ビジネステキストメッセージングを使用して売り上げを伸ばす方法は？

販売するための最も効果的な方法は、依然として対面の会議です。 しかし、全国に数百人のクライアントがいる場合、またはオンラインビジネスを展開している場合、購入者とのミーティングを行うことは不可能であるか、経済的に不当であることがよくあります。

次に効果的な方法は電話です。 しかし、ここにも困難があります。 顧客とのやり取りが問題になっています。彼は、時間を無駄にしたくない情報にすでに圧倒されています。 なんとか顧客に連絡できたとしても、話がぎこちない瞬間に巻き込まれたからといって、売り上げを失う可能性があります。

以前は、多くの顧客がメールマガジンを介して営業担当者とコミュニケーションをとることを好みました。 今日、Eメールマーケティングは開封率が大幅に低下しています。 その上、マーケターはスパムフィルターと電子メール保護システムをバイパスするためにしばしば最高のプロキシサービスに頼らなければなりませんでした。

したがって、これらの方法は徐々に過去のものになりつつあり、最も適切なマーケティングツールは通信による販売です。 ただし、これはピジョンメールや封筒に入った手紙を意味するのではなく、最新のインスタントビジネステキストメッセージングシステム（メッセンジャー）を使用したコミュニケーションを意味します。

メッセンジャーのセールスファネルとは何ですか？

メッセンジャーのセールスファネルは、連絡先から購入までの潜在的な顧客のシーケンシャルリードです。 メカニズムは次のようになります。

1. どのプラットフォームでも、顧客がより快適に感じるメッセンジャーに行くことで、チェックリストをダウンロードしたり、製品やサービスの割引を受けたりすることができます。 これは、Telegram、WhatsApp、Facebook Messenger、またはその他のアプリケーションです。
2. 次に、通信のプロセス全体が選択されたプログラムに組み込まれます。 スケジュールと作業条件に関する情報、製品に関する情報、有用なコンテンツ（ウェビナー、会議、またはイベントへの招待）をクライアントに送信できます。
3. クライアントがリクエストを残して、セールスマネージャーのCRMシステムに直接送信できるように、メッセージにリードフォームを配置できます。 データベース内の取引を処理する方がはるかに便利です。タスクの作成、ステータスの変更、タグの割り当てを行うことができます。 また、目標到達プロセスのどこから顧客が来たかを追跡するのにも役立ちます。

メッセンジャーで最適化を可能にするサービスを利用することは、WebページやWebサイトの新しい代替手段です。 メッセンジャーの販売アルゴリズムは、はるかに効果的で便利です。 それはあなたが彼にとって興味深い情報を選んで、あなたがビジネスについて徐々にクライアントに話すことを可能にします。 1ページのサイトは一度に大量の情報を提供します。 人がサイトに数分間滞在したとしても、クライアントに興味を持って維持するにはまだ十分ではない可能性があります。

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通信での建築工事の指導

アプリケーションを使用したクライアントとの通信のメカニズムは、複雑な段階的な作業です。

ステップ1

顧客のニーズを特定します。 通信で潜在的なクライアントに興味を持たせることは難しいので、彼の利点をすぐに概説することが重要です。 質問に答える–なぜ製品を購入する必要があるのですか、製品のどの機能と品質が顧客を引き付けることができますか？ この段階で、独自の販売提案と競合他社との違いを十分に検討します。

ステップ2

セールスファネルを作成します。 マーケターはAIDA式を使用して自動目標到達プロセスを作成します。 それは注意、興味、欲望、そして行動を表しています。

このモデルを念頭に置いて販売計画を作成します。 クライアントがサイトからメッセンジャーに移動した後、ウェルカムメッセージでリードマグネットを使用します。 これは、ターゲットを絞ったアクションと引き換えに提供するギフト、割引、便利なコンテンツです。 たとえば、ニュースレターを購読した後、無料のウェビナーへのアクセスを許可します。

このようにして、製品やサービスについて顧客に通知し、専門知識のレベルを高め、信頼を高めます。

2番目のメッセージでは、次の質問に答えて、最初のメッセージの成功を統合する必要があります。クライアントの関心の原因は何ですか。 なぜ彼はそれを必要とするのですか？ 彼はどのような結果を得るでしょうか？ メッセージが購入者の注意を引く場合、この段階で購入者はすでにフィードバックを提供する必要があります。 たとえば、製品のサイズ、スタイル、素材の特徴に名前を付けるには、 彼はどのような目的のために特定のサービスを必要としていますか–彼自身の開発またはビジネスの創造のために。

ステップ3

有能なスクリプトを作成します。 購入者の回答に応じて、メッセージのテキストを変更する必要があります。 会話のアルゴリズムは、電話のスクリプトに似ています。 その結果、さまざまな段階で顧客をセグメント化できるチェーンが得られます。

低小切手や衝動買いでは、チャットボットやその他の自動化されたサービスを使用して、生きている人がいなくても実行できます。 インパルス購入チェックを超える販売では、通信の最後にのみ、販売を論理的な結論に導くためにマネージャーが必要になります。

スクリプトを作成するには、一言で答えられる質問を使用するか、提案されたオプションの1つを選択します。

会話を開始するには、オープンスクリプトを使用できます。 これは、ダイアログの開始直後にシステムによって自動的に送信される最初のメッセージです。 たとえば、「こんにちは、私はパーソナルアシスタントです。私たちの会社について、もう少しお話ししましょう。 同意しますか？"。 ユーザーが「はい」と答えた場合、この段階でそれはリードと見なされ、作業に受け入れられます。

次に、スクリプトは、顧客が製品またはサービスを購入したいという願望から、マネージャーに連絡するためのリードフォームに記入するなどの的を絞った行動に導きます。

ステップ4

パフォーマンスを分析します。 通信による販売は段階に分かれているため、顧客の移行ごとのコンバージョン率を考慮することが重要です。 これは、スクリプトの有効性を追跡するために必要です。

アクションが購入につながらなかった場合は、別のツールを使用してみることができます。 たとえば、外国語コースのトライアルクラスに登録するように依頼することができます。 次に、提出された申請の数を追跡します。 次に、このオファーを無料の会話集をダウンロードして、どのツールがより効果的に機能するかを追跡する機能に変更します。この場合、売り上げの増加につながります。

あなたはGoogleデータスタジオサービスの助けを借りて分析作業を実行することができます。 このプログラムは、予算、コンバージョン率、リードを引き付けるためのコストなど、重要な指標のダイナミクスを追跡するのに役立ちます。 このサービスの助けを借りて、CRMシステムからのすべてのデータをレポートの形式で提示することが可能です。

メッセンジャーで販売ファネルを構築することの長所

1. 同時に多数のバイヤーと仕事をすることが可能です。 実践によれば、マネージャーは1営業日で最大400の新しい要求を処理し、約300のタスクを実行してすでに受信した要求を処理できます。 True、すべてのプロセスが自動化され、適切に構成されている場合のみ。
2. クライアントは、都合の良いときにターゲットアクションを実行できます。 これにより、お客様は問題を掘り下げて、十分な情報に基づいた決定を下すことができます。
3. 顧客に伝えたい情報は、必ず受信者に届き、受信者の電話またはコンピュータのメモリに残ります。必要に応じていつでもその情報に戻ることができます。
4. さまざまなターゲットオーディエンスにトンネルを設定できます。 たとえば、顧客が起業家である場合、小売業や卸売業者のために別のチャネルを作成できます。
5. あなたは営業担当者として自分自身を拡大しています。 ブランドに代わってコミュニケーションを行うことができます。 これにより、会社の製品やサービスへの信頼が高まります。

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通信における販売の特徴

メッセンジャーでクライアントと協力する段階は、顧客に電話をかけることとどのように異なりますか？

1. 人が沈黙している場合、彼の異議を理解して解決することは不可能です。 したがって、フィードバックを受け取るためのアルゴリズムを検討することが重要です。 いくつかの一般的な手法があります。たとえば、人々は名前での呼び出しによりよく反応します。 ユーモアはうまくいきます。
2. 通信での販売は購入の拒否で終わらない。 1つの方法が機能しない場合は、他のツールを使用できます–特別オファーの作成、割引の提供、またはギフト。

マネージャーのモチベーション

プロセスの有効性は、マネージャーのパフォーマンスに大きく依存します。 これが、トンネルを構築する際に詳細な計画と営業担当者の結び付けが重要である理由です。

期間ごとに、会社は販売計画を作成し、マネージャーのKPIを設定します。

従業員のやる気を引き出すもう1つの良い方法は、給与をリアルタイムで追跡できるようにすることです。 このようにして、彼は自分の行動と収益の成長との関係をたどることができます。

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テキストメッセージングにはどのようなビジネスが適していますか？

テキストメッセージングは​​、オンライン取引だけでなく、顧客ベースが存在するあらゆるビジネスで機能します。

これらは次の企業である可能性があります。

1. B2Cセグメント：オンラインストア、旅行代理店など。大衆顧客サービスに焦点を当てたビジネス。 メッセンジャーを通じて、新しいオファーについて消費者に知らせることができます。
2. B2Bセグメント：高価な商品を扱い、複雑なサービスを提供する企業。 たとえば、ビジネスプロセスの自動化。 どんなビジネスのクライアントも通常決定を下すのに時間が必要です、それでテキストメッセージは彼らに彼ら自身を常に思い出させる良い方法です。
3. 教育サービスの売り手：トレーニング、コース、セミナー。 これは、購入者に直接連絡するための良い方法です。

 この記事は、カスタムの学生論文サービスのレビューを書くことを専門とするessaysadvisor.comの編集者であるIrenDmitrievaによって書かれています。 Irenは、マーケティングとテクノロジーのニュースを取り上げています。