AGMarketingChats: Aufbau einer Community rund um Ihre Marke durch Inhalte und soziale Medien

Unsere Twitter-Chat-Serie AGMarketingChats kehrte nach einer kurzen Pause mit einem großartigen Chat am 27. Januar zurück. Der erste Chat des Jahres war mit Diana Richardson, Social Media & Community Manager | SEO-Abteilung bei Semrush. Diana ist ein großer Teil des Grundes, warum Semrush eine so große, engagierte Fangemeinde in den aktiven Social-Media-Kanälen der Marke hat.

Wenn sich Marken darauf konzentrieren, online aktive Gemeinschaften von Followern aufzubauen, gedeihen sie. Diana und das Team von Semrush sind Experten auf diesem Gebiet. Wir haben während des Chats darüber gesprochen, und unsere Diskussion führte zu einer Reihe von umsetzbaren Erkenntnissen, die Ihr Unternehmen sofort auf Ihre Marketingbemühungen anwenden kann, um starke Online-Communities aufzubauen.

In dieser Zusammenfassung werden wir einige der Hinweise hervorheben, die bei jeder Frage aufgefallen sind. Sie erfahren Folgendes:

1. Warum Ihre Marke in den sozialen Medien vertreten sein sollte
2. Die Macht von Inhalten und wie man diese Macht nutzt
3. Arten von Inhalten, die das meiste Engagement erzielen
4. Wie man die richtigen Kanäle bestimmt, auf die man sich konzentrieren sollte
5. Wie man die richtige Menge an Inhalten auf höchstem Qualitätsniveau produziert
6. Tipps zum Aufbau einer starken Community und Markentreue

Manchmal frage ich mich, warum wir immer noch darüber diskutieren müssen, warum Marken Inhalte und soziale Medien nutzen sollten. Nachdem ich auf der Produktionsseite war und die erstaunlichen Ergebnisse bei richtiger Ausführung gesehen habe, scheint es, als ob die Entwicklung und Umsetzung einer starken Inhaltsstrategie, die durch soziale Medien verstärkt wird, ein Kinderspiel sein sollte. Obwohl 80 % der B2B-Unternehmen angeben, Content-Marketing zu nutzen, haben nur 43 % dieser Unternehmen tatsächlich eine dokumentierte Strategie .

Wenn Sie keine Strategie für soziale Medien und Inhalte haben, kann dies zu mangelndem Engagement und mangelnder Konzentration führen. Und was bringt Ihnen diese Kombination? Fehlende Ergebnisse.

In diesem Sinne haben wir das Gespräch natürlich mit dieser Frage eröffnet.

F1: Was haben Sie Marken zu sagen, die sich (noch) nicht in die Macht von Inhalten und sozialen Medien eingekauft haben, um sie zu ermutigen, in diesen Bereich vorzudringen?

Bezahlmedien sollten auf jeden Fall einen Platz in Ihrer Gesamtstrategie haben. Inhalte und soziale Medien können jedoch zu länger anhaltenden und wirkungsvolleren Ergebnissen führen. Wenn Sie sich darauf konzentrieren, ihre Kraft gemeinsam zu nutzen, um eine Community aufzubauen, kann die Kombination aus sozialen und Inhalten auch zu Kosteneinsparungen führen. Mehr Wirkung zu geringeren Kosten – welcher Marketer wünscht sich das nicht?

Jede Marke ist auf Menschen angewiesen, die das Geschäft am Laufen halten. Wenn Sie nicht nach Möglichkeiten suchen, mit diesen Menschen auf sinnvolle Weise in Kontakt zu treten, wird Ihr Unternehmen Probleme haben. Inhalte und soziale Medien ermöglichen es Ihnen, auf einer persönlicheren Ebene mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Sie können Gespräche beginnen und Beziehungen aufbauen, die sich in vertrauenswürdige und dauerhafte Geschäftsmöglichkeiten verwandeln.

Sie können eine starke Community um Ihre Marke herum aufbauen. Mundpropaganda verbreitet sich. Menschen teilen Ihre Inhalte. Und Ihre Legende wächst.

F2: Es ist klar, dass Semrush sich voll und ganz auf Inhalte und soziale Medien einlässt (und sie vernichtet). Können Sie uns etwas über Ihre Rolle im Rahmen dieser Bemühungen erzählen?

Diana spielt eine wichtige Rolle im Content- und Social-Media-Team, das dazu beigetragen hat, Semrush zu einer legendären Marke zu machen. Wenn die Frage aufkommt, welche Marken Content Marketing und Social Media richtig machen, fällt einem sofort Semrush als eines der Top-Beispiele ein.

Einer der Schlüsselfaktoren für den Erfolg von Semrush beim Aufbau einer starken Community rund um die Marke ist die konsequente Interaktion mit Followern und Kunden. Wenn Sie Semrush in einem Beitrag erwähnen, erhalten Sie höchstwahrscheinlich eine Antwort von jemandem aus seinem Team. Kontinuierliches Engagement beim Aufbau einer Community zeigt, dass die Marke zuhört, und führt zu einer starken Beziehung zwischen einer Marke und ihrem Publikum.

F3: Engagement ist eine Schlüsselkomponente beim Aufbau einer Online-Community. Semrush leistet hier hervorragende Arbeit. Wie bleiben Sie und Ihr Team so engagiert?

Teamwork lässt den Traum funktionieren, wie man so schön sagt. Der Aufbau einer Community mithilfe von Social Media und Content Marketing ist nicht einfach. Es braucht mehr als eine Person in Ihrem Team. Sie müssen synchron sein, und alle sollten sich engagieren. Je nachdem, für welche Größenordnung Sie sich entscheiden, benötigen Sie möglicherweise ein großes Team, um sicherzustellen, dass Ihr Engagement hoch bleibt.

Bei kleineren Marken können Sie mit einem kleineren Team ein erhebliches Engagement erzielen, aber Sie sollten mehrere Personen haben, die in der Lage sind, mit Ihrem Publikum in sozialen Netzwerken in Kontakt zu treten und großartige Inhalte zu erstellen. Wenn Sie mindestens zwei Personen haben, können Sie einen größeren Teil des Tages abdecken, sodass Sie schneller reagieren können. Unabhängig von der Größe Ihres Teams ist es entscheidend, sicherzustellen, dass Sie auf allen Ebenen konsistent bleiben.

Semrush leistet hier hervorragende Arbeit. Sie haben ein solides Team aufgebaut und sie in die Lage versetzt, online zu interagieren, was eine Schlüsselkomponente ist, um sich in Echtzeit zu verbinden und eine Community aufzubauen.

F4: Welche Empfehlungen haben Sie für Marken, die eine Community aufbauen möchten, sich aber nicht sicher sind, auf welchen Kanälen sie aktiv sein müssen?

Abhängig von Ihrer Marke und Ihren Zielen gibt es Online-Kanäle, die Ihre Mission besser vorantreiben als andere. Ihre Zielgruppe wird nicht auf jedem Kanal vertreten sein, daher müssen Sie Ihre Zielgruppe und ihre Online-Aktivitäten verstehen.

Das Testen verschiedener Kanäle ist der Schlüssel. Führen Sie Ihre Recherchen durch, um ein erstes Verständnis dafür zu bekommen, wo sich Ihre Zielgruppe aufhält und welche Online-Gewohnheiten sie haben. Stellen Sie dann sicher, dass Sie diese Kanäle testen. Auch wenn Ihr Publikum sich auf bestimmten Kanälen aufhält, bedeutet das nicht unbedingt, dass es auf diesen Kanälen von Ihnen hören möchte. Finden Sie heraus, welche Kanäle das meiste Engagement erzielen und die besten Ergebnisse erzielen, und konzentrieren Sie dann Ihre Energie darauf.

F5: Lassen Sie uns speziell über Twitter sprechen. Wie planen Sie Inhalte für Twitter und welche Arten von Tweets funktionieren am besten?

Twitter ist ein hervorragender Kanal zum Aufbau von Communities. Es ist ein Ort, um echte Gespräche zu führen und sich zu engagieren. Eine Marke kann wirklich schnell wachsen, wenn man auf Twitter den Community-Aufbau richtig angeht. Sie können auch Ihre Räder drehen und nirgendwo hinkommen, wenn Sie den falschen Ansatz wählen oder es Ihnen an Konsistenz in Ihrem Ansatz mangelt.

Semrush nutzt Twitter hervorragend, um mit dem Publikum der Marke in Kontakt zu treten. Das Semrush-Team beginnt aktiv und beteiligt sich an Gesprächen.

Die Marke hostet auch einen Twitter-Chat. Twitter-Chats sind eine großartige Möglichkeit, die Konversation in Gang zu bringen. Sie planen sie jede Woche für eine konsistente Zeit ein. Auf diese Weise können Sie eine starke Fangemeinde aufbauen und sicherstellen, dass jeder Chat zu einem hohen Maß an Engagement führt. Semrush hat wirklich alles in einem Twitter gemacht und sie haben eine starke Community auf Twitter aufgebaut.

Ihre Zielgruppe möchte wissen, dass sie hinter den Kulissen mit echten Menschen zu tun hat. Wenn Sie glauben, dass Sie damit davonkommen, einfach Tweets mit Links zu Ihren Artikeln zu veröffentlichen, und es dabei belassen, sind Sie zum Scheitern verurteilt. Sie brauchen eine echte menschliche Note, um echte Verbindungen herzustellen und eine wirklich aktive Online-Community rund um Ihre Marke aufzubauen.

F6: Als Unternehmen produziert Semrush tonnenweise großartige Inhalte. Wie schafft man es, A) so viele Inhalte zu produzieren und B) dafür zu sorgen, dass alles qualitativ hochwertig ist und Mehrwert bietet?

Das Produzieren von Inhalten um des Produzierens von Inhalten willen ist Zeitverschwendung. Es ist besser, weniger Inhalt zu produzieren, wobei jeder Inhalt einen bestimmten Zweck hat, als Tonnen von dünnem Inhalt zu produzieren, der wenig bis gar keinen Mehrwert für Ihr Publikum bringt.

Die von Ihnen produzierten Inhalte sollten mit einem Geschäftsziel verbunden sein, aber sie sollten auch mit einem Ziel verbunden sein, um Ihrem Publikum zu helfen. Indem Sie einen Mehrwert schaffen und Inhalte erstellen, die Fragen beantworten, Probleme lösen oder unterhalten, können Sie viel einfacher eine Online-Community aufbauen.

Semrush ist ein leuchtendes Beispiel dafür, wie man es richtig macht. Sie haben eine starke Online-Community aufgebaut, die zu einem erheblichen Wachstum des Unternehmens geführt hat.

Q7: Was ist Ihr Lieblingsteil bei der Arbeit in dem Bereich, in dem Sie arbeiten?

Um in den sozialen Medien und Inhalten erfolgreich zu sein, müssen Sie wirklich lieben, was Sie tun. Es ist wichtig, eine Leidenschaft dafür zu haben, anderen zu helfen, und es wirklich zu genießen, sich mit echten Menschen zu beschäftigen.

F8: Was ist ein letztes Wissen, das Sie heute Menschen und Marken anbieten möchten, die eine aktive und engagierte Community aufbauen möchten?

An den meisten Donnerstagen veranstalten wir eine neue #AGMarketingChats-Sitzung. Sie können sich Zusammenfassungen früherer Chats ansehen, indem Sie unsere #AGMarketingChats-Archive besuchen.