كيف يمكن لجودة الخدمة أن تنقذ عملك

اكتشف سبب أهمية خدمة العملاء عالية الجودة لنتائج شركتك. يؤدي الافتقار إلى الجودة في خدمة العملاء إلى خسارة الشركات ما يصل إلى 217 مليار دولار أمريكي سنويًا ، مما يدل على أهمية هذه المشكلة داخل المؤسسات. تقدم حلول Zoetalent تدريبًا على خدمة العملاء لتحسين نمو أعمالك وتساعد على زيادة جودة خدمة العملاء. تحقق من هنا لمعرفة المزيد من المعلومات حول تدريب خدمة العملاء عالي الجودة.

في الوقت الحاضر ، يحب الجمهور التفاعل والبحث والتواصل مباشرة مع الشركات. لذلك ، من المفهوم أن التواصل الصحيح مع العملاء هو أحد النقاط الرئيسية لأي عمل يريد أن يكون ناجحًا.

وبالتالي ، فإن البحث عن الجودة في خدمة العملاء ليس مجرد استراتيجية تمايز في السوق ، بل هو حاجة للبقاء. في هذه المقالة ، يمكنك العثور على بعض النصائح حول كيفية خدمة جمهورك بامتياز والأدوات التي يمكن أن تساعد شركتك.

الجودة في خدمة العملاء: ما هي أهميتها؟

كما يوحي الاسم ، فإن الجودة في خدمة العملاء مباشرة ومتصلة جيدًا بين الشركة والمستهلكين. ويتراوح ذلك من حل المشكلات إلى استخدام الأدوات التي تجعل الاتصال سريعًا وبديهيًا.

مع تقدم التكنولوجيا ، أصبح تدريب خدمة العملاء عاملًا مهمًا في التمييز في سوق تنافسية بشكل متزايد. وهكذا أصبحت خدمة الجمهور بامتياز أحد الأهداف الرئيسية للشركات التي تريد التميز و
تنمو اليوم.

يمكن تحسين الخدمة باستخدام أدوات مثل:

• الرسائل القصيرة للمساعدة ؛
• روبوتات الدردشة.
• ساك - خدمة العملاء ؛
• الاتصال CRM.
• البريد الإلكتروني كقناة اتصال ؛

خدمة هاتفية متكاملة مع مقسم هاتف ، من بين أمور أخرى. لذلك ، من الضروري أن تفهم الشركات أن تجربة العملاء تشمل جعلهم يشعرون بالرضا عن كل من المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة ، من النهج الأولي إلى ما بعد البيع.

فوائد خدمة الجودة لشركتك

لم تعد جودة الخدمة تعتبر إستراتيجية تمايز لشركة ما ، بل أصبحت ضرورة للتطوير الجيد لأي عمل تجاري. الجودة في طريقة تواصل الشركة معها
العملاء أيضًا نوع من انطباع المستهلك الأول عن المؤسسة.

من بين الفوائد الرئيسية للحفاظ على جودة الرعاية:

الرضا العام والتعاطف

عندما تقدم الشركة خدمة جيدة ، يكون رضا الجمهور سيئ السمعة. حتى لو لم يتم تلبية احتياجات المستهلك تمامًا ، فإنهم يدركون أن الشركة سعت إلى خدمته بأفضل طريقة ممكنة.

من خلال الشعور بالخدمة الجيدة ، يمكن للعملاء أيضًا التغاضي بسهولة عن الأخطاء وفشل النظام وحتى المنتجات المعيبة ، والتي من غير المرجح أن تحدث في حالات الخدمة السيئة والبيروقراطية. ومن هنا تأتي أهمية الشركات التي تولي اهتماما خاصا لإدارة علاقات العملاء.

يخلق صورة إيجابية عن الشركة

إن الحفاظ على التركيز على العميل هو هدف المؤسسة الذي يهدف إلى إقامة علاقة ثقة ومصداقية مع جمهورها ، مع مراعاة الاقتراحات والشكاوى منه ، لتصحيح الأخطاء المحتملة التي قد تسبب صورة سلبية للشركة.

يعد تدريب خدمة العملاء أمرًا ضروريًا لبقاء المؤسسة ، لذا فإن مجرد التركيز على المنتج النهائي يعد خطأً. تقدم الشركات ذات الصورة الإيجابية بين الجمهور خدمة عالية الجودة ، بينما يفتح العكس مساحة للمنافسة.

ثقافة مؤسسية جيدة

يجب أن يسعى عالم الأعمال إلى إنشاء استراتيجيات تضمن رفاهية الموظفين ، فهذا ينعكس بشكل مباشر على جودة خدمة العملاء. في كثير من الأحيان عندما يتم تقديم خدمة سيئة للعميل ، فإنه يدرك أن الشركة لا تساهم في أن يكون المحترفون حاضرين جيدين. لذلك ، يجب على المديرين دائمًا البحث عن وسائل قابلة للتطبيق لإعداد الموظفين لتقديم خدمة مناسبة للجمهور. يعد الاستثمار في خدمة العملاء عالية الجودة أمرًا ضروريًا لتحقيق نتائج جيدة في هذا القطاع. تذكر أن العميل يهتم دائمًا بكل شيء ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالخدمة المقدمة.

بعد كل شيء ، ما هي الخدمة عالية الجودة؟

الجودة في خدمة العملاء

ترتكب العديد من المنظمات الخطأ الجسيم المتمثل في تقديم منتج عالي الجودة ، ولكن لا تضيف الجودة إلى تدريب خدمة العملاء. من غير المجدي أن تمتلك الشركة منتجات وخدمات جيدة ، ولا تعكس نفس الجودة في التواصل مع الجمهور.

الخدمة بالجودة هي مفهوم أساسي لأي مؤسسة سواء كانت صغيرة أو متوسطة أو كبيرة. لكن الجودة هي كلمة لها معنى واسع ويمكن تفسيرها بعدة طرق.

ما هي الجودة بالنسبة للعميل؟

• الجودة تعني "فعل الأشياء الصحيحة". عندما يكون هناك أداء جيد في عملية ما ، تصبح العمليات أسهل وتكون النتائج أكثر حزماً.
• عندما تقدم شركة معينة خدمة عالية الجودة لعملائها ، يكون الاتجاه هو إظهار النمو. لذلك ، من المهم السعي دائمًا إلى ديناميكية مختلفة لخدمة الجمهور ، مع الحاضرين الذين يسعون إلى حل مشكلات المستهلك بأفضل طريقة ممكنة.
• ليس من أجل لا شيء ، فالشركات التي لديها موظفين يتسمون بالتعاطف والاهتمام في فعل تدريب خدمة العملاء ، يفضلها المستهلكون. بعد كل شيء ، الجودة هي عامل لا غنى عنه في أداء أي نشاط احترافي.
• من المهم أن تتذكر أن العميل قد تغير. إذا قبل في الماضي منتجًا ذا جودة منخفضة وقدم نفسه إلى خدمة تركت شيئًا مطلوبًا ، فإن الملف الشخصي اليوم مختلف. لقد تعلم المستهلكون مقارنة الأسعار والخدمات
  الجودة في تقديم الخدمات ورؤية أوضح لحقوقهم كمستهلك.
• في مواجهة هذا الجمهور الأكثر تطلبًا والمدركين لحقوقهم ، يحتاج السوق إلى أن يكون أكثر وأكثر إبداعًا ، ويقدم منتجات وخدمات عالية الجودة للحفاظ على ولاء الجمهور.

كيف تحافظ على العملاء الذين يتمتعون بخدمة عالية الجودة؟

• لا جدال في أن رضا العملاء هو أساس نجاح الشركة. للحصول على هذا الرضا ، يجب إجراء استطلاعات داخلية لفهم أذواق واحتياجات الجمهور المستهدف من هذا العمل.
• عند الحاجة إلى خدمة العملاء بهذه الطريقة الفعالة ، تتوفر أدوات تساعد في هذا الاتصال ، مثل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، والتي يمكن استخدامها بطريقة مخصصة. تمكنت بعض الشركات التي تستخدم بالفعل تسويق الرسائل القصيرة من زيادة معدل التحويل بنسبة تصل إلى 200٪.

تعرف على المزيد معنا حول كيفية ولاء كتابك الإلكتروني لعميلك.

• مع التنقل في العصر الرقمي ، أصبحت قنوات الاتصال مع العميل عملية وكاملة بشكل متزايد. لمعرفة كيفية التحدث إلى الجمهور ، تحتاج إلى معرفة مكان عميلك ، واستخدام الاستراتيجيات الصحيحة لإثارة إعجابهم.
• يعتمد على إرسال الرسائل القصيرة من خلال منصة إرسال الرسائل القصيرة ، والتي يمكنها تحسين العمليات وتقليل التكاليف للشركات في مختلف القطاعات ، حيث إنها أداة اتصال جماعية وسريعة ورشيقة.
• يمكن خدمة عملاء مختلفين ، مثل البيع بالتجزئة وأنظمة الفوترة والعيادات الطبية وطب الأسنان والبنوك والوكالات والمدارس والكليات وغيرها. الميزة العظيمة لإرسال الرسائل القصيرة
• التسويق هو أن شركة المقاولات نفسها تدير نظامها ، وتنشئ حملات وتختار أكثر طرق الإرسال تنوعًا.
• تتعدد إمكانيات استخدام هذه الأداة ، مثل إرسال رسائل نصية قصيرة لتنبيه العميل باحتمال انتهاء صلاحية أحد المصطلحات ؛ على سبيل المثال. أو حتى تقديم معلومات حول الخدمات والفواتير أو مجرد التواجد في الحياة اليومية لعميلك.