คุณภาพการบริการสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ค้นหาว่าเหตุใดการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพจึงมีความสำคัญต่อผลงานของบริษัทของคุณ การขาดคุณภาพในการบริการลูกค้าทำให้บริษัทสูญเสียมากถึง 217 พันล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปี ซึ่งแสดงให้เห็นความสำคัญอย่างมากของปัญหานี้ภายในองค์กร โซลูชันของ Zoetalent นำเสนอการฝึกอบรมการบริการลูกค้าเพื่อปรับปรุงการเติบโตของธุรกิจของคุณ และช่วยเพิ่มคุณภาพการบริการลูกค้า ตรวจสอบที่นี่เพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการฝึกอบรมการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ

ทุกวันนี้ สาธารณชนชอบที่จะโต้ตอบ ค้นคว้า และสื่อสารโดยตรงกับบริษัทต่างๆ ดังนั้นจึงเป็นที่เข้าใจกันว่าการสื่อสารกับลูกค้าอย่างถูกต้องเป็นหนึ่งในประเด็นหลักสำหรับธุรกิจที่ต้องการประสบความสำเร็จ

ดังนั้น การค้นหาคุณภาพในการบริการลูกค้าจึงไม่ใช่แค่กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างในตลาด แต่ยังต้องการความอยู่รอด ในบทความนี้ คุณจะพบเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีให้บริการผู้ชมของคุณด้วยความเป็นเลิศและเครื่องมือใดบ้างที่สามารถช่วยบริษัทของคุณได้

คุณภาพในการบริการลูกค้า: อะไรคือสิ่งสำคัญ?

ตามชื่อที่บ่งบอกถึงคุณภาพในการบริการลูกค้านั้นโดยตรงและมีการสื่อสารที่ดีระหว่างบริษัทและผู้บริโภค และมีตั้งแต่การแก้ปัญหาไปจนถึงการใช้เครื่องมือที่ทำให้การสื่อสารรวดเร็วและใช้งานง่าย

ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยี การฝึกอบรมการบริการลูกค้าได้กลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้น ดังนั้นการให้บริการประชาชนด้วยความเป็นเลิศจึงกลายเป็นหนึ่งในวัตถุประสงค์หลักของบริษัทที่ต้องการสร้างความแตกต่างและ
เติบโตในวันนี้

การปรับบริการให้เหมาะสมสามารถทำได้ด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น:

• SMS เพื่อขอความช่วยเหลือ ;
• แชทบอท;
• SAC – บริการลูกค้า ;
• ติดต่อซีอาร์เอ็ม;
• อีเมลเป็นช่องทางการสื่อสาร

บริการโทรศัพท์แบบบูรณาการกับการแลกเปลี่ยนทางโทรศัพท์ เป็นต้น ดังนั้น จึงจำเป็นที่บริษัทต่างๆ จะต้องเข้าใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าครอบคลุมถึงการทำให้พวกเขารู้สึกพึงพอใจกับทั้งผลิตภัณฑ์และบริการที่ธุรกิจจัดหาให้ ตั้งแต่แนวทางเริ่มต้นไปจนถึงหลังการขาย

ประโยชน์ของการบริการที่มีคุณภาพสำหรับบริษัทของคุณ

คุณภาพการบริการไม่ถือเป็นกลยุทธ์สร้างความแตกต่างให้กับบริษัทอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการพัฒนาธุรกิจที่ดี คุณภาพในแบบที่บริษัทสื่อสารด้วย
ลูกค้ายังเป็นความประทับใจแรกพบของผู้บริโภคในองค์กรอีกด้วย

ประโยชน์หลักของการรักษาคุณภาพการดูแลคือ:

ความพึงพอใจและความเห็นอกเห็นใจของประชาชน

เมื่อบริษัทให้บริการที่ดี ความพึงพอใจของประชาชนก็ขึ้นชื่อ แม้ว่าความต้องการของผู้บริโภคจะไม่ครบถ้วน แต่พวกเขาก็ตระหนักดีว่าบริษัทพยายามที่จะให้บริการเขาอย่างดีที่สุด

ลูกค้ายังสามารถให้อภัยข้อผิดพลาด ความล้มเหลวของระบบ และแม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องได้ง่ายขึ้นอีกด้วย ซึ่งไม่น่าจะเกิดขึ้นได้ในกรณีที่บริการไม่ดีและระบบราชการ ดังนั้นความสำคัญของบริษัทที่ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์

สร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท

การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นเป้าหมายขององค์กรที่มุ่งสร้างความสัมพันธ์ระหว่างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับสาธารณะ โดยคำนึงถึงข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนจากสิ่งเดียวกัน เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นซึ่งอาจทำให้เกิดภาพลักษณ์เชิงลบต่อบริษัท

การฝึกอบรมการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเพื่อความอยู่รอดขององค์กร ดังนั้นการมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายถือเป็นความผิดพลาด บริษัทที่มีภาพลักษณ์เชิงบวกในการให้บริการที่มีคุณภาพแก่สาธารณะ ในขณะที่บริษัทตรงข้ามเปิดพื้นที่สำหรับการแข่งขัน

วัฒนธรรมองค์กรที่ดี

จักรวาลธุรกิจต้องพยายามสร้างกลยุทธ์ที่รับประกันความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน ซึ่งสะท้อนถึงการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพโดยตรง บ่อยครั้งเมื่อลูกค้าได้รับการบริการที่ไม่ดี เขาเข้าใจดีว่าบริษัทไม่ได้มีส่วนสนับสนุนให้มืออาชีพเป็นผู้ดูแลที่ดี ดังนั้น ผู้จัดการควรมองหาวิธีการที่เหมาะสมในการเตรียมพนักงานเพื่อให้บริการอย่างเพียงพอต่อสาธารณะ การลงทุนในการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญในการบรรลุผลลัพธ์ที่ดีในภาคส่วนนี้ จำไว้ว่าลูกค้าใส่ใจในทุกสิ่งเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงบริการที่มีให้

ท้ายที่สุดแล้วบริการที่มีคุณภาพคืออะไร?

คุณภาพในการบริการลูกค้า

หลายองค์กรทำผิดพลาดอย่างร้ายแรงในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ แต่อย่าเพิ่มคุณภาพในการฝึกอบรมการบริการลูกค้า มันไม่มีประโยชน์สำหรับบริษัทที่จะมีผลิตภัณฑ์และบริการที่ดี และไม่สะท้อนคุณภาพเดียวกันนี้ในการสื่อสารกับสาธารณะ

บริการด้วยคุณภาพเป็นแนวคิดพื้นฐานสำหรับองค์กรใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นบริษัทขนาดเล็ก กลาง หรือใหญ่ แต่คุณภาพเป็นคำที่มีความหมายกว้างและสามารถอธิบายได้หลายวิธี

คุณภาพสำหรับลูกค้าคืออะไร?

• คุณภาพหมายถึง "การทำสิ่งที่ถูกต้อง" เมื่อการปฏิบัติงานมีคุณภาพดี กระบวนการก็จะง่ายขึ้น และผลลัพธ์ก็จะยิ่งมั่นใจมากขึ้น
• เมื่อบริษัทใดให้บริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้า แนวโน้มคือการเติบโต ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องแสวงหาพลังที่แตกต่างในการให้บริการสาธารณะ โดยพนักงานที่พยายามแก้ไขปัญหาของผู้บริโภคอย่างดีที่สุด
• ไม่ใช่เพื่ออะไร บริษัทที่มีพนักงานที่แสดงความเห็นอกเห็นใจและเอาใจใส่ในการฝึกอบรมการบริการลูกค้าเป็นที่ต้องการของผู้บริโภค ท้ายที่สุดแล้วคุณภาพเป็นปัจจัยที่ขาดไม่ได้ในการปฏิบัติงานของกิจกรรมระดับมืออาชีพ
• สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลง หากในอดีตเขายอมรับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำและส่งตัวเองไปยังบริการที่ทิ้งสิ่งที่ต้องการไว้ วันนี้โปรไฟล์จะแตกต่างออกไป ผู้บริโภคได้เรียนรู้การเปรียบเทียบราคา บริการ
  คุณภาพในการให้บริการและมีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิทธิของตนในฐานะผู้บริโภค
• เมื่อต้องเผชิญกับความต้องการสาธารณะมากขึ้นและตระหนักถึงสิทธิของพวกเขา ตลาดจำเป็นต้องมีนวัตกรรมมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูงเพื่อรักษาความภักดีต่อสาธารณะ

จะรักษาลูกค้าด้วยบริการที่มีคุณภาพได้อย่างไร?

• ปฏิเสธไม่ได้ว่าความพึงพอใจของลูกค้าเป็นรากฐานของความสำเร็จของบริษัท เพื่อให้ได้ความพึงพอใจนี้ ต้องทำการสำรวจภายในเพื่อทำความเข้าใจรสนิยมและความต้องการของผู้ชมเป้าหมายของธุรกิจนั้น
• ในความต้องการให้บริการลูกค้าในลักษณะที่มีประสิทธิภาพดังกล่าว มีเครื่องมือที่ช่วยในการสื่อสารนี้ เช่น SMS Marketing ซึ่งสามารถใช้งานได้ในแบบเฉพาะบุคคล บางบริษัทที่ใช้ SMS Marketing อยู่แล้วสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 200%

เรียนรู้เพิ่มเติมกับเราเกี่ยวกับวิธีสร้างความภักดีต่อ ebook ของลูกค้า

• ด้วยความคล่องตัวของยุคดิจิทัล ช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าจึงมีประโยชน์และครบถ้วนมากขึ้น หากต้องการเรียนรู้วิธีพูดคุยกับผู้ชม คุณต้องค้นหาว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน และใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อสร้างความประทับใจให้พวกเขา
• โดยอาศัยการส่ง SMS ผ่านแพลตฟอร์มการส่ง SMS ซึ่งสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและลดต้นทุนสำหรับบริษัทในภาคส่วนต่างๆ เนื่องจากเป็นเครื่องมือสื่อสารจำนวนมาก รวดเร็ว และคล่องตัว
• ลูกค้าที่แตกต่างกันสามารถให้บริการได้ เช่น การขายปลีก ระบบการเรียกเก็บเงิน คลินิกการแพทย์และทันตกรรม ธนาคาร ตัวแทนจำหน่าย โรงเรียน และวิทยาลัย เป็นต้น ข้อดีของการส่ง SMS
• การตลาดคือการที่บริษัทที่ทำสัญญาเองจะจัดการระบบ สร้างแคมเปญ และเลือกวิธีการส่งที่หลากหลายที่สุด
• ความเป็นไปได้ในการใช้เครื่องมือนี้มีมากมาย เช่น การส่ง SMS เพื่อแจ้งเตือนลูกค้าถึงการหมดอายุของข้อกำหนด ตัวอย่างเช่น. หรือแม้แต่เสนอข้อมูลเกี่ยวกับบริการและใบแจ้งหนี้ หรือเพียงแค่แสดงตนในชีวิตประจำวันของลูกค้าของคุณ