G2 サマー ソーシャル: CMO が顧客主導の成長インサイトを熱く語る
公開: 2022-07-07利害関係者の海の中で、顧客を選びます。
私たちは最近、G2 Summer Social と呼ばれる対面式の顧客向けイベントを開催し、100 人を超える顧客と市場リーダーをホストしました。 このイベントは、人々がつながり、顧客に焦点を当てることの重要性についてさらに学ぶ絶好の機会でした.
当社の CMO である Amanda Malko は、最高の B2B CMO の 3 人とパネルを主催し、顧客主導の成長、その重要性、および顧客の獲得と維持に関する重要事項について話しました。
パネルには女性の力がありました。ActiveCampaign の CMO であるMaria Pergolino 6sense の CMO であるLatane Conant 氏。 そして、 Sprout Socialの CMO であるJamie Gilpinは、それぞれのソフトウェア カテゴリのトップ リーダーの 3 人です。 すべてのパネル メンバーは、主要なマーケティングの専門家であり、顧客の意図を通じてマーケティング活動を推進する世界をナビゲートするための豊富な知識を持っています。
左からアマンダ・マルコ、マリア・ペルゴリーノ、ラタン・コナント、ジェイミー・ギルピン
顧客中心のビジネスの本当の意味
すべての優れた企業は、顧客の状況、認識、期待に焦点を当てた人材とプロセスに投資する必要性を理解しています。 顧客主導の成長は、ターゲット ユーザーに共感し、顧客を運用および拡張戦略の中核に据えることによって、組織全体の目標を調整することから始まります。
「時には、顧客の声と顧客中心であることは、顧客を集めてお互いから学ぶことです。」
アマンダ・マルコ
G2のCMO
Jamie Gilpinは、顧客中心のビジネスに力を与えた経験を説明する際に、重要な質問をします。
ソーシャル メディア マーケティング カテゴリが過去 5 年間で大きな変化を遂げる中、Gilpin 氏はソリューションとその使用事例が変化する経済的および世界的な状況の中で進化し続けることを早い段階で認識していました。 彼女は、顧客主導の成長はもはや戦略ではなく、ビジネスを成功させるための経営理念でなければならないという原則で主導しています。
Maria Pergolino にとって、顧客の声を活用することは、ストーリーを共有し、製品を理解し、適切なソフトウェアを見つけられなかった可能性のある顧客にサービスを提供するように顧客を招待することです。
ペルゴリーノ氏は、マーケティング チームのストーリーテリングがいかに優れているかだけではなく、顧客が製品とそれによって解決される問題を簡単に説明できるかどうかが重要であると説明しています。
G2 の ABM カテゴリをランク付けするのはますます難しくなっていますが、6sense は 2 つの顧客中心の戦略を通じて価値を提供しています。
- 現在のお客様のフィードバック
- 市場からのフィードバック
Latane Conant は、顧客のレビューやフィードバックに耳を傾けることが不可欠である一方で、市場がどこに向かっているのかを予測できる優れたソリューションが必要であると述べています。 ユーザーが競合他社の一歩先を行くことができれば、企業はより多くの情報に基づいて今日の顧客にサービスを提供できます。
Conant が聴衆に共有する 1 つの提案は、G2 などのSaaS レビュー サイトで顧客の感情をソーシャル プラットフォームやディスプレイ広告で逐語的に使用することです。 彼女は、これが権威を強調し、潜在的な購入者のレビューの信頼性を高めると信じています.
CMO はまた、カスタマー レビューから情報を抽出し、グリッド レポートから取得したデータを分析することで、カテゴリの変化や製品のポジショニングに関するビジネス上の洞察が得られることにも同意しています。
顧客の洞察を各組織プロセスに組み込む力
カスタマー エクスペリエンスとカスタマー ジャーニーを最適化するには、インサイトを使用して、顧客がその行動を行う理由を理解する必要があります。 優れたマーケティングは、洞察の生成と、情報を実用的でアクセス可能なインテリジェンスに変えることの両方に焦点を当てています。
現代のマーケティング担当者は、顧客のインサイトをデータ主導の意思決定の最前線に置く必要があります。
Sprout Social のリーダーは、自分自身に販売する場合、顧客中心になりやすいことを認識しています。 Gilpin 氏は、同社のソーシャル メディア管理チームをユーザー レベルでの主要な対象者と考えていると述べ、この考え方について詳しく説明しています。
マーケティング部門が収集したカスタマー レビューを使用して営業チームとやり取りし、顧客の感情について教育することは非常に重要です。
Pergolino の最も影響力のあるキャンペーンの 1 つは、従業員に製品を使用して、ソフトウェア ソリューションのパーソナライズされたユース ケースを作成させることです。 彼女は、従業員がプラットフォームを使用して、製品と顧客に対するモチベーションと共感を高める方法を称賛することを推奨しています。
コナントは、コミュニティの構築を通じて顧客の洞察を活用することが、顧客とのやり取りにチームを興奮させる一番の方法であることを発見しました。 興味深いことに、彼女は収益ではなく、顧客の参加によって顧客コミュニティの指標を評価しています。
G2 の CMO である Amanda Malko 氏は、顧客を集めてフィードバックやアイデアを共有し、互いに学び合うことで、顧客中心主義が促進されると述べました。
顧客のパルスを測定する方法は、草の根マーケティングを通じてです
「ビジネスを始めて、顧客の気持ちをつかみたいと思っているとき、あなたが彼らにアドバイスすることは何ですか?」
リソースが限られている中小企業や起業家にとって、顧客のニーズと動機をよりよく理解するためのマーケティング戦略を開発することは、達成不可能な偉業のように思えるかもしれません.
しかし、私たちのパネリストは別の考え方をしているようで、口コミや顧客と話すために電話を取るなどの基本から始めることを勧めています.
スキルとしてリスニングを養うことを強く支持する Gilpin 氏は、セールスの会話を聞いて顧客と直接やり取りするだけで、貴重な顧客の洞察を収集できると考えています。 これらの会話を行うことで、マーケティング担当者は、製品がどのように使用されているか、その範囲、およびユーザーが直面している課題を完全に理解できます。
「聞き手になってください。チームを組んでいるか、ソロで働いているかは問題ではありません。」
ジェイミー・ギルピン
Sprout SocialのCMO
別の素晴らしい視点が生まれました ペルゴリーノは、DNA の一部として顧客の声を持つ企業だけに進出した彼女の旅を共有しました。 組織やリーダーが、製品と同じくらい顧客を大切にするビジネスに成長することを選択すると、競争上の優位性が得られます。
はい、ネット プロモーター スコア (NPS) とケース スタディからのデータは重要ですが、顧客インタビューから収集された消化可能な情報も重要です。 コナントのチームは、商談、勝敗をまとめ、組織全体で毎月共有していることを確認します。 この安価な戦略は統計的に妥当であり、顧客のストーリーを社内の利害関係者に伝えるのに役立つと彼女は言います。
迷ったらお客様探し
専門家が話し、評決が下されました。それは常に顧客に関するものでなければなりません。 B2B 企業には、製品とその顧客との関係を理解するために顧客からのフィードバックを活用するという独自の利点があります。
マーケティングおよび全体的な顧客主導のビジネス戦略を構築することは、長期的な顧客関係と強力なブランド価値を生み出し、変化する顧客のニーズに対応するためのフィードバック ループを確立するために不可欠です。
ビジネスを顧客中心のビジネスに変える準備はできましたか? トップ SaaS ブランドが G2 のカテゴリを使用して、マーケット リーダーとしての地位を確立する方法をご覧ください。