Wie können Sie geschäftliche Textnachrichten verwenden, um Ihren Umsatz zu steigern?

Der effektivste Weg, um zu verkaufen, ist immer noch ein persönliches Treffen. Aber wenn Sie Hunderte von Kunden im ganzen Land haben oder ein Online-Geschäft aufbauen, ist es oft unmöglich oder sogar wirtschaftlich nicht gerechtfertigt, ein Treffen mit einem Käufer zu bekommen.

Die zweitwirksamste Methode ist ein Telefonanruf. Aber auch hier gibt es Schwierigkeiten. Die Durchdringung des Kunden ist zu einem Problem geworden: Er ist bereits zu überhäuft mit den Informationen, mit denen er keine Zeit verschwenden möchte. Selbst wenn Sie es schaffen, den Kunden zu erreichen, können Sie den Verkauf verlieren, nur weil Sie in einem unangenehmen Moment beim Sprechen erwischt wurden.

Früher zogen es viele Kunden vor, mit dem Vertrieb über einen E-Mail-Newsletter zu kommunizieren. Heute hat das E-Mail-Marketing einen enormen Rückgang der Öffnungsrate erlebt. Außerdem mussten sich Vermarkter oft an die besten Proxy-Dienste wenden, um Spam-Filter und E-Mail-Schutzsysteme zu umgehen.

Daher gehören diese Methoden allmählich der Vergangenheit an, und das relevanteste Marketinginstrument ist der Verkauf per Korrespondenz. Damit ist jedoch nicht Taubenpost oder Briefe in Kuverts gemeint, sondern die Kommunikation über moderne Instant-Business-SMS-Systeme – Messenger.

Was ist ein Verkaufstrichter in Messenger?

Sales Funnels in Messengern sind die sequentielle Führung eines potenziellen Kunden vom Kontaktpunkt bis zum Kauf. Der Mechanismus kann wie folgt sein:

1. Sie bieten dem Kunden auf beliebigen Plattformen an, eine Checkliste herunterzuladen oder einen Rabatt auf ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erhalten, indem er zu dem Messenger geht, in dem er sich wohler fühlt. Dies kann Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger oder jede andere Anwendung sein.
2. Dann wird der gesamte Kommunikationsprozess in das ausgewählte Programm eingebaut. Sie können dem Kunden Informationen über den Zeitplan und die Arbeitsbedingungen, Informationen über das Produkt und alle nützlichen Inhalte senden – Einladungen zu Webinaren, Meetings oder Veranstaltungen.
3. Sie können Lead-Formulare in Ihre Nachrichten einfügen, damit der Kunde eine Anfrage hinterlassen kann, die direkt in das CRM-System des Vertriebsleiters eingeht. Es ist viel bequemer, mit einem Deal in der Datenbank zu arbeiten: Sie können Aufgaben erstellen, den Status ändern und Tags zuweisen. Es hilft auch, den Überblick darüber zu behalten, woher der Kunde im Trichter kam.

Das Arbeiten in Messengern mit Diensten, die es ermöglichen, es zu optimieren, ist ein neuer Ersatz für Webseiten und Websites. Der Verkaufsalgorithmus in Messenger ist viel effektiver und bequemer. Es ermöglicht Ihnen, den Kunden nach und nach über das Geschäft zu informieren und die für ihn interessanten Informationen auszuwählen. One-Page-Sites geben eine große Menge an Informationen auf einmal aus. Selbst wenn eine Person nur wenige Minuten auf der Website bleibt, reicht es möglicherweise immer noch nicht aus, um das Interesse und die Bindung eines Kunden zu wecken.

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Anleitung für Bauarbeiten in Korrespondenz

Der Mechanismus der Kommunikation mit dem Client, der Anwendungen verwendet, ist eine komplexe Schritt-für-Schritt-Arbeit.

Schritt 1

Identifizieren Sie die Bedürfnisse des Kunden. Es ist schwierig, einen potenziellen Kunden für Korrespondenz zu interessieren, daher ist es wichtig, seine Vorteile sofort zu skizzieren. Beantworten Sie die Frage – Warum müssen Sie Ihr Produkt kaufen, welche Eigenschaften und Eigenschaften des Produkts können Kunden anziehen? Denken Sie in dieser Phase vollständig über ein Alleinstellungsmerkmal und die Unterschiede zu Wettbewerbern nach.

Schritt 2

Erstellen Sie einen Verkaufstrichter. Vermarkter verwenden die AIDA-Formel, um einen automatischen Trichter zu erstellen. Es steht für Aufmerksamkeit, Interesse, Verlangen und Handeln.

Erstellen Sie einen Verkaufsplan mit diesem Modell im Hinterkopf. Verwenden Sie den Lead-Magneten in der Willkommensnachricht, nachdem der Kunde von Ihrer Website zum Messenger gewechselt ist. Dies ist ein Geschenk, ein Rabatt, nützliche Inhalte, die Sie im Austausch für gezielte Aktionen anbieten. Zum Beispiel, um nach Anmeldung zum Newsletter Zugang zu einem kostenlosen Webinar zu gewähren.

So informieren Sie den Kunden über Produkte und Dienstleistungen, bauen Ihre Kompetenz aus und steigern das Vertrauen.

In der zweiten Nachricht müssen Sie den Erfolg der ersten konsolidieren, indem Sie die Fragen beantworten: Was weckt das Interesse des Kunden? Warum braucht er es? Welches Ergebnis wird er erzielen? Wenn die Botschaft die Aufmerksamkeit des Käufers weckt, sollte er bereits zu diesem Zeitpunkt Feedback geben. Zum Beispiel, um die Eigenschaften des Produkts Größe, Stil, Material zu nennen; für welche Zwecke er eine bestimmte Dienstleistung benötigt – für seine eigene Entwicklung oder Unternehmensgründung.

Schritt 3

Erstellen Sie ein kompetentes Skript. Abhängig von den Antworten des Käufers sollte sich der Text der Nachrichten ändern. Der Algorithmus für das Gespräch ähnelt Skripten für Telefonanrufe. Als Ergebnis erhalten Sie eine Kette, mit der Sie Kunden in verschiedenen Phasen segmentieren können.

Bei niedrigen Schecks und Impulskäufen können Sie einen Chatbot oder andere automatisierte Dienste verwenden, die es Ihnen ermöglichen, auf eine lebende Person zu verzichten. Bei Verkäufen über der Impulskaufprüfung wird nur am Ende der Korrespondenz ein Manager benötigt, um den Verkauf zu seinem logischen Abschluss zu bringen.

Verwenden Sie zum Erstellen von Skripts Fragen, die mit einem einzigen Wort beantwortet werden können, oder wählen Sie eine der vorgeschlagenen Optionen aus.

Um ein Gespräch zu beginnen, können Sie das offene Skript verwenden. Dies ist die erste Nachricht, die das System unmittelbar nach Beginn des Dialogs automatisch versendet. Zum Beispiel: „Hallo, ich bin ein persönlicher Assistent, lassen Sie mich Ihnen mehr über unser Unternehmen erzählen. Sind Sie einverstanden?". Wenn der Benutzer mit „Ja“ antwortet, kann er in diesem Stadium als Lead betrachtet und in die Arbeit aufgenommen werden.

Als Nächstes führt das Skript den Kunden von einem Wunsch, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, zu einer gezielten Aktion, z. B. zum Ausfüllen eines Lead-Formulars, um einen Manager zu kontaktieren.

Schritt 4

Leistung analysieren. Da der Verkauf per Korrespondenz in Phasen unterteilt ist, ist es wichtig, die Konversionsrate jedes Kundenübergangs zu berücksichtigen. Dies ist notwendig, um die Wirksamkeit der Skripte zu verfolgen.

Wenn die Aktion nicht zu einem Kauf geführt hat, können Sie es mit einem anderen Tool versuchen. Sie können beispielsweise eine Person bitten, sich für eine Probestunde eines Fremdsprachenkurses anzumelden. Verfolgen Sie dann die Anzahl der eingereichten Bewerbungen. Und dann ändern Sie dieses Angebot in die Möglichkeit, einen kostenlosen Sprachführer herunterzuladen und zu verfolgen, welches Tool effektiver funktioniert und in welchem ​​​​Fall es zu höheren Verkäufen führt.

Mit Hilfe des Dienstes Google Data Studio können Sie analytische Arbeiten durchführen. Das Programm hilft dabei, die Dynamik wichtiger Indikatoren zu verfolgen – Budget, Konversionsrate, Kosten für die Gewinnung eines Leads. Mit Hilfe dieses Dienstes ist es möglich, alle Daten aus dem CRM-System in Form von Berichten darzustellen.

Die Vorteile des Aufbaus eines Verkaufstrichters in Messengern

1. Es ist möglich, mit einer großen Anzahl von Käufern gleichzeitig zu arbeiten. Die Praxis zeigt, dass ein Manager an einem Arbeitstag bis zu 400 neue Anfragen bearbeiten und etwa 300 Aufgaben ausführen kann, um bereits eingegangene Anfragen zu bearbeiten. Richtig, nur wenn alle Prozesse automatisiert und richtig konfiguriert sind.
2. Der Klient kann die Zielaktion zu einem für ihn günstigen Zeitpunkt durchführen. Dies ermöglicht dem Kunden, sich mit dem Problem zu befassen und die bestmöglich informierte Entscheidung zu treffen.
3. Die Informationen, die Sie dem Kunden übermitteln möchten, erreichen sicher den Empfänger und verbleiben in seinem Telefon- oder Computerspeicher – Sie können bei Bedarf jederzeit darauf zurückgreifen.
4. Sie können Tunnel für verschiedene Zielgruppen einrichten. Wenn Ihre Kunden beispielsweise Unternehmer sind, können Sie einen separaten Kanal für Einzelhändler und Großhändler erstellen.
5. Sie skalieren sich als Verkäufer. Die Kommunikation kann im Namen der Marke erfolgen. Das erhöht das Vertrauen in die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens.

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Merkmale des Verkaufs in der Korrespondenz

Wie unterscheiden sich die Phasen der Arbeit mit einem Kunden im Messenger von denen, die Kunden anrufen?

1. Wenn eine Person schweigt, ist es unmöglich, ihren Einwand zu verstehen und auszuarbeiten. Daher ist es wichtig, die Algorithmen zum Empfangen von Feedback zu durchdenken. Es gibt mehrere beliebte Techniken: Menschen reagieren beispielsweise besser auf Anrufe mit Namen. Humor funktioniert gut.
2. Der Verkauf im Schriftverkehr endet nicht mit der Ablehnung des Kaufs. Wenn eine Methode nicht funktioniert, können Sie andere Tools verwenden – erstellen Sie ein Sonderangebot, bieten Sie einen Rabatt oder ein Geschenk an.

Managermotivation

Die Effektivität des Prozesses hängt weitgehend von der Leistung des Managers ab. Deshalb ist beim Bau des Tunnels eine detaillierte Planung und Bindung des Verkäufers wichtig.

Für jeden Zeitraum erstellt das Unternehmen einen Verkaufsplan und legt KPIs für den Manager fest.

Eine weitere gute Möglichkeit, einen Mitarbeiter zu motivieren, besteht darin, ihm zu ermöglichen, sein Gehalt in Echtzeit zu verfolgen. Auf diese Weise kann er den Zusammenhang zwischen seinem Handeln und dem Wachstum seines Einkommens nachvollziehen.

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Welche Art von Unternehmen eignet sich für Textnachrichten?

Textnachrichten funktionieren nicht nur im Online-Handel, sondern in jedem Geschäft, in dem es Kundenstämme gibt.

Dies können Unternehmen sein aus:

1. B2C-Segment: Online-Shops, Reisebüros usw. Geschäft mit Fokus auf Massenkundenbetreuung. Über Messenger können Sie Verbraucher über neue Angebote informieren.
2. B2B-Segment: Unternehmen, die mit teuren Gütern arbeiten und komplexe Dienstleistungen erbringen. Zum Beispiel Geschäftsprozessautomatisierung. Die Kunden eines Unternehmens brauchen normalerweise Zeit, um eine Entscheidung zu treffen, daher sind Textnachrichten eine gute Möglichkeit, sie ständig an sich selbst zu erinnern.
3. Anbieter von Bildungsdienstleistungen: Schulungen, Kurse, Seminare. Dies ist eine gute Möglichkeit, den Käufer direkt zu kontaktieren.

 Dieser Artikel wurde von Iren Dmitrieva verfasst, der Herausgeberin von essaysadvisor.com, die sich auf das Verfassen von Rezensionen zu benutzerdefinierten Diensten für Studentenarbeiten spezialisiert hat. Iren berichtet über Marketing- und Technologienachrichten.