Chatboty AI: jak zwiększają satysfakcję klientów, konwersje i rentowność?

Doświadczenie klienta to podstawa każdej firmy. W erze cyfrowej konsumenci oczekują bezproblemowej podróży klienta. Dawno minęły czasy, kiedy firmy trzymały klientów w kolejce do rozmowy ze sprzedawcą lub personelem pomocniczym. Nowoczesne firmy muszą korzystać z niezbędnych narzędzi i technologii komunikacyjnych, aby zapewnić swoim klientom wysokiej jakości wsparcie i sprawić, by ich ogólne wrażenia były przyjemniejsze. Chatbot obsługujący sztuczną inteligencję jest jednym z takich narzędzi, które może symulować rozmowy między klientami a wirtualnymi asystentami. Chatboty AI, wdrażane głównie na stronach internetowych lub w mediach społecznościowych, zapewniają spersonalizowane wrażenia podczas obsługi klienta.

Chatboty mogą na przykład odpowiadać na podstawowe pytania dotyczące Twojej firmy i sugerować inne produkty do wypróbowania. Chatboty zapewniają również bardziej spersonalizowane i efektywne doświadczenie dla klientów, ucząc się na podstawie ich odpowiedzi i dostarczając im dostosowane rozwiązania, które doprowadzą do większej satysfakcji klientów, wyższych współczynników konwersji i większej rentowności dla Twojej firmy.

Czym są chatboty AI?

Chatbot obsługujący sztuczną inteligencję to aplikacja zaprojektowana do symulowania ludzkiej rozmowy z osobą. Chatbot może być przedstawicielem obsługi klienta, wirtualnym asystentem lub narzędziem do zbierania informacji. Chatboty zawierają wbudowane oprogramowanie do czytania ekranu, które może odczytywać informacje z komputerów. Mogą odpowiadać na konkretne pytania lub wykonywać określone zadania. Obecnie chatboty są w stanie zrobić wszystko, od rezerwacji restauracji po prognozę pogody.

Funkcje, które chatboty AI mogą wykonywać, obejmują:

• Chatboty mogą odpowiadać na pytania dotyczące obsługi klienta, obsługiwać wirtualnych asystentów i automatyzować powtarzalne zadania.
• Chatboty AI mogą planować spotkania, obsługiwać zapytania dotyczące obsługi klienta i nie tylko.
• Chatboty mogą odpowiadać na proste żądania, w tym aktualizacje statusu zamówienia, informacje o witrynie i śledzenie.
• Chatboty AI mogą w bardziej znaczący sposób odpowiadać na złożone zapytania. Na przykład chatboty mogą również pobierać dokumenty z baz danych i pomagać w rozwiązywaniu problemów z rozliczeniami.
• Wykorzystując sztuczną inteligencję (AI), przetwarzanie języka naturalnego, głębokie uczenie i technologie widzenia komputerowego, chatboty dostarczają informacje, odpowiadają na pytania, a nawet rekomendują produkty.
• Dostarczanie klientom informacji o produktach, opcji zakupu i aktualnych ofert cenowych w celu przyspieszenia procesu konwersji.

Polecane dla Ciebie: sposoby wykorzystania chatbotów, aby stać się nieodpartym dla klientów.

Zwrócenie się w stronę chatbotów AI

Konwersacyjna sztuczna inteligencja to kolejne duże zastosowanie sztucznej inteligencji. Konwersacyjna sztuczna inteligencja to oprogramowanie, które automatyzuje rozmowy z klientami. Live Chat Boty to jeden ze sposobów wykorzystania konwersacyjnej sztucznej inteligencji. Polega na rozwijaniu chatbotów, które są zaprogramowane do przetwarzania języka naturalnego, aby prowadzić rozmowy z ludźmi. Dostarczają informacji, odpowiadają na pytania, a nawet sprzedają rzeczy.

Dzięki chatbotom opartym na sztucznej inteligencji firmy mogą komunikować się ze swoimi klientami i oferować rozwiązania jednym kliknięciem. Obniżają koszty obsługi klienta i poprawiają współczynniki konwersji online, zapewniając natychmiastowe odpowiedzi na zapytania klientów za pomocą chatbotów CRM. To nie przypadek, że technologie takie jak Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant, Microsoft Cortana wtapiają się w nasze życie. Od obsługi klienta po opiekę zdrowotną, konwersacyjna sztuczna inteligencja zmienia wszystko.

Bot to oprogramowanie, które działa przez Internet i wykonuje zadania w imieniu ludzi. Z drugiej strony Chatboty to rodzaj bota, który wchodzi w interakcję z ludźmi za pośrednictwem czatu tekstowego lub głosowego. Chatboty stają się powoli coraz bardziej zaawansowane i zdolne do wykonywania złożonych zadań, które wcześniej były możliwe tylko dla ludzi. Zamiast czekać na przedstawicieli obsługi klienta, możesz mieć pewność, że Twój klient zostanie szybko obsłużony i otrzyma odpowiedź na wszystkie pytania w bardzo krótkim czasie. Chatbot może pomóc sprzedawcom być na bieżąco z nowymi potencjalnymi klientami, szybciej rozwiązywać problemy klientów i pielęgnować silniejsze relacje z klientami.

Chatboty zmieniają sposób interakcji marek i interakcji z klientami. Obecnie wiele przedsiębiorstw wdraża chatboty w swoich kanałach online. 78% organizacji stwierdziło, że używa chatbotów AI do samoobsługi w prostych scenariuszach.

Istnieje kilka powodów, dla których firmy zwracają się do chatbotów. Przyjrzyjmy się niektórym z nich:

Wygodny UX

Rozwiązania chatbotowe oparte na sztucznej inteligencji są dostępne i intuicyjne. Są proste w konfiguracji i naprawdę łatwe do zintegrowania z istniejącą infrastrukturą IT. Klienci mogą bezpiecznie i bezpiecznie wchodzić w interakcje z markami, które już znają — zamiast po raz pierwszy kontaktować się z marką za pośrednictwem poczty elektronicznej lub mediów społecznościowych. Firmy mogą przeprojektować swoje strony kontaktowe w swojej witrynie internetowej i strony mediów społecznościowych za pomocą chatbotów.

Zmniejsza obciążenie zespołów sprzedażowych

Zastąpienie całego zespołu sprzedaży niezawodnym chatbotem może nie brzmieć jak opłacalne rozwiązanie, ale firmy mogą jak najlepiej wykorzystać swoich sprzedawców dzięki chatbotom. Dzięki imponującym możliwościom chatbotów zespoły obsługi klienta mogą skupić się na poprawie obsługi klienta, a nie na administrowaniu konkretnym zadaniem.

Automatyzacja rozmów

Boty pomagają klientom, a nie są tylko punktem kontaktowym. Zamiast oferować linię obsługi klienta, co często jest trudne i czasochłonne, chatbot prowadzi klienta przez kroki niezbędne do złożenia wniosku.

Wsparcie automatyzacji marketingu

Zespoły marketingowe czerpią korzyści z chatbotów AI, ponieważ można je łatwo zintegrować ze strategią automatyzacji marketingu. Chatbot może dostarczać klientom spersonalizowane wrażenia we wszystkich punktach kontaktu.

Wyodrębnij odpowiedzi poznawcze

Automatyczne rozmowy z chatbotami są dostosowywane do indywidualnych potrzeb, dzięki czemu czuje się, jakby rozmawiało z empatycznym przyjacielem. Oferują bezprecedensowy poziom personalizacji, jednocześnie wychwytując reakcje emocjonalne i poznawcze w celu zidentyfikowania problemów klientów i zapewnienia im lepszej obsługi. I to właśnie odróżnia interakcje chatbota od tekstowej wymiany e-maili.

Odpowiedź w czasie rzeczywistym

Chatboty mogą nie tylko odpowiadać na pytania, ale także przewidywać, czego możesz chcieć dalej. Oprócz możliwości rozpoznawania emocji i reakcji poznawczych w czasie rzeczywistym, chatboty mogą również wykorzystywać przetwarzanie języka naturalnego (NLP), aby zrozumieć, co mówi klient i odpowiednio reagować w czasie rzeczywistym. Na przykład, jeśli klient zapyta o sukienkę i wspomni o dacie wydarzenia w rozmowie, chatbot będzie wiedział, że musi zmienić swoją odpowiedź na podstawie tych nowych informacji.

Możesz polubić: 5 najlepszych sposobów na wdrożenie chatbota dla Twojej firmy, który pozwala dużo zaoszczędzić.

Ochrona danych

Klienci muszą udostępniać poufne informacje o swoich kontach, produktach, usługach, danych osobowych itp. podczas procesu obsługi klienta. Chatboty mają wbudowane szyfrowanie, moduły bezpieczeństwa danych i kontrolę dostępu, które zapobiegają jakiejkolwiek nieautoryzowanej ingerencji podczas czatu, a rozmowa pozostaje bezpieczna.

W jaki sposób chatboty AI mogą zwiększyć satysfakcję klientów, konwersje i rentowność?

Chatboty oparte na sztucznej inteligencji zapewniają przyjemną i intuicyjną obsługę klienta, co zwiększa satysfakcję klientów i konwersje. Na koniec warto zauważyć, że chatboty mają potencjał, aby obniżyć koszty i zwiększyć rentowność, ponieważ obsługa powtarzalnych zadań nie wymaga pracy ludzkiej.

Satysfakcja konsumenta

Chatboty odniosły tak duży sukces w branży obsługi klienta, ponieważ zapewniają klientom lepsze wrażenia. Chatboty mogą dostarczać klientom angażujące treści w znacznie bardziej przystępny i czytelny sposób. Czasami kierownicy obsługi klienta nie są w stanie odpowiedzieć na zapytania klientów z powodu braku danych lub niemożności szybkiego odzyskania informacji, aby odpowiednio odpowiedzieć. Z drugiej strony Chatboty mogą uzyskać dostęp i analizować niesamowitą ilość danych użytkowników w czasie rzeczywistym, co może być bardzo korzystne, jeśli chodzi o poprawę ich odpowiedzi. Prowadzi to do szybszej i dokładniejszej obsługi klienta oraz większej satysfakcji klienta.

Raport 2020 State of Conversational Marketing Report stwierdza, że ​​87,2% konsumentów ma neutralne lub pozytywne doświadczenia z chatbotami.

Konwersje

Chatboty AI są w stanie odpowiedzieć na często zadawane pytania bez pomocy ludzkiego agenta. Chatboty mają na celu zwiększenie konwersji i zaangażowania klientów w wiele aplikacji biznesowych, w tym obsługę klienta, sprzedaż i lead nurturing. Chatboty mogą dostarczać bezcenne leady do działów sprzedaży, szybko zbierać dane i rekomendować klientom odpowiednie dalsze kroki skracając cykl sprzedaży. Chatboty AI to łatwy sposób dla zespołów sprzedażowych na wykorzystanie danych klientów do skuteczniejszego wpływania na decyzje zakupowe klientów.

Rentowność

Chatboty to jeden z najbardziej atrakcyjnych i opłacalnych kanałów obsługi klienta dla firm. Chatboty pozwalają firmom zapewniać klientom całodobową obsługę klienta bez konieczności zatrudniania większej liczby pracowników. Eksperci ds. obsługi klienta odkryli, że chatboty są cztery razy szybsze niż ludzie podczas wykonywania niektórych zadań. Zmniejszają również obciążenie pracą i skutkują zwiększoną produktywnością i wyższymi poziomami sprzedaży.

Przewiduje się, że do 2022 r. Chatboty zaoszczędzą 8 miliardów dolarów na samych usługach bankowych i opieki zdrowotnej.

Możesz również polubić: Chatboty w marketingu cyfrowym – jak mogą z tego skorzystać marketerzy.

Wniosek

AI to rosnący trend na rynku, który będzie nadal wpływać na obsługę klienta, reklamę, marketing i sprzedaż. Chatboty stają się coraz bardziej popularne wśród firm każdej wielkości. Chatboty pomagają firmom sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów i oferują wiele korzyści dla firm, w tym zwiększenie satysfakcji klientów, konwersji i rentowności.

Ponieważ coraz więcej firm wdraża chatboty jako aplikacje pierwszorzędnej obsługi klienta, możliwości ich wykorzystania w różnych obszarach będą się tylko zwiększać. Klienci skorzystają na coraz częstszym wykorzystywaniu sztucznej inteligencji w swoich firmach, a firmy będą w stanie lepiej radzić sobie z potrzebami klientów i poszerzać bazę klientów.