Bagaimana Menggunakan Pesan Teks Bisnis untuk Meningkatkan Penjualan Anda?

Cara berjualan yang paling efektif adalah tetap dengan tatap muka. Namun, jika Anda memiliki ratusan klien di seluruh negeri atau sedang mengembangkan bisnis online, seringkali tidak mungkin atau bahkan secara ekonomi tidak dapat dibenarkan untuk bertemu dengan pembeli.

Metode paling efektif berikutnya adalah panggilan telepon. Tapi di sini juga ada kesulitan. Mendekati pelanggan telah menjadi masalah: dia sudah terlalu kewalahan dengan informasi yang tidak ingin dia buang waktu. Bahkan jika Anda berhasil menjangkau pelanggan, Anda mungkin kehilangan penjualan hanya karena Anda terjebak dalam momen canggung untuk berbicara.

Dulu banyak pelanggan lebih suka berkomunikasi dengan penjualan melalui buletin email. Hari ini, pemasaran email telah melihat penurunan besar dalam tingkat pembukaan. Selain itu, pemasar sering kali harus beralih ke layanan proxy terbaik untuk melewati filter spam dan sistem perlindungan email.

Oleh karena itu, metode ini secara bertahap menjadi sesuatu dari masa lalu, dan alat pemasaran yang paling relevan adalah penjualan melalui korespondensi. Namun, ini tidak berarti surat merpati atau surat dalam amplop, tetapi komunikasi menggunakan sistem pesan teks bisnis instan modern – utusan.

Apa itu Corong Penjualan di Messenger?

Saluran penjualan di messenger adalah petunjuk berurutan dari calon pelanggan dari titik kontak hingga pembelian. Mekanismenya bisa sebagai berikut:

1. Anda menawarkan pelanggan di platform apa pun untuk mengunduh daftar periksa atau mendapatkan diskon untuk produk atau layanan dengan membuka messenger di mana mereka merasa lebih nyaman. Ini bisa berupa Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, atau aplikasi lainnya.
2. Kemudian seluruh proses komunikasi dibangun ke dalam program yang dipilih. Anda dapat mengirim informasi kepada klien tentang jadwal dan kondisi kerja, informasi tentang produk, konten apa pun yang bermanfaat – undangan ke webinar, rapat, atau acara.
3. Anda dapat menempatkan formulir prospek dalam pesan Anda sehingga klien dapat meninggalkan permintaan, yang akan langsung masuk ke sistem CRM manajer penjualan. Jauh lebih nyaman untuk bekerja dengan kesepakatan dalam database: Anda dapat membuat tugas, mengubah status, dan menetapkan tag. Ini juga membantu untuk melacak dari mana pelanggan berasal di corong.

Bekerja di messenger dengan layanan yang memungkinkannya dioptimalkan adalah pengganti baru untuk halaman web dan situs web. Algoritme penjualan di messenger jauh lebih efektif dan nyaman. Ini memungkinkan Anda untuk memberi tahu klien tentang bisnis secara bertahap, memilih informasi yang menarik baginya. Situs satu halaman memberikan banyak informasi sekaligus. Bahkan jika seseorang tinggal di situs selama beberapa menit – itu mungkin masih tidak cukup untuk menarik dan mempertahankan klien.

Direkomendasikan untuk Anda: Pemasaran SMS: Panduan Utama Pemasaran SMS!

Instruksi untuk Pekerjaan Bangunan dalam Korespondensi

Mekanisme komunikasi dengan klien menggunakan aplikasi adalah pekerjaan langkah demi langkah yang kompleks.

Langkah 1

Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan. Sulit untuk menarik minat klien potensial dalam korespondensi, jadi penting untuk segera menguraikan manfaatnya. Jawab pertanyaan – Mengapa Anda perlu membeli produk Anda, fitur dan kualitas produk apa yang dapat menarik pelanggan? Pada tahap ini, pikirkan sepenuhnya proposisi penjualan yang unik dan perbedaan dari pesaing.

Langkah 2

Buat saluran penjualan. Pemasar menggunakan rumus AIDA untuk membuat corong otomatis. Itu singkatan dari perhatian, minat, keinginan, dan tindakan.

Buat rencana penjualan dengan mempertimbangkan model ini. Gunakan magnet utama dalam pesan selamat datang setelah klien pindah dari situs Anda ke messenger. Ini adalah hadiah, diskon, konten bermanfaat yang Anda tawarkan sebagai imbalan atas tindakan yang ditargetkan. Misalnya, untuk memberikan akses ke webinar gratis setelah berlangganan buletin.

Dengan cara ini, Anda memberi tahu pelanggan tentang produk dan layanan, membangun tingkat keahlian Anda, dan meningkatkan kepercayaan.

Dalam pesan kedua, Anda perlu mengkonsolidasikan keberhasilan yang pertama dengan menjawab pertanyaan: Apa yang menyebabkan minat klien? Mengapa dia membutuhkannya? Hasil apa yang akan dia dapatkan? Jika pesan tersebut menarik perhatian pembeli, maka pada tahap ini dia seharusnya sudah memberikan umpan balik. Misalnya, untuk menyebutkan ciri-ciri produk ukuran, gaya, bahan; untuk tujuan apa dia membutuhkan layanan khusus – untuk pengembangan atau penciptaan bisnisnya sendiri.

Langkah 3

Buat skrip yang kompeten. Bergantung pada tanggapan pembeli, teks pesan harus berubah. Algoritme untuk percakapan menyerupai skrip untuk panggilan telepon. Hasilnya, Anda mendapatkan rantai yang memungkinkan Anda mengelompokkan pelanggan di berbagai tahap.

Pada cek rendah dan pembelian impulsif, Anda dapat menggunakan chatbot atau layanan otomatis lainnya yang memungkinkan Anda melakukannya tanpa orang langsung. Pada penjualan di atas cek pembelian impulsif, seorang manajer hanya diperlukan di akhir korespondensi untuk membawa penjualan ke kesimpulan logisnya.

Untuk membuat skrip, gunakan pertanyaan yang dapat dijawab dengan satu kata, atau pilih salah satu opsi yang disarankan.

Untuk memulai percakapan, Anda dapat menggunakan skrip terbuka. Ini adalah pesan pertama yang dikirim secara otomatis oleh sistem segera setelah dialog dimulai. Misalnya, “Halo, saya seorang asisten pribadi, izinkan saya memberi tahu Anda lebih banyak tentang perusahaan kami. Apa kamu setuju?". Jika pengguna menjawab “ya”, maka pada tahap ini dapat dianggap sebagai petunjuk dan diterima dalam pekerjaan.

Selanjutnya, skrip membawa pelanggan dari keinginan untuk membeli produk atau layanan ke tindakan yang ditargetkan, seperti mengisi formulir prospek untuk menghubungi manajer.

Langkah 4

Analisis kinerja. Karena penjualan melalui korespondensi dibagi menjadi beberapa tahap, penting untuk mempertimbangkan tingkat konversi dari setiap transisi pelanggan. Ini diperlukan untuk melacak efektivitas skrip.

Jika tindakan tersebut tidak mengarah pada pembelian, maka Anda dapat mencoba menggunakan alat lain. Misalnya, Anda dapat meminta seseorang untuk mendaftar ke kelas percobaan kursus bahasa asing. Kemudian lacak jumlah aplikasi yang diajukan. Dan kemudian ubah penawaran ini menjadi kemampuan untuk mengunduh buku ungkapan gratis dan melacak alat mana yang bekerja lebih efektif, dan dalam hal ini akan meningkatkan penjualan.

Anda dapat melakukan pekerjaan analitis dengan bantuan layanan Google Data Studio. Program ini akan membantu melacak dinamika indikator penting – anggaran, tingkat konversi, biaya untuk menarik prospek. Dengan bantuan layanan ini, dimungkinkan untuk menyajikan semua data yang berasal dari sistem CRM dalam bentuk laporan.

Kelebihan Membangun Saluran Penjualan di Messenger

1. Hal ini dimungkinkan untuk bekerja dengan sejumlah besar pembeli pada waktu yang sama. Praktik menunjukkan bahwa seorang manajer dalam satu hari kerja dapat memproses hingga 400 permintaan baru dan melakukan sekitar 300 tugas untuk memproses permintaan yang sudah diterima. Benar, hanya jika semua proses otomatis dan dikonfigurasi dengan benar.
2. Klien dapat melakukan tindakan target pada waktu yang tepat untuknya. Ini memungkinkan pelanggan untuk menyelidiki masalah dan membuat keputusan yang paling tepat.
3. Informasi yang ingin Anda sampaikan kepada pelanggan pasti akan sampai ke penerima dan tetap tersimpan di memori ponsel atau komputernya – Anda selalu dapat mengembalikannya jika perlu.
4. Anda dapat mengatur terowongan untuk audiens target yang berbeda. Misalnya, jika pelanggan Anda adalah pengusaha, Anda dapat membuat saluran terpisah untuk mereka yang melakukan bisnis eceran dan grosir.
5. Anda menskalakan diri Anda sebagai tenaga penjualan. Komunikasi dapat terjadi atas nama merek. Hal ini meningkatkan kepercayaan pada produk dan layanan perusahaan.

Anda mungkin menyukai: 12 Alternatif Yahoo Messenger seperti yang Sekarang Layanan yang Dihentikan.

Fitur Penjualan di Korespondensi

Bagaimana tahapan bekerja dengan klien di messenger berbeda dari menelepon pelanggan?

1. Jika seseorang diam, maka tidak mungkin untuk memahami dan menyelesaikan keberatannya. Oleh karena itu, penting untuk memikirkan algoritma untuk menerima umpan balik. Ada beberapa teknik populer: misalnya, orang merespons panggilan dengan nama dengan lebih baik. Humor bekerja dengan baik.
2. Penjualan dalam korespondensi tidak berakhir dengan penolakan pembelian. Jika satu metode tidak berhasil, Anda dapat menggunakan alat lain – membuat penawaran khusus, menawarkan diskon, atau hadiah.

Motivasi Manajer

Efektivitas proses sangat tergantung pada kinerja manajer. Inilah sebabnya mengapa perencanaan terperinci dan mengikat tenaga penjual itu penting dalam membangun terowongan.

Untuk setiap periode, perusahaan membuat rencana penjualan dan menetapkan KPI untuk manajer.

Cara lain yang baik untuk memotivasi seorang karyawan adalah dengan mengizinkannya melacak gajinya secara real-time. Dengan cara ini, ia dapat melacak hubungan antara tindakannya dan pertumbuhan pendapatannya.

Anda mungkin juga menyukai: Apakah Pemasaran SMS Pilihan Bagus untuk Pemilik Usaha Kecil di 2020-21?

Jenis Bisnis Apa yang Cocok untuk Pesan Teks?

Pesan Teks tidak hanya berfungsi dalam perdagangan online tetapi juga dalam bisnis apa pun yang memiliki basis pelanggan.

Ini dapat berupa perusahaan dari:

1. Segmen B2C: Toko online, agen perjalanan, dll. Bisnis yang berfokus pada layanan pelanggan massal. Melalui messenger, Anda dapat memberi tahu konsumen tentang penawaran baru.
2. Segmen B2B: Perusahaan yang bekerja dengan barang mahal dan menyediakan layanan yang kompleks. Misalnya, otomatisasi proses bisnis. Klien dari bisnis apa pun biasanya membutuhkan waktu untuk membuat keputusan, jadi pesan teks adalah cara yang baik untuk selalu mengingatkan mereka tentang diri mereka sendiri.
3. Penjual jasa pendidikan: Pelatihan, kursus, seminar. Ini adalah cara yang baik untuk menghubungi pembeli secara langsung.

 Artikel ini ditulis oleh Iren Dmitrieva, editor esaisadvisor.com yang mengkhususkan diri dalam menulis ulasan layanan makalah siswa khusus. Iren meliput berita pemasaran dan teknologi.