Hizmet Kalitesi İşinizi Nasıl Kurtarabilir?

Kaliteli müşteri hizmetinin şirketinizin sonuçları için neden gerekli olduğunu öğrenin. Müşteri hizmetlerinde kalite eksikliği, şirketlerin yılda 217 milyar ABD dolarına kadar kaybetmesine neden olmakta, bu da işletmelerde bu konunun ne kadar önemli olduğunu göstermektedir. Zoetalent çözümleri, işletmenizin büyümesini iyileştirmek için müşteri hizmetleri eğitimi sunar ve müşteri hizmetleri kalitesini artırmaya yardımcı olur. Kaliteli müşteri hizmetleri eğitimi hakkında daha fazla bilgi edinmek için burayı kontrol edin.

Günümüzde halk, şirketlerle doğrudan etkileşim kurmayı, araştırmayı ve iletişim kurmayı seviyor. Bu nedenle, başarılı olmak isteyen her işletme için müşterilerle doğru iletişim kurmanın ana noktalardan biri olduğu anlaşılmaktadır.

Bu nedenle, müşteri hizmetlerinde kalite arayışı sadece pazarda bir farklılaşma stratejisi değil, aynı zamanda hayatta kalma ihtiyacıdır. Bu makalede, hedef kitlenize mükemmel bir şekilde nasıl hizmet edebileceğiniz ve şirketinize hangi araçların yardımcı olabileceği konusunda bazı ipuçları bulabilirsiniz.

MÜŞTERİ HİZMETLERİNDE KALİTE: ÖNEMİ NEDİR?

Adından da anlaşılacağı gibi, müşteri hizmetlerinde kalite doğrudandır ve şirket ile tüketiciler arasında iyi bir iletişim vardır. Ve bu, problem çözmeden iletişimi hızlı ve sezgisel hale getiren araçların kullanımına kadar uzanır.

Teknolojinin ilerlemesiyle birlikte, müşteri hizmetleri eğitimi, giderek daha rekabetçi bir pazarda önemli bir farklılaştırıcı haline geldi. Böylece halka mükemmellik ile hizmet vermek, farklılaşmak ve farklılaşmak isteyen şirketlerin temel hedeflerinden biri haline gelmiştir.
bugün büyümek.

Hizmet optimizasyonu aşağıdaki gibi araçlarla yapılabilir:

• Yardım için SMS;
• Chatbotlar;
• SAC – Müşteri Hizmetleri ;
• İletişim CRM;
• Bir iletişim kanalı olarak e-posta;

Diğerlerinin yanı sıra bir telefon santrali ile entegre telefon hizmeti. Bu nedenle, şirketlerin, müşterilerin deneyiminin, ilk yaklaşımdan satış sonrasına kadar, işletme tarafından sağlanan hem ürün hem de hizmetlerden memnun olmalarını kapsadığını anlamaları önemlidir.

ŞİRKETİNİZ İÇİN KALİTELİ HİZMETİN FAYDALARI

Hizmet kalitesi artık bir şirket için farklılaşma stratejisi olarak değil, herhangi bir işletmenin iyi gelişimi için bir gereklilik olarak görülüyor. Şirketin iletişim kurma biçimindeki kalite
müşteriler aynı zamanda işletmenin bir tür tüketici ilk izlenimidir.

Bakım kalitesini korumanın başlıca faydaları arasında şunlar yer alır:

Halkın memnuniyeti ve empati

Şirket iyi hizmet sunduğunda, kamu memnuniyeti kötü bir şöhrete sahiptir. Tüketicinin ihtiyaçları tam olarak karşılanmasa bile, şirketin kendisine en iyi şekilde hizmet vermeye çalıştığının farkındadır.

İyi hizmet verildiğini hisseden müşteriler, kötü ve bürokratik hizmet durumlarında olması muhtemel olmayan hataları, sistem hatalarını ve hatta kusurlu ürünleri daha kolay affedebilir. Bu nedenle, müşteri ilişkileri yönetimine özel önem veren şirketlerin önemi.

Şirketin olumlu imajını oluşturur

Müşteri odaklılığı sürdürmek, kamuoyu ile güven ve güvenilirlik ilişkisi kurmayı hedefleyen kuruluşun, onlardan gelen öneri ve şikayetleri dikkate alarak, şirket için olumsuz bir imaja neden olabilecek olası hataları düzeltmek amacındadır.

Müşteri hizmetleri eğitimi, işletmenin hayatta kalması için çok önemlidir, bu nedenle yalnızca nihai ürüne odaklanmak bir hatadır. Halk arasında olumlu bir imaja sahip olan firmalar kaliteli hizmet sunarken, bunun tersi rekabete yer açar.

İyi bir kurum kültürü

İş dünyası, çalışanların refahını garanti eden stratejiler yaratmaya çalışmalıdır, sonuçta bu, kaliteli müşteri hizmetine doğrudan yansır. Genellikle müşteriye kötü hizmet verildiğinde, şirketin profesyonellerin iyi birer hizmetçi olmasına katkıda bulunmadığını anlar. Bu nedenle yöneticiler, çalışanları halka yeterli hizmeti sunmaya hazırlamak için her zaman uygun yollar aramalıdır. Bu sektörde iyi sonuçlar elde etmek için kaliteli müşteri hizmetlerine yatırım yapmak esastır. Müşterinin, özellikle sunulan hizmet söz konusu olduğunda, her zaman her şeye özen gösterdiğini unutmayın.

SONUNDA KALİTELİ HİZMET NEDİR?

Müşteri hizmetlerinde kalite

Birçok kuruluş kaliteli bir ürün sunmak gibi ciddi bir hata yapar, ancak müşteri hizmetleri eğitimine kalite eklemez. Bir şirketin iyi ürün ve hizmetlere sahip olması ve aynı kaliteyi halkla iletişimde yansıtmaması yararsızdır.

Kaliteli hizmet, küçük, orta veya büyük şirketler olsun, herhangi bir kuruluş için temel bir kavramdır. Ancak kalite, anlamı geniş ve çeşitli şekillerde açıklanabilen bir kelimedir.

Müşteri için kalite nedir?

• Kalite, “doğru şeyleri yapmak” anlamına gelir. Bir operasyonda kaliteli bir performans olduğunda süreçler kolaylaşır ve sonuçlar daha iddialı olur.
• Belirli bir şirket müşterilerine kaliteli bir hizmet sunduğunda, eğilim büyüme göstermektir. Bu nedenle, tüketici sorunlarını en iyi şekilde çözmeye çalışan katılımcılarla birlikte halka hizmet etmek için her zaman farklı bir dinamik aramak önemlidir.
• Boşuna değil, müşteri hizmetleri eğitimi eyleminde sempati ve dikkat çeken bir kadroya sahip olan şirketler tüketiciler tarafından tercih ediliyor. Ne de olsa kalite, herhangi bir profesyonel faaliyetin performansında vazgeçilmez bir faktördür.
• Müşterinin değiştiğini hatırlamak önemlidir. Geçmişte düşük kaliteli bir ürünü kabul ettiyse ve hatta arzulanan bir şey bırakan bir hizmete kendini teslim ettiyse, bugün profil farklıdır. Tüketiciler fiyatları, hizmeti karşılaştırmayı öğrendiler.
  hizmet sunumunda kalite ve tüketici olarak hakları konusunda daha net bir görüşe sahiptir.
• Bu daha talepkar halkla karşı karşıya kalan ve haklarının farkında olan pazarın, halkı sadık tutmak için yüksek kaliteli ürün ve hizmetler sunan daha yenilikçi olması gerekiyor.

KALİTELİ HİZMET İLE MÜŞTERİLERİ NASIL ELDE ETMELİYİZ?

• Müşteri memnuniyetinin bir şirketin başarısının temeli olduğu tartışılmaz. Bu memnuniyeti elde etmek için, o işletmenin hedef kitlesinin zevklerini ve ihtiyaçlarını anlamak için iç anketler yapılmalıdır.
• Müşterilere bu kadar etkin bir şekilde hizmet verme ihtiyacında, kişiye özel olarak kullanılabilecek SMS Pazarlama gibi bu iletişime yardımcı olan araçlara sahiptir. Halihazırda SMS Pazarlama kullanan bazı şirketler, dönüşüm oranlarını %200'e kadar artırmayı başardı.

Müşteri e-kitabınıza nasıl sadık kalacağınız konusunda bizimle daha fazla bilgi edinin.

• Dijital çağın mobilitesi ile müşteri ile iletişim kanalları giderek daha pratik ve eksiksiz hale geliyor. Hedef kitleyle nasıl konuşulacağını öğrenmek için müşterinizin nerede olduğunu bulmanız ve onları etkilemek için doğru stratejileri kullanmanız gerekir.
• Toplu, hızlı ve çevik bir iletişim aracı olduğu için farklı sektörlerdeki şirketler için süreçleri optimize edebilen ve maliyetleri azaltabilen bir SMS gönderme platformu üzerinden SMS göndermeye dayanır.
• Diğerlerinin yanı sıra perakende, faturalandırma sistemleri, tıp ve diş klinikleri, bankalar, bayilikler, okullar ve kolejler gibi farklı müşterilere hizmet verilebilir. SMS göndermenin büyük avantajı
• Pazarlama, müteahhit şirketin sistemini kendisinin yönetmesi, kampanyalar oluşturması ve en çeşitli gönderme yollarını seçmesidir.
• Bu aracı kullanma olasılıkları çoktur, örneğin bir müşteriyi bir sürenin olası sona ermesi konusunda uyarmak için SMS göndermek; Örneğin. Veya hizmetler ve faturalar hakkında bilgi sunun veya sadece müşterinizin günlük hayatında bulunun.