如何使用商务短信来促进销售？

最有效的推销方式仍然是面对面的会议。 但是，如果您在全国拥有数百名客户或正在开发在线业务，那么与买家会面通常是不可能的，甚至在经济上是不合理的。

下一个最有效的方法是打电话。 但这里也有困难。 与客户沟通已经成为一个问题：他已经被他不想浪费时间的信息淹没了。 即使您设法接触到客户，您也可能会因为陷入尴尬的谈话而失去销售。

过去，许多客户更喜欢通过电子邮件通讯与销售人员交流。 如今，电子邮件营销的打开率大幅下降。 此外，营销人员经常不得不求助于最好的代理服务来绕过垃圾邮件过滤器和电子邮件保护系统。

因此，这些方式正逐渐成为过去式，而最相关的营销手段就是信函销售。 然而，这并不意味着信封中的信鸽邮件或信件，而是使用现代即时商务文本消息系统——信使进行的通信。

Messenger 中的销售漏斗是什么？

信使中的销售漏斗是潜在客户从接触点到购买的连续线索。 该机制可以如下：

1. 您可以在任何平台上为客户提供下载清单或通过访问他们感觉更舒服的信使来获得产品或服务的折扣。 这可以是 Telegram、WhatsApp、Facebook Messenger 或任何其他应用程序。
2. 然后将整个通信过程内置到所选程序中。 您可以向客户发送有关日程安排和工作条件的信息、产品信息、任何有用的内容——网络研讨会、会议或活动的邀请。
3. 您可以在您的消息中放置潜在客户表单，以便客户可以留下请求，该请求将直接进入销售经理的 CRM 系统。 在数据库中处理交易要方便得多：您可以创建任务、更改状态和分配标签。 它还有助于跟踪客户在渠道中的来源。

使用允许对其进行优化的服务的信使工作是网页和网站的新替代品。 Messenger中的销售算法更加有效和方便。 它使您可以逐步向客户介绍业务，选择他感兴趣的信息。 一页网站会同时提供大量信息。 即使一个人在网站上停留几分钟 - 仍然可能不足以引起客户的兴趣和留住客户。

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函授建筑工作说明

使用应用程序与客户端进行通信的机制是一项复杂的分步工作。

第1步

识别客户的需求。 很难在通信中引起潜在客户的兴趣，因此立即概述他的好处很重要。 回答问题——你为什么需要购买你的产品，产品的哪些特点和品质可以吸引客户？ 在这个阶段，充分思考独特的销售主张和与竞争对手的差异。

第2步

创建销售漏斗。 营销人员使用 AIDA 公式创建自动漏斗。 它代表注意力、兴趣、欲望和行动。

考虑到这种模式，制定销售计划。 在客户从您的站点转移到信使后，在欢迎消息中使用磁石。 这是您提供的礼物、折扣和有用的内容，以换取有针对性的行动。 例如，在订阅时事通讯后授予对免费网络研讨会的访问权限。

通过这种方式，您可以告知客户有关产品和服务的信息，建立您的专业水平并增加信任。

在第二个信息中，您需要通过回答以下问题来巩固第一个信息的成功：是什么引起了客户的兴趣？ 他为什么需要它？ 他会得到什么结果？ 如果消息引起了买家的注意，那么在这个阶段他应该已经给出了反馈。 例如，要命名产品尺寸、款式、材质的特性； 出于什么目的，他需要特定的服务——为了他自己的发展或创业。

第 3 步

制作一个称职的脚本。 根据买家的反应，消息的文本应该改变。 对话的算法类似于电话脚本。 结果，您获得了一条链，可让您在不同阶段对客户进行细分。

在低支票和冲动购买时，您可以使用聊天机器人或其他自动化服务，让您无需真人就行。 对于超出冲动购买检查的销售，仅在通信结束时需要一位经理来使销售达到合乎逻辑的结论。

要创建脚本，请使用可以以单词方式回答的问题，或选择建议的选项之一。

要开始对话，您可以使用 open 脚本。 这是系统在对话开始后立即自动发送的第一条消息。 例如，“你好，我是私人助理，让我告诉你更多关于我们公司的信息。 你同意？”。 如果用户回答“是”，那么在这个阶段它可以被认为是一个线索并被接受到工作中。

接下来，脚本将客户从购买产品或服务的愿望转变为有针对性的行动，例如填写潜在客户表格以联系经理。

第4步

分析性能。 由于通信销售分为阶段，因此考虑每个客户转换的转换率很重要。 这对于跟踪脚本的有效性是必要的。

如果该操作没有导致购买，那么您可以尝试使用其他工具。 例如，您可以要求某人报名参加外语课程的试听班。 然后跟踪提交的申请数量。 然后将此优惠更改为下载免费短语手册并跟踪哪个工具更有效地工作的能力，在这种情况下它会导致销售量增加。

您可以在 Google Data Studio 服务的帮助下进行分析工作。 该计划将有助于跟踪重要指标的动态——预算、转化率、吸引潜在客户的成本。 借助此服务，可以以报告的形式呈现来自 CRM 系统的所有数据。

在 Messenger 中建立销售漏斗的优点

1. 可以同时与大量买家合作。 实践表明，一个经理在一个工作日内最多可以处理400个新请求，并执行大约300个任务来处理已经收到的请求。 没错，只有在所有流程都自动化且配置正确的情况下。
2. 客户可以在方便的时候执行目标动作。 这使客户可以深入研究问题并做出最明智的决定。
3. 您想要传达给客户的信息肯定会到达收件人并保留在他的手机或计算机内存中 - 如果需要，您可以随时返回。
4. 您可以为不同的目标受众设置隧道。 例如，如果您的客户是企业家，您可以为零售业务和批发商创建单独的渠道。
5. 作为一名销售人员，你正在扩展自己。 可以代表品牌进行沟通。 这增加了对公司产品和服务的信任。

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函授销售的特点

在 Messenger 中与客户合作的阶段与致电客户有何不同？

1. 如果一个人保持沉默，那么就不可能理解和解决他的反对意见。 因此，重要的是要考虑接收反馈的算法。 有几种流行的技术：例如，人们对按名字来电的反应更好。 幽默效果很好。
2. 通信中的销售不会以拒绝购买而结束。 如果一种方法不起作用，那么您可以使用其他工具——创建特别优惠、提供折扣或礼物。

经理动机

流程的有效性很大程度上取决于管理者的表现。 这就是为什么详细规划并将销售人员与它联系起来对于建造隧道很重要的原因。

公司为每个时期制定销售计划并为经理设置 KPI。

激励员工的另一个好方法是让他实时跟踪自己的薪水。 通过这种方式，他可以追踪他的行为与他的收入增长之间的联系。

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什么样的业务适合发短信？

短信不仅适用于在线交易，而且适用于有客户群的任何业务。

这些可以是来自以下公司的公司：

1. B2C板块：网店、旅行社等。业务以大众客户服务为主。 通过信使，您可以告知消费者新的优惠。
2. B2B 细分市场：使用昂贵商品并提供复杂服务的公司。 例如，业务流程自动化。 任何企业的客户通常都需要时间来做出决定，因此短信是不断提醒他们自己的好方法。
3. 教育服务销售商：培训、课程、研讨会。 这是直接联系买家的好方法。

 本文由essaysadvisor.com 的编辑Iren Dmitrieva 撰写，专门撰写定制学生论文服务的评论。 Iren 涵盖营销和技术新闻。