Yapay Zeka Sohbet Robotları: Müşteri Memnuniyetini, Dönüşümleri ve Karlılığı Nasıl Artırırlar?

Müşteri deneyimi, herhangi bir işletmenin temel bir parçasıdır. Dijital çağda tüketiciler sorunsuz bir müşteri yolculuğu bekliyor. Bir satış görevlisi veya destek personeli ile konuşmak için müşterileri kuyrukta tutan işletmelerin günleri geride kaldı. Modern şirketler, müşterilerine yüksek kaliteli destek sunmak ve genel müşteri deneyimini daha keyifli hale getirmek için gerekli araçları ve iletişim teknolojilerini kullanmak zorundadır. AI özellikli Chatbot, müşteriler ve sanal asistanlar arasındaki konuşmaları simüle edebilen böyle bir araçtır. Öncelikle web sitelerinde veya sosyal medya sayfalarında uygulanan AI sohbet robotları, müşteri hizmetleri sırasında kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar.

Chatbotlar, şirketinizle ilgili temel soruları yanıtlamak ve denenecek başka ürünler önermek gibi şeyler yapabilir. Chatbot'lar ayrıca, yanıtlarından öğrenerek ve onlar için daha fazla müşteri memnuniyeti, daha yüksek dönüşüm oranları ve işletmeniz için daha fazla karlılık sağlayacak özel çözümler sunarak müşteriler için daha kişiselleştirilmiş ve etkili bir deneyim sağlar.

AI sohbet robotları nelerdir?

Yapay zeka özellikli bir sohbet robotu, bir insanla bir insan konuşmasını simüle etmek için tasarlanmış bir uygulamadır. Chatbot, müşteri hizmetleri temsilcisi, sanal asistan veya bilgi toplama aracı olabilir. Chatbotlar, bilgisayarlardan bilgi okuyabilen dahili bir ekran okuma yazılımı içerir. Belirli soruları yanıtlayabilir veya belirli görevleri gerçekleştirebilirler. Bugün, sohbet robotları restoran rezervasyonu yapmaktan size hava durumu tahminini vermeye kadar her şeyi yapabilir.

AI sohbet robotlarının gerçekleştirebileceği işlevler şunları içerir:

• Chatbotlar, müşteri hizmetleri sorularını yanıtlayabilir, sanal asistanlara hizmet edebilir ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirebilir.
• AI sohbet robotları randevuları planlayabilir, müşteri destek sorgularını yönetebilir ve daha fazlasını yapabilir.
• Chatbotlar, sipariş durumu güncellemeleri, web sitesi bilgileri ve izleme dahil olmak üzere basit isteklere yanıt verebilir.
• AI sohbet robotları, karmaşık sorgulara daha anlamlı şekillerde yanıt verebilir. Örneğin, sohbet robotları ayrıca veritabanlarından belgeler alabilir ve faturalandırma sorunlarının çözülmesine yardımcı olabilir.
• Yapay zeka (AI), doğal dil işleme, derin öğrenme ve bilgisayarla görme teknolojilerinden yararlanan sohbet robotları bilgi sağlar, soruları yanıtlar ve hatta ürün önerilerinde bulunur.
• Dönüşüm sürecini hızlandırmak için müşterilere ürün bilgileri, satın alma seçenekleri ve canlı fiyat teklifleri sağlamak.

Sizin için önerilenler: Müşterilere Karşı Dayanılmaz Olmak için Chatbotları Kullanmanın Yolları.

AI sohbet robotlarına dönüş

Konuşmalı AI, yapay zekanın bir sonraki büyük uygulamasıdır. Konuşmalı AI, müşterilerle konuşmaları otomatikleştiren bir yazılımdır. Canlı Sohbet Botları, konuşma yapay zekasının kullanıldığı yollardan biridir. İnsanlarla sohbet etmek için doğal dil işleme yetenekleriyle programlanmış sohbet robotları geliştirmeyi içerir. Bilgi sağlarlar, soruları yanıtlarlar ve hatta bir şeyler satarlar.

Yapay zeka tabanlı sohbet robotları ile işletmeler müşterileriyle iletişim kurabilir ve tek tıklamayla çözümler sunabilir. CRM sohbet robotlarını kullanarak müşteri sorularına anında yanıtlar sağlayarak müşteri hizmetleri maliyetlerini düşürür ve çevrimiçi dönüşüm oranlarını artırırlar. Amazon Alexa, Apple Siri, Google Asistan, Microsoft Cortana gibi teknolojilerin hayatımıza karışması tesadüf değil. Müşteri hizmetlerinden sağlık hizmetlerine kadar, Konuşmalı Yapay Zeka her şeyi değiştiriyor.

Bot, internet üzerinden çalışan ve insanlar adına görevler yapan bir yazılımdır. Öte yandan Chatbot'lar, insanlarla metin veya sesli sohbet yoluyla etkileşime giren bir tür bottur. Chatbotlar yavaş yavaş daha gelişmiş hale geliyor ve daha önce sadece insanlar için mümkün olan karmaşık görevleri yerine getirebiliyor. Müşteri temsilcisini beklemek yerine müşterinizle hemen ilgilenileceğinden ve tüm sorularınızın çok kısa sürede cevaplanacağından emin olabilirsiniz. Bir sohbet robotu, satış görevlilerinin yeni müşteri adaylarından haberdar olmasına, müşteri sorunlarını daha hızlı çözmesine ve müşterilerle daha güçlü bağlantılar kurmasına yardımcı olabilir.

Chatbotlar, markaların müşterileriyle etkileşim kurma ve etkileşim kurma şeklini değiştiriyor. Bugün çok sayıda işletme çevrimiçi kanallarında sohbet robotları kullanıyor. Kuruluşların %78'i, basit senaryolarda self servis için AI sohbet robotlarını kullandıklarını söyledi.

İşletmelerin sohbet robotlarına yönelmesinin birkaç nedeni var. Bunlardan bazılarına bir göz atalım:

rahat kullanıcı deneyimi

AI tabanlı chatbot çözümleri erişilebilir ve sezgiseldir. Kurulumları basittir ve mevcut BT altyapınıza entegre edilmesi gerçekten kolaydır. Müşteriler, bir markayla e-posta veya sosyal medya aracılığıyla ilk kez etkileşim kurmak yerine, zaten aşina oldukları markalarla güvenli ve güvenli bir şekilde etkileşim kurabilirler. İşletmeler, web sitelerindeki iletişim sayfalarını ve sosyal medya sayfalarını chatbotlar ile yeniden tasarlayabilirler.

Satış ekiplerinin iş yükünü azaltır

Tüm bir satış ekibini güvenilir bir sohbet robotu ile değiştirmek uygulanabilir bir çözüm gibi görünmeyebilir, ancak işletmeler sohbet robotlarıyla satış elemanlarından en iyi şekilde faydalanabilir. Sohbet robotlarının etkileyici yetenekleriyle müşteri hizmetleri ekipleri, belirli bir görevi yönetmek yerine müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanabilir.

konuşma otomasyonu

Botlar, yalnızca bir iletişim noktası olmaktan ziyade müşterilere yardımcı olur. Chatbot, genellikle zorlu ve zaman alıcı bir müşteri hizmetleri hattı sunmak yerine, müşteriye bir talep için gerekli adımlarda rehberlik eder.

Pazarlama otomasyonu desteği

Pazarlama ekipleri, pazarlama otomasyon stratejisine entegre edilmeleri kolay olduğu için AI sohbet robotlarından yararlanır. Bir sohbet robotu, bir ilişkinin tüm temas noktalarında müşteriler için kişiselleştirilmiş bir deneyim sunma yeteneğine sahiptir.

Bilişsel tepkileri ayıklayın

Chatbot'larla otomatik konuşmalar, bireyin ihtiyaçlarına göre özelleştirilir, böylece empatik bir arkadaşla konuşuyormuş gibi hissederler. Müşterilerin sıkıntılı noktalarını belirlemek ve onlara daha iyi hizmet sunmak için duygusal ve bilişsel tepkileri yakalarken, benzeri görülmemiş bir kişiselleştirme düzeyi sunarlar. Chatbot etkileşimlerini metin tabanlı e-posta alışverişlerinden ayıran şey de budur.

Gerçek zamanlı yanıt

Chatbotlar yalnızca soruları yanıtlamakla kalmaz, aynı zamanda bir sonraki adımda ne isteyebileceğinizi de tahmin edebilir. Sohbet robotları, duyguları ve bilişsel tepkileri gerçek zamanlı olarak tanımanın yanı sıra, müşterinin ne söylediğini anlamak ve buna göre gerçek zamanlı olarak yanıt vermek için doğal dil işlemeyi (NLP) de kullanabilir. Örneğin, müşteri bir elbise hakkında soru sorarsa ve konuşmada bir etkinlik tarihinden bahsederse, sohbet robotu bu yeni bilgiye dayanarak yanıtını değiştirmesi gerektiğini bilir.

İlginizi çekebilir: İşletmeniz İçin Çok Tasarruf Sağlayan Chatbot Uygulamanın En İyi 5 Yolu.

Veri güvenliği

Müşteriler, müşteri destek sürecinde hesapları, ürünleri, hizmetleri, kişisel verileri vb. ile ilgili hassas bilgileri paylaşmak zorundadır. Sohbet robotları, sohbet sırasında herhangi bir yetkisiz müdahaleyi önleyen dahili şifreleme, veri güvenliği modülleri ve erişim kontrolleriyle birlikte gelir ve konuşma güvenli kalır.

AI sohbet robotları müşteri memnuniyetini, dönüşümleri ve karlılığı nasıl artırabilir?

Yapay zeka tabanlı sohbet robotları, müşteri memnuniyetini ve dönüşümleri artıran keyifli ve sezgisel bir müşteri hizmeti deneyimi sunar. Son olarak, tekrarlayan görevlerin üstesinden gelmek için insan emeği olmadığından, sohbet robotlarının maliyetleri düşürme ve karlılığı artırma potansiyeline sahip olduğunu belirtmekte fayda var.

Müşteri memnuniyeti

Chatbotlar, müşteriler için daha iyi bir deneyim sağladıkları için müşteri hizmetleri endüstrisinde çok başarılı oldular. Chatbotlar, müşterilere çok daha erişilebilir ve okunması daha kolay bir şekilde ilgi çekici içerik sunabilir. Bazen müşteri destek yöneticileri, veri eksikliği veya doğru şekilde yanıt vermek için bilgileri hızlı bir şekilde alamama nedeniyle müşteri sorgularıyla rezonansa giremez. Öte yandan, Chatbot'lar inanılmaz miktarda kullanıcı verisine gerçek zamanlı olarak erişebilir ve bunları analiz edebilir; bu, yanıtlarını geliştirmek söz konusu olduğunda oldukça faydalı olabilir. Bu, daha hızlı ve doğru müşteri hizmetine ve gelişmiş müşteri memnuniyetine yol açar.

2020 Konuşmaya Dayalı Pazarlamanın Durumu Raporu, tüketicilerin %87,2'sinin sohbet robotlarıyla tarafsız veya olumlu deneyimlere sahip olduğu sonucuna varıyor.

Dönüşümler

AI sohbet robotları, bir insan aracının yardımı olmadan sık sorulan soruları yanıtlayabilir. Chatbot'lar, müşteri hizmetleri, satışlar ve müşteri adayı yetiştirme dahil olmak üzere birçok iş uygulamasında dönüşümü ve müşteri katılımını artırmak için tasarlanmıştır. Chatbotlar, satış departmanlarına paha biçilmez potansiyel müşteriler sağlayabilir, hızlı bir şekilde veri toplayabilir ve satış döngüsünü kısaltan müşterilere uygun sonraki adımları önerebilir. Yapay zeka sohbet robotları, satış ekiplerinin müşteri verilerini müşterilerin satın alma kararlarını daha etkili bir şekilde etkilemek için kullanmasının kolay bir yoludur.

karlılık

Chatbotlar, işletmeler için en çekici ve uygun maliyetli müşteri hizmetleri kanallarından biridir. Chatbotlar, şirketlerin daha fazla personel kiralamak zorunda kalmadan müşterilerine 7/24 müşteri hizmeti sunmasına olanak tanır. Müşteri hizmetleri uzmanları, belirli görevleri yerine getirirken sohbet robotlarının insanlardan dört kat daha hızlı olduğunu keşfetti. Ayrıca iş yüklerini azaltırlar ve artan üretkenlik ve daha yüksek satış seviyeleri ile sonuçlanırlar.

2022 yılına kadar Chatbot'ların yalnızca bankacılık ve sağlık hizmetleri için 8 milyar dolar tasarruf etmesi bekleniyor.

Şunlar da hoşunuza gidebilir: Dijital Pazarlamada Sohbet Robotları – Pazarlamacılar Bundan Nasıl Yararlanabilir?

Çözüm

AI, pazarda müşteri hizmetlerini, reklamcılığı, pazarlamayı ve satışları etkilemeye devam edecek yükselen bir trend. Chatbotlar, her büyüklükteki işletmede giderek daha popüler hale geliyor. Chatbotlar, işletmelerin artan müşteri beklentilerini karşılamalarına yardımcı olur ve şirketler için müşteri memnuniyetini, dönüşümleri ve karlılığı artırma dahil olmak üzere birçok avantaj sunar.

Daha fazla işletme, sohbet robotlarını birinci sınıf müşteri hizmetleri uygulamaları olarak kullandıkça, çeşitli alanlarda kullanım olasılıkları yalnızca artacaktır. Müşteriler, işletmelerinde artan yapay zeka kullanımından faydalanacak ve işletmeler, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilecek ve müşteri tabanlarını genişletebilecek.