Satışlarınızı Artırmak için İş Metin Mesajlarını Nasıl Kullanırsınız?

Satış yapmanın en etkili yolu yine de yüz yüze görüşmedir. Ancak, ülkenin her yerinde yüzlerce müşteriniz varsa veya çevrimiçi bir iş geliştiriyorsanız, bir alıcıyla görüşmek çoğu zaman imkansız veya ekonomik olarak haksızdır.

Bir sonraki en etkili yöntem bir telefon görüşmesidir. Ama burada da zorluklar var. Müşteriye ulaşmak bir sorun haline geldi: zaman kaybetmek istemediği bilgilerle zaten fazlasıyla bunalmış durumda. Müşteriye ulaşmayı başarsanız bile, konuşmak için garip bir anda yakalandığınız için satışı kaybedebilirsiniz.

Eskiden birçok müşteri bir e-posta bülteni aracılığıyla satışlarla iletişim kurmayı tercih ediyordu. Bugün, e-posta pazarlama açılış oranında büyük bir düşüş gördü. Ayrıca, pazarlamacılar spam filtrelerini ve e-posta koruma sistemlerini atlamak için genellikle en iyi proxy hizmetlerine başvurmak zorunda kaldı.

Bu nedenle, bu yöntemler yavaş yavaş tarihe karışıyor ve en alakalı pazarlama aracı yazışma yoluyla satış. Ancak bu, güvercin postaları veya zarflardaki mektuplar değil, modern anlık iş metin mesajlaşma sistemleri - haberciler kullanılarak iletişim anlamına gelir.

Messenger'da Satış Hunisi Nedir?

Habercilerdeki satış hunileri, potansiyel bir müşterinin temas noktasından satın alma noktasına kadar sıralı yönlendirmesidir. Mekanizma aşağıdaki gibi olabilir:

1. Müşteriye herhangi bir platformda bir kontrol listesi indirmesini veya bir ürün veya hizmette daha rahat hissedeceği messenger'a giderek indirim almasını teklif edersiniz. Bu Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger veya başka bir uygulama olabilir.
2. Ardından, tüm iletişim süreci seçilen programa dahil edilir. Müşteriye program ve çalışma koşulları, ürünle ilgili bilgiler, herhangi bir yararlı içerik - web seminerlerine, toplantılara veya etkinliklere davetiyeler hakkında bilgi gönderebilirsiniz.
3. Müşterinin doğrudan satış yöneticisinin CRM sistemine gidecek bir istek bırakabilmesi için potansiyel müşteri formlarını mesajlarınıza yerleştirebilirsiniz. Veritabanında bir anlaşma ile çalışmak çok daha uygundur: görevler oluşturabilir, durumu değiştirebilir ve etiketler atayabilirsiniz. Ayrıca, müşterinin huni içinde nereden geldiğini takip etmeye de yardımcı olur.

Optimize edilmesine izin veren hizmetlerle habercilerde çalışmak, web sayfaları ve web siteleri için yeni bir alternatiftir. Habercilerdeki satış algoritması çok daha etkili ve kullanışlıdır. Müşteriye, onun için ilginç olan bilgileri seçerek, işletme hakkında kademeli olarak bilgi vermenizi sağlar. Tek sayfalık siteler aynı anda büyük miktarda bilgi verir. Bir kişi sitede birkaç dakika kalsa bile, bir müşteriyi ilgilendirmek ve elde tutmak için yine de yeterli olmayabilir.

Sizin için önerilenler: SMS Pazarlama: SMS Pazarlaması İçin En İyi Kılavuz!

Yazışmalarda İnşaat Çalışması Talimatı

Uygulamaları kullanan müşteri ile iletişim mekanizması, adım adım karmaşık bir iştir.

Aşama 1

Müşterinin ihtiyaçlarını belirleyin. Potansiyel bir müşteriyi yazışmalarda ilgilendirmek zordur, bu nedenle faydalarını hemen özetlemek önemlidir. Soruyu cevaplayın - Ürününüzü neden satın almanız gerekiyor, ürünün hangi özellikleri ve nitelikleri müşterileri çekebilir? Bu aşamada, benzersiz bir satış teklifi ve rakiplerden farklılıkları tam olarak düşünün.

Adım 2

Bir satış hunisi oluşturun. Pazarlamacılar, otomatik bir huni oluşturmak için AIDA formülünü kullanır. Dikkat, ilgi, arzu ve eylem anlamına gelir.

Bu modeli göz önünde bulundurarak bir satış planı oluşturun. Müşteri sitenizden haberciye geçtikten sonra karşılama mesajındaki ana mıknatısı kullanın. Bu, hedeflenen eylem karşılığında sunduğunuz bir hediye, indirim, faydalı içeriktir. Örneğin, haber bültenine abone olduktan sonra ücretsiz bir web seminerine erişim vermek.

Bu sayede müşteriyi ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirir, uzmanlık seviyenizi oluşturur ve güveni artırırsınız.

İkinci mesajda, şu soruları yanıtlayarak birincisinin başarısını pekiştirmeniz gerekir: Müşterinin ilgisini çeken nedir? Neden buna ihtiyacı var? Hangi sonucu alacak? Mesaj alıcının dikkatini çekiyorsa, bu aşamada zaten geri bildirimde bulunmalıdır. Örneğin ürünün beden, stil, malzeme özelliklerini isimlendirmek için; hangi amaçlarla belirli bir hizmete ihtiyacı var - kendi gelişimi veya iş yaratması için.

Aşama 3

Yetkili bir komut dosyası yapın. Alıcının yanıtlarına bağlı olarak, mesajların metni değişmelidir. Konuşma algoritması, telefon görüşmeleri için komut dosyalarına benzer. Sonuç olarak, müşterileri farklı aşamalarda segmentlere ayırmanıza izin veren bir zincir elde edersiniz.

Düşük çekler ve anlık satın alımlarda, canlı bir kişi olmadan yapmanıza izin veren bir sohbet robotu veya diğer otomatik hizmetleri kullanabilirsiniz. Anlık satın alma kontrolünün üzerindeki satışlarda, yalnızca yazışmanın sonunda satışı mantıklı bir sonuca ulaştırmak için bir yöneticiye ihtiyaç duyulacaktır.

Komut dosyaları oluşturmak için tek kelimeyle cevaplanabilecek soruları kullanın veya önerilen seçeneklerden birini seçin.

Bir konuşma başlatmak için açık komut dosyasını kullanabilirsiniz. Bu, diyalog başladıktan hemen sonra sistem tarafından otomatik olarak gönderilen ilk mesajdır. Örneğin, “Merhaba, ben kişisel asistanım, size şirketimiz hakkında daha fazla bilgi vereyim. Katılıyor musun?". Kullanıcı “evet” yanıtını verirse, bu aşamada bir lider olarak kabul edilebilir ve çalışmaya kabul edilebilir.

Ardından, komut dosyası, müşteriyi bir ürün veya hizmet satın alma arzusundan, bir yöneticiyle iletişim kurmak için bir müşteri adayı formu doldurmak gibi hedeflenen eyleme götürür.

4. Adım

Performansı analiz edin. Yazışma yoluyla satışlar aşamalara ayrıldığından, her müşteri geçişinin dönüşüm oranını dikkate almak önemlidir. Bu, komut dosyalarının etkinliğini izlemek için gereklidir.

İşlem bir satın alma işlemine yol açmadıysa, başka bir araç kullanmayı deneyebilirsiniz. Örneğin, bir kişiden bir yabancı dil kursunun deneme sınıfına kaydolmasını isteyebilirsiniz. Ardından, gönderilen başvuru sayısını takip edin. Ardından bu teklifi, ücretsiz bir konuşma kılavuzu indirme ve hangi aracın daha etkili çalıştığını ve bu durumda satışların artmasına yol açma özelliğine dönüştürün.

Google Data Studio hizmeti yardımıyla analitik çalışmalar yapabilirsiniz. Program, önemli göstergelerin dinamiklerini takip etmeye yardımcı olacaktır - bütçe, dönüşüm oranı, potansiyel müşteri çekme maliyeti. Bu hizmet sayesinde CRM sisteminden gelen tüm verileri raporlar halinde sunmak mümkündür.

Messenger'da Satış Hunisi Oluşturmanın Artıları

1. Aynı anda çok sayıda alıcı ile çalışmak mümkündür. Uygulama, bir yöneticinin bir iş gününde 400'e kadar yeni talebi işleyebileceğini ve halihazırda alınmış talepleri işlemek için yaklaşık 300 görev gerçekleştirebileceğini göstermektedir. Doğru, yalnızca tüm işlemler otomatikleştirilmiş ve uygun şekilde yapılandırılmışsa.
2. Müşteri, hedef eylemi kendisi için uygun bir zamanda gerçekleştirebilir. Bu, müşterinin sorunu derinlemesine incelemesine ve en bilinçli kararı vermesine olanak tanır.
3. Müşteriye iletmek istediğiniz bilgiler kesinlikle alıcıya ulaşacak ve onun telefon veya bilgisayar hafızasında kalacaktır – gerekirse her zaman geri dönebilirsiniz.
4. Farklı hedef kitleler için tüneller kurabilirsiniz. Örneğin müşterileriniz girişimci ise perakendecilik yapanlar ve toptancılar için ayrı bir kanal oluşturabilirsiniz.
5. Kendinizi bir satış elemanı olarak ölçeklendiriyorsunuz. İletişim marka adına gerçekleşebilir. Bu, şirketin ürün ve hizmetlerine olan güveni artırır.

Şunları beğenebilirsiniz: Artık Durdurulan Bir Hizmet Olduğundan 12 Yahoo Messenger Alternatifi.

Yazışmalarda Satışın Özellikleri

Messenger'da bir müşteriyle çalışmanın aşamaları, müşterileri aramaktan nasıl farklıdır?

1. Bir kişi susarsa, itirazını anlamak ve çözmek imkansızdır. Bu nedenle, geri bildirim almak için algoritmalar üzerinde düşünmek önemlidir. Birkaç popüler teknik vardır: örneğin, insanlar çağrılara adıyla daha iyi yanıt verir. Mizah iyi çalışıyor.
2. Yazışmadaki satış, satın alma işleminin reddedilmesiyle sona ermez. Bir yöntem işe yaramazsa, diğer araçları kullanabilirsiniz - özel bir teklif oluşturun, indirim veya hediye teklif edin.

Yönetici Motivasyonu

Sürecin etkinliği büyük ölçüde yöneticinin performansına bağlıdır. Bu nedenle tünelin yapımında detaylı planlama ve satış elemanının buna bağlanması önemlidir.

Her dönem için şirket bir satış planı oluşturur ve yönetici için KPI'lar belirler.

Bir çalışanı motive etmenin bir başka iyi yolu, maaşını gerçek zamanlı olarak takip etmesine izin vermektir. Bu şekilde, eylemleri ile kazancının büyümesi arasındaki bağlantıyı izleyebilir.

Şunlar da hoşunuza gidebilir: SMS Pazarlama, 2020-21'de Küçük İşletme Sahipleri için İyi Bir Seçenek mi?

Ne Tür İşler Metin Mesajlaşması İçin Uygundur?

Metin Mesajlaşma sadece çevrimiçi ticarette değil, müşteri tabanının olduğu her işte de çalışır.

Bunlar aşağıdaki şirketler olabilir:

1. B2C segmenti: Çevrimiçi mağazalar, seyahat acenteleri vb. Toplu müşteri hizmetlerine odaklanan iş. Haberciler aracılığıyla tüketicileri yeni teklifler hakkında bilgilendirebilirsiniz.
2. B2B segmenti: Pahalı mallarla çalışan ve karmaşık hizmetler sunan şirketler. Örneğin, iş süreci otomasyonu. Herhangi bir işletmenin müşterilerinin genellikle bir karar vermek için zamana ihtiyacı vardır, bu nedenle kısa mesaj, onlara sürekli olarak kendilerini hatırlatmanın iyi bir yoludur.
3. Eğitim hizmetleri satıcıları: Eğitim, kurslar, seminerler. Bu, alıcıyla doğrudan iletişim kurmanın iyi bir yoludur.

 Bu makale, özel öğrenci ödevleri hizmetlerine ilişkin incelemeler yazma konusunda uzman olan trialsadvisor.com'un editörü Iren Dmitrieva tarafından yazılmıştır. Iren, pazarlama ve teknoloji haberlerini ele alıyor.