Wie man Markentreue mit Demut, Google My Business und vielleicht etwas Hilfe von Yelp aufbaut!?

Was macht jemanden zum Besten? Nun, der Beste zu sein geht über nur sagen , Sie sind die besten. Taten sagen mehr als Worte, und in diesem Fall könnte es nicht wahrer sein. Die Bestimmung des „Besten“ kommt von Kunden und engagierten Benutzern. Und das Konzept des Besten zahlt sich quantifizierbar aus: Markentreue.

Aber bevor wir uns den Titel „Bester“ verdienen, möchte ich Ihnen von einer aufregenden Änderung bei Google Maps erzählen. Derzeit ist es nur für Android verfügbar; aber ich bin mir sicher, dass dies sehr bald auf das iPhone und sogar den Desktop kommen wird. Was ist dieses neue, coole Feature?

Der „Folgen“-Button hält Einzug in Google Maps

Ein „Folgen“-Button. Ja, Sie haben richtig gelesen! Google hat erst vor wenigen Tagen angekündigt , dass Verbraucher auf der Karte eines Unternehmens auf „Folgen“ klicken und Benachrichtigungen wie Veranstaltungen, Angebote usw. erhalten können. Sind Sie einer der wenigen, die immer noch nach dem Wert von Google Posts suchen? Das ist es. Jetzt haben Sie es und Sie haben es gleich hier zuerst gehört!

Beginnen Sie mit der Erstellung einer Veröffentlichungsstrategie für Google Post und legen Sie sofort los. Nicht nächstes Quartal oder sogar nächsten Monat. Nächste Woche! Es ist einfach und einfach. Hier ist eine Auffrischung, in der Sie alles über die Google Post-Funktion erfahren, falls Sie eine benötigen.

Jetzt zurück zur „Besten“ Anerkennung

Den Titel „Bester“ von einem Verbraucher zu verdienen – und gleichzeitig die Markentreue – zu behaupten, dass Sie der Beste sind, reicht nicht aus. Eigentlich muss man der Beste sein. Der perfekte Weg, dies zu erreichen? Sie bieten die besten Tools, die besten Ressourcen und die beste Ausbildung für Ihre Kunden.

Niemand mag ein Geschäft, das nur Show-and-No-Go ist. SmartBrief hat in diesem interessanten Artikel das Konzept der „Markenbescheidenheit“ untersucht. Laut dem Autor des Artikels, Kevin Lund, „funktioniert das eklatante Plugging von Produkten nicht mehr wie früher“.

Um eine Fangemeinde, Markentreue und den richtigen Weg zu gehen, um die Besten zu sein, müssen Unternehmen aufhören zu glauben, dass sie alle Antworten haben, nach denen die Verbraucher suchen, und anfangen, die richtigen Fragen zu stellen. Es ist an der Zeit, das Ego loszulassen, ihre „Identität“ aufzugeben – und darauf hinzuarbeiten, das Publikum kennenzulernen oder die Größe des Unternehmens zu verkaufen. Auch hier ist Demut der Schlüssel.

Lassen Sie uns heute vier Möglichkeiten erkunden, um ein Unternehmen mit Bescheidenheit auszubauen:

1. Unterrichten. Die Bereitstellung nützlicher Informationen für Kunden oder potenzielle Kunden ist wertvoll und trägt zur positiven Markenwiedererkennung für jedes Unternehmen bei. Vermeiden Sie es, in jeden veröffentlichten Inhalt ein Verkaufsgespräch aufzunehmen. Nicht alles dreht sich um die Größe des Produkts (auch wenn es tatsächlich großartig ist!).
2. Gehen Sie für großartige Geschichten. Aufklärungsartikel über die Sanierung von Wasserschäden sind solide und bringen Besucher auf die Website eines Unternehmens, aber nichts wird das Herz eines potenziellen Kunden mehr stehlen als die richtige Geschichte. Das Unternehmen sollte einen realistischen und zugänglichen Blickwinkel einnehmen, der zu einer Verbindung mit dem Publikum führt.
3. Fragen stellen. Es gibt kein besseres Feedback als das von den tatsächlichen Kunden und Kunden eines Unternehmens. Gefällt ihnen alles, was sie sehen, oder bevorzugen sie eine andere Erfahrung? Ihre Meinung ist wichtiger, als wir zugeben möchten.
4. Gehen Sie mit Änderungen durch. Wenn ein Unternehmen Kunden um ihre Eingaben bittet, sich jedoch nichts ändert, werden die Kunden wahrscheinlich das Vertrauen verlieren. Es ist äußerst wichtig, dass Unternehmen das erhaltene Feedback so weit wie möglich umsetzen.

Das Durchziehen von Veränderungen ist besonders wichtig, da es das Vertrauen der Kunden in ein Unternehmen ausmacht. Die Leute mögen es, gehört zu werden. Kunden, die ihr Feedback umgesetzt sehen, werden sich von der Marke, die ihnen am Herzen liegt, wertgeschätzt fühlen. Die sich entwickelnde positive Stimmung führt nicht nur zu anhaltender Markenbindung, sondern auch zu Vertrauen.

Apropos Vertrauen…

Klingt, als könnte Yelp davon profitieren, unsere wöchentlichen Newsletter zu lesen. Der Bewertungsriese ist erneut in einen Rechtsstreit um negative Bewertungen verwickelt. Newsflash: Bewertungen können ein Geschäft machen oder zerstören. 2 von 3 Kunden sagen, dass positive Bewertungen zu einem Unternehmen oder Produkt ein wichtiger Faktor bei der Kaufentscheidung sind .

Los geht's: Die kalifornische Anwältin Dawn Hassell verklagt Yelp, weil sie schlechte Bewertungen ihrer professionellen Dienstleistungen entfernt hat. Die Klage hat bereits mehrere Runden durchlaufen und ist nun bis vor den Supreme Court gelangt.

Dieser Fall könnte die Art und Weise, wie wir unser Leben online leben, verändern. Wenn Yelp gezwungen ist, negative Bewertungen und Beiträge zu entfernen, wie Hassell beabsichtigt, wie würden Kunden dann richtige Entscheidungen beim Kauf von Produkten oder Dienstleistungen treffen? Eine solche Entscheidung könnte uns um Jahre zurückwerfen und wahrscheinlich zu unzufriedenen Kunden führen, die dem Bewertungssystem nicht mehr vertrauen – zusammen mit Unternehmen, mit denen sie nicht vertraut sind!

Heute ist es wichtiger denn je, dass Unternehmen daran arbeiten, Markentreue aufzubauen. Wenn das Bewertungssystem ausfällt, ist Mund-zu-Mund-Propaganda von zufriedenen Kunden die einzige Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen.

Währenddessen wächst die Sprachsuche weiter

Da es noch keine offizielle Entscheidung über Yelps Rechtsstreit gibt, lassen Sie uns über etwas Wichtigeres – und Spannendes – in diesem Moment sprechen. Du weißt , ich spreche über die Sprachsuche.

Die Sprachsuche gewinnt definitiv an Bedeutung, obwohl der Datenschutz bei den Verbrauchern ein großes Problem zu sein scheint . Auf einer kürzlich in New York stattfindenden Veranstaltung diskutierte Microsofts Head of Evangelism for Search, dass sie noch keine Werbung in der Sprachsuche machen, weil die Verbraucher ihr nicht vertrauen.

Zum Glück haben wir die Technologiegiganten Apple, Amazon, Google und Microsoft, die hart daran arbeiten, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen. Die Sprachsuche ist so leistungsstark und nützlich, insbesondere unterwegs, dass sich die Markentreue der Benutzer gegenüber diesen Giganten schließlich in Vertrauen in die Sprachsuche verwandelt – solange sie bescheiden bleiben. Anzeigen werden bald zum Industriestandard .

Etwas anderes, um uns zu beschäftigen

Während Datenschutz- und Vertrauensprobleme bei der Sprachsuche gelöst werden, warten Sie , denn die visuelle Suche kommt mit voller Geschwindigkeit auf uns zu . Visuelle Suche gibt es schon seit einiger Zeit. Die mobile App von Amazon bietet eine visuelle Suchoption, und sie haben sich kürzlich mit Snapchat zusammengetan , um die visuelle Suche auf die Social-Media-Plattform zu bringen.

Auf der geschäftlichen Seite experimentiert The Home Depot seit einigen Jahren mit der visuellen Suche . Auch wenn die Nutzung seit seiner Einführung nicht signifikant zugenommen hat, ist es wichtig, dass Marken und Unternehmen sich auf die Implementierung der visuellen Suche vorbereiten. Es ist eine Realität, die schneller auf uns zukommt, als sich die meisten vorstellen können.

Ich kann nicht widerstehen, mit diesem Punkt zu schließen: Sobald Sie mit Bescheidenheit, Bewertungen und allem anderen, was Sie für das lokale Unternehmen tun, das Sie vertreten, Markentreue und Vertrauen aufbauen , werden die Verbraucher umso mehr auf „Folgen“ im Google Maps-Eintrag des Unternehmens klicken wollen .