ما هو التحول الرقمي؟

التحول الرقمي هو عملية نقل عمليات المؤسسة إلى أنظمة رقمية بالكامل لتلبية احتياجات العلامة التجارية والعملاء بشكل أفضل. خلال هذه العملية ، يتم غرس التقنيات الرقمية في جميع أنحاء الإستراتيجية الأساسية للعلامة التجارية ، مما يسمح للتسويق والمبيعات والمنتج وخدمة العملاء والعمليات وفرق التمويل بالعمل معًا بشكل أكثر فعالية وتقديم منتجات وخدمات وتجارب عملاء أكثر جاذبية.

إنها إستراتيجية شهدت تسارعاً ملحوظاً خلال جائحة COVID-19 حيث أصبح المستهلكون المتواجدون في منازلهم أو المتباعدون اجتماعيًا ليس فقط رقميًا أولاً ، بل أصبحوا "رقميًا في كل مكان" أيضًا. لقد اضطرت الشركات إلى تبني جهود التحول الرقمي وتعلم كيفية تقديم قيمة للعملاء الذين لا يمكن الوصول إليهم إلا عبر الإنترنت. حقيقة. قدمت العديد من الشركات الرقمية الأولى التي ازدهرت خلال الوباء رحلات عملاء سلسة على الرغم من العديد من القنوات المجزأة التي يستخدمها عملاؤهم.

لماذا نهتم . يحتاج المسوقون ، على وجه الخصوص ، إلى مواءمة استراتيجياتهم وعملياتهم مع جهود التحول هذه لمواكبة توقعات العملاء ومتطلباتهم المتغيرة.

تعد تقنيات التسويق محركًا رئيسيًا للتحول الرقمي ، حيث تمكّن المسوقين من تسهيل التفاعلات الرقمية السلسة مع العملاء. ومع ذلك ، فإن هذا النوع من الابتكار ليس من السهل تنفيذه. تكافح العديد من الشركات لوضع المهارات والبنية والعمليات المناسبة لدفع نجاح التحول الرقمي. لحسن الحظ ، أدى إدخال أدوات "التعليمات البرمجية المنخفضة" ، واستبدال تكنولوجيا التسويق ، وزيادة التزام العلامة التجارية بتحسين التجارب الرقمية للعملاء إلى جعل هذه العملية أكثر قابلية للتحقيق.

في هذه المقالة ، سنتعمق في التحول الرقمي للإجابة على الأسئلة التالية:

• ما الذي يدفع نمو التحول الرقمي؟
• كيف يبدأ التحول الرقمي؟
• ما هي المهارات اللازمة للتحول الرقمي؟
• ما هو الدور الذي تلعبه التكنولوجيا في التحول الرقمي؟
• ما هي بعض فوائد التحول الرقمي؟
• ما هي بعض التحديات التي تواجه التحول الرقمي؟
• ما هو مستقبل التحول الرقمي؟

الوقت المقدر للقراءة: 12 دقيقة

ما الذي يدفع نمو التحول الرقمي؟

يتوق العملاء إلى تجارب سلسة ومتصلة أكثر من أي وقت مضى ، مما يجبر العديد من العلامات التجارية على التخلي عن طرق التسويق القديمة لصالح تكتيكات جديدة. لكن العديد من العوامل تجعل قول هذا التحول أسهل من فعله. التغييرات في سلوك العملاء بسبب الوباء ، والقيود المفروضة على جمع بيانات الطرف الثالث ، والتقنيات الرقمية سريعة التطور تجعل من الصعب على بعض المؤسسات التكيف.

فيما يلي بعض أهم الدوافع الأخرى للتحول الرقمي اليوم.

التغييرات التنظيمية . غير الوباء طريقة عمل الشركات. تعيد العديد من العلامات التجارية التفكير في هياكلها التنظيمية ؛ ينتقل البعض إلى الثقافات البعيدة أولاً بينما يغير البعض الآخر الطرق التي تدير بها فرق التسويق والمبيعات حملاتهم. للتأكد من أن هذه التغييرات لا تتداخل مع تجربة العملاء أو تؤثر على جودة المنتج / الخدمة ، تعتمد المزيد من الشركات منصات رقمية لدمج المهام وربط الإدارات بشكل أفضل.

تغيير توقعات العملاء . فاقم مرض كوفيد -19 وتداعياته الحاجة إلى تلبية توقعات العملاء. يتمتع العملاء بمعايير عالية للعلامات التجارية - فهم يتوقعون خيارات التسوق المخصصة عبر الإنترنت ، والبريد الإلكتروني المخصص والرسائل النصية ، وتوصيات المنتجات والمزيد - ويحتاج المسوقون إلى الأدوات الرقمية لتلبية هذه المعايير.

أتمتة التسويق . مهدت زيادة الطلب على التخصيص الطريق لمستويات أعلى من اعتماد منصة أتمتة التسويق. يمكن أن توفر هذه الأدوات للمسوقين رؤى بيانات العملاء الرئيسية مع نشر العديد من مهام التسويق في نفس الوقت على نطاق واسع عبر جميع القنوات الرقمية.

بالنظر إلى هذه الاتجاهات ، من الواضح أنه قبل الوباء ، كان التحول الرقمي وسيلة رائعة لتحسين مشاركة العملاء. منذ الوباء ، أصبح من الضروري لأي منظمة تحاول أن تظل قادرة على المنافسة.

كيف يبدأ التحول الرقمي؟

يبدأ التحول الرقمي باستراتيجية عمل. توفر أهداف المنتج والخدمة والتسويق والمبيعات الإطار الأساسي والمعلومات الضرورية لدعم أهداف تجربة العملاء في المؤسسة. ثم يحدد الفريق التنفيذي النغمة لخلق التوافق وخطة التحول الرقمي القابلة للتحقيق والتي يمكن أن تتكيف بسرعة مع اتجاهات التسويق والتكنولوجيا المتغيرة.

تحدث التحولات الرقمية الناجحة بسبب أمرين: التواصل والمشاركة. لا ينجح التغيير إذا تم فرضه على الأشخاص ، لذلك من الضروري الحصول على دعم عبر المؤسسة. يجب تنفيذ التحول الرقمي بدعم من عمليات الأفراد - الموظفون الذين يصنعون الأشياء على أساس يومي ويكونون الأقرب إلى العملاء. يعد الوضوح بشأن العمليات والأدوار والمسؤوليات أمرًا أساسيًا لتوسيع نطاق الأنشطة الرقمية. بعد كل شيء ، فإن إدارة البيانات لتحسين تجارب العملاء تتطلب الكثير من العمل.

في بعض الأحيان ، لا تأتي المكاسب الرقمية بسهولة ، وغالبًا ما يحدث الابتكار ببطء أكثر من المتوقع. في قطاع التجزئة ، على سبيل المثال ، شكلت مبيعات التجارة الإلكترونية في عام 2021 فقط 13.2٪ من إجمالي المشتريات. ومع ذلك ، أصبحت التجارة الإلكترونية القوة الدافعة لمشاركة العلامة التجارية مع العملاء ، وابتكار الإعلانات التلفزيونية والتجارب داخل المتجر عبر الصناعات.

لهذه الأسباب ، تستخدم العديد من المؤسسات استراتيجية رشيقة لبدء التحول الرقمي. يشير Agile إلى القدرة على الإبداع والاستجابة للتغيير. إنها الطريقة التي تقترب بها العديد من الشركات الآن - وتنجح - في بيئة الأعمال غير المؤكدة التي يسببها جائحة Covid-19. تؤكد المنظمات الرشيقة على التعاون على الصوامع ، وهو عنصر مهم في إدارة البيانات وإنشاء عمليات رقمية جديدة. إن تبني التغيير وتحديد الأولويات وإجراء التعديلات على الطاير أمر بالغ الأهمية أيضًا لتحقيق النجاح. لقد أظهر الوباء أن الخطط تتغير ، لذلك يجب أن تكون الشركات مرنة ، وليست ثابتة أو غير قابلة للتغيير. في النهاية ، من المهم أن نتذكر أن التحول الرقمي ليس نوعًا من المبادرات "الفردية": لن تكون هناك أبدًا تلك اللحظة التي يمكن للمؤسسة أن تقول فيها إنها انتهت.

ما هي المهارات اللازمة للتحول الرقمي؟

التنفيذ يعتمد التحول الرقمي على وجود موظفين يتمتعون بمهارات رقمية قوية يمكنهم إدارة آلة تسويق تعمل دائمًا. بالنسبة لقادة التسويق ، هذا يعني فريقًا يمكنه تحقيق الهدف النهائي للمؤسسة: تجربة عملاء مقنعة وسلسة.

فيما يلي بعض المهارات التي يتوقع أن يتمتع بها المسوقون.

تحديد الأولويات والجماهير المستهدفة . الكثير من الحملات تهدر مئات الدولارات من وسائل الإعلام على الجماهير الخطأ. يجب أن يكون المسوقون اليوم قادرين على استخدام أدوات التحويل الرقمي لإنشاء شخصيات مشتري تستند إلى البيانات ، وتستهدف الجماهير بأعلى عائد استثمار متوقع.

تنسيق التنسيق . مع توفر العديد من القنوات الرقمية ، يحتاج المسوقون إلى استخدام استراتيجيات مبتكرة للوصول إلى العملاء في كل قناة. مطلوب منهم تنسيق جهود التسويق مع المبادرات الرقمية الأخرى لضمان تمتع هؤلاء الجماهير بتجارب سلسة.

إنشاء محتوى يعتمد على البيانات . يستجيب العملاء جيدًا للمحتوى الذي يتحدث عن احتياجاتهم ، لذلك يحتاج المسوقون إلى طريقة فعالة لسحب البيانات ذات الصلة للمساعدة في جهود إنشاء المحتوى الخاصة بهم. من الشائع رؤية المزيد من هؤلاء المتخصصين على دراية جيدة بـ CDPs وأدوات جمع البيانات الأخرى.

تبحث للسيطرة على البيانات الخاصة بك؟ تعرف على اتجاهات وإمكانيات منصات بيانات العملاء في الإصدار الأخير من تقرير MarTech Intelligence.

إضغط هنا للتحميل!

من ناحية عمليات التسويق ، يجب أن يكون الموظفون مسؤولين عن التشغيل السلس لمجموعة تقنيات التسويق ، بما في ذلك:

• تصميم وإدارة سير العمل والعمليات الداخلية.
• تشغيل برامج التسويق (كمسؤولين).
• إدارة وتنفيذ الحملات.
• البحث والتوصية بأدوات برامج التسويق.
• التحليلات والقياس.

لا تمتلك كل شركة الموارد الداخلية لإدارة التحول الرقمي بنجاح. إذا كان الأمر كذلك ، يمكن لشريك وكالة تقديم الخدمات الرقمية اللازمة لدعم المنظمة.

هناك أيضًا متخصصون في التحول الرقمي مثل Publicis Sapient ، الذين أعادوا تقييم مستويات المواهب ونهجها لمساعدة العملاء بشكل أفضل في جهود التحول الرقمي الخاصة بهم. سعى مديروها التنفيذيون إلى الأشخاص ذوي المهارات المناسبة ، فضلاً عن العقلية والخبرة المناسبة. وفقًا لـ CMO Teresa Barreira ، كانت الشركة توظف من أجل "تنوع الفكر ، وتنوع الخبرات و - مهم حقًا - تنوع الخلفية." ونتيجة لذلك ، توسعت إلى 150 موظفًا ، وحوالي 70٪ منهم جدد في الوكالة (سنتان أو أقل).

هذه الجهود التحويلية لديها القدرة على تحسين أداء العلامة التجارية في مجموعة متنوعة من الصناعات. المفتاح هو العمل مع المتخصصين الذين يمكنهم التعرف على الفرص الرقمية وتوجيه مؤسستك نحو حلول قابلة للتنفيذ.

ما هو الدور الذي تلعبه التكنولوجيا في التحول الرقمي؟

لا يمكن فصل استراتيجيات التحول الرقمي عن الأدوات اللازمة لتنفيذها. تقوم العديد من المنظمات باستمرار بتقييم مجموعات التكنولوجيا الخاصة بها ، نظرًا لمدى سرعة تغير التكنولوجيا. وفقًا لاستطلاع MarTech لاستبدال 2021 ، استبدل 67٪ من المسوقين تطبيقًا لتكنولوجيا التسويق خلال الاثني عشر شهرًا الماضية. تمت ترقية معظمها من حل تجاري إلى آخر ، وكانت الحلول المطورة هي بالضبط أنواع التقنيات اللازمة لبدء التحول الرقمي أثناء الوباء.

يتم تمكين المسوقين بمجموعات أدوات أكثر تقدمًا ، ويتبنون أشكالًا مبتكرة من الإعلان ، بما في ذلك البرامج الرقمية خارج المنزل (DOOH) التي يمكن دمجها في استراتيجيات القنوات المتعددة. قام ثلثا صانعي القرار الإعلامي بتنشيط حملات DOOH الجديدة خلال الـ 18 شهرًا الماضية ، وسيوصي أكثر من 80٪ بـ DOOH لخططهم الإعلامية على مدار الـ 12 شهرًا القادمة.

لكن الجمع بين الطلب المتزايد على القدرات الرقمية ونقص المطورين ذوي مهارات الترميز قد خلق حاجة كبيرة للتطبيقات التي يمكن الوصول إليها من قبل المستخدمين النهائيين للتسويق. العديد من الأدوات التي تتبناها الشركات أثناء التحول الرقمي هي "تعليمات برمجية منخفضة" أو "بدون رمز" ، مما يعني أنها تمكن المؤسسات من بناء عمليات معقدة مع خبرة قليلة أو معدومة في التشفير.

دمقرطة البيانات

يعد "دمقرطة البيانات" أحد أهم جوانب التحول الرقمي لأنه يجعل البيانات متاحة بسهولة للأشخاص الذين ليسوا علماء بيانات أو في قسم تكنولوجيا المعلومات. لقد كان شائعًا بشكل خاص بعد ظهور جائحة COVID-19: وفقًا لبحث من Harris Poll و Salesforce ، أفادت 71 ٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة أنها نجت من خلال التحول إلى التطبيقات الرقمية.

يغذي التحول الرقمي إضفاء الطابع الديمقراطي على البيانات من خلال تزويد أعضاء الفريق بالموارد الرقمية التي يحتاجونها لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة باستمرار. كما أنه يساعد العلامات التجارية في حل تحديات البيانات من خلال جلب المزيد من وجهات النظر ووجهات النظر - ناهيك عن الأيدي الإضافية المتاحة للتعامل مع المشاريع الكبيرة.

ومع ذلك ، فإن الوصول إلى البيانات هو الوسيلة لتحقيق غاية ، والهدف هو استخدام التحول الرقمي لتحسين تجارب العملاء وزيادة مشاركة العملاء. من خلال هذه العدسة ، تشتمل فوائد دمقرطة البيانات على ما يلي:

• قدرة أقوى على تحديد نية العميل : توفر ديمقراطية البيانات ، مدفوعة بأدوات تعمل بالذكاء الاصطناعي ، مجموعة واسعة من الرؤى حول نية العميل. يمكن لأقسام متعددة تحليل البيانات والاستفادة منها باستخدام فلسفات ومقاربات مختلفة.
• كفاءة تشغيلية أكبر : تسمح عملية دمقرطة البيانات المدعومة بأدوات منخفضة التعليمات البرمجية أو بدون تعليمات برمجية للشركات بتخزين البيانات في مكان واحد يمكن الوصول إليه. بالإضافة إلى جعل الوصول إلى البيانات أكثر ملاءمة ، يسهل هذا النهج الامتثال للوائح خصوصية البيانات وتوحيد البيانات ، مما يزيد من الدقة ومدى ملاءمة الاستهداف.
• تحسين تجربة العملاء : يزداد فهم المؤسسة لاحتياجات العملاء مع وصول المزيد من الإدارات إلى البيانات. تفضيلات القناة ، جنبًا إلى جنب مع تاريخ الشراء ، تمكّن فرق المبيعات والتسويق من تخصيص الرسائل ودعم العملاء.

ما هي بعض فوائد التحول الرقمي؟

أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل المؤسسات تقوم بالتحول الرقمي هو الخوف من التخلف عن منافسيها. من المتوقع أن تصل استثمارات التحول الرقمي إلى 6.8 تريليون دولار بحلول عام 2023 وأن تنمو بمعدل نمو سنوي مركب بنسبة 15.5٪ ، وفقًا لشركة الأبحاث التكنولوجية International Data Corporation (IDC). في الوقت نفسه ، تتوقع IDC أن 75٪ من جميع المنظمات العالمية سيكون لديها خارطة طريق للتحول الرقمي الشامل.

شهدت المنظمات التي تبنت التحول الرقمي عددًا من الفوائد التجارية الملموسة ، بما في ذلك:

• كفاءة تشغيلية أكبر.
• مستويات أعلى من الإيرادات.
• تحسين جودة المنتج الجديد.
• بنية تحتية أقوى للشبكة.
• انخفاض التكاليف.
• عائد استثمار تسويقي أعلى.

تساهم كل من مزايا التحول الرقمي هذه في إدارة البيانات بشكل أفضل ، فضلاً عن الامتثال للوائح الحكومية ، مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA) ، والتي تهدف إلى حماية خصوصية المستهلك. نظرًا لأن المؤسسات تبتعد عن استراتيجيات بيانات الطرف الثالث وتتجه نحو استخدام بيانات العملاء من الطرف الأول بشكل أكثر كفاءة ، فقد شهد العديد أيضًا زيادة في ثقة العملاء ومشاركتهم.

على سبيل المثال ، تستخدم Domino's الرقمية لتحويل العلامة التجارية من شركة توصيل بيتزا إلى شركة خبرة. فتحت حملة التوصيل الأصلية من Domino لمدة 30 دقيقة الباب أمام النجاح الرقمي عبر "تعقب البيتزا". يتم جمع رؤى العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، والمساعدين الأذكياء ، والأجهزة القابلة للارتداء ، ثم تحليلها لتوفير تخصيص محسّن للعملاء. الهدف هو بناء الولاء للعلامة التجارية من خلال توفير الشفافية التشغيلية ، مع تقليل أوقات التسليم الحقيقية والمتصورة.

وجدت AGI ، وهي شركة للبنية التحتية الغذائية B2B تعمل في 102 دولة ، أن التحول الرقمي قد غير علاقات العملاء تمامًا. وظفت الشركة تاريخياً مندوبي مبيعات ميدانيين ، فضلاً عن اجتماعات شخصية وتدريب وعروض تجارية لتسويق منتجاتها وبيعها. وضع جائحة COVID-19 حداً لتلك الأحداث الحية ، مما أجبر AGI على اعتماد ندوات عبر الإنترنت والتعلم عبر الإنترنت للتواصل مع العملاء المحتملين والعملاء. ارتفعت المشاركة عبر الإنترنت ، وقامت الشركة بتجنيد شركة Apply Digital ، وهي وكالة رقمية مقرها فانكوفر ، للمساعدة في تعزيز خصائصها الرقمية ذات العلامات التجارية وتكثيف تطوير المحتوى. اليوم ، تشتمل مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بـ AGI على Salesforce و Optimizely و Bynder و Hubilo.

ما هي بعض التحديات التي تواجه التحول الرقمي؟

على الرغم من أن جائحة COVID-19 سرّع التحولات الرقمية للعديد من المنظمات ، إلا أنه خلق أيضًا بعض العقبات. مع تغيير تفضيلات العملاء ، اضطر المسوقون إلى التركيز على أهداف الاستحواذ قصيرة المدى ، بدلاً من الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل. في هذه العملية ، ظهرت جودة البيانات كمسألة رئيسية. وفقًا لتقرير Nielsen Marketing Report: Era of Adaptation لعام 2021 ، يرى 41٪ من المسوقين في الشركات الكبيرة أن جودة بياناتهم تمثل تحديًا. تعد صوامع البيانات مشكلة شائعة أخرى في التحول الرقمي بسبب الحجم الهائل لبيانات العملاء التي تجمعها معظم المؤسسات الآن وتستوعبها. مع وجود المزيد من نقاط الاتصال في رحلة العميل المتوسطة ، فمن المحتم تقريبًا أن تقوم كل أداة SaaS في مجموعة تقنيات التسويق بإنشاء صومعة جديدة من البيانات.

ليست كل الشركات واثقة من جهود التحول الرقمي. من الصعب وضع استراتيجية تحول رقمي فوق مجموعة تقنيات تسويق معقدة. لحسن الحظ ، سهلت حلول SaaS منخفضة التكلفة شراء الأدوات الجديدة وتجربتها ، ونشرت فرق التسويق المئات من منتجات البرامج عبر مؤسساتهم لاكتساب العملاء والتفاعل معهم والاحتفاظ بهم.

ومع ذلك ، فإن جهود التحول الرقمي الجارية لا تخلق دائمًا تجربة العملاء الموحدة التي تسعى إليها الشركات. لتجنب الانتكاسات ، يجب على المسوقين إنشاء أهداف ووضع خارطة طريق تساعد مؤسساتهم على تحقيق أهداف التحول الرقمي.

ما هو مستقبل التحول الرقمي؟

جهود التحول الرقمي ليست مهمة فردية - فهي حيوية لأمل أي علامة تجارية في المضي قدمًا في النجاح الرقمي.

فيما يلي بعض توقعاتنا لمستقبل التحول الرقمي.

منظمة العفو الدولية المسؤولة . تم استخدام حلول الذكاء الاصطناعي لتعزيز الحملات التسويقية لسنوات ، لكن المزيد من العلامات التجارية تبحث عن حلول مسؤولة لمعالجة مشكلات التقنيات. تقود شركات مثل Google و Microsoft الرسوم بالفعل من خلال دعوات لمزيد من لوائح الذكاء الاصطناعي ، ولكن لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به. يمكن أن يتسبب التحيز والعواقب غير المقصودة الأخرى في إلحاق ضرر كبير بالعملاء والعلامات التجارية ، لذلك من المرجح أن يركز المزيد من علماء البيانات والمطورين على إنشاء إجراءات وقائية أكثر فعالية.

أدوات منخفضة التعليمات البرمجية . بدلاً من الاعتماد فقط على فرق من المتخصصين في التكنولوجيا لتحويل مؤسساتهم ، تتبنى العديد من العلامات التجارية أدوات منخفضة التعليمات البرمجية لتمكين المسوقين. يسمح ذلك لأعضاء الفريق بتنفيذ أطر عمل وحلول معقدة مع خبرة قليلة في الترميز أو معدومة. تساعد هذه القدرات في تمهيد الطريق لتحقيق تحول رقمي أكبر.

تنفيذ أمان الثقة الصفرية . المزيد والمزيد من الشركات تتبنى بيئات العمل عن بعد أولاً ، مما يعني أن هناك حاجة أكبر لحلول الأمن السيبراني. أدخل الثقة الصفرية - إطار عمل أمان جديد مبني على مبدأ عدم الوثوق بأي مستخدم افتراضيًا. بدلاً من ذلك ، يمكن للعلامات التجارية منح الإذن بناءً على سياق المستخدم والمصادقة المناسبة ، مما يجعل شبكاتهم أكثر أمانًا وبناء الثقة في بنيتهم ​​التحتية.

الواقع الافتراضي والواقع المعزز . إن ظهور تقنيات الواقع الافتراضي والواقع المعزز - بدافع من العلامات التجارية الكبرى مثل Meta - لديه القدرة على تغيير طريقة تفاعل العلامات التجارية مع العملاء. يعتمد عالمنا على التقنيات الرقمية أكثر من أي وقت مضى ، وإمكانيات منصات VR و AR - مثل عروض المنتجات أو التعاون في العمل - تجعلها ضرورية للعلامات التجارية التي تتطلع إلى نقل حملاتهم إلى المستوى التالي.

التعاطف كإستراتيجية مشاركة . زيادة تشريعات خصوصية بيانات المستهلك ، إلى جانب الدعوات لمزيد من التخصيص ، تعني أن المسوقين بحاجة إلى جعل التعاطف حجر الزاوية في حملاتهم. يرغب العملاء في التفاعل مع العلامات التجارية التي تفهم قيمهم واحتياجاتهم ، وفي عالمنا المتغير باستمرار ، قد يؤدي الفشل في القيام بذلك إلى مشاركة أقل.

جعلت التقنيات سريعة التطور ، ووباء COVID-19 ، ومجموعة كاملة من القوى الأخرى التي تؤثر على المجتمع ، التحول الرقمي أمرًا ضروريًا وليس اختياريًا. من خلال الاهتمام باحتياجات العملاء والتنبؤ بالاتجاهات في السلوك ، يمكن للمسوقين البقاء في الصدارة من خلال جهود التحول الرقمي المستنيرة.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. يتم سرد المؤلفين الموظفين هنا.