5 مشاكل سببها اختلال المبيعات والتسويق

إنهما مثل الزوجين المثاليين: أحدهما تحليلي ومباشر بينما يقوم الآخر بكل الكلام ويثير المشاعر. عندما يكونون في حالة انسجام تام ، تكون الحياة جيدة.

هذا هو الحال مع المبيعات والتسويق. لكن مثل الأزواج ، لديهم خلافات في بعض الأحيان. إذا تركت هذه الخلافات دون حل ، يمكن أن تؤدي إلى عدم التوافق وسوء التواصل والإحباط والفشل في نهاية المطاف في تنمية الأعمال التجارية.

ما هو اختلال المبيعات والتسويق؟

الاختلاف بين المبيعات والتسويق هو بالضبط ما يبدو عليه الأمر. يحدث ذلك عندما يؤدي ضعف تواصل كل فريق ، والأهداف غير المقيدة ، ونقص المساءلة إلى ضعف الأداء.

في بعض الأحيان ، يؤدي اختلال المبيعات والتسويق إلى عدم احترام عمل واستثمار كل فريق. والأسوأ من ذلك أنه يمكن أن يؤدي إلى ثقافة سلبية في جميع أنحاء الشركة.

كيف يمكنك معرفة ما إذا كانت فرق التسويق والمبيعات لديك غير متوائمة؟

يمكن لأعضاء فريق المبيعات والتسويق أن يشعروا عمومًا عندما يكونون خارج الخدمة. هناك توتر - طاقة محسوسة. هل واجهت أيًا من هذه العلامات المنذرة؟

• تدعي المبيعات أن العملاء المحتملين بجودة منخفضة.
• تؤدي المبيعات تلقائيًا إلى استبعاد عدد كبير من العملاء المحتملين من التسويق دون اعتبار.
• لا يتفاعل العملاء مع المحتوى التسويقي على الرغم من الإنفاق الكبير.
• تتجاهل المبيعات المحتوى التسويقي المتاح.
• لا يجتمع قادة المبيعات والتسويق بانتظام.

التوفيق بين المبيعات والتسويق لا يقتصر فقط على الحفاظ على السلام. يؤدي الاختلال إلى عواقب حقيقية (وربما تكون ضارة).

إذا لم ينتج التسويق محتوى قويًا ، فلن يتمكن من جذب عملاء محتملين ذوي جودة عالية لتمريرهم إلى المبيعات. إذا لم يكن للمبيعات عملاء محتملون ذوو جودة للعمل معهم ، فلا يمكنها إغلاق الصفقات. في النهاية ، ينتج عن هذا حملات غير ناجحة ، ومنتجات فاشلة ، وخسارة في الإيرادات للاستثمار في حلول أفضل. ترى المشكلة؟

5 طرق لزيادة المبيعات ومواءمة التسويق

أولاً ، توقف عن توجيه أصابع الاتهام. يلعب كلا الفريقين دورًا في تحقيق أهداف الشركة. يبدأ حل الاختلال بالمواءمة بين الاتصالات والأهداف والحوافز ووجهات النظر.

1. التواصل بشكل منتظم ودعوة التعليقات.

لا أحد قارئ للأفكار. الطريقة الوحيدة لتحسين الفريق هي معرفة ما يجب تحسينه. قم بجدولة اجتماعات متكررة للفريق ، خاصة بين القادة ، لمناقشة الأهداف والتكتيكات. العمل مباشرة مع جهات التسويق لتعديل المحتوى للحصول على الصلة النهائية. اسأل المبيعات عما يحتاجون إليه. استثمر في منصة اتصال لتسهيل التعاون افتراضيًا. كن على استعداد لقبول التعليقات واعتماد عقلية رشيقة لتوقع التغييرات وتلبية احتياجات كل فريق. إعطاء الأولوية للهدف المشترك على الغرور الفردي.

2. حدد أهدافًا قابلة للتحقيق - معًا.

ربما تكون أكبر علامة على أن المبيعات والتسويق غير متكافئة هي عدم تحقيق أي من الفريقين لأهدافه. هذا عادة لأنهم لا يجمعونهم معًا. ومع ذلك ، فإن تحقيق النتائج المشتركة (أي زيادة الإيرادات) لن يحدث أبدًا إذا لم يكن هناك توافق لتحقيق ذلك. اعملوا معًا لتهيئة بعضهم البعض لتحقيق النجاح: إذا كانت المبيعات تستهدف 50 صفقة منتهية ، فكم عدد العملاء المتوقعين الذين سيتعين على التسويق توفيرهم للوصول إلى هناك؟ استخدم البيانات والخبرة السابقة للعمل بشكل عكسي ، بحيث تسقط الرقائق في الاتجاه الصحيح طوال الربع.

لا تنس تحديد المصطلحات الشائعة ومؤشرات الأداء الرئيسية. ما الذي يجعل "قائد الجودة"؟ ما هو MQL؟ ما هو SQL؟ بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من أن أهدافك ذكية - محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية ومحددة زمنياً. بعد ذلك ، اعرضها بشكل بارز و / أو تأكد من وصول كلا الفريقين إلى لوحات المعلومات المشتركة للتحقق من التقدم بانتظام.

3. التحفيز والتحفيز بشكل صحيح.

تشير دراسات المبيعات والتسويق إلى أن هياكل الحوافز والتسعير غير المتوازنة هي السبب الرئيسي لتثبيط المبيعات. إذا أطلقت شركة منتجًا جديدًا ولكنها وضعت حوافز على الحلول الحالية ، فسوف تركز المبيعات أكثر على تلك التي تتوافق مع أهدافها ، مما يعرض للخطر نجاح المنتج وحتى التضحية بأرباح الشركة. هذا هو السبب في أنه من المهم مواءمة ليس فقط المبيعات مع التسويق ولكن أيضًا مع أهداف الشركة العليا.

يلعب قبول المبيعات والنجاح اللاحق مع MQLs دورًا كبيرًا في تحفيز التسويق. إذا قام التسويق بالعمل لتأهيل العملاء المحتملين وتقديمهم ، لكن المبيعات ترفضهم ، فلن يكون لديهم الدافع لتقديم جهات اتصال عالية الجودة.

4. محاذاة الرسائل.

من الصعب بيع منتج ما عند تسويق منتج آخر. غالبًا ما يتخذ المسوقون نهجًا ثابتًا ونسيانًا للمحتوى ، تاركينه "يعمل بسحره" بمجرد إطلاقه. لكن الجماهير تتغير ، وأحيانًا لا تلقى الرسائل آذانًا صاغية. كن على استعداد لتغيير المحتوى الذي سيفيد المبيعات في محادثاتهم وعرضهم. لمزيد من ضمان المواءمة ، قم بتوفير المبيعات مع مواد المراسلة التي يحتاجونها ، مثل رسائل البريد الإلكتروني ، وعروض تقديم العروض التقديمية ، والمدونات التي يجب الرجوع إليها ، وقصص نجاح العملاء ، وما إلى ذلك. علمهم كيفية التحدث عن علم وعلى العلامة التجارية حول المنتجات التي تروج لها.

5. تحقق مرة أخرى.

لم تنتهِ علاقة المبيعات والتسويق أبدًا. يتطلب رعاية مستمرة وإعادة تنظيم. خذ وقتك لمراجعة النتائج وتحديد:

• ما الذي نجح؟
• ماذا لم تفعل؟
• أين يمكننا أن نتطور؟
• ما الذي تحتاجه المبيعات من التسويق لأداء أفضل؟ والعكس صحيح؟

هذه الرؤى ستعلم بعد ذلك الجولة التالية من الأهداف لتكون أكثر قابلية للتحقيق.

احصل على عرض عام للمبيعات والتسويق

هل هناك أمل للمبيعات والتسويق؟ بالطبع. عندما يتمكنون من التواصل بسهولة ورؤية وجهة نظر بعضهم البعض ، يكون لدى كل شخص البصيرة التي يحتاجونها لتحقيق أهدافهم.

يوفر SugarCRM مكانًا واحدًا للمبيعات والتسويق للتعاون عبر الحسابات والتواصل والتحقق من التقدم المحرز في تحقيق الأهداف. من خلال المبيعات والتسويق الذكية ، يمكنك رسم صورة كاملة لكل عميل متوقع: أين كانوا ، ومن تحدثوا إليه ، وما يحتاجون إلى التحويل. بالإضافة إلى ذلك ، يمتلك كل فريق الأدوات التي يحتاجها لإنجاز مهام محددة:

سوق السكر

• اجذب الزوار عبر المساحات الرقمية.
• احصل على رؤية حول كيفية تفاعلهم مع الأصول الرقمية.
• استحوذ على العملاء المحتملين عندما يكونون في أفضل حالاتهم.
• قم بإنشاء رسائل بريد إلكتروني وصفحات مقصودة ونماذج تركز على التحويل.
• تنمية وتأهيل العملاء المحتملين من خلال حملات رعاية متعددة الخطوات ونماذج تسجيل نقاط رئيسية متطورة.
• استفد من الأتمتة لتقليل المهام المتكررة والعملاء المحتملين المؤهلين بسهولة للمبيعات.

بيع السكر

• قدِّم تنبؤات مدعومة بالذكاء الاصطناعي حول عملائك ، حتى مع وجود بيانات CRM محدودة أو غير كاملة.
• قم بتخصيص CRM الخاص بك باستخدام إمكانات تخصيص النظام الأساسي وسير العمل والتكامل.
• اكتساب نظرة ثاقبة حول كيفية وصول العملاء إلى حالتهم الحالية من خلال سجل رحلة كامل.
• افهم سلوك العملاء المحتملين باستخدام البيانات التاريخية وأدوات التحليل.

بالإضافة إلى ذلك ، تمتع بتجربة التشغيل البيني السلس لتقديم تجارب عملاء عالية الدقة (HD-CX) تفوز بمزيد من الصفقات. عندما تدمج Sugar Market و Sugar Sell ، يمكنك تحقيق رؤية واضحة بجزء بسيط من التكلفة في مكان آخر.

جرب قوة المبيعات الحقيقية ومواءمة التسويق. احصل على الرؤية التي يحتاجها كلاكما من خلال مشاهدة العرض التوضيحي لمنصتنا اليوم.