Jak wykorzystać biznesowe wiadomości tekstowe do zwiększenia sprzedaży?

Najskuteczniejszym sposobem sprzedaży jest nadal spotkanie twarzą w twarz. Ale jeśli masz setki klientów w całym kraju lub rozwijasz biznes online, często jest to niemożliwe lub nawet nieuzasadnione ekonomicznie, aby spotkać się z kupującym.

Kolejną najskuteczniejszą metodą jest rozmowa telefoniczna. Ale i tu pojawiają się trudności. Dotarcie do klienta stało się problemem: jest on już zbyt przytłoczony informacjami, na które nie chce tracić czasu. Nawet jeśli uda Ci się dotrzeć do klienta, możesz stracić sprzedaż tylko dlatego, że złapałeś się w niezręcznej chwili na rozmowę.

Kiedyś wielu klientów wolało komunikować się ze sprzedażą za pośrednictwem biuletynu e-mail. Dziś e-mail marketing odnotował ogromny spadek wskaźnika otwarć. Poza tym marketerzy często musieli zwracać się do najlepszych usług proxy, aby ominąć filtry antyspamowe i systemy ochrony poczty e-mail.

Dlatego metody te stopniowo odchodzą w przeszłość, a najważniejszym narzędziem marketingowym jest sprzedaż korespondencyjna. Nie chodzi tu jednak o pocztę gołębi czy listy w kopertach, ale komunikację za pomocą nowoczesnych biznesowych systemów wiadomości tekstowych – komunikatorów.

Czym jest lejek sprzedaży w komunikatorach?

Lejki sprzedażowe w komunikatorach to sekwencyjny lead potencjalnego klienta od momentu kontaktu do zakupu. Mechanizm może wyglądać następująco:

1. Oferujesz klientowi na dowolnej platformie pobranie listy kontrolnej lub uzyskanie rabatu na produkt lub usługę, przechodząc do komunikatora, w którym czuje się bardziej komfortowo. Może to być Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger lub dowolna inna aplikacja.
2. Następnie cały proces komunikacji jest wbudowany w wybrany program. Możesz przesłać klientowi informacje o harmonogramie i warunkach pracy, informacje o produkcie, wszelkie przydatne treści – zaproszenia na webinary, spotkania czy wydarzenia.
3. W wiadomościach możesz umieszczać formularze leadów, aby klient mógł zostawić zgłoszenie, które trafi bezpośrednio do systemu CRM managera sprzedaży. O wiele wygodniej jest pracować z transakcjami w bazie danych: możesz tworzyć zadania, zmieniać status i przypisywać tagi. Pomaga również śledzić, skąd pochodził klient w lejku.

Praca w komunikatorach z usługami pozwalającymi na jej optymalizację to nowy substytut dla stron i serwisów WWW. Algorytm sprzedażowy w komunikatorach jest znacznie skuteczniejszy i wygodniejszy. Pozwala stopniowo opowiedzieć klientowi o biznesie, wybierając interesujące go informacje. Witryny jednostronicowe udostępniają jednocześnie dużą ilość informacji. Nawet jeśli dana osoba zostanie na stronie przez kilka minut – i tak może to nie wystarczyć, aby zainteresować i zatrzymać klienta.

Polecane dla Ciebie: Marketing SMS: Kompletny przewodnik po marketingu SMS!

Instrukcja Robót Budowlanych w Korespondencji

Mechanizm komunikacji z klientem za pomocą aplikacji to złożona praca krok po kroku.

Krok 1

Zidentyfikuj potrzeby klienta. Trudno zainteresować potencjalnego klienta korespondencją, dlatego ważne jest, aby od razu nakreślić jego korzyści. Odpowiedz na pytanie – Dlaczego musisz kupić swój produkt, jakie cechy i cechy produktu mogą przyciągnąć klientów? Na tym etapie w pełni przemyśl unikalną propozycję sprzedaży i różnice w stosunku do konkurencji.

Krok 2

Utwórz lejek sprzedażowy. Marketerzy wykorzystują formułę AIDA do tworzenia automatycznego lejka. Oznacza uwagę, zainteresowanie, pragnienie i działanie.

Stwórz plan sprzedaży z myślą o tym modelu. Użyj magnesu wiodącego w wiadomości powitalnej po przejściu klienta z Twojej witryny do komunikatora. To prezent, zniżka, przydatne treści, które oferujesz w zamian za ukierunkowane działanie. Na przykład, aby umożliwić dostęp do bezpłatnego webinaru po zapisaniu się do newslettera.

W ten sposób informujesz klienta o produktach i usługach, budujesz swój poziom wiedzy i zwiększasz zaufanie.

W drugim komunikacie trzeba utrwalić sukces pierwszego, odpowiadając na pytania: Co powoduje zainteresowanie klienta? Dlaczego on tego potrzebuje? Jaki wynik uzyska? Jeśli wiadomość przykuwa uwagę kupującego, na tym etapie powinien już przekazać opinię. Na przykład, aby wymienić cechy rozmiaru produktu, stylu, materiału; w jakim celu potrzebuje konkretnej usługi – do własnego rozwoju lub stworzenia biznesu.

Krok 3

Zrób kompetentny scenariusz. W zależności od odpowiedzi kupującego treść wiadomości powinna ulec zmianie. Algorytm rozmowy przypomina skrypty rozmów telefonicznych. W efekcie otrzymujesz sieć, która pozwala na segmentację klientów na różnych etapach.

W przypadku niskich czeków i zakupów impulsowych możesz skorzystać z chatbota lub innych zautomatyzowanych usług, które pozwalają obejść się bez żywej osoby. W przypadku sprzedaży powyżej kontroli zakupu impulsowego, kierownik będzie potrzebny dopiero na końcu korespondencji, aby doprowadzić sprzedaż do logicznego zakończenia.

Aby tworzyć skrypty, użyj pytań, na które można odpowiedzieć jednym słowem, lub wybierz jedną z sugerowanych opcji.

Aby rozpocząć rozmowę, możesz użyć otwartego skryptu. Jest to pierwsza wiadomość, która jest wysyłana automatycznie przez system natychmiast po uruchomieniu okna dialogowego. Na przykład „Cześć, jestem osobistym asystentem, powiem ci więcej o naszej firmie. Czy sie zgadzasz?". Jeśli użytkownik odpowie „tak”, to na tym etapie można go uznać za leada i przyjąć do pracy.

Następnie skrypt przenosi klienta z chęci zakupu produktu lub usługi do ukierunkowanego działania, takiego jak wypełnienie formularza kontaktowego w celu skontaktowania się z menedżerem.

Krok 4

Analizuj wydajność. Ponieważ sprzedaż korespondencyjna jest podzielona na etapy, ważne jest, aby wziąć pod uwagę współczynnik konwersji każdej zmiany klienta. Jest to konieczne do śledzenia skuteczności skryptów.

Jeśli akcja nie doprowadziła do zakupu, możesz spróbować użyć innego narzędzia. Na przykład możesz poprosić osobę o zapisanie się na próbną lekcję kursu języka obcego. Następnie śledź liczbę złożonych wniosków. A potem zmień tę ofertę na możliwość pobrania darmowych rozmówek i śledzenia, które narzędzie działa efektywniej, a w jakim przypadku prowadzi do zwiększenia sprzedaży.

Możesz prowadzić prace analityczne za pomocą usługi Google Data Studio. Program pomoże śledzić dynamikę ważnych wskaźników – budżet, współczynnik konwersji, koszt pozyskania leada. Za pomocą tej usługi możliwe jest przedstawienie w formie raportów wszystkich danych pochodzących z systemu CRM.

Zalety budowania lejka sprzedaży w komunikatorach

1. Możliwa jest jednoczesna współpraca z dużą liczbą kupujących. Praktyka pokazuje, że menedżer w ciągu jednego dnia roboczego może przetworzyć do 400 nowych wniosków i wykonać około 300 zadań, aby przetworzyć już otrzymane wnioski. To prawda, tylko jeśli wszystkie procesy są zautomatyzowane i odpowiednio skonfigurowane.
2. Klient może wykonać docelową akcję w dogodnym dla niego czasie. Pozwala to klientowi zagłębić się w problem i podjąć najbardziej świadomą decyzję.
3. Informacje, które chcesz przekazać klientowi, z pewnością dotrą do odbiorcy i pozostaną w jego pamięci telefonu lub komputera – w razie potrzeby zawsze możesz do nich wrócić.
4. Możesz skonfigurować tunele dla różnych odbiorców docelowych. Na przykład, jeśli Twoimi klientami są przedsiębiorcy, możesz utworzyć osobny kanał dla tych, którzy prowadzą działalność detaliczną i hurtową.
5. Skalujesz się jako sprzedawca. Komunikacja może odbywać się w imieniu marki. Zwiększa to zaufanie do produktów i usług firmy.

Może ci się spodobać: 12 alternatyw Yahoo Messenger, ponieważ jest to usługa obecnie wycofana.

Cechy sprzedaży w korespondencji

Czym różnią się etapy pracy z klientem w komunikatorze od dzwonienia do klientów?

1. Jeśli ktoś milczy, nie można zrozumieć i rozpracować jego sprzeciwu. Dlatego ważne jest, aby przemyśleć algorytmy otrzymywania informacji zwrotnej. Istnieje kilka popularnych technik: na przykład ludzie lepiej reagują na wezwania po imieniu. Humor działa dobrze.
2. Sprzedaż w korespondencji nie kończy się wraz z odrzuceniem zakupu. Jeśli jedna metoda nie działa, możesz skorzystać z innych narzędzi – stworzyć specjalną ofertę, zaoferuj zniżkę lub prezent.

Motywacja menedżera

Skuteczność procesu w dużej mierze zależy od wydajności menedżera. Dlatego przy budowie tunelu ważne jest szczegółowe planowanie i związanie z nim sprzedawcy.

Dla każdego okresu firma tworzy plan sprzedaży i ustala KPI dla menedżera.

Innym dobrym sposobem na zmotywowanie pracownika jest umożliwienie mu śledzenia wynagrodzenia w czasie rzeczywistym. W ten sposób może prześledzić związek między swoimi działaniami a wzrostem zarobków.

Możesz również polubić: Czy marketing SMS to dobra opcja dla właścicieli małych firm w 2020-21?

Jaki rodzaj biznesu nadaje się do obsługi wiadomości tekstowych?

Wiadomości tekstowe sprawdzają się nie tylko w handlu online, ale także w każdej firmie, w której istnieją bazy klientów.

Mogą to być firmy z:

1. Segment B2C: sklepy internetowe, biura podróży, itp. Biznes nastawiony na obsługę klienta masowego. Za pośrednictwem komunikatorów możesz informować konsumentów o nowych ofertach.
2. Segment B2B: Firmy, które pracują z drogimi towarami i świadczą kompleksowe usługi. Na przykład automatyzacja procesów biznesowych. Klienci każdej firmy zwykle potrzebują czasu na podjęcie decyzji, więc SMS-y to dobry sposób na ciągłe przypominanie im o sobie.
3. Sprzedawcy usług edukacyjnych: Szkolenia, kursy, seminaria. To dobry sposób na bezpośredni kontakt z kupującym.

 Ten artykuł został napisany przez Iren Dmitrieva, redaktorkę essaysadvisor.com specjalizującą się w pisaniu recenzji usług niestandardowych prac studenckich. Iren obejmuje nowości marketingowe i technologiczne.