Comentarios de los empleados: por qué es importante y cómo manejarlo

Beneficios clave de gestionar los comentarios de los empleados

Las principales empresas y marcas empleadoras del mundo escuchan comentarios auténticos y sinceros de sus empleados para lograr una mayor comprensión de la experiencia del empleado.

¿La gente está contenta con las políticas de su oficina y el paquete de beneficios? ¿Qué opinan de su respuesta a la pandemia? ¿Sienten que se les escucha constantemente y se les compensa de manera justa? ¿Qué piensan realmente los empleados de su política de PTO y la flexibilidad en el lugar de trabajo?

Escuchar directamente a sus empleados es la clave para responder estas preguntas y más. Al aprender a recopilar comentarios de los empleados, escuchar de manera proactiva a su fuerza laboral, realizar encuestas de comentarios de los empleados y aprovechar las herramientas de comentarios de los empleados, su empresa puede obtener estos beneficios:

Mejore la retención de empleados

Las empresas que escuchan a sus empleados tienen más probabilidades de mantener y hacer crecer una fuerza laboral feliz y productiva.

Recuerda: tus empleados son el pulso de tu organización. Escuchar y gestionar sus comentarios le permite a su equipo realizar un seguimiento de su progreso y cumplir con sus expectativas.

A medida que las empresas navegan por un panorama posterior a la pandemia, los comentarios de los empleados juegan un papel aún más importante en estos tiempos difíciles. Escuchar a sus empleados es lo correcto. Asegúrese de estar disponible, receptivo y empático con sus empleados, incluso si trabajan desde casa.

Corrija fácilmente los problemas con la experiencia del empleado

Los líderes empresariales a menudo dirán que quieren comentarios de los empleados. Pero no todos realmente querrán escucharlo (al menos cuando es malo).

Francamente, todas las organizaciones lo necesitan : los comentarios de los empleados ayudan a los equipos a adaptarse a las expectativas cambiantes y a brindar mejores experiencias a los empleados. También le permite descubrir puntos débiles de alto impacto que los trabajadores han comunicado y sacarlos del camino.

Ya sea que esto provenga de revisiones de Glassdoor, formularios de encuestas de comentarios de los empleados, consultas de Zoom uno a uno con el liderazgo, entrevistas de empleados, revisiones de desempeño o papeles dejados en el buzón de sugerencias de su oficina, los comentarios de los empleados deben proporcionar los datos que necesita para fomentar un ambiente de trabajo exitoso.

También es menos probable que los empleadores incurran en pérdidas de productividad si pueden escuchar los comentarios y detectar los problemas de los empleados antes de que se conviertan en desastres de reputación en toda regla.

Construya una reputación de marca de empleador positiva

Hablando de reputación: su capacidad para gestionar los comentarios de los empleados es esencial para el éxito de su estrategia de marca de empleador .

• Al tomar una decisión sobre dónde solicitar un trabajo, el 84% de los buscadores de empleo dicen que la reputación de una empresa como empleador es importante. Y el 93% dice que es importante estar atento e informado sobre todos los aspectos de una empresa antes de aceptar una oferta de trabajo.

Las empresas que aceptan, en lugar de temer, la retroalimentación pública, es decir, las reseñas en línea que dejan los empleados en sitios como Glassdoor e Indeed, tienen más probabilidades de tener una reputación de marca de empleador más sólida que las que no lo hacen.

Al invertir en el monitoreo de la marca del empleador y la gestión de las revisiones y comentarios de los empleados, puede determinar si su empresa es vista como un excelente lugar para trabajar o no. También puede comprender con mayor precisión las percepciones que los empleados actuales y potenciales tienen de su organización.

Optimice el reclutamiento y atraiga a los mejores talentos

¿Su reclutador está tardando demasiado en devolver las llamadas telefónicas? ¿Sus entrevistadores están haciendo las preguntas correctas o están teniendo un impacto negativo en su atractivo como empleador? ¿Qué influyó en que una candidata decidiera no aceptar la oferta, cuando estaba seguro de que lo haría?

Es importante aprender a recopilar comentarios de los empleados y hacer estas preguntas. Le ayudará a refinar y perfeccionar su proceso de entrevista. Los comentarios auténticos de los empleados y de los candidatos serán útiles. Escuche sus comentarios. Luego, realice los cambios correctos en su proceso de contratación y ofrezca experiencias de entrevista que coincidan con las expectativas de los empleados potenciales (así como con los valores de su propia marca).

Gestión de la retroalimentación de los empleados: claves para el éxito

Como empleador, puede obtener información extremadamente valiosa sobre su organización a través de comentarios sinceros y prácticos de los empleados. Siga leyendo para obtener información sobre cómo puede administrar de manera efectiva los comentarios de los clientes y cuáles son sus claves para el éxito.

Supervisar las reseñas en línea

El circuito de retroalimentación empleador-empleado debe ser un componente crítico de su proceso de gestión de recursos humanos. Gracias al auge de los sitios de revisión de negocios como Glassdoor e Indeed.com, cada vez más empleados hacen oír su voz.

Están calificando su entrevista y las experiencias de los empleados. Hablan de los pros y los contras del trabajo y comparten detalles de su vida laboral. Están expresando sus sentimientos acerca de sus directores ejecutivos y equipo de liderazgo con un pulgar hacia arriba o hacia abajo (o emoticones o el ceño fruncido). No solo internamente o en privado, sino también en línea, en público y para que lo vean todos sus candidatos y empleados potenciales.

• Es probable que el 83% de las personas que buscan trabajo investiguen las reseñas y calificaciones de la empresa al decidir dónde solicitar un trabajo. ( Puerta de cristal )
• 7 de cada 10 personas encuestadas cambiaron su opinión sobre un empleador después de que la empresa respondió a una reseña. ( G2 )

Confía en nosotros: es algo bueno. Cuando los empleados comparten sus pensamientos con sus propias palabras, tiene una oportunidad increíble de escuchar, responder y actuar de manera que ayude a que su negocio crezca.

• Lectura relacionada: Cómo responder a las críticas negativas de Glassdoor

Use las herramientas de comentarios de los empleados para hacer preguntas

El liderazgo efectivo implica la capacidad de llegar al corazón de las conversaciones importantes entre empleadores y empleados. Si bien a los empleados no siempre les resultará fácil ser sinceros con sus gerentes y jefes, puede aliviar su renuencia aprovechando las herramientas de retroalimentación de los empleados y haciendo preguntas perspicaces como:

• ¿Cómo podemos hacer que el trabajo sea más divertido?
• Si estuvieras en mi lugar, ¿qué cambiarías? ¿Por qué?
• ¿Qué ha oído decir a los clientes sobre nuestro negocio?
• Si hay algo que podrías cambiar sobre lo que hacemos aquí en el trabajo, ¿qué es y por qué?
• ¿Cómo puedo prepararte para un éxito aún mayor?

Sea considerado y empático

Cuando trate con comentarios negativos, recuerde ser siempre considerado y empático con sus empleados.

Reflexione sobre lo que dijeron y aborde cualquier problema específico que hayan planteado. De la misma manera que cuando trata con clientes, discúlpese si es necesario y resuelva hacerlo mejor la próxima vez.

Escuchar atenta y atentamente a sus empleados le permitirá a usted y a su equipo de liderazgo tomar decisiones que resulten en una mayor satisfacción de los empleados y muchas ganancias para su negocio.

Analice los datos para comprender la experiencia del empleado

Esto se aplica particularmente a las organizaciones de nivel empresarial que reciben grandes cantidades de comentarios de los empleados.

¿Busca dar sentido a lo que dice la voz colectiva de sus empleados? Aplique técnicas analíticas y use herramientas para ayudarlo a encontrar patrones y tendencias ocultos en el sentimiento dentro de sus datos.

Por ejemplo, usted y su equipo de recursos humanos pueden descubrir que el 95 % de sus reseñas de Glassdoor mencionan lo increíble que es la cultura organizacional. Pero el 70% menciona cómo hay espacio para mejorar la "flexibilidad en el lugar de trabajo" o la "política de PTO" de su empresa.

Mediante el uso de herramientas analíticas como el procesamiento del lenguaje natural y el análisis de sentimientos, puede detectar los problemas de los empleados antes de que se conviertan en desastres en toda regla, así como descubrir características positivas que puede resaltar con los candidatos y empleados potenciales.