AI Chatbots: Bagaimana Mereka Meningkatkan Kepuasan Pelanggan, Konversi, dan Profitabilitas?

Pengalaman pelanggan adalah bagian mendasar dari bisnis apa pun. Di era digital, konsumen mengharapkan perjalanan pelanggan yang mulus. Lewatlah sudah hari-hari bisnis menjaga pelanggan dalam antrian untuk berbicara dengan tenaga penjualan atau staf pendukung. Perusahaan modern harus menggunakan alat dan teknologi komunikasi yang diperlukan untuk memberikan dukungan berkualitas tinggi kepada pelanggan mereka dan membuat pengalaman pelanggan secara keseluruhan lebih menyenangkan. Chatbot berkemampuan AI adalah salah satu alat yang dapat mensimulasikan percakapan antara pelanggan dan asisten virtual. Terutama diterapkan di situs web atau halaman media sosial, chatbot AI memberikan pengalaman yang dipersonalisasi selama layanan pelanggan.

Chatbots dapat melakukan hal-hal seperti menjawab pertanyaan dasar tentang perusahaan Anda dan menyarankan produk lain untuk dicoba. Chatbots juga memberikan pengalaman yang lebih personal dan efektif bagi pelanggan dengan belajar dari tanggapan mereka dan memberikan solusi yang disesuaikan untuk mereka yang akan menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih besar, tingkat konversi yang lebih tinggi, dan keuntungan yang lebih besar untuk bisnis Anda.

Apa itu chatbot AI?

Chatbot dengan kecerdasan buatan adalah aplikasi yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan manusia dengan seseorang. Chatbot dapat menjadi perwakilan layanan pelanggan, asisten virtual, atau alat pengumpulan informasi. Chatbots menyertakan perangkat lunak pembaca layar bawaan yang dapat membaca informasi dari komputer. Mereka dapat menjawab pertanyaan spesifik atau melakukan tugas tertentu. Hari ini, chatbots dapat melakukan apa saja mulai dari membuat reservasi restoran hingga memberi Anda ramalan cuaca.

Fungsi yang dapat dilakukan oleh chatbot AI meliputi:

• Chatbots dapat menjawab pertanyaan layanan pelanggan, melayani asisten virtual, dan mengotomatiskan tugas yang berulang.
• Chatbots AI dapat menjadwalkan janji temu, menangani pertanyaan dukungan pelanggan, dan banyak lagi.
• Chatbots dapat menanggapi permintaan sederhana, termasuk pembaruan status pesanan, informasi situs web, dan pelacakan.
• Chatbot AI dapat merespons pertanyaan yang kompleks dengan cara yang lebih bermakna. Misalnya, chatbots juga dapat mengambil dokumen dari database dan membantu memecahkan masalah penagihan.
• Memanfaatkan kecerdasan buatan (AI), pemrosesan bahasa alami, pembelajaran mendalam, dan teknologi visi komputer, chatbots memberikan informasi, menjawab pertanyaan, dan bahkan membuat rekomendasi produk.
• Memberikan informasi produk, opsi pembelian, dan penawaran harga langsung kepada pelanggan untuk mempercepat proses konversi.

Direkomendasikan untuk Anda: Cara Anda Dapat Menggunakan Chatbots untuk Menjadi Menarik Pelanggan.

Beralih ke chatbot AI

AI percakapan adalah aplikasi besar berikutnya dari kecerdasan buatan. AI Percakapan adalah perangkat lunak yang mengotomatiskan percakapan dengan pelanggan. Bot Obrolan Langsung adalah salah satu cara penggunaan AI percakapan. Ini melibatkan pengembangan chatbot yang diprogram dengan kemampuan pemrosesan bahasa alami untuk melakukan percakapan dengan manusia. Mereka memberikan informasi, menjawab pertanyaan, atau bahkan menjual barang.

Dengan chatbots berbasis AI, bisnis dapat berkomunikasi dengan pelanggan mereka dan menawarkan solusi sekali klik. Mereka mengurangi biaya layanan pelanggan dan meningkatkan tingkat konversi online dengan memberikan jawaban instan atas pertanyaan pelanggan menggunakan chatbot CRM. Bukan kebetulan bahwa teknologi seperti Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant, Microsoft Cortana semuanya menyatu dalam kehidupan kita. Dari layanan pelanggan hingga perawatan kesehatan, AI Percakapan mengubah segalanya.

Bot adalah perangkat lunak yang berjalan melalui internet dan melakukan tugas atas nama manusia. Di sisi lain, Chatbots adalah sejenis bot yang berinteraksi dengan manusia melalui obrolan teks atau suara. Chatbot perlahan menjadi lebih maju dan mampu melakukan tugas-tugas kompleks yang sebelumnya hanya mungkin dilakukan oleh manusia. Daripada harus menunggu perwakilan layanan pelanggan, Anda dapat yakin bahwa pelanggan Anda akan segera dilayani dan semua pertanyaan Anda dijawab dalam waktu yang sangat singkat. Chatbot dapat membantu tenaga penjualan tetap berada di puncak prospek baru, menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat, dan mengembangkan koneksi yang lebih kuat dengan pelanggan.

Chatbots mengubah cara merek berinteraksi dan terlibat dengan pelanggan mereka. Saat ini banyak perusahaan menggunakan chatbot di saluran online mereka. 78% organisasi mengatakan mereka menggunakan chatbot AI untuk layanan mandiri dalam skenario sederhana.

Ada beberapa alasan mengapa bisnis beralih ke chatbot. Mari kita lihat beberapa di antaranya:

UX yang nyaman

Solusi chatbot berbasis AI dapat diakses dan intuitif. Mereka mudah diatur dan sangat mudah diintegrasikan ke dalam infrastruktur TI Anda yang ada. Pelanggan dapat berinteraksi dengan aman dan aman dengan merek yang sudah mereka kenal — alih-alih terlibat dengan merek melalui email atau media sosial untuk pertama kalinya. Bisnis dapat mendesain ulang halaman hubungi kami di situs web dan halaman media sosial mereka dengan chatbots.

Mengurangi beban kerja tim penjualan

Mengganti seluruh tim penjualan dengan chatbot yang andal mungkin tidak terdengar seperti solusi yang layak, tetapi bisnis dapat memaksimalkan tenaga penjualan mereka dengan chatbots. Dengan kemampuan chatbot yang mengesankan, tim layanan pelanggan dapat fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan daripada mengelola tugas tertentu.

Otomatisasi percakapan

Bot membantu pelanggan daripada hanya menjadi titik kontak. Alih-alih menawarkan jalur layanan pelanggan, yang seringkali menantang dan memakan waktu, chatbot memandu pelanggan melalui langkah-langkah yang diperlukan untuk sebuah permintaan.

Dukungan otomatisasi pemasaran

Tim pemasaran mendapat manfaat dari chatbot AI karena mudah diintegrasikan ke dalam strategi otomatisasi pemasaran. Chatbot memiliki kemampuan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan di semua titik kontak dalam suatu hubungan.

Ekstrak tanggapan kognitif

Percakapan otomatis dengan chatbots disesuaikan dengan kebutuhan individu, sehingga mereka merasa seperti sedang berbicara dengan teman yang berempati. Mereka menawarkan tingkat personalisasi yang belum pernah terjadi sebelumnya sambil juga menangkap respons emosional dan kognitif untuk mengidentifikasi titik-titik rasa sakit pelanggan dan memberikan layanan yang lebih baik kepada mereka. Dan inilah yang membedakan interaksi chatbot dengan pertukaran email berbasis teks.

Respons waktu nyata

Chatbots tidak hanya dapat menjawab pertanyaan tetapi juga memprediksi apa yang mungkin Anda inginkan selanjutnya. Selain dapat mengenali emosi dan respons kognitif secara real-time, chatbots juga dapat menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk memahami apa yang dikatakan pelanggan dan meresponsnya secara real-time. Misalnya, jika pelanggan menanyakan tentang gaun dan menyebutkan tanggal acara dalam percakapan, chatbot akan tahu untuk mengubah responsnya berdasarkan informasi baru ini.

Anda mungkin menyukai: 5 Cara Terbaik untuk Menerapkan Chatbot untuk Bisnis Anda yang Menghemat Banyak.

Keamanan data

Pelanggan harus membagikan informasi sensitif tentang akun, produk, layanan, data pribadi mereka, dll. selama proses dukungan pelanggan. Chatbots dilengkapi dengan enkripsi bawaan, modul keamanan data, dan kontrol akses yang mencegah intervensi tidak sah selama obrolan dan percakapan tetap aman.

Bagaimana chatbot AI dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, konversi & profitabilitas?

Chatbots berbasis AI memberikan pengalaman layanan pelanggan yang menyenangkan dan intuitif, yang meningkatkan kepuasan dan konversi pelanggan. Terakhir, perlu dicatat bahwa chatbot memiliki potensi untuk mengurangi biaya dan meningkatkan profitabilitas karena tidak ada tenaga manusia yang terlibat dalam menangani tugas yang berulang.

Kepuasan pelanggan

Chatbots telah sangat sukses di industri layanan pelanggan karena mereka memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Chatbots dapat mengirimkan konten yang menarik kepada pelanggan dengan cara yang jauh lebih mudah diakses dan dibaca. Terkadang eksekutif dukungan pelanggan tidak dapat menjawab pertanyaan pelanggan karena kurangnya data atau ketidakmampuan untuk mengambil informasi dengan cepat untuk merespons dengan benar. Di sisi lain, Chatbots dapat mengakses dan menganalisis jumlah data pengguna yang luar biasa secara real-time, yang dapat sangat bermanfaat untuk meningkatkan respons mereka. Ini mengarah pada layanan pelanggan yang lebih cepat dan akurat serta meningkatkan kepuasan pelanggan.

Laporan Pemasaran Percakapan Negara 2020 menyimpulkan bahwa 87,2% konsumen memiliki pengalaman netral atau positif dengan chatbot.

Konversi

Chatbot AI dapat menjawab FAQ pertanyaan yang sering diajukan tanpa bantuan agen manusia. Chatbots dirancang untuk meningkatkan konversi dan keterlibatan pelanggan di banyak aplikasi bisnis, termasuk layanan pelanggan, penjualan, dan pemeliharaan prospek. Chatbots dapat memberikan arahan yang sangat berharga ke departemen penjualan, mengumpulkan data dengan cepat, dan merekomendasikan langkah selanjutnya yang tepat kepada pelanggan untuk memperpendek siklus penjualan. Chatbot AI adalah cara mudah bagi tim penjualan untuk menggunakan data pelanggan mereka guna memengaruhi keputusan pembelian pelanggan secara lebih efektif.

Profitabilitas

Chatbots adalah salah satu saluran layanan pelanggan yang paling menarik dan hemat biaya untuk bisnis. Chatbots memungkinkan perusahaan untuk menyediakan layanan pelanggan 24/7 kepada pelanggan mereka tanpa harus mempekerjakan lebih banyak staf. Pakar layanan pelanggan telah menemukan bahwa chatbots empat kali lebih cepat daripada manusia saat menangani tugas-tugas tertentu. Mereka juga mengurangi beban kerja dan menghasilkan peningkatan produktivitas dan tingkat penjualan yang lebih tinggi.

Pada tahun 2022, Chatbots diproyeksikan untuk menghemat $8 miliar untuk perbankan dan layanan kesehatan saja.

Anda mungkin juga menyukai: Chatbots dalam Pemasaran Digital – Bagaimana Pemasar Dapat Mengambil Manfaat darinya.

Kesimpulan

AI adalah tren yang meningkat di pasar yang akan terus berdampak pada layanan pelanggan, periklanan, pemasaran, dan penjualan. Chatbots menjadi semakin populer dengan bisnis dari semua ukuran. Chatbots membantu bisnis untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang meningkat dan menawarkan banyak manfaat bagi perusahaan, termasuk meningkatkan kepuasan pelanggan, konversi, dan profitabilitas.

Karena semakin banyak bisnis yang menggunakan chatbot sebagai aplikasi layanan pelanggan utama, kemungkinan penggunaannya di berbagai area hanya akan meningkat. Pelanggan akan mendapat manfaat dari meningkatnya penggunaan AI dalam bisnis mereka, dan bisnis akan dapat menangani kebutuhan pelanggan dengan lebih baik dan memperluas basis pelanggan mereka.