Cómo la calidad del servicio puede salvar su negocio

Descubra por qué la calidad del servicio al cliente es fundamental para los resultados de su empresa. La falta de calidad en la atención al cliente provoca que las empresas pierdan hasta los 217 mil millones de dólares al año, lo que demuestra mucho la importancia de este tema dentro de las empresas. Las soluciones de Zoetalent ofrecen capacitación en servicio al cliente para mejorar el crecimiento de su negocio y ayuda a aumentar la calidad del servicio al cliente. Consulte aquí para obtener más información sobre la capacitación en servicio al cliente de calidad.

Hoy en día, al público le gusta interactuar, investigar y comunicarse directamente con las empresas. Por lo tanto, se entiende que lograr una buena comunicación con los clientes es uno de los puntos principales para cualquier negocio que quiera tener éxito.

Así, la búsqueda de la calidad en la atención al cliente no es solo una estrategia de diferenciación en el mercado, sino una necesidad de supervivencia. En este artículo, puede encontrar algunos consejos sobre cómo servir a su audiencia con excelencia y qué herramientas pueden ayudar a su empresa.

CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE: ¿CUÁL ES SU IMPORTANCIA?

Como su nombre lo indica, la calidad en el servicio al cliente es directa y bien comunicada entre la empresa y los consumidores. Y eso va desde la resolución de problemas hasta el uso de herramientas que hacen que la comunicación sea rápida e intuitiva.

Con el avance de la tecnología, la capacitación en servicio al cliente se ha convertido en un diferenciador importante dentro de un mercado cada vez más competitivo. Así, atender al público con excelencia se ha convertido en uno de los principales objetivos de las empresas que quieren diferenciarse y
crecer hoy.

La optimización del servicio se puede realizar con herramientas como:

• SMS de asistencia;
• Chatbots;
• SAC - Servicio al cliente;
• Póngase en contacto con CRM;
• El correo electrónico como canal de comunicación;

Servicio telefónico integrado con central telefónica, entre otros. Es fundamental, por tanto, que las empresas comprendan que la experiencia de los clientes pasa por hacerlos sentir satisfechos tanto con los productos como con los servicios que presta el negocio, desde el planteamiento inicial hasta la posventa.

BENEFICIOS DEL SERVICIO DE CALIDAD PARA SU EMPRESA

La calidad del servicio ya no se considera una estrategia de diferenciación para una empresa, sino una necesidad para el buen desarrollo de cualquier negocio. Calidad en la forma en que la empresa se comunica con
clientes es también una especie de impresión de la empresa centrada en el consumidor.

Entre los principales beneficios de mantener la calidad de la atención se encuentran:

Satisfacción y empatía del público

Cuando la empresa ofrece un buen servicio, la satisfacción del público es notoria. Incluso si las necesidades del consumidor no se satisfacen por completo, reconocen que la empresa se ha esforzado por atenderlo de la mejor manera posible.

Al sentirse bien atendidos, los clientes también pueden perdonar más fácilmente los errores, las fallas del sistema e incluso los productos defectuosos, lo que es poco probable que suceda en casos de servicio deficiente y burocrático. De ahí la importancia de que las empresas presten especial atención a la gestión de la relación con los clientes.

Crea una imagen positiva de la empresa

Mantener el enfoque en el cliente es el objetivo de la organización que tiene como objetivo establecer una relación de confianza y credibilidad con su público, teniendo en cuenta las sugerencias y quejas de los mismos, para corregir posibles errores que puedan ocasionar una imagen negativa para la empresa.

La capacitación en servicio al cliente es esencial para la supervivencia de la empresa, por lo que solo centrarse en el producto final es un error. Las empresas con una imagen positiva entre el público ofrecen un servicio de calidad, mientras que lo contrario abre espacio a la competencia.

Una buena cultura empresarial

El universo empresarial debe buscar crear estrategias que garanticen el bienestar de los empleados, al fin y al cabo, esto se refleja directamente en la calidad del servicio al cliente. A menudo, cuando el cliente está mal atendido, entiende que la empresa no contribuye a que los profesionales sean buenos asistentes. Por lo tanto, los gerentes siempre deben buscar medios viables para preparar a los empleados para que brinden un servicio adecuado al público. Invertir en una atención al cliente de buena calidad es fundamental para conseguir buenos resultados en este sector. Recuerda que el cliente siempre está atento a todo, especialmente cuando se trata del servicio que se ofrece.

DESPUÉS DE TODO, ¿QUÉ ES UN SERVICIO DE CALIDAD?

Calidad en el servicio al cliente

Muchas organizaciones cometen el grave error de ofrecer un producto de calidad, pero no agregan calidad a la capacitación en servicio al cliente. De nada sirve que una empresa tenga buenos productos y servicios, y no refleje esta misma cualidad en la comunicación con el público.

El servicio con calidad es un concepto fundamental para cualquier organización, ya sean pequeñas, medianas o grandes empresas. Pero la calidad es una palabra que tiene un significado amplio y se puede explicar de varias formas.

¿Qué es la calidad para el cliente?

• Calidad significa "hacer las cosas correctas". Cuando hay un desempeño de buena calidad en una operación, los procesos se vuelven más fáciles y los resultados son más asertivos.
• Cuando una empresa en particular brinda un servicio de calidad a sus clientes, la tendencia es mostrar crecimiento. Por eso, es importante buscar siempre una dinámica diferente para atender al público, con asistentes que busquen resolver los problemas del consumidor de la mejor manera posible.
• No en vano, las empresas que cuentan con un personal que destila simpatía y atención en el acto de formación en servicio al cliente, son las preferidas por los consumidores. Después de todo, la calidad es un factor indispensable en el desempeño de cualquier actividad profesional.
• Es importante recordar que el cliente ha cambiado. Si en el pasado aceptó un producto de baja calidad e incluso se sometió a un servicio que dejaba algo que desear, hoy el perfil es diferente. Los consumidores han aprendido a comparar precios, servicios,
  calidad en la prestación de servicios y tener una visión más clara de sus derechos como consumidor.
• Ante este público más exigente y consciente de sus derechos, el mercado necesita ser cada vez más innovador, ofreciendo productos y servicios de alta calidad para fidelizar al público.

¿CÓMO CONSEGUIR CLIENTES CON UN SERVICIO DE CALIDAD?

• Es indiscutible que la satisfacción del cliente es la base del éxito de una empresa. Para obtener esta satisfacción, se deben realizar encuestas internas para conocer los gustos y necesidades del público objetivo de ese negocio.
• En la necesidad de atender a los clientes de una manera tan efectiva, cuenta con herramientas que asisten en esta comunicación, como el SMS Marketing, que se puede utilizar de manera personalizada. Algunas empresas que ya utilizan SMS Marketing han conseguido incrementar su tasa de conversión hasta en un 200%.

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• Con la movilidad de la era digital, los canales de comunicación con el cliente son cada vez más prácticos y completos. Para aprender a hablar con la audiencia, debe averiguar dónde está su cliente y utilizar las estrategias adecuadas para impresionarlos.
• Se basa en el envío de SMS a través de una plataforma de envío de SMS, que puede optimizar procesos y reducir costos para empresas de diferentes sectores, ya que es una herramienta de comunicación masiva, rápida y ágil.
• Se puede atender a diferentes clientes, como minoristas, sistemas de facturación, clínicas médicas y dentales, bancos, concesionarias, escuelas y colegios, entre otros. La gran ventaja de enviar SMS
• El marketing consiste en que la propia empresa contratante gestiona su sistema, creando campañas y eligiendo las más diversas formas de envío.
• Las posibilidades de utilizar esta herramienta son numerosas, como el envío de SMS para alertar a un cliente de un posible vencimiento de un plazo; por ejemplo. O incluso ofrecer información sobre servicios y facturas o simplemente estar presente en la vida diaria de su cliente.