电子商务运输最佳实践

已发表: 2022-09-23

电子商务业务是一个蓬勃发展的行业，为企业家提供了许多机会。然而，拥有完美的产品来吸引客户是不够的。您还必须考虑提供高质量和值得信赖的电子商务运输服务以满足客户期望和重复业务的可能性。

无论您是新成立的小型企业还是成熟的电子商务品牌，仔细规划您的运输策略将有助于您的公司繁荣发展。意外的高运输成本、追踪产品、库存、退货运费、订单和其他因素的能力（或无法）会显着影响客户的体验。

电子商务运输最佳实践

我们将介绍客户对交付的期望，以及可能对您的在线商店有所帮助的电子商务运输最佳实践。

如果您提供免费送货选项，客户将向您购买

电子商务运输策略的基础是确保在正确的时间将正确的产品交付到正确的位置。这是任何企业的基本特征，尤其是电子商务商店，其成功取决于尽可能快速有效地向客户提供订单。

当客户在您的电子商务网站上在线购物时，他们期望获得简单快捷的交付体验。据统计，运输成本对放弃购物车有很大影响。 41% 的客户放弃购物车是因为运费超出预期，26% 的情况是因为发货时间过长。如果您提供免费送货服务，78% 的客户愿意在您的网站上购买更多产品。

客户希望免费送货，但要确保您负担得起。覆盖免费送货的一种方法是提高产品的价格。另一种选择是设置最低购买价值以获得免费送货资格。无论您选择什么，请确保您的免费送货政策使您和您的消费者受益。

您的在线业务的另一种有效运输策略是统一运费。与常规运输不同，统一运费意味着运输成本与特定产品尺寸或重量没有直接关系。这意味着您可以根据您建立的特定限制或要求提供统一运费，例如货件必须走多远、包裹的最大尺寸或重量或订单总数。

这种运送方式为您的消费者提供了一种简单的运送选择——但是，与免费运送一样，在采用包裹之前评估运送包裹的典型成本至关重要。了解这一点可以帮助您确保您不会对统一费率交付收费过低。

在此运输策略中，为您的消费者提供运输选择至关重要。在收取实时承运人费率时，客户通常会支付承运人收取的准确价格来运输他们的物品并选择他们的交货时间表。

例如，如果客户希望通过您首选的承运人加快运输速度，他们可能会选择此选项并接受更高的运输成本。如果其他买家不关心交货时间，例如当日交货，他们可以选择最具成本效益的选项并支付最低的价格。

在跟踪客户的订单和发货状态并确保客户满意度时，一致性至关重要。客户再次需要一种机制来跟踪他们的购买。除了提供卓越的客户体验之外，还可以使用主动跟踪作为一种额外的营销技术。

这不仅仅是指示货物何时可能通过 USPS 或 FedEx 链接到达。 Shopify 电子商务企业可以使用公司的跟踪插件 Shop。客户下载免费的 Shop 应用程序，一旦从使用 Shop 的电子商务企业购买，订单就会显示在他们的智能设备上。

该应用程序显示客户的购买数据、跟踪号码、承运人信息以及他们的货物所在位置的实时地图，并在每一步都提供全面的跟踪信息。

代发货。以互联网方式做生意

您选择的运输承运人（或多个承运人）对您的电子商务运输解决方案至关重要。在寻找承运人时，请记住您要交付的货物类型、您要运送到哪里（例如，本地或国际运输）、货物的平均重量和尺寸，以及您的产品销售量。

当您开始研究使用哪个承运人时，这些变量将作为您的起点，并确保您拥有一个蓬勃发展的运输流程。

建议不要仅仅向客户提供跟踪信息，以提供最佳的客户体验。自动化解决方案和电子商务运输应用程序可以帮助您的电子商务平台跟踪和组织运输的各个方面。这些解决方案还可以为您提供信息和见解，以改进您的运输方式。

客户也可以从自动化技术中获益。由于这些技术提供了有关客户订单的详细信息，因此他们不太愿意联系您的客户服务团队寻求帮助。

您选择的包装会影响您或您的客户为让第三方承运人交付物品而支付的费率。根据您的物品的尺寸和重量，仔细确定您需要多少和什么样的包装。

精致的东西可能需要保护性包装，例如气泡膜、拉伸膜、角板等，以确保物品安全并完好无损地到达目的地。

您的退货运输计划几乎与您的交付策略一样重要。如果消费者出于任何原因必须退回产品，退货程序应该很简单。

作为新的电子商务企业主，统一退货运费可能是一个很好的起点。与提供免费退货运费相比，它对您的利润影响较小，因为它分摊了您和您的消费者之间的经济负担。

了解您的利润率、您的竞争对手在做什么，以及您希望提供什么样的客户服务，这些都会在确定您的退货运输政策方面发挥作用。

最后的想法

您采用的电子商务方法会影响消费者体验和组织的底线。

特别注意您的产品定价、利润率、AOV、平均包裹尺寸和重量，以及您最接近的竞争对手在您开发方法时提供的运输计划。所有这些考虑因素将在确定您公司的最佳运输计划和选择哪个承运人方面发挥作用。