Commentaires des employés : pourquoi c'est important et comment le gérer

Principaux avantages de la gestion des commentaires des employés

Les plus grandes entreprises et marques employeur du monde écoutent les commentaires authentiques et francs de leurs employés afin de mieux comprendre l'expérience des employés.

Les gens sont-ils satisfaits des politiques et des avantages sociaux de votre bureau ? Que pensent-ils de votre réponse à la pandémie ? Ont-ils l'impression d'être écoutés de manière constante et d'être rémunérés équitablement ? Que pensent vraiment les employés de votre politique de prise de force et de la flexibilité de votre lieu de travail ?

Écouter directement vos employés est la clé pour répondre à ces questions et plus encore. En apprenant à recueillir les commentaires des employés, en écoutant de manière proactive vos effectifs, en réalisant des sondages sur les commentaires des employés et en tirant parti des outils de rétroaction des employés, votre entreprise peut récolter ces avantages :

Améliorez la rétention des employés

Les entreprises qui écoutent leurs employés sont plus susceptibles de pouvoir conserver et développer une main-d'œuvre heureuse et productive.

N'oubliez pas : vos employés sont le pouls de votre organisation. Écouter et gérer leurs commentaires permet à votre équipe de suivre leurs progrès et de répondre à leurs attentes.

Alors que les entreprises naviguent dans un paysage post-pandémique, les commentaires des employés jouent un rôle encore plus important en ces temps difficiles. Écouter vos employés est la bonne chose à faire. Assurez-vous d'être disponible, réactif et empathique pour vos employés, même s'ils travaillent à domicile.

Corrigez facilement les problèmes avec l'expérience employé

Les chefs d'entreprise diront souvent qu'ils veulent les commentaires des employés. Mais tout le monde ne voudra pas vraiment l'entendre (du moins quand c'est mauvais).

Franchement, chaque organisation en a besoin : les commentaires des employés aident les équipes à s'adapter à l'évolution des attentes et à offrir de meilleures expériences aux employés. Il vous permet également de découvrir les points douloureux à fort impact que les travailleurs ont communiqués et de les écarter de leur chemin.

Qu'il s'agisse d'avis Glassdoor, de formulaires d'enquête sur les commentaires des employés, de consultations Zoom individuelles avec la direction, d'entretiens avec des employés, d'évaluations des performances ou de morceaux de papier déposés dans la boîte à suggestions de votre bureau, les commentaires des employés doivent fournir les données dont vous avez besoin pour favoriser un environnement de travail réussi.

Les employeurs sont également moins susceptibles de subir des pertes de productivité s'ils peuvent écouter les commentaires et repérer les problèmes des employés avant qu'ils ne deviennent des catastrophes de réputation à part entière.

Bâtir une réputation de marque employeur positive

En parlant de réputation : votre capacité à gérer les commentaires des employés est essentielle au succès de votre stratégie de marque employeur .

• Lorsqu'ils décident où postuler pour un emploi, 84 % des demandeurs d'emploi déclarent que la réputation d'une entreprise en tant qu'employeur est importante. Et 93 % disent qu'il est important d'être réfléchi et informé sur tous les aspects d'une entreprise avant d'accepter une offre d'emploi.

Les entreprises qui adoptent – ​​au lieu de craindre – les commentaires destinés au public, c'est-à-dire les avis en ligne laissés par les employés sur des sites comme Glassdoor et Indeed, sont plus susceptibles d'avoir une meilleure réputation de marque employeur que celles qui ne le font pas.

En investissant dans la surveillance de la marque employeur et la gestion des avis et des commentaires des employés, vous pouvez déterminer si votre entreprise est considérée ou non comme un lieu de travail formidable. Vous pouvez également comprendre plus précisément les perceptions que les employés actuels et potentiels ont de votre organisation.

Rationalisez le recrutement et attirez les meilleurs talents

Votre recruteur met trop de temps à retourner les appels téléphoniques ? Vos enquêteurs posent-ils les bonnes questions ou ont-ils un impact négatif sur votre attractivité en tant qu'employeur ? Qu'est-ce qui a fait qu'un candidat a décidé de ne pas accepter l'offre, alors que vous pensiez avec certitude qu'il le ferait ?

Il est important d'apprendre à recueillir les commentaires des employés et à poser ces questions. Cela vous aidera à affiner et à perfectionner votre processus d'entrevue. Les commentaires authentiques des employés ainsi que des candidats seront utiles. Écoutez leurs commentaires. Apportez ensuite les modifications appropriées à votre processus de recrutement et offrez des expériences d'entretien qui correspondent aux attentes des employés potentiels (ainsi qu'aux valeurs de votre propre marque).

Gérer les commentaires des employés : les clés du succès

En tant qu'employeur, vous pouvez obtenir des informations extrêmement précieuses sur votre organisation grâce aux commentaires francs et exploitables des employés. Lisez la suite pour savoir comment gérer efficacement les commentaires des clients et quelles sont les clés de votre succès.

Surveiller les avis en ligne

La boucle de rétroaction employeur-employé devrait être un élément essentiel de votre processus de gestion des ressources humaines. Grâce à l'essor des sites d'évaluation d'entreprises comme Glassdoor et Indeed.com, de plus en plus d'employés font entendre leur voix.

Ils évaluent leur entretien et les expériences des employés. Ils parlent des avantages et des inconvénients du travail et partagent des détails sur leur vie professionnelle. Ils expriment leurs sentiments à propos de leurs PDG et de leur équipe de direction avec un pouce levé ou un pouce baissé (ou des smileys ou des froncements de sourcils). Pas seulement en interne ou en privé, mais aussi en ligne, en public et à la vue de tous vos candidats et employés potentiels.

• 83% des demandeurs d'emploi sont susceptibles de rechercher les avis et les évaluations des entreprises lorsqu'ils décident où postuler pour un emploi. ( Glassdoor )
• 7 personnes sur 10 interrogées ont changé d'avis sur un employeur après que l'entreprise ait répondu à un avis. ( G2 )

Faites-nous confiance : c'est une bonne chose. Lorsque les employés partagent leurs pensées dans leurs propres mots, vous avez une opportunité incroyable d'écouter, de répondre et d'agir de manière à aider votre entreprise à se développer.

• Lecture connexe : Comment répondre aux critiques négatives de Glassdoor

Utilisez les outils de rétroaction des employés pour poser des questions

Un leadership efficace implique la capacité d'aller au cœur des conversations importantes entre employeur et employé. Bien que les employés ne trouvent pas toujours facile d'être francs avec leurs managers et leurs patrons, vous pouvez atténuer leur réticence en tirant parti des outils de rétroaction des employés et en posant des questions perspicaces telles que :

• Comment pouvons-nous rendre le travail plus amusant ?
• Si vous étiez à ma place, que changeriez-vous ? Pourquoi?
• Qu'avez-vous entendu les clients dire de notre entreprise ?
• S'il y a une chose que vous pourriez changer dans ce que nous faisons ici au travail, qu'est-ce que c'est et pourquoi ?
• Comment puis-je vous préparer pour un succès encore plus grand ?

Soyez réfléchi et empathique

Lorsque vous traitez des commentaires négatifs, n'oubliez pas de toujours être attentionné et empathique envers vos employés.

Réfléchissez à ce qu'ils ont dit et abordez tout problème spécifique qu'ils ont soulevé. De la même manière que lorsque vous traitez avec des clients, excusez-vous si vous devez le faire et décidez de faire mieux la prochaine fois.

Une écoute attentive et réfléchie de vos employés vous permettra, à vous et à votre équipe de direction, de prendre des décisions qui se traduiront par une amélioration de la satisfaction des employés et de nombreux gains pour votre entreprise.

Analyser les données pour comprendre l'expérience des employés

Cela s'applique particulièrement aux organisations au niveau de l'entreprise qui reçoivent des quantités massives de commentaires des employés.

Vous cherchez à comprendre ce que dit la voix collective de vos employés ? Appliquez des techniques analytiques et utilisez des outils pour vous aider à trouver des modèles cachés et des tendances de sentiment dans vos données.

Par exemple, vous et votre équipe RH pouvez découvrir que 95 % de vos avis Glassdoor mentionnent à quel point la culture organisationnelle est incroyable. Mais 70 % mentionnent qu'il est possible d'améliorer la "flexibilité du lieu de travail" ou la "politique de prise de force" de votre entreprise.

En utilisant des outils analytiques tels que le traitement du langage naturel et l'analyse des sentiments, vous pouvez détecter les problèmes des employés avant qu'ils ne deviennent des catastrophes à part entière, ainsi que découvrir des caractéristiques positives que vous pouvez mettre en évidence auprès des candidats et des employés potentiels.