Mitarbeiter-Feedback: Warum es wichtig ist und wie man damit umgeht

Veröffentlicht: 2021-11-30

Mitarbeiterfeedback ist ein wichtiger Bestandteil der Employer-Branding - Strategie eines jeden Unternehmens.

Mitarbeiterfeedback enthält nicht nur die Art von Informationen und Einblicken, die Sie benötigen, um eine großartige Mitarbeitererfahrung aufzubauen; Es hilft auch dem Team und Ihrer gesamten Organisation, bessere Leistungen zu erbringen. Ein Unternehmen, das weiß, wie es mit dem Feedback der Mitarbeiter effektiv umgeht, ist auch erfolgreicher bei der Gewinnung und Bindung von Top-Talenten.

Hier sind einige Statistiken, die die Bedeutung des Umgangs mit Mitarbeiterfeedback unterstreichen:

39 % der Mitarbeiter berichten, dass sie sich bei der Arbeit nicht wertgeschätzt fühlen. ( Bürostimmung )
Während 60 % der Arbeitgeber die Anstrengungen ihrer Mitarbeiter zum Zuhören verstärkt haben, verwenden nur wenige formale Zuhöransätze. Nur 31 % führen Mitarbeiterbefragungen und 13 % Fokusgruppen durch. ( Willis Towers Watson )
Unternehmen, die effektiv mit Mitarbeiter-Feedback umgehen, erfreuen sich einer um 14,9 % niedrigeren Fluktuationsrate.
Mitarbeiter fühlen sich doppelt so häufig desinteressiert, wenn sie das Gefühl haben, dass ihr Feedback vom Management ignoriert wird.

Bericht heruntergeladen? So interpretieren Sie Ihren Reputationswert

Hauptvorteile der Verwaltung von Mitarbeiterfeedback

Die weltweit führenden Unternehmen und Arbeitgebermarken hören auf authentisches, offenes Feedback ihrer Mitarbeiter, um ein besseres Verständnis der Employee Experience zu erlangen.

Sind die Leute mit Ihren Bürorichtlinien und Ihrem Leistungspaket zufrieden? Was halten sie von Ihrer Reaktion auf die Pandemie? Haben sie das Gefühl, dass sie konsequent angehört und fair entlohnt werden? Was denken die Mitarbeiter wirklich über Ihre PTO-Richtlinie und die Flexibilität am Arbeitsplatz?

Das direkte Zuhören Ihrer Mitarbeiter ist der Schlüssel zur Beantwortung dieser und weiterer Fragen. Indem Sie lernen, wie Sie Mitarbeiter-Feedback sammeln, Ihren Mitarbeitern proaktiv zuhören, Mitarbeiter-Feedback-Umfragen durchführen und Mitarbeiter-Feedback-Tools nutzen, kann Ihr Unternehmen von diesen Vorteilen profitieren:

Verbessern Sie die Mitarbeiterbindung

Unternehmen, die auf ihre Mitarbeiter hören, sind eher in der Lage, eine zufriedene und produktive Belegschaft zu halten und weiterzuentwickeln.

Denken Sie daran: Ihre Mitarbeiter sind der Puls Ihrer Organisation. Das Zuhören und Verwalten ihres Feedbacks ermöglicht es Ihrem Team, ihre Fortschritte zu verfolgen und ihre Erwartungen zu erfüllen.

Während sich Unternehmen in einer postpandemischen Landschaft bewegen, spielt das Feedback der Mitarbeiter in diesen schwierigen Zeiten eine noch größere Rolle. Es ist richtig, Ihren Mitarbeitern zuzuhören. Legen Sie Wert darauf, für Ihre Mitarbeiter verfügbar, reaktionsschnell und einfühlsam zu sein, auch wenn sie von zu Hause aus arbeiten.

Probleme mit der Employee Experience einfach beheben

Führungskräfte sagen oft, dass sie Mitarbeiter-Feedback wollen. Aber nicht jeder wird es wirklich hören wollen (zumindest wenn es schlecht ist).

Ehrlich gesagt braucht es jedes Unternehmen: Mitarbeiterfeedback hilft Teams, sich an sich ändernde Erwartungen anzupassen und bessere Mitarbeitererlebnisse zu bieten. Es ermöglicht Ihnen auch, schwerwiegende Schmerzpunkte zu entdecken, die Mitarbeiter mitgeteilt haben, und sie aus dem Weg zu räumen.

Unabhängig davon, ob dies aus Glassdoor-Bewertungen, Umfrageformularen für Mitarbeiter-Feedback, persönlichen Zoom-Beratungen mit Führungskräften, Mitarbeiterinterviews, Leistungsbeurteilungen oder Zetteln stammt, die in den Vorschlagskasten Ihres Büros fallen, sollte das Mitarbeiter-Feedback die Daten liefern, die Sie zur Förderung eines Unternehmens benötigen erfolgreiches Arbeitsumfeld.

Es ist auch weniger wahrscheinlich, dass Arbeitgeber Produktivitätsverluste erleiden, wenn sie auf Feedback hören und Mitarbeiterprobleme erkennen können, bevor sie zu ausgewachsenen Reputationskatastrophen werden.

Bauen Sie einen positiven Ruf als Arbeitgebermarke auf

Apropos Reputation: Ihre Fähigkeit, mit Mitarbeiterfeedback umzugehen, ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Employer-Branding- Strategie.

Bei der Entscheidung, wo man sich auf eine Stelle bewirbt, geben 84 % der Arbeitssuchenden an , dass der Ruf eines Unternehmens als Arbeitgeber wichtig ist. Und 93 % sagen, dass es wichtig ist, über alle Aspekte eines Unternehmens nachzudenken und sich zu informieren, bevor sie ein Stellenangebot annehmen.

Unternehmen, die öffentlich zugängliches Feedback, dh Online-Bewertungen , die von Mitarbeitern auf Websites wie Glassdoor und Indeed hinterlassen werden, begrüßen – statt sich zu fürchten –, haben mit größerer Wahrscheinlichkeit einen stärkeren Ruf als Arbeitgeber als solche, die dies nicht tun.

Indem Sie in die Überwachung der Arbeitgebermarke investieren und Mitarbeiterbewertungen und -feedback verwalten, können Sie feststellen, ob Ihr Unternehmen als großartiger Arbeitsplatz angesehen wird oder nicht. Sie können auch besser verstehen, welche Wahrnehmungen aktuelle und potenzielle Mitarbeiter von Ihrer Organisation haben.

Optimieren Sie die Rekrutierung und ziehen Sie Top-Talente an

Braucht Ihr Personalvermittler zu lange, um Anrufe zu beantworten? Stellen Ihre Gesprächspartner die richtigen Fragen oder wirken sie sich negativ auf Ihre Attraktivität als Arbeitgeber aus? Was hat dazu geführt, dass sich eine Kandidatin entschieden hat, das Angebot nicht anzunehmen, obwohl Sie sicher waren, dass sie es tun würde?

Es ist wichtig zu lernen, wie man Mitarbeiterfeedback sammelt und diese Fragen stellt. Es wird Ihnen helfen, Ihren Interviewprozess zu verfeinern und zu perfektionieren. Authentisches Feedback sowohl von Mitarbeitern als auch von Kandidaten wird sich als nützlich erweisen. Hören Sie sich ihre Kommentare an. Nehmen Sie dann die richtigen Änderungen an Ihrem Einstellungsprozess vor und bieten Sie Interviewerlebnisse, die den Erwartungen potenzieller Mitarbeiter (sowie Ihren eigenen Markenwerten) entsprechen.

Umgang mit Mitarbeiterfeedback: Schlüssel zum Erfolg

Als Arbeitgeber können Sie durch ehrliches und umsetzbares Mitarbeiterfeedback äußerst wertvolle Erkenntnisse über Ihr Unternehmen gewinnen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Kundenfeedback effektiv verwalten können – und was Ihre Schlüssel zum Erfolg sind.

Überwachen Sie Online-Bewertungen

Die Arbeitgeber-Mitarbeiter-Feedbackschleife sollte eine entscheidende Komponente Ihres Personalmanagementprozesses sein. Dank des Aufstiegs von Websites für Unternehmensbewertungen wie Glassdoor und Indeed.com verschaffen sich immer mehr Mitarbeiter Gehör.

Sie bewerten ihre Vorstellungsgespräche und Mitarbeitererfahrungen. Sie sprechen über die Vor- und Nachteile des Jobs und teilen Details aus ihrem Arbeitsleben. Sie drücken ihre Gefühle gegenüber ihren CEOs und ihrem Führungsteam mit einem Daumen nach oben oder einem Daumen nach unten (oder Smileys oder Stirnrunzeln) aus. Nicht nur intern oder privat, sondern auch online, öffentlich und für alle Ihre Kandidaten und potenziellen Mitarbeiter sichtbar.

83 % der Arbeitssuchenden recherchieren wahrscheinlich Unternehmensbewertungen und -bewertungen, wenn sie sich entscheiden, wo sie sich um eine Stelle bewerben. ( Glastür )
7 von 10 Befragten haben ihre Meinung über einen Arbeitgeber geändert, nachdem das Unternehmen auf eine Bewertung geantwortet hat. ( G2 )

Vertrauen Sie uns: Es ist eine gute Sache. Wenn Mitarbeiter ihre Gedanken in ihren eigenen Worten teilen, haben Sie eine unglaubliche Gelegenheit, zuzuhören, zu reagieren und Maßnahmen zu ergreifen, die Ihrem Unternehmen zum Wachstum verhelfen.

Verwandte Lektüre: So reagieren Sie auf negative Glassdoor-Bewertungen

Nutzen Sie Mitarbeiter-Feedback-Tools, um Fragen zu stellen

Effektive Führung beinhaltet die Fähigkeit, wichtige Arbeitgeber-Mitarbeiter-Gespräche auf den Punkt zu bringen. Auch wenn es Mitarbeitern nicht immer leicht fällt, ihren Managern und Vorgesetzten gegenüber offen zu sein, können Sie ihre Zurückhaltung abbauen, indem Sie Mitarbeiter-Feedback-Tools nutzen und aufschlussreiche Fragen stellen wie:

Wie können wir die Arbeit angenehmer gestalten?
Wenn du an meiner Stelle wärst, was würdest du ändern? Warum?
Was haben Sie Kunden über unser Geschäft sagen hören?
Wenn es eine Sache gibt, die Sie an dem, was wir hier bei der Arbeit tun, ändern könnten, was ist das und warum?
Wie kann ich Sie für noch größeren Erfolg einrichten?

Sei nachdenklich und einfühlsam

Denken Sie im Umgang mit negativem Feedback daran, Ihren Mitarbeitern gegenüber immer rücksichtsvoll und einfühlsam zu sein.

Denken Sie über das nach, was sie gesagt haben, und sprechen Sie jedes spezifische Problem an, das sie angesprochen haben. Entschuldigen Sie sich auf die gleiche Weise wie im Umgang mit Kunden, wenn Sie müssen, und nehmen Sie sich vor, es beim nächsten Mal besser zu machen.

Wenn Sie Ihren Mitarbeitern aufmerksam und nachdenklich zuhören, können Sie und Ihr Führungsteam Entscheidungen treffen, die zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit und zahlreichen Gewinnen für Ihr Unternehmen führen.

Analysieren Sie Daten, um die Mitarbeitererfahrung zu verstehen

Dies gilt insbesondere für Organisationen auf Unternehmensebene, die massive Mengen an Mitarbeiterfeedback erhalten.

Möchten Sie verstehen, was die kollektive Stimme Ihrer Mitarbeiter sagt? Wenden Sie analytische Techniken an und verwenden Sie Tools, die Ihnen dabei helfen, verborgene Stimmungsmuster und -trends in Ihren Daten zu finden.

Beispielsweise stellen Sie und Ihr HR-Team möglicherweise fest, dass 95 % Ihrer Glassdoor-Bewertungen erwähnen, wie unglaublich die Unternehmenskultur ist. Aber 70 % erwähnen, dass es Raum gibt, die „Arbeitsplatzflexibilität“ oder die „PTO-Richtlinie“ Ihres Unternehmens zu verbessern.

Durch den Einsatz von Analysetools wie der Verarbeitung natürlicher Sprache und der Stimmungsanalyse können Sie Mitarbeiterprobleme erkennen, bevor sie zu ausgewachsenen Katastrophen werden, und positive Merkmale entdecken, die Sie bei Kandidaten und potenziellen Mitarbeitern hervorheben können.