Migliori pratiche di spedizione per l'e-commerce

L'attività di eCommerce è un settore fiorente e offre numerose opportunità per gli imprenditori. Tuttavia, avere il prodotto perfetto per attirare i clienti non è sufficiente. Devi anche considerare la possibilità di fornire servizi di spedizione eCommerce affidabili e di alta qualità per soddisfare le aspettative dei clienti e ripetere gli affari.

Che tu sia una nuova piccola impresa o un affermato marchio di eCommerce, pianificare attentamente le tue strategie di spedizione aiuterà la tua azienda a prosperare. Costi di spedizione elevati imprevisti, la capacità (o l'impossibilità) di tracciare prodotti, inventario, spese di spedizione per la restituzione, ordini e altri fattori possono influenzare in modo significativo l'esperienza dei clienti.

Esamineremo ciò che i clienti si aspettano dalla consegna, nonché le migliori pratiche di spedizione dell'e-commerce che potrebbero aiutare il tuo negozio online.

I clienti acquisteranno da te se offri opzioni di spedizione gratuita

La base di una strategia di spedizione eCommerce è garantire che i prodotti giusti vengano consegnati nella posizione corretta al momento giusto. È una caratteristica essenziale di qualsiasi attività commerciale, in particolare un negozio di eCommerce il cui successo dipende dalla fornitura di ordini ai clienti nel modo più rapido ed efficiente possibile.

Quando i clienti fanno acquisti online sul tuo sito di eCommerce, si aspettano un'esperienza di consegna facile e veloce. Secondo le statistiche, i costi di spedizione hanno un'influenza sostanziale sull'abbandono del carrello. I clienti hanno abbandonato il carrello nel 41% dei casi perché le tariffe di spedizione erano superiori al previsto e nel 26% dei casi perché la spedizione ha richiesto troppo tempo. Il 78% dei clienti è disposto ad acquistare più prodotti sul tuo sito web se offri la spedizione gratuita.

I clienti vogliono la consegna gratuita ma si assicurano che te lo puoi permettere. Un metodo per coprire la spedizione gratuita è aumentare il prezzo del tuo prodotto. L'impostazione di un valore minimo di acquisto per qualificarsi per la spedizione gratuita è un'altra opzione. Qualunque cosa tu scelga, assicurati che la tua politica di spedizione gratuita sia vantaggiosa per te e per i tuoi consumatori.

Fornire costi di spedizione forfettari

Un'altra strategia di spedizione efficiente per il tuo business online è la spedizione forfettaria. A differenza della spedizione normale, la spedizione forfettaria implica che i costi di spedizione non sono direttamente correlati alle dimensioni o al peso del prodotto specifico. Ciò significa che puoi fornire una consegna forfettaria a seconda di particolari restrizioni o requisiti che stabilisci, come la distanza che deve arrivare a una spedizione, la dimensione o il peso massimo del pacco o il totale dell'ordine.

Questo approccio alla spedizione offre ai tuoi consumatori una scelta di consegna semplice, ma, come per la spedizione gratuita, è fondamentale valutare il costo tipico della consegna di un pacco prima di adottarlo. Comprendere questo può aiutarti a assicurarti di non sottoscrivere la tariffa forfettaria per la consegna.

Addebito delle tariffe dell'operatore in tempo reale

Dare ai tuoi consumatori opzioni di spedizione è essenziale in questa strategia di spedizione. I clienti spesso pagheranno il prezzo esatto addebitato dai corrieri per trasportare i loro articoli e sceglieranno l'orario di consegna quando addebitano le tariffe del corriere in tempo reale.

Ad esempio, se un cliente desidera una spedizione rapida con il tuo corriere preferito, potrebbe scegliere questa opzione e accettare costi di spedizione più elevati. Se un altro acquirente non è preoccupato per i tempi di consegna, come la consegna in giornata, può selezionare l'opzione più conveniente e pagare il prezzo più basso.

Tracciamento dell'ordine

La coerenza è essenziale quando si tiene traccia degli ordini dei clienti e dello stato delle spedizioni e si garantisce la soddisfazione del cliente. I clienti, ancora una volta, chiedono un meccanismo per tracciare i loro acquisti. Utilizza il monitoraggio proattivo come tecnica di marketing aggiuntiva oltre a fornire semplicemente un'esperienza cliente superiore.

Questo va oltre la semplice indicazione quando è probabile che la spedizione arrivi tramite un collegamento USPS o FedEx. Le attività di Shopify eCommerce possono utilizzare il componente aggiuntivo di monitoraggio dell'azienda, Shop. I clienti scaricano l'app Shop gratuita e l'ordine viene visualizzato sul proprio dispositivo smart non appena effettuano l'acquisto da un'attività di eCommerce che utilizza Shop.

L'app mostra i dati di acquisto del cliente, il numero di tracciamento, le informazioni sul corriere e una mappa in tempo reale di dove si trova la spedizione, con informazioni di tracciamento complete in ogni fase del percorso.

Rivolgiti a una compagnia di spedizioni affidabile

Il corriere (o i corrieri) che selezioni è fondamentale per le tue soluzioni di spedizione eCommerce. Quando cerchi i corrieri, ricorda i tipi di merce che stai consegnando, dove vuoi spedire (ad es. spedizione locale o internazionale), i pesi medi e le dimensioni delle tue spedizioni e quanto stai vendendo i tuoi prodotti.

Quando inizi a studiare quale corriere utilizzare, queste variabili serviranno come punto di partenza e ti garantiranno un processo di spedizione fiorente.

Usa il software di spedizione

Si consiglia di andare oltre la semplice fornitura di informazioni di tracciamento ai clienti per offrire la migliore esperienza del cliente. Le soluzioni di automazione e le app di spedizione eCommerce possono aiutare la tua piattaforma di eCommerce a monitorare e organizzare tutti gli aspetti della spedizione. Queste soluzioni possono anche darti le informazioni e gli approfondimenti per migliorare i tuoi metodi di spedizione.

I clienti possono trarre profitto anche dalle tecnologie di automazione. Poiché queste tecnologie forniscono informazioni dettagliate sull'ordine del cliente, sono meno inclini a contattare il team del servizio clienti per assistenza.

Utilizza imballaggi protettivi per i tuoi prodotti

L'imballaggio selezionato influisce sulle tariffe che tu o i tuoi clienti pagherete per la consegna degli articoli da parte di corrieri di terze parti. In base alle dimensioni e al peso dei tuoi articoli, determina attentamente la quantità e il tipo di imballaggio di cui avrai bisogno.

Le cose delicate potrebbero richiedere un imballaggio protettivo, come pluriball, film estensibile, pannelli angolari, ecc., per garantire che gli articoli siano al sicuro e arrivino a destinazione intatti.

Avere una strategia di spedizione per il reso per il tuo negozio online

Il tuo piano di spedizione per i resi è importante quasi quanto la tua strategia di consegna. La procedura di reso dovrebbe essere semplice se un consumatore deve restituire un prodotto per qualsiasi motivo.

In qualità di nuovo imprenditore di eCommerce, un costo forfettario di spedizione per la restituzione può essere un ottimo punto di partenza. Ha un impatto minore sui tuoi profitti rispetto alla spedizione gratuita del reso poiché divide l'onere finanziario tra te e il tuo consumatore.

Comprendere i tuoi margini di profitto, cosa stanno facendo i tuoi rivali e che tipo di servizio clienti vuoi fornire, giocano tutti un ruolo nel determinare la tua politica di spedizione per i resi.

Pensieri finali

L'approccio eCommerce che adotti influisce sia sull'esperienza del consumatore che sui profitti della tua organizzazione.

Presta particolare attenzione al prezzo del tuo prodotto, ai margini di profitto, agli AOV, alle dimensioni e al peso medi del pacco e ai piani di spedizione forniti dai tuoi rivali più vicini mentre sviluppi il tuo approccio. Tutte queste considerazioni giocheranno un ruolo nel determinare il piano di spedizione ottimale per la tua azienda e quale vettore scegliere.