送計画に特に注意してください。 これらすべての考慮事項は、会社にとって最適な配送計画と選択する運送業者を決定する上で重要な役割を果たします。