Como a qualidade do serviço pode salvar sua empresa

Publicados: 2020-03-06

Descubra por que o atendimento de qualidade é essencial para os resultados da sua empresa. A falta de qualidade no atendimento ao cliente faz com que as empresas percam até US $ 217 bilhões por ano, o que mostra muito a importância desse tema dentro das empresas. As soluções Zoetalent oferecem treinamento de atendimento ao cliente para melhorar o crescimento do seu negócio e ajuda a aumentar a qualidade do atendimento ao cliente. Verifique aqui para saber mais informações sobre treinamento de qualidade em atendimento ao cliente.

Hoje, o público gosta de interagir, pesquisar e se comunicar diretamente com as empresas. Portanto, entende-se que conseguir uma boa comunicação com o cliente é um dos principais pontos para qualquer empresa que deseja ter sucesso.

Assim, a busca pela qualidade no atendimento ao cliente não é apenas uma estratégia de diferenciação no mercado, mas uma necessidade de sobrevivência. Neste artigo, você encontra algumas dicas de como atender com excelência seu público e quais ferramentas podem ajudar sua empresa.

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: QUAL A SUA IMPORTÂNCIA?

Como o nome indica, a qualidade no atendimento ao cliente é direta e bem comunicada entre a empresa e os consumidores. E isso vai desde a resolução de problemas até o uso de ferramentas que tornam a comunicação rápida e intuitiva.

Com o avanço da tecnologia, o treinamento de atendimento ao cliente tornou-se um importante diferencial em um mercado cada vez mais competitivo. Assim, atender o público com excelência passou a ser um dos principais objetivos de empresas que querem se diferenciar e
crescer hoje.

A otimização do serviço pode ser feita com ferramentas como:

SMS para assistência;
Chatbots;
SAC - Atendimento ao Cliente;
Contate o CRM;
Email como canal de comunicação;

Serviço telefónico integrado com central telefónica, entre outros. É fundamental, portanto, que as empresas entendam que a experiência do cliente envolve fazê-lo sentir-se satisfeito tanto com os produtos quanto com os serviços prestados pelo negócio, desde a abordagem inicial ao pós-venda.

BENEFÍCIOS DO SERVIÇO DE QUALIDADE PARA SUA EMPRESA

A qualidade do serviço não é mais considerada uma estratégia de diferenciação de uma empresa, mas uma necessidade para o bom desenvolvimento de qualquer negócio. Qualidade na forma como a empresa se comunica com
os clientes também são uma espécie de impressão inicial do consumidor sobre a empresa.

Entre os principais benefícios de manter a qualidade do atendimento estão:

Satisfação pública e empatia

Quando a empresa oferece um bom serviço, a satisfação do público é notória. Mesmo que as necessidades do consumidor não sejam totalmente atendidas, eles reconhecem que a empresa tem se empenhado em atendê-lo da melhor forma possível.

Sentindo-se bem atendidos, os clientes também podem perdoar mais facilmente erros, falhas de sistema e até produtos defeituosos, o que dificilmente acontecerá em casos de atendimento precário e burocrático. Daí a importância das empresas darem especial atenção à gestão do relacionamento com o cliente.

Cria uma imagem positiva da empresa

Manter o foco no cliente é o objetivo da organização que visa estabelecer uma relação de confiança e credibilidade com os seus públicos, tendo em conta sugestões e reclamações dos mesmos, para corrigir possíveis erros que possam causar uma imagem negativa à empresa.

O treinamento no atendimento ao cliente é essencial para a sobrevivência da empresa, portanto, focar apenas no produto final é um erro. Empresas com imagem positiva junto ao público oferecem serviços de qualidade, enquanto o contrário abre espaço para competição.

Uma boa cultura corporativa

O universo empresarial deve buscar a criação de estratégias que garantam o bem-estar dos colaboradores, afinal, isso se reflete diretamente na qualidade do atendimento ao cliente. Muitas vezes, quando o cliente é mal atendido, ele entende que a empresa não contribui para que os profissionais sejam bons atendentes. Portanto, os gestores devem sempre buscar meios viáveis de preparar os funcionários para o atendimento adequado ao público. Investir em um atendimento de qualidade é fundamental para alcançar bons resultados neste setor. Lembre-se que o cliente está sempre atento a tudo, principalmente no que diz respeito ao serviço que lhe é prestado.

AFINAL, O QUE É UM SERVIÇO DE QUALIDADE?

Qualidade no atendimento ao cliente

Muitas organizações cometem o grave erro de oferecer um produto de qualidade, mas não acrescentam qualidade ao treinamento de atendimento ao cliente. De nada adianta uma empresa ter bons produtos e serviços, e não refletir essa mesma qualidade na comunicação com o público.

Atender com qualidade é um conceito fundamental para qualquer organização, seja ela de pequeno, médio ou grande porte. Porém, qualidade é uma palavra que possui um significado amplo e pode ser explicada de várias maneiras.

O que é qualidade para o cliente?

Qualidade significa “fazer as coisas certas”. Quando há um desempenho de boa qualidade em uma operação, os processos ficam mais fáceis e os resultados mais assertivos.
Quando uma determinada empresa presta um serviço de qualidade aos seus clientes, a tendência é apresentar crescimento. Por isso, é importante buscar sempre uma dinâmica diferenciada para atender o público, com atendentes que busquem resolver as questões do consumidor da melhor maneira possível.
Não à toa, empresas que possuem um quadro de funcionários que exala simpatia e atenção no ato do treinamento do atendimento, são as preferidas pelos consumidores. Afinal, a qualidade é fator indispensável no desempenho de qualquer atividade profissional.
É importante lembrar que o cliente mudou. Se antes aceitava um produto de baixa qualidade e até se submetia a um serviço que deixava a desejar, hoje o perfil é outro. Os consumidores aprenderam a comparar preços, serviços,
qualidade na prestação de serviços e uma visão mais clara dos seus direitos como consumidor.
Diante de um público cada vez mais exigente e consciente de seus direitos, o mercado precisa ser cada vez mais inovador, oferecendo produtos e serviços de alta qualidade para fidelizar o público.

COMO RETER CLIENTES COM ATENDIMENTO DE QUALIDADE?

É indiscutível que a satisfação do cliente é a base do sucesso de uma empresa. Para obter essa satisfação, devem ser realizadas pesquisas internas para conhecer os gostos e as necessidades do público-alvo daquele negócio.
Na necessidade de atender os clientes de forma tão eficaz, possui ferramentas que auxiliam nessa comunicação, como o SMS Marketing, que pode ser utilizado de forma personalizada. Algumas empresas que já utilizam o SMS Marketing conseguiram aumentar sua taxa de conversão em até 200%.

Saiba mais conosco como fidelizar seu e-book de cliente.

Com a mobilidade da era digital, os canais de comunicação com o cliente estão cada vez mais práticos e completos. Para aprender a falar com o público, você precisa descobrir onde seu cliente está e usar as estratégias certas para impressioná-lo.
Conta com o envio de SMS por meio de uma plataforma de envio de SMS, que pode otimizar processos e reduzir custos para empresas de diversos setores, por ser uma ferramenta de comunicação massiva, ágil e rápida.
Podem ser atendidos diversos clientes, como varejo, sistemas de cobrança, clínicas médicas e odontológicas, bancos, concessionárias, escolas e faculdades, entre outros. A grande vantagem de enviar SMS
Marketing é que a própria empresa contratante gere o seu sistema, criando campanhas e escolhendo as mais diversas formas de envio.
As possibilidades de utilização dessa ferramenta são inúmeras, como o envio de SMS para alertar o cliente sobre possível vencimento de um prazo; por exemplo. Ou ainda ofereça informações sobre serviços e notas fiscais ou simplesmente esteja presente no dia a dia do seu cliente.