Informacje zwrotne od pracowników: dlaczego to ma znaczenie i jak sobie z tym radzić

Opublikowany: 2021-11-30

Informacje zwrotne od pracowników są ważnym elementem strategii budowania marki pracodawcy w każdej organizacji.

Informacje zwrotne od pracowników zawierają nie tylko informacje i spostrzeżenia, których potrzebujesz, aby zbudować wspaniałe doświadczenie pracowników; pomaga również zespołowi i całej organizacji lepiej działać. Firma, która wie, jak skutecznie radzić sobie z informacjami zwrotnymi od pracowników, odnosi większe sukcesy w przyciąganiu i zatrzymywaniu najlepszych talentów.

Oto kilka statystyk, które podkreślają znaczenie zarządzania opiniami pracowników:

39% pracowników deklaruje, że nie czują się doceniani w pracy. ( Officevibe )
Chociaż 60% pracodawców zwiększyło wysiłki pracowników w zakresie słuchania, niewielu stosuje formalne podejście do słuchania. Tylko 31% prowadzi ankiety pracownicze, a 13% prowadzi grupy fokusowe. ( Willis Towers Watson )
Firmy, które skutecznie radzą sobie z informacją zwrotną od pracowników, cieszą się o 14,9% niższą rotacją.
Pracownicy dwukrotnie częściej czują się niezaangażowani, jeśli czują, że ich opinie są ignorowane przez kierownictwo.

Pobrałeś raport? Jak interpretować swój wynik reputacji

Kluczowe korzyści płynące z zarządzania informacjami zwrotnymi od pracowników

Najlepsze na świecie firmy i marki pracodawców słuchają autentycznych, szczerych opinii swoich pracowników, aby lepiej zrozumieć ich doświadczenie.

Czy ludzie są zadowoleni z polisy biurowej i pakietu świadczeń? Co myślą o twojej reakcji na pandemię? Czy czują, że są konsekwentnie słuchani i uczciwie wynagradzani? Co pracownicy naprawdę myślą o Twojej polityce WOM i elastyczności miejsca pracy?

Słuchanie bezpośrednio swoich pracowników jest kluczem do odpowiedzi na te pytania i nie tylko. Ucząc się, jak zbierać opinie pracowników, aktywnie słuchać ich pracowników, przeprowadzać ankiety z opiniami pracowników i wykorzystywać narzędzia do zbierania opinii pracowników, Twoja firma może czerpać następujące korzyści:

Popraw retencję pracowników

Firmy, które słuchają swoich pracowników, z większym prawdopodobieństwem będą w stanie utrzymać i rozwijać szczęśliwą i produktywną siłę roboczą.

Pamiętaj: Twoi pracownicy są sercem Twojej organizacji. Słuchanie ich opinii i zarządzanie nimi umożliwia zespołowi śledzenie ich postępów i spełnianie ich oczekiwań.

Ponieważ firmy poruszają się po świecie po pandemii, opinie pracowników odgrywają jeszcze większą rolę w tych trudnych czasach. Słuchanie swoich pracowników to słuszna rzecz. Postaraj się być dostępnym, elastycznym i empatycznym dla swoich pracowników, nawet jeśli pracują w domu.

Łatwe usuwanie problemów z doświadczeniem pracownika

Liderzy biznesu często mówią, że chcą informacji zwrotnej od pracowników. Ale nie wszyscy naprawdę będą chcieli to usłyszeć (przynajmniej gdy jest źle).

Szczerze mówiąc, każda organizacja tego potrzebuje : informacje zwrotne od pracowników pomagają zespołom dostosowywać się do zmieniających się oczekiwań i zapewniać lepsze doświadczenia pracowników. Pozwala także odkryć bolesne punkty, o których informowali pracownicy, i usunąć je z drogi.

Niezależnie od tego, czy pochodzi to z recenzji Glassdoor, formularzy ankiet z opiniami pracowników, indywidualnych konsultacji Zoom z kierownictwem, wywiadów z pracownikami, recenzji wyników lub kawałków papieru wrzuconych do skrzynki z sugestiami w biurze, opinie pracowników powinny zawierać dane potrzebne do wspierania udane środowisko pracy.

Pracodawcy są również mniej narażeni na utratę produktywności, jeśli mogą wysłuchać opinii i wykryć problemy pracowników, zanim staną się one pełnoprawnymi katastrofami reputacyjnymi.

Zbuduj pozytywną reputację marki pracodawcy

Mówiąc o reputacji: umiejętność zarządzania opiniami pracowników jest niezbędna do powodzenia strategii budowania marki pracodawcy .

Przy podejmowaniu decyzji o tym, gdzie ubiegać się o pracę, 84% osób poszukujących pracy uważa, że ważna jest reputacja firmy jako pracodawcy. A 93% twierdzi, że ważne jest, aby przed przyjęciem oferty pracy być rozważnym i poinformowanym o wszystkich aspektach firmy.

Firmy, które zamiast strachu przyjmują opinie publiczne, tj. recenzje online zamieszczane przez pracowników w witrynach takich jak Glassdoor i Indeed, mają większe szanse na lepszą reputację marki pracodawcy niż te, które tego nie robią.

Inwestując w monitorowanie marki pracodawcy i zarządzanie opiniami i opiniami pracowników, możesz określić, czy Twoja firma jest postrzegana jako świetne miejsce pracy. Możesz także dokładniej zrozumieć postrzeganie Twojej organizacji przez obecnych i potencjalnych pracowników.

Usprawnij rekrutację i przyciągnij najlepsze talenty

Czy Twój rekruter zajmuje zbyt dużo czasu na oddzwonienie? Czy Twoi ankieterzy zadają właściwe pytania, czy też negatywnie wpływają na Twoją atrakcyjność jako pracodawcy? Co sprawiło, że kandydatka zdecydowała się nie przyjąć oferty, kiedy myślałeś na pewno, że to zrobi?

Ważne jest, aby dowiedzieć się, jak zbierać opinie pracowników i zadawać te pytania. Pomoże Ci dopracować i udoskonalić proces rozmowy kwalifikacyjnej. Przydadzą się autentyczne informacje zwrotne zarówno od pracowników, jak i kandydatów. Posłuchaj ich komentarzy. Następnie wprowadź odpowiednie zmiany w procesie rekrutacji i zapewnij doświadczenia związane z rozmowami kwalifikacyjnymi, które odpowiadają oczekiwaniom potencjalnych pracowników (a także wartościom Twojej marki).

Zarządzanie opiniami pracowników: klucze do sukcesu

Jako pracodawca możesz uzyskać niezwykle cenne informacje na temat swojej organizacji dzięki szczerym i praktycznym informacjom zwrotnym od pracowników. Czytaj dalej, aby uzyskać informacje o tym, jak skutecznie zarządzać opiniami klientów — i jakie są Twoje klucze do sukcesu.

Monitoruj recenzje online

Pętla sprzężenia zwrotnego pracodawca-pracownik powinna być kluczowym elementem procesu zarządzania zasobami ludzkimi. Dzięki rozwojowi witryn z recenzjami biznesowymi, takich jak Glassdoor i Indeed.com, coraz więcej pracowników wyraża swoje opinie.

Oceniają swoje rozmowy kwalifikacyjne i doświadczenia pracowników. Rozmawiają o zaletach i wadach pracy oraz dzielą się szczegółami swojego życia zawodowego. Wyrażają swoje uczucia na temat swoich dyrektorów generalnych i zespołu kierowniczego za pomocą kciuków w górę lub w dół (albo uśmiechów lub zmarszczek brwi). Nie tylko wewnętrznie lub prywatnie, ale także online, publicznie i dla wszystkich Twoich kandydatów i potencjalnych pracowników.

83% osób poszukujących pracy prawdopodobnie zapozna się z recenzjami i ocenami firm, podejmując decyzję o tym, gdzie ubiegać się o pracę. ( szklane drzwi )
7 na 10 ankietowanych osób zmieniło zdanie o pracodawcy po tym, jak firma odpowiedziała na recenzję. ( G2 )

Zaufaj nam: to dobra rzecz. Kiedy pracownicy dzielą się swoimi przemyśleniami własnymi słowami, masz niesamowitą możliwość wysłuchania, odpowiedzi i podjęcia działań w sposób, który pomoże Twojej firmie się rozwijać.

Powiązany artykuł: Jak reagować na negatywne recenzje drzwi szklanych

Użyj narzędzi do zbierania opinii od pracowników, aby zadawać pytania

Skuteczne przywództwo obejmuje umiejętność dotarcia do sedna ważnych rozmów z pracodawcą. Chociaż pracownikom nie zawsze będzie łatwo być szczerym wobec swoich menedżerów i szefów, możesz złagodzić ich niechęć, wykorzystując narzędzia do zbierania opinii pracowników i zadając wnikliwe pytania, takie jak:

Jak możemy sprawić, że praca będzie przyjemniejsza?
Gdybyś był w moich butach, co byś zmienił? Czemu?
Co klienci mówią o naszej firmie?
Jeśli jest jedna rzecz, którą możesz zmienić w tym, co robimy w pracy, to co to jest i dlaczego?
Jak mogę nastawić Cię na jeszcze większy sukces?

Bądź rozważny i empatyczny

Kiedy masz do czynienia z negatywną informacją zwrotną, pamiętaj, aby zawsze być rozważnym i empatycznym w stosunku do swoich pracowników.

Zastanów się nad tym, co powiedzieli, i zajmij się konkretnym problemem, który podnieśli. W taki sam sposób, jak w przypadku kontaktów z klientami, przeproś, jeśli musisz, i postanów, że następnym razem zrobisz to lepiej.

Uważne i uważne słuchanie swoich pracowników umożliwi Tobie i Twojemu zespołowi kierowniczemu podejmowanie decyzji, które zaowocują większą satysfakcją pracowników i obfitymi wygranymi dla Twojej firmy.

Analizuj dane, aby zrozumieć doświadczenie pracownika

Dotyczy to w szczególności organizacji na poziomie przedsiębiorstwa, które otrzymują ogromne ilości informacji zwrotnych od pracowników.

Chcesz zrozumieć, co mówi zbiorowy głos Twoich pracowników? Zastosuj techniki analityczne i narzędzia, które pomogą Ci znaleźć ukryte wzorce i trendy w nastrojach w Twoich danych.

Na przykład ty i twój zespół HR możecie odkryć, że 95% twoich recenzji Glassdoor wspomina, jak niesamowita jest kultura organizacyjna. Ale 70% wspomina, że jest miejsce na poprawę „elastyczności miejsca pracy” lub „politykę WOM” Twojej firmy.

Korzystając z narzędzi analitycznych, takich jak przetwarzanie języka naturalnego i analiza sentymentu, możesz wykryć problemy pracowników, zanim staną się pełnowymiarowymi katastrofami, a także odkryć pozytywne cechy, które możesz wyróżnić wśród kandydatów i potencjalnych pracowników.