Chatbots de IA: como eles aumentam a satisfação, as conversões e a lucratividade do cliente?

A experiência do cliente é parte fundamental de qualquer negócio. Na era digital, os consumidores esperam uma jornada do cliente perfeita. Já se foram os dias em que as empresas mantinham os clientes na fila para falar com um vendedor ou equipe de suporte. As empresas modernas precisam usar as ferramentas e tecnologias de comunicação necessárias para fornecer suporte de alta qualidade a seus clientes e tornar a experiência geral do cliente mais agradável. O Chatbot habilitado para IA é uma dessas ferramentas que pode simular conversas entre clientes e assistentes virtuais. Implementados principalmente em sites ou páginas de mídia social, os chatbots de IA fornecem uma experiência personalizada durante o atendimento ao cliente.

Os chatbots podem fazer coisas como responder a perguntas básicas sobre sua empresa e sugerir outros produtos para experimentar. Os chatbots também fornecem uma experiência mais personalizada e eficaz para os clientes, aprendendo com suas respostas e fornecendo soluções personalizadas que levarão a uma maior satisfação do cliente, maiores taxas de conversão e maior lucratividade para o seu negócio.

O que são chatbots de IA?

Um chatbot habilitado para inteligência artificial é um aplicativo projetado para simular uma conversa humana com uma pessoa. Um chatbot pode ser um representante de atendimento ao cliente, um assistente virtual ou uma ferramenta de coleta de informações. Os chatbots incluem um software de leitura de tela embutido que pode ler informações de computadores. Eles podem responder a perguntas específicas ou realizar tarefas específicas. Hoje, os chatbots podem fazer qualquer coisa, desde fazer reservas em restaurantes até fornecer a previsão do tempo.

As funções que os chatbots de IA podem executar incluem:

• Os chatbots podem responder a perguntas de atendimento ao cliente, atender assistentes virtuais e automatizar tarefas repetitivas.
• Os chatbots de IA podem agendar compromissos, lidar com consultas de suporte ao cliente e muito mais.
• Os chatbots podem responder a solicitações simples, incluindo atualizações de status de pedidos, informações do site e rastreamento.
• Os chatbots de IA podem responder de maneira mais significativa a consultas complexas. Por exemplo, os chatbots também podem recuperar documentos de bancos de dados e ajudar a resolver problemas de cobrança.
• Aproveitando a inteligência artificial (IA), processamento de linguagem natural, aprendizado profundo e tecnologias de visão computacional, os chatbots fornecem informações, respondem a perguntas e até fazem recomendações de produtos.
• Fornecer aos clientes informações sobre produtos, opções de compra e cotações de preços ao vivo para agilizar o processo de conversão.

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Voltando-se para os chatbots de IA

Conversational AI é a próxima grande aplicação de inteligência artificial. Conversational AI é um software que automatiza as conversas com os clientes. Os bots de bate-papo ao vivo são uma das maneiras pelas quais a IA conversacional é usada. Envolve o desenvolvimento de chatbots programados com recursos de processamento de linguagem natural para conversar com humanos. Eles fornecem informações, respondem a perguntas ou até vendem coisas.

Com chatbots baseados em IA, as empresas podem se comunicar com seus clientes e oferecer soluções em um clique. Eles reduzem os custos de atendimento ao cliente e melhoram as taxas de conversão online, fornecendo respostas instantâneas às consultas dos clientes usando chatbots de CRM. Não é por acaso que tecnologias como Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant, Microsoft Cortana estão se misturando em nossas vidas. Do atendimento ao cliente à saúde, a Conversational AI está mudando tudo.

Um bot é um software que roda pela internet e realiza tarefas em nome de humanos. Por outro lado, os chatbots são um tipo de bot que interage com humanos por meio de texto ou chat de voz. Os chatbots estão lentamente se tornando mais avançados e capazes de realizar tarefas complexas que antes só eram possíveis para humanos. Ao invés de ter que esperar pelos atendentes, você pode ter certeza de que seu cliente será prontamente atendido e terá todas as suas dúvidas respondidas em um período muito curto. Um chatbot pode ajudar os vendedores a se manterem atualizados sobre novos leads, resolver os problemas dos clientes mais rapidamente e cultivar conexões mais fortes com os clientes.

Os chatbots estão transformando a maneira como as marcas interagem e se envolvem com seus clientes. Hoje, um bom número de empresas implanta chatbots em seus canais online. 78% das organizações disseram que usam chatbots de IA para autoatendimento em cenários simples.

Existem várias razões pelas quais as empresas estão recorrendo aos chatbots. Vamos dar uma olhada em alguns deles:

UX confortável

As soluções de chatbot baseadas em IA são acessíveis e intuitivas. Eles são simples de configurar e muito fáceis de integrar em sua infraestrutura de TI existente. Os clientes podem interagir de forma segura com marcas com as quais já estão familiarizados, em vez de interagir com uma marca por e-mail ou mídia social pela primeira vez. As empresas podem redesenhar suas páginas de contato em seu site e páginas de mídia social com chatbots.

Reduz a carga de trabalho das equipes de vendas

Substituir toda uma equipe de vendas por um chatbot confiável pode não parecer uma solução viável, mas as empresas podem tirar o máximo proveito de seus vendedores com chatbots. Com os recursos impressionantes dos chatbots, as equipes de atendimento ao cliente podem se concentrar em melhorar a experiência do cliente em vez de administrar uma tarefa específica.

Automação de conversas

Os bots ajudam os clientes em vez de serem apenas um ponto de contato. Em vez de oferecer uma linha de atendimento ao cliente, que muitas vezes é desafiadora e demorada, o chatbot orienta o cliente pelas etapas necessárias para uma solicitação.

Suporte para automação de marketing

As equipes de marketing se beneficiam dos chatbots de IA porque são fáceis de integrar à estratégia de automação de marketing. Um chatbot tem a capacidade de entregar uma experiência personalizada para os clientes em todos os pontos de contato de um relacionamento.

Extraia respostas cognitivas

As conversas automatizadas com chatbots são personalizadas de acordo com as necessidades do indivíduo, para que pareçam estar conversando com um amigo empático. Eles oferecem um nível de personalização sem precedentes, ao mesmo tempo em que capturam respostas emocionais e cognitivas para identificar os pontos problemáticos do cliente e fornecer um melhor serviço a eles. E é isso que diferencia as interações do chatbot das trocas de e-mail baseadas em texto.

Resposta em tempo real

Os chatbots podem não apenas responder a perguntas, mas também prever o que você pode querer em seguida. Além de poder reconhecer emoções e respostas cognitivas em tempo real, os chatbots também podem usar o processamento de linguagem natural (PLN) para entender o que o cliente está dizendo e responder de acordo em tempo real. Por exemplo, se o cliente perguntar sobre um vestido e mencionar a data de um evento na conversa, o chatbot saberá alterar sua resposta com base nessas novas informações.

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Segurança de dados

Os clientes precisam compartilhar informações confidenciais sobre suas contas, produtos, serviços, dados pessoais etc. durante o processo de suporte ao cliente. Os chatbots vêm com criptografia embutida, módulos de segurança de dados e controles de acesso que impedem qualquer intervenção não autorizada durante o bate-papo e a conversa permanece segura.

Como os chatbots de IA podem aumentar a satisfação, as conversões e a lucratividade do cliente?

Os chatbots baseados em IA fornecem uma experiência de atendimento ao cliente agradável e intuitiva, o que aumenta a satisfação e as conversões do cliente. Por fim, vale ressaltar que os chatbots têm potencial para reduzir custos e aumentar a lucratividade porque não há mão de obra humana envolvida no manuseio de tarefas repetitivas.

Satisfação do cliente

Os chatbots têm tido tanto sucesso no setor de atendimento ao cliente porque oferecem uma experiência melhor para os clientes. Os chatbots podem fornecer conteúdo envolvente aos clientes de uma maneira muito mais acessível e fácil de ler. Às vezes, os executivos de suporte ao cliente não conseguem responder às consultas do cliente devido à falta de dados ou incapacidade de recuperar rapidamente as informações para responder adequadamente. Por outro lado, os Chatbots podem acessar e analisar uma quantidade incrível de dados do usuário em tempo real, o que pode ser altamente benéfico na hora de aprimorar suas respostas. Isso leva a um atendimento ao cliente mais rápido e preciso e maior satisfação do cliente.

O relatório State of Conversational Marketing de 2020 conclui que 87,2% dos consumidores têm experiências neutras ou positivas com chatbots.

Conversões

Os chatbots de IA são capazes de responder às perguntas frequentes das perguntas frequentes sem a ajuda de um agente humano. Os chatbots são projetados para aumentar a conversão e o envolvimento do cliente em muitos aplicativos de negócios, incluindo atendimento ao cliente, vendas e nutrição de leads. Os chatbots podem fornecer leads inestimáveis ​​aos departamentos de vendas, coletar dados rapidamente e recomendar as próximas etapas apropriadas aos clientes, reduzindo o ciclo de vendas. Os chatbots de IA são uma maneira fácil para as equipes de vendas usarem os dados de seus clientes para influenciar as decisões de compra dos clientes de forma mais eficaz.

Lucratividade

Os chatbots são um dos canais de atendimento ao cliente mais atraentes e econômicos para as empresas. Os chatbots permitem que as empresas forneçam atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem precisar contratar mais funcionários. Especialistas em atendimento ao cliente descobriram que os chatbots são quatro vezes mais rápidos que os humanos ao lidar com determinadas tarefas. Eles também reduzem as cargas de trabalho e resultam em maior produtividade e níveis de vendas mais altos.

Até 2022, os Chatbots devem economizar US$ 8 bilhões apenas em serviços bancários e de saúde.

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Conclusão

A IA é uma tendência crescente no mercado que continuará a impactar o atendimento ao cliente, publicidade, marketing e vendas. Os chatbots estão se tornando cada vez mais populares entre empresas de todos os tamanhos. Os chatbots ajudam as empresas a atender às crescentes expectativas dos clientes e oferecem muitos benefícios para as empresas, incluindo aumentar a satisfação do cliente, as conversões e a lucratividade.

À medida que mais empresas implantam chatbots como principais aplicativos de atendimento ao cliente, a possibilidade de seu uso em várias áreas só aumentará. Os clientes se beneficiarão do uso crescente da IA ​​em seus negócios, e as empresas poderão lidar melhor com as necessidades dos clientes e expandir suas bases de clientes.