Cum calitatea serviciilor vă poate salva afacerea

Aflați de ce serviciul clienți de calitate este esențial pentru rezultatele companiei dvs. Lipsa calității în serviciul clienți face ca companiile să piardă până la 217 miliarde USD pe an, ceea ce arată foarte mult importanța acestei probleme în cadrul întreprinderilor. Soluțiile Zoetalent oferă instruire pentru serviciile clienților pentru a vă îmbunătăți creșterea afacerii și ajută la creșterea calității serviciilor pentru clienți. Verificați aici pentru a afla mai multe informații despre instruirea de calitate pentru servicii clienți.

În zilele noastre, publicului îi place să interacționeze, să cerceteze și să comunice direct cu companiile. Prin urmare, se înțelege că comunicarea corectă cu clienții este unul dintre punctele principale pentru orice afacere care dorește să aibă succes.

Astfel, căutarea calității în serviciul clienți nu este doar o strategie de diferențiere în piață, ci o nevoie de supraviețuire. În acest articol, puteți găsi câteva sfaturi despre cum să vă serviți audiența cu excelență și ce instrumente vă pot ajuta compania.

CALITATEA SERVICIULUI CLIENȚI: CARE ESTE IMPORTANȚA SA?

După cum sugerează și numele, calitatea serviciilor pentru clienți este directă și bine comunicată între companie și consumatori. Și asta variază de la rezolvarea problemelor până la utilizarea instrumentelor care fac comunicarea rapidă și intuitivă.

Odată cu progresul tehnologiei, instruirea în serviciul clienți a devenit un factor de diferențiere important pe o piață din ce în ce mai competitivă. Astfel, deservirea publicului cu excelență a devenit unul dintre obiectivele principale ale companiilor care doresc să se diferențieze și
crește astăzi.

Optimizarea serviciului se poate face cu instrumente precum:

• SMS pentru asistenta;
• Chatbot-uri;
• SAC – Serviciu Clienți;
• Contactați CRM;
• E-mailul ca canal de comunicare;

Serviciu telefonic integrat cu o centrală telefonică, printre altele. Este esențial, așadar, ca companiile să înțeleagă că experiența clienților cuprinde a-i face să se simtă mulțumiți atât de produsele, cât și de serviciile oferite de afacere, de la abordarea inițială până la post-vânzare.

BENEFICIILE SERVICIILOR DE CALITATE PENTRU COMPANIA DVS

Calitatea serviciilor nu mai este considerată o strategie de diferențiere pentru o companie, ci o necesitate pentru buna dezvoltare a oricărei afaceri. Calitate în modul în care compania comunică
clienții este, de asemenea, un fel de prima impresie a întreprinderii de către consumator.

Printre principalele beneficii ale menținerii calității îngrijirii se numără:

Satisfacția publicului și empatia

Atunci când compania oferă servicii bune, satisfacția publicului este notorie. Chiar dacă nevoile consumatorului nu sunt complet satisfăcute, aceștia recunosc că compania s-a străduit să-l servească în cel mai bun mod posibil.

Simțindu-se bine serviți, clienții pot, de asemenea, să ierte mai ușor erorile, defecțiunile sistemului și chiar produsele defecte, ceea ce este puțin probabil să se întâmple în cazurile de servicii slabe și birocratice. De aici și importanța companiilor să acorde o atenție deosebită managementului relațiilor cu clienții.

Creează o imagine pozitivă a companiei

Menținerea focusului pe client este obiectivul organizației care își propune să stabilească o relație de încredere și credibilitate cu publicul său, ținând cont de sugestiile și reclamațiile acestuia, pentru a corecta eventualele erori care pot determina o imagine negativă companiei.

Instruirea în serviciul clienți este esențială pentru supraviețuirea întreprinderii, așa că doar concentrarea asupra produsului final este o greșeală. Companiile cu o imagine pozitivă în rândul publicului oferă servicii de calitate, în timp ce opusul deschide spațiu pentru concurență.

O bună cultură corporativă

Universul de afaceri trebuie să caute să creeze strategii care să garanteze bunăstarea angajaților, la urma urmei, acest lucru se reflectă direct asupra calității serviciului clienți. Adesea, atunci când clientul este prost servit, el înțelege că compania nu contribuie ca profesioniștii să fie buni însoțitori. Prin urmare, managerii ar trebui să caute întotdeauna mijloace viabile pentru a pregăti angajații să ofere servicii adecvate publicului. Investiția în serviciul clienți de bună calitate este esențială pentru a obține rezultate bune în acest sector. Amintiți-vă că clientul este mereu atent la orice, mai ales când vine vorba de serviciul care este oferit.

LA PUNE URME, CE ESTE SERVICIUL DE CALITATE?

Calitate în serviciul clienți

Multe organizații fac greșeala gravă de a oferi un produs de calitate, dar nu adaugă calitate pregătirii pentru serviciul clienți. Este inutil ca o companie să aibă produse și servicii bune și să nu reflecte aceeași calitate în comunicarea cu publicul.

Serviciul cu calitate este un concept fundamental pentru orice organizație, fie că sunt companii mici, mijlocii sau mari. Însă, calitatea este un cuvânt care are un înțeles larg și poate fi explicat în mai multe moduri.

Ce este calitatea pentru client?

• Calitatea înseamnă „a face lucrurile corect”. Atunci când într-o operație există o performanță de bună calitate, procesele devin mai ușoare, iar rezultatele sunt mai asertive.
• Atunci când o anumită companie oferă un serviciu de calitate clienților săi, tendința este de a manifesta creștere. Prin urmare, este important să căutați întotdeauna o dinamică diferită pentru a servi publicul, cu însoțitori care caută să rezolve problemele consumatorilor în cel mai bun mod posibil.
• Nu degeaba, companiile care au un personal care emană simpatie și atenție în actul de instruire în serviciul clienților, sunt preferate de consumatori. La urma urmei, calitatea este un factor indispensabil în desfășurarea oricărei activități profesionale.
• Este important să ne amintim că clientul s-a schimbat. Dacă în trecut a acceptat un produs de calitate scăzută și chiar s-a supus unui serviciu care lăsa de dorit, astăzi profilul este altul. Consumatorii au învățat să compare prețurile, serviciile,
  calitate în furnizarea de servicii și să aibă o viziune mai clară asupra drepturilor lor în calitate de consumator.
• În fața acestui public mai pretențios și conștient de drepturile sale, piața trebuie să fie din ce în ce mai inovatoare, oferind produse și servicii de înaltă calitate pentru a menține loialitatea publicului.

CUM PĂSTRAȚI CLIENȚII CU SERVICII DE CALITATE?

• Este incontestabil că satisfacția clienților este fundamentul succesului unei companii. Pentru a obține această satisfacție, trebuie efectuate sondaje interne pentru a înțelege gusturile și nevoile publicului țintă al acelei afaceri.
• În nevoia de a servi clienții într-un mod atât de eficient, are instrumente care ajută la această comunicare, precum SMS Marketing, care poate fi folosit într-un mod personalizat. Unele companii care folosesc deja SMS Marketing au reușit să-și crească rata de conversie cu până la 200%.

Aflați mai multe cu noi cum să vă fidelizați cartea electronică pentru clienți.

• Odată cu mobilitatea erei digitale, canalele de comunicare cu clientul sunt din ce în ce mai practice și complete. Pentru a învăța cum să vorbești cu publicul, trebuie să afli unde se află clientul tău și să folosești strategiile potrivite pentru a-i impresiona.
• Se bazează pe trimiterea de SMS-uri printr-o platformă de trimitere SMS, care poate optimiza procesele și poate reduce costurile pentru companiile din diferite sectoare, întrucât este un instrument de comunicare de masă, rapid și agil.
• Pot fi serviți diferiți clienți, cum ar fi retail, sisteme de facturare, clinici medicale și stomatologice, bănci, dealeri, școli și colegii, printre altele. Marele avantaj al trimiterii de SMS-uri
• Marketingul constă în faptul că firma contractantă își gestionează însăși sistemul, creând campanii și alegând cele mai diverse modalități de trimitere.
• Posibilitățile de utilizare a acestui instrument sunt numeroase, precum trimiterea de SMS-uri pentru a alerta un client asupra unei posibile expirări a unui termen; de exemplu. Sau chiar oferi informații despre servicii și facturi sau pur și simplu fii prezent în viața de zi cu zi a clientului tău.