KI-Chatbots: Wie steigern sie die Kundenzufriedenheit, Conversions und Rentabilität?

Das Kundenerlebnis ist ein grundlegender Bestandteil jedes Unternehmens. Im digitalen Zeitalter erwarten Verbraucher eine reibungslose Customer Journey. Vorbei sind die Zeiten, in denen Unternehmen Kunden in der Warteschlange halten mussten, um mit einem Verkäufer oder Support-Mitarbeiter zu sprechen. Moderne Unternehmen müssen die notwendigen Tools und Kommunikationstechnologien einsetzen, um ihren Kunden qualitativ hochwertigen Support zu bieten und das Kundenerlebnis insgesamt angenehmer zu gestalten. Der KI-fähige Chatbot ist ein solches Tool, das Gespräche zwischen Kunden und virtuellen Assistenten simulieren kann. KI-Chatbots werden hauptsächlich auf Websites oder Social-Media-Seiten implementiert und bieten ein personalisiertes Erlebnis im Kundenservice.

Chatbots können beispielsweise grundlegende Fragen zu Ihrem Unternehmen beantworten und andere Produkte zum Ausprobieren vorschlagen. Chatbots bieten Kunden auch ein personalisierteres und effektiveres Erlebnis, indem sie aus ihren Antworten lernen und maßgeschneiderte Lösungen für sie bereitstellen, die zu größerer Kundenzufriedenheit, höheren Konversionsraten und größerer Rentabilität für Ihr Unternehmen führen.

Was sind KI-Chatbots?

Ein Chatbot mit künstlicher Intelligenz ist eine App, die entwickelt wurde, um ein menschliches Gespräch mit einer Person zu simulieren. Ein Chatbot kann ein Kundendienstmitarbeiter, ein virtueller Assistent oder ein Tool zum Sammeln von Informationen sein. Chatbots enthalten eine eingebaute Bildschirmlesesoftware, die Informationen von Computern lesen kann. Sie können bestimmte Fragen beantworten oder bestimmte Aufgaben ausführen. Heutzutage sind Chatbots in der Lage, alles zu tun, von Restaurantreservierungen bis hin zur Bereitstellung der Wettervorhersage.

Zu den Funktionen, die KI-Chatbots ausführen können, gehören:

• Chatbots können Kundendienstfragen beantworten, virtuelle Assistenten bedienen und sich wiederholende Aufgaben automatisieren.
• KI-Chatbots können Termine vereinbaren, Kundensupport-Anfragen bearbeiten und vieles mehr.
• Chatbots können auf einfache Anfragen reagieren, einschließlich Bestellstatusaktualisierungen, Website-Informationen und Tracking.
• KI-Chatbots können sinnvoller auf komplexe Anfragen reagieren. Chatbots können beispielsweise auch Dokumente aus Datenbanken abrufen und bei der Lösung von Abrechnungsproblemen helfen.
• Chatbots nutzen künstliche Intelligenz (KI), natürliche Sprachverarbeitung, Deep Learning und Computer-Vision-Technologien, um Informationen bereitzustellen, Fragen zu beantworten und sogar Produktempfehlungen abzugeben.
• Bereitstellung von Produktinformationen, Kaufoptionen und Live-Preisangeboten für Kunden, um den Konvertierungsprozess zu beschleunigen.

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Hinwendung zu KI-Chatbots

Conversational AI ist die nächste große Anwendung der künstlichen Intelligenz. Conversational AI ist eine Software, die Gespräche mit Kunden automatisiert. Live-Chat-Bots sind eine der Möglichkeiten, wie Konversations-KI verwendet wird. Es beinhaltet die Entwicklung von Chatbots, die mit Fähigkeiten zur Verarbeitung natürlicher Sprache programmiert sind, um Gespräche mit Menschen zu führen. Sie liefern Informationen, beantworten Fragen oder verkaufen sogar Dinge.

Mit KI-basierten Chatbots können Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren und One-Click-Lösungen anbieten. Sie reduzieren die Kundendienstkosten und verbessern die Online-Konversionsraten, indem sie Kundenanfragen mithilfe von CRM-Chatbots sofort beantworten. Es ist kein Zufall, dass Technologien wie Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant und Microsoft Cortana in unser Leben eindringen. Vom Kundenservice bis zum Gesundheitswesen verändert Conversational AI alles.

Ein Bot ist eine Software, die über das Internet läuft und Aufgaben im Auftrag von Menschen erledigt. Auf der anderen Seite sind Chatbots eine Art Bot, der über Text- oder Voice-Chat mit Menschen interagiert. Chatbots werden langsam immer fortschrittlicher und können komplexe Aufgaben ausführen, die zuvor nur Menschen möglich waren. Anstatt auf Kundendienstmitarbeiter warten zu müssen, können Sie sicher sein, dass Ihr Kunde umgehend betreut wird und alle Ihre Fragen in kürzester Zeit beantwortet werden. Ein Chatbot kann Vertriebsmitarbeitern helfen, den Überblick über neue Leads zu behalten, Kundenprobleme schneller zu lösen und stärkere Verbindungen zu Kunden aufzubauen.

Chatbots verändern die Art und Weise, wie Marken mit ihren Kunden interagieren und interagieren. Heutzutage setzen viele Unternehmen Chatbots auf ihren Online-Kanälen ein. 78 % der Unternehmen gaben an, dass sie KI-Chatbots für den Self-Service in einfachen Szenarien verwenden.

Es gibt mehrere Gründe, warum sich Unternehmen Chatbots zuwenden. Sehen wir uns einige davon an:

Komfortable UX

KI-basierte Chatbot-Lösungen sind zugänglich und intuitiv. Sie sind einfach einzurichten und wirklich einfach in Ihre bestehende IT-Infrastruktur zu integrieren. Kunden können sicher und geschützt mit Marken interagieren, mit denen sie bereits vertraut sind – anstatt sich zum ersten Mal per E-Mail oder über soziale Medien mit einer Marke zu beschäftigen. Unternehmen können ihre Kontaktseiten auf ihrer Website und ihren Social-Media-Seiten mit Chatbots neu gestalten.

Reduziert die Arbeitsbelastung der Vertriebsteams

Ein ganzes Verkaufsteam durch einen zuverlässigen Chatbot zu ersetzen, mag sich nicht nach einer praktikablen Lösung anhören, aber Unternehmen können mit Chatbots das Beste aus ihren Verkäufern herausholen. Mit den beeindruckenden Fähigkeiten von Chatbots können sich Kundendienstteams auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren, anstatt sich auf die Verwaltung einer bestimmten Aufgabe zu konzentrieren.

Gesprächsautomatisierung

Bots unterstützen Kunden, anstatt nur ein Kontaktpunkt zu sein. Anstatt eine telefonische Kundenbetreuung anzubieten, die oft herausfordernd und zeitaufwändig ist, führt der Chatbot den Kunden durch die für eine Anfrage erforderlichen Schritte.

Unterstützung der Marketingautomatisierung

Marketingteams profitieren von KI-Chatbots, weil sie sich einfach in die Marketingautomatisierungsstrategie integrieren lassen. Ein Chatbot kann Kunden an allen Berührungspunkten einer Beziehung ein personalisiertes Erlebnis bieten.

Kognitive Antworten extrahieren

Die automatisierten Konversationen mit Chatbots werden an die Bedürfnisse des Einzelnen angepasst, sodass es sich anfühlt, als würde er mit einem einfühlsamen Freund sprechen. Sie bieten ein beispielloses Maß an Personalisierung und erfassen gleichzeitig emotionale und kognitive Reaktionen, um Kundenprobleme zu identifizieren und ihnen einen besseren Service zu bieten. Und das unterscheidet Chatbot-Interaktionen von textbasiertem E-Mail-Austausch.

Reaktion in Echtzeit

Chatbots können nicht nur Fragen beantworten, sondern auch vorhersagen, was Sie als nächstes wollen. Neben der Fähigkeit, Emotionen und kognitive Reaktionen in Echtzeit zu erkennen, können Chatbots auch die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) verwenden, um zu verstehen, was der Kunde sagt, und entsprechend in Echtzeit zu reagieren. Wenn der Kunde beispielsweise nach einem Kleid fragt und im Gespräch ein Veranstaltungsdatum erwähnt, weiß der Chatbot, dass er seine Antwort basierend auf dieser neuen Information ändern muss.

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Datensicherheit

Kunden müssen während des Kundensupportprozesses vertrauliche Informationen über ihre Konten, Produkte, Dienstleistungen, persönlichen Daten usw. weitergeben. Die Chatbots sind mit eingebauter Verschlüsselung, Datensicherheitsmodulen und Zugriffskontrollen ausgestattet, die jegliches unbefugte Eingreifen während des Chats verhindern und die Konversation sicher bleibt.

Wie können KI-Chatbots die Kundenzufriedenheit, Conversions und Rentabilität steigern?

KI-basierte Chatbots bieten ein angenehmes und intuitives Kundenservice-Erlebnis, das die Kundenzufriedenheit und Conversions steigert. Abschließend ist anzumerken, dass Chatbots das Potenzial haben, Kosten zu senken und die Rentabilität zu steigern, da keine menschliche Arbeit für die Erledigung sich wiederholender Aufgaben erforderlich ist.

Kundenzufriedenheit

Chatbots sind in der Kundendienstbranche so erfolgreich, weil sie den Kunden ein besseres Erlebnis bieten. Chatbots können Kunden ansprechende Inhalte auf viel zugänglichere und leichter lesbare Weise liefern. Manchmal sind Kundenbetreuer nicht in der Lage, auf Kundenanfragen einzugehen, weil Daten fehlen oder die Informationen nicht schnell abgerufen werden können, um richtig zu antworten. Andererseits können Chatbots in Echtzeit auf eine unglaubliche Menge an Benutzerdaten zugreifen und diese analysieren, was sehr vorteilhaft sein kann, wenn es darum geht, ihre Antworten zu verbessern. Dies führt zu einem schnelleren und genaueren Kundenservice und einer verbesserten Kundenzufriedenheit.

Der State of Conversational Marketing Report 2020 kommt zu dem Schluss, dass 87,2 % der Verbraucher neutrale oder positive Erfahrungen mit Chatbots machen.

Konvertierungen

KI-Chatbots sind in der Lage, häufig gestellte Fragen ohne die Hilfe eines menschlichen Agenten zu beantworten. Chatbots wurden entwickelt, um die Konversion und das Kundenengagement in vielen Geschäftsanwendungen zu steigern, einschließlich Kundenservice, Vertrieb und Lead-Pflege. Chatbots können Vertriebsabteilungen wertvolle Leads liefern, schnell Daten sammeln und Kunden geeignete nächste Schritte empfehlen, um den Verkaufszyklus zu verkürzen. KI-Chatbots sind eine einfache Möglichkeit für Vertriebsteams, ihre Kundendaten zu nutzen, um die Kaufentscheidungen der Kunden effektiver zu beeinflussen.

Rentabilität

Chatbots sind einer der attraktivsten und kostengünstigsten Kundendienstkanäle für Unternehmen. Chatbots ermöglichen es Unternehmen, ihren Kunden rund um die Uhr Kundenservice zu bieten, ohne mehr Personal einstellen zu müssen. Kundendienstexperten haben herausgefunden, dass Chatbots bei der Erledigung bestimmter Aufgaben viermal schneller sind als Menschen. Sie reduzieren auch die Arbeitsbelastung und führen zu erhöhter Produktivität und höheren Verkaufszahlen.

Bis 2022 sollen Chatbots allein für Bank- und Gesundheitsdienste 8 Milliarden US-Dollar einsparen.

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Fazit

KI ist ein aufstrebender Trend auf dem Markt, der sich weiterhin auf Kundenservice, Werbung, Marketing und Vertrieb auswirken wird. Chatbots werden bei Unternehmen jeder Größe immer beliebter. Chatbots unterstützen Unternehmen dabei, die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen, und bieten viele Vorteile für Unternehmen, darunter die Steigerung der Kundenzufriedenheit, Conversions und Rentabilität.

Da immer mehr Unternehmen Chatbots als erstklassige Kundendienstanwendungen einsetzen, wird die Möglichkeit ihres Einsatzes in verschiedenen Bereichen nur zunehmen. Kunden werden vom zunehmenden Einsatz von KI in ihren Unternehmen profitieren und Unternehmen können besser auf Kundenbedürfnisse eingehen und ihre Kundenbasis erweitern.