Chatbot AI: in che modo aumentano la soddisfazione dei clienti, le conversioni e la redditività?

L'esperienza del cliente è una parte fondamentale di qualsiasi azienda. Nell'era digitale, i consumatori si aspettano un percorso del cliente senza interruzioni. Sono finiti i giorni in cui le aziende tenevano i clienti in coda per parlare con un venditore o personale di supporto. Le aziende moderne devono utilizzare gli strumenti e le tecnologie di comunicazione necessari per fornire supporto di alta qualità ai propri clienti e rendere più piacevole l'esperienza complessiva del cliente. Il Chatbot abilitato all'intelligenza artificiale è uno di questi strumenti in grado di simulare conversazioni tra clienti e assistenti virtuali. Implementati principalmente su siti Web o pagine di social media, i chatbot AI offrono un'esperienza personalizzata durante il servizio clienti.

I chatbot possono fare cose come rispondere a domande di base sulla tua azienda e suggerire altri prodotti da provare. I chatbot offrono anche un'esperienza più personalizzata ed efficace per i clienti imparando dalle loro risposte e fornendo loro soluzioni su misura che porteranno a una maggiore soddisfazione dei clienti, tassi di conversione più elevati e una maggiore redditività per la tua attività.

Cosa sono i chatbot AI?

Un chatbot abilitato all'intelligenza artificiale è un'app progettata per simulare una conversazione umana con una persona. Un chatbot può essere un rappresentante del servizio clienti, un assistente virtuale o uno strumento di raccolta di informazioni. I chatbot includono un software di lettura dello schermo integrato in grado di leggere le informazioni dai computer. Possono rispondere a domande specifiche o eseguire compiti specifici. Oggi, i chatbot sono in grado di fare qualsiasi cosa, dalla prenotazione di un ristorante al darti le previsioni del tempo.

Le funzioni che i chatbot AI possono eseguire includono:

• I chatbot possono rispondere alle domande del servizio clienti, servire assistenti virtuali e automatizzare le attività ripetitive.
• I chatbot AI possono pianificare appuntamenti, gestire richieste di assistenza clienti e altro ancora.
• I chatbot possono rispondere a semplici richieste, inclusi aggiornamenti sullo stato degli ordini, informazioni sul sito Web e monitoraggio.
• I chatbot AI possono rispondere in modi più significativi a richieste complesse. Ad esempio, i chatbot possono anche recuperare documenti dai database e aiutare a risolvere i problemi di fatturazione.
• Sfruttando l'intelligenza artificiale (AI), l'elaborazione del linguaggio naturale, il deep learning e le tecnologie di visione artificiale, i chatbot forniscono informazioni, rispondono a domande e persino formulano consigli sui prodotti.
• Fornire ai clienti informazioni sui prodotti, opzioni di acquisto e quotazioni in tempo reale per accelerare il processo di conversione.

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Passando ai chatbot con intelligenza artificiale

L'IA conversazionale è la prossima grande applicazione dell'intelligenza artificiale. L'IA conversazionale è un software che automatizza le conversazioni con i clienti. I bot di chat dal vivo sono uno dei modi in cui viene utilizzata l'IA conversazionale. Implica lo sviluppo di chatbot programmati con capacità di elaborazione del linguaggio naturale per avere conversazioni con gli esseri umani. Forniscono informazioni, rispondono a domande o addirittura vendono oggetti.

Con i chatbot basati sull'intelligenza artificiale, le aziende possono comunicare con i propri clienti e offrire soluzioni con un clic. Riducono i costi del servizio clienti e migliorano i tassi di conversione online fornendo risposte immediate alle domande dei clienti utilizzando i chatbot CRM. Non è un caso che tecnologie come Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant, Microsoft Cortana si stiano integrando tutte nelle nostre vite. Dal servizio clienti all'assistenza sanitaria, l'IA conversazionale sta cambiando tutto.

Un bot è un software che funziona su Internet e svolge attività per conto degli esseri umani. D'altra parte, i Chatbot sono una specie di bot che interagisce con gli esseri umani tramite chat di testo o vocale. I chatbot stanno lentamente diventando più avanzati e in grado di eseguire compiti complessi che in precedenza erano possibili solo per gli esseri umani. Invece di dover aspettare i rappresentanti del servizio clienti, puoi essere certo che il tuo cliente sarà prontamente assistito e tutte le tue domande avranno una risposta in un periodo molto breve. Un chatbot può aiutare i venditori a rimanere al passo con i nuovi lead, a risolvere i problemi dei clienti più velocemente e a coltivare connessioni più forti con i clienti.

I chatbot stanno trasformando il modo in cui i marchi interagiscono e interagiscono con i propri clienti. Oggi un buon numero di aziende implementa chatbot sui propri canali online. Il 78% delle organizzazioni ha affermato di utilizzare i chatbot AI per il self-service in scenari semplici.

Ci sono diversi motivi per cui le aziende si stanno rivolgendo ai chatbot. Diamo un'occhiata ad alcuni di loro:

Comoda UX

Le soluzioni di chatbot basate sull'intelligenza artificiale sono accessibili e intuitive. Sono semplici da configurare e davvero facili da integrare nell'infrastruttura IT esistente. I clienti sono in grado di interagire in modo sicuro e protetto con i marchi con cui hanno già familiarità, invece di interagire con un marchio tramite e-mail o social media per la prima volta. Le aziende possono riprogettare le proprie pagine di contatto sul proprio sito Web e le pagine dei social media con i chatbot.

Riduce il carico di lavoro dei team di vendita

Sostituire un intero team di vendita con un chatbot affidabile potrebbe non sembrare una soluzione praticabile, ma le aziende possono ottenere il massimo dai propri venditori con i chatbot. Grazie alle straordinarie capacità dei chatbot, i team del servizio clienti possono concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza del cliente piuttosto che sull'amministrazione di un'attività specifica.

Automazione della conversazione

I bot assistono i clienti piuttosto che essere solo un punto di contatto. Invece di offrire una linea di assistenza clienti, che spesso è impegnativa e richiede molto tempo, il chatbot guida il cliente attraverso i passaggi necessari per una richiesta.

Supporto per l'automazione del marketing

I team di marketing traggono vantaggio dai chatbot AI perché sono facili da integrare nella strategia di automazione del marketing. Un chatbot ha la capacità di offrire un'esperienza personalizzata ai clienti in tutti i punti di contatto di una relazione.

Estrarre le risposte cognitive

Le conversazioni automatizzate con i chatbot sono personalizzate in base alle esigenze dell'individuo, quindi si sente come se stessero parlando con un amico empatico. Offrono un livello di personalizzazione senza precedenti, catturando anche le risposte emotive e cognitive per identificare i punti deboli dei clienti e fornire loro un servizio migliore. E questo è ciò che differenzia le interazioni dei chatbot dagli scambi di e-mail basati su testo.

Risposta in tempo reale

I chatbot non solo possono rispondere alle domande, ma anche prevedere cosa potresti volere dopo. Oltre a riconoscere le emozioni e le risposte cognitive in tempo reale, i chatbot possono anche utilizzare l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per capire cosa sta dicendo il cliente e rispondere di conseguenza in tempo reale. Ad esempio, se il cliente chiede informazioni su un vestito e menziona la data di un evento nella conversazione, il chatbot saprà di cambiare la sua risposta in base a queste nuove informazioni.

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La sicurezza dei dati

I clienti devono condividere informazioni sensibili sui loro account, prodotti, servizi, dati personali, ecc. durante il processo di assistenza clienti. I chatbot sono dotati di crittografia integrata, moduli di sicurezza dei dati e controlli di accesso che impediscono qualsiasi intervento non autorizzato durante la chat e la conversazione rimane sicura.

In che modo i chatbot AI possono aumentare la soddisfazione dei clienti, le conversioni e la redditività?

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale offrono un'esperienza di servizio clienti piacevole e intuitiva, che aumenta la soddisfazione e le conversioni dei clienti. Infine, vale la pena notare che i chatbot hanno il potenziale per ridurre i costi e aumentare la redditività perché non c'è lavoro umano coinvolto nella gestione di attività ripetitive.

Soddisfazione del cliente

I chatbot hanno avuto così tanto successo nel settore del servizio clienti perché offrono un'esperienza migliore ai clienti. I chatbot possono fornire contenuti accattivanti ai clienti in un modo molto più accessibile e di facile lettura. A volte i dirigenti dell'assistenza clienti non sono in grado di rispondere alle domande dei clienti a causa della mancanza di dati o dell'impossibilità di recuperare rapidamente le informazioni per rispondere correttamente. D'altra parte, i chatbot possono accedere e analizzare un'incredibile quantità di dati degli utenti in tempo reale, il che può essere estremamente vantaggioso quando si tratta di migliorare le loro risposte. Ciò porta a un servizio clienti più rapido e accurato e a una maggiore soddisfazione del cliente.

Il rapporto sullo stato del marketing conversazionale 2020 conclude che l'87,2% dei consumatori ha esperienze neutre o positive con i chatbot.

Conversioni

I chatbot AI sono in grado di rispondere alle domande frequenti delle FAQ senza l'assistenza di un agente umano. I chatbot sono progettati per aumentare la conversione e il coinvolgimento dei clienti in molte applicazioni aziendali, inclusi il servizio clienti, le vendite e la promozione dei lead. I chatbot possono fornire lead inestimabili ai reparti di vendita, raccogliere rapidamente dati e consigliare ai clienti i passaggi successivi appropriati per abbreviare il ciclo di vendita. I chatbot AI sono un modo semplice per i team di vendita di utilizzare i dati dei clienti per influenzare le decisioni di acquisto dei clienti in modo più efficace.

Redditività

I chatbot sono uno dei canali di assistenza clienti più attraenti ed economici per le aziende. I chatbot consentono alle aziende di fornire un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza dover assumere più personale. Gli esperti del servizio clienti hanno scoperto che i chatbot sono quattro volte più veloci degli umani quando gestiscono determinate attività. Riducono inoltre i carichi di lavoro e si traducono in una maggiore produttività e livelli di vendita più elevati.

Entro il 2022, si prevede che i Chatbot risparmieranno 8 miliardi di dollari solo per i servizi bancari e sanitari.

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Conclusione

L'intelligenza artificiale è una tendenza in aumento nel mercato che continuerà a influenzare il servizio clienti, la pubblicità, il marketing e le vendite. I chatbot stanno diventando sempre più popolari tra le aziende di tutte le dimensioni. I chatbot aiutano le aziende a soddisfare le crescenti aspettative dei clienti e offrono molti vantaggi alle aziende, tra cui l'aumento della soddisfazione dei clienti, delle conversioni e della redditività.

Man mano che sempre più aziende implementano i chatbot come applicazioni di servizio clienti di prim'ordine, la possibilità del loro utilizzo in varie aree aumenterà. I clienti trarranno vantaggio dal crescente utilizzo dell'IA nelle loro attività e le aziende saranno in grado di gestire meglio le esigenze dei clienti ed espandere la propria base di clienti.