AGMarketingChats: construyendo una comunidad alrededor de su marca a través de contenido y redes sociales

Nuestra serie de chats de Twitter AGMarketingChats regresó después de una breve pausa con un gran chat el 27 de enero. El primer chat del año contó con la participación de Diana Richardson, Social Media & Community Manager | División SEO en Semrush. Diana es una gran parte de la razón por la que Semrush tiene un seguimiento tan grande y comprometido en los canales de redes sociales activos de la marca.

Cuando las marcas se enfocan en construir comunidades activas de seguidores en línea, prosperan. Diana y el equipo de Semrush son expertos en este espacio. Hablamos de esto durante el chat, y nuestra discusión condujo a una serie de conocimientos prácticos que su empresa puede tomar y aplicar de inmediato a sus esfuerzos de marketing para construir comunidades en línea sólidas.

En este resumen, destacaremos algunos de los puntos que se destacaron de cada pregunta. Aprenderás sobre:

1. Por qué tu marca debería estar en las redes sociales
2. El poder del contenido y cómo aprovechar ese poder
3. Tipos de contenido que obtienen la mayor participación
4. Cómo determinar los canales adecuados en los que centrarse
5. Cómo producir la cantidad adecuada de contenido con los niveles de calidad más altos
6. Consejos para construir una comunidad sólida y seguidores de marca

A veces me pregunto por qué todavía tenemos que tener la conversación sobre por qué las marcas deberían usar contenido y redes sociales. Habiendo estado en el lado de la producción y habiendo visto los sorprendentes resultados cuando se ejecuta correctamente, parece que desarrollar e implementar una estrategia de contenido sólida, amplificada por las redes sociales, debería ser una obviedad. Dicho esto, mientras que el 80 % de las empresas B2B dicen que utilizan el marketing de contenidos, solo el 43 % de esas empresas tienen una estrategia documentada .

No tener una estrategia implementada para las redes sociales y el contenido puede conducir a una falta de aceptación y falta de enfoque. ¿Y qué te trae ese combo? Falta de resultados.

Entonces, con eso en mente, naturalmente iniciamos la conversación con esta pregunta.

P1: Para las marcas que no han comprado (todavía) el poder del contenido y las redes sociales, ¿qué tienes que decir para animarlas a entrar en este espacio?

Los medios pagados definitivamente deberían tener un lugar en su estrategia general. Dicho esto, el contenido y las redes sociales pueden generar resultados más duraderos y poderosos. Si se enfoca en aprovechar su poder juntos para construir una comunidad, la combinación social y de contenido también puede resultar en ahorros de costos. Un mayor impacto a un menor costo: ¿qué comercializador no quiere eso?

Cada marca depende de las personas para mantener el flujo de negocios. Si no está buscando oportunidades para interactuar con esas personas de manera significativa, entonces su negocio tendrá dificultades. El contenido y las redes sociales le permiten interactuar con su audiencia en un nivel más personal. Puede iniciar conversaciones y construir relaciones que se conviertan en oportunidades comerciales confiables y duraderas.

Puedes construir una comunidad poderosa alrededor de tu marca. El boca a boca se propaga. La gente comparte tu contenido. Y tu leyenda crece.

P2: Está claro que Semrush está totalmente involucrado en el contenido y las redes sociales (y lo aplasta). ¿Puede darnos un poco de información sobre su papel dentro del alcance de esos esfuerzos?

Diana juega un papel integral en el equipo de contenido y redes sociales que ha ayudado a convertir a Semrush en una marca legendaria. Cuando surge la pregunta de qué marcas están haciendo marketing de contenido y redes sociales de la manera correcta, Semrush instantáneamente viene a la mente como uno de los mejores ejemplos.

Uno de los factores clave del éxito que Semrush ha visto en la construcción de una comunidad sólida en torno a la marca es el compromiso constante con seguidores y clientes. Cuando mencionas a Semrush en una publicación, es muy probable que recibas una respuesta de alguien de su equipo. la participación constante a medida que construyen una comunidad muestra que la marca está escuchando y conduce a una relación sólida entre una marca y su audiencia.

P3: El compromiso es un componente clave para construir una comunidad en línea. Semrush hace un excelente trabajo con esto. ¿Cómo es que tú y tu equipo se mantienen tan comprometidos?

El trabajo en equipo hace que el sueño funcione, como dicen. Construir una comunidad usando las redes sociales y el marketing de contenidos no es fácil. Se necesita más de una persona en su equipo. Necesitas estar sincronizado y todos deben estar comprometidos. Dependiendo de la escala que elija, es posible que necesite un gran equipo para garantizar que sus niveles de compromiso se mantengan altos.

Para las marcas más pequeñas, puede crear un compromiso significativo con un equipo más pequeño, pero debe tener varias personas que sean capacitadas para interactuar con su audiencia en las redes sociales y crear contenido excelente. Tener al menos dos personas le permite cubrir una mayor parte del día para que pueda responder más rápidamente. No importa el tamaño de su equipo, asegurarse de mantener la coherencia en todos los ámbitos es clave.

Semrush hace un gran trabajo con esto. Han construido un equipo sólido y los han empoderado para interactuar en línea, lo cual es un componente clave para poder conectarse y construir una comunidad en tiempo real.

P4: ¿Qué recomendaciones tiene para las marcas que buscan construir una comunidad pero no están seguras de en qué canales necesitan estar activas?

Dependiendo de su marca y sus objetivos, habrá canales en línea que sirvan mejor para impulsar su misión que otros. Su público objetivo no estará en todos los canales, por lo que debe comprender a su público y sus actividades en línea.

Probar diferentes canales es clave. Investigue para obtener una comprensión inicial de dónde se reúne su audiencia y sus hábitos en línea. Luego, asegúrese de probar esos canales. Si bien su audiencia puede pasar el rato en canales particulares, eso no significa necesariamente que quieran saber de usted en esos canales. Averigüe qué canales obtienen la mayor participación y generan los mejores resultados, luego concentre su energía allí.

P5: Hablemos específicamente de Twitter. ¿Cómo planifica el contenido para Twitter y qué tipos de Tweets funcionan mejor?

Twitter es un excelente canal para construir comunidades. Es un lugar para generar conversaciones reales y participar. Una marca realmente puede crecer rápidamente si aborda la creación de comunidades de la manera correcta en Twitter. También puede hacer girar sus ruedas y no llegar a ninguna parte si toma el enfoque equivocado o si le falta consistencia en su enfoque.

Semrush hace un excelente trabajo al usar Twitter para interactuar con la audiencia de la marca. El equipo de Semrush inicia y se une activamente a las conversaciones.

La marca también alberga un chat de Twitter. Los chats de Twitter son una excelente manera de hacer que la conversación fluya. Los programa para un tiempo constante cada semana. De esta manera, puede generar un gran número de seguidores y asegurarse de que cada chat resulte en un alto nivel de participación. Semrush realmente ha ido todo en un Twitter, y han construido una comunidad fuerte en Twitter.

Su público objetivo quiere saber que están interactuando con personas reales detrás de escena. Si cree que puede salirse con la suya simplemente publicando Tweets con enlaces a sus artículos y dejarlo así, está destinado al fracaso. Necesita un verdadero toque humano para establecer conexiones reales y crear una comunidad en línea verdaderamente activa en torno a su marca.

P6: Como empresa, Semrush produce muchísimo contenido excelente. ¿Cómo A) produce tanto contenido y B) se asegura de que todo sea de alta calidad y agregue valor?

Producir contenido por producir contenido es una pérdida de tiempo. Es mejor producir menos piezas de contenido y cada pieza de contenido tiene un propósito en lugar de producir toneladas de contenido delgado que agrega poco o ningún valor para su audiencia.

El contenido que produce debe estar conectado a un objetivo comercial, pero también debe estar conectado a un objetivo para ayudar a su audiencia. Al agregar valor y producir contenido que responda preguntas, resuelva problemas o entretenga, puede construir una comunidad en línea mucho más fácilmente.

Semrush es un brillante ejemplo de cómo hacerlo de la manera correcta. Han construido una poderosa comunidad en línea que ha llevado a un crecimiento significativo para el negocio.

P7: ¿Cuál es tu parte favorita de trabajar en el campo en el que trabajas?

Para tener éxito en las redes sociales y el contenido, realmente necesitas amar lo que haces. Es importante tener pasión por ayudar a los demás y realmente disfrutar relacionarse con personas reales.

P8: ¿Cuál es el conocimiento final que le gustaría ofrecer hoy a las personas y marcas que buscan construir una comunidad activa y comprometida?

Organizamos una nueva sesión de #AGMarketingChats la mayoría de los jueves. Puede consultar resúmenes de chats anteriores visitando nuestros archivos #AGMarketingChats.