Feedback dos funcionários: por que é importante e como lidar com isso

Publicados: 2021-11-30

O feedback dos funcionários é um componente importante da estratégia de marca do empregador de qualquer organização.

O feedback dos funcionários não contém apenas o tipo de informação e insights que você precisa para criar uma ótima experiência para os funcionários; também ajuda a equipe e toda a sua organização a ter um melhor desempenho. Uma empresa que sabe como lidar eficazmente com o feedback dos funcionários também é mais bem-sucedida em atrair e reter os melhores talentos.

Aqui estão algumas estatísticas que destacam a importância de gerenciar o feedback dos funcionários:

39% dos funcionários relatam que não se sentem valorizados no trabalho. ( Office Vibe )
Enquanto 60% dos empregadores aumentaram os esforços de escuta dos funcionários, poucos estão usando abordagens formais de escuta. Apenas 31% realizam pesquisas com funcionários e 13% realizam grupos de foco. ( Willis Towers Watson )
As empresas que lidam efetivamente com o feedback dos funcionários desfrutam de taxas de rotatividade 14,9% menores.
Os funcionários têm duas vezes mais chances de se sentirem desengajados se sentirem que seu feedback está sendo ignorado pela gerência.

Baixou o relatório? Como interpretar sua pontuação de reputação

Principais benefícios de gerenciar o feedback dos funcionários

As principais empresas e marcas empregadoras do mundo ouvem comentários autênticos e sinceros de seus funcionários para obter uma maior compreensão da experiência do funcionário.

As pessoas estão satisfeitas com as políticas e o pacote de benefícios do seu escritório? O que eles acham da sua resposta à pandemia? Eles sentem que estão sendo ouvidos de forma consistente e recompensados de forma justa? O que os funcionários realmente pensam de sua política de PTO e flexibilidade no local de trabalho?

Ouvir diretamente seus funcionários é a chave para responder a essas e outras perguntas. Aprendendo a coletar feedback dos funcionários, ouvindo proativamente sua força de trabalho, realizando pesquisas de feedback dos funcionários e aproveitando as ferramentas de feedback dos funcionários, sua empresa pode colher os seguintes benefícios:

Melhorar a retenção de funcionários

As empresas que ouvem seus funcionários são mais propensas a manter e desenvolver uma força de trabalho feliz e produtiva.

Lembre-se: seus funcionários são o pulso da sua organização. Ouvir e gerenciar seus comentários permite que sua equipe acompanhe seu progresso e atenda às suas expectativas.

À medida que as empresas navegam em um cenário pós-pandemia, o feedback dos funcionários desempenha um papel ainda maior nesses tempos difíceis. Ouvir seus funcionários é a coisa certa a fazer. Faça questão de estar disponível, receptivo e empático com seus funcionários, mesmo que estejam trabalhando em casa.

Corrija facilmente problemas com a experiência do funcionário

Os líderes empresariais costumam dizer que querem feedback dos funcionários. Mas nem todo mundo vai realmente querer ouvir (pelo menos quando for ruim).

Francamente, toda organização precisa disso: o feedback dos funcionários ajuda as equipes a se adaptarem às expectativas em evolução e a oferecer melhores experiências aos funcionários. Também permite descobrir pontos problemáticos de alto impacto que os trabalhadores comunicaram e tirá-los do caminho.

Seja por meio de avaliações do Glassdoor, formulários de pesquisa de feedback de funcionários, consultas individuais de Zoom com liderança, entrevistas de funcionários, avaliações de desempenho ou pedaços de papel deixados na caixa de sugestões do seu escritório, o feedback dos funcionários deve fornecer os dados necessários para promover uma ambiente de trabalho bem sucedido.

Os empregadores também são menos propensos a incorrer em perdas de produtividade se puderem ouvir o feedback e identificar os problemas dos funcionários antes que eles se tornem desastres de reputação completos.

Construa uma reputação de marca empregadora positiva

Falando em reputação: sua capacidade de gerenciar o feedback dos funcionários é essencial para o sucesso da sua estratégia de marca do empregador .

Ao tomar uma decisão sobre onde se candidatar a um emprego, 84% dos candidatos a emprego dizem que a reputação de uma empresa como empregadora é importante. E 93% dizem que é importante estar atento e informado sobre todos os aspectos de uma empresa antes de aceitar uma oferta de emprego.

As empresas que adotam — em vez de temer — feedback voltado para o público, ou seja, avaliações online deixadas por funcionários em sites como Glassdoor e Indeed, são mais propensas a ter uma reputação de marca empregadora mais forte do que aquelas que não adotam.

Ao investir no monitoramento da marca do empregador e no gerenciamento de avaliações e feedback dos funcionários, você pode determinar se sua empresa é ou não vista como um ótimo lugar para trabalhar. Você também pode entender com mais precisão as percepções que os funcionários atuais e potenciais têm de sua organização.

Simplifique o recrutamento e atraia os melhores talentos

Seu recrutador está demorando muito para retornar as ligações? Seus entrevistadores estão fazendo as perguntas certas ou estão causando um impacto negativo em sua atratividade como empregador? O que levou uma candidata a decidir não aceitar a oferta, quando você tinha certeza de que ela aceitaria?

É importante aprender a coletar feedback dos funcionários e fazer essas perguntas. Isso o ajudará a refinar e aperfeiçoar seu processo de entrevista. O feedback autêntico dos funcionários e dos candidatos será útil. Ouça os comentários deles. Em seguida, faça as alterações corretas em seu processo de contratação e forneça experiências de entrevista que correspondam às expectativas dos funcionários em potencial (assim como aos valores de sua própria marca).

Gerenciando o feedback dos funcionários: chaves para o sucesso

Como empregador, você pode obter informações extremamente valiosas sobre sua organização por meio de comentários de funcionários sinceros e acionáveis. Continue lendo para obter informações sobre como você pode gerenciar efetivamente o feedback do cliente – e quais são suas chaves para o sucesso.

Monitore avaliações on-line

O ciclo de feedback empregador-empregado deve ser um componente crítico do seu processo de gerenciamento de recursos humanos. Graças ao surgimento de sites de análise de negócios como Glassdoor e Indeed.com, mais e mais funcionários estão fazendo suas vozes serem ouvidas.

Eles estão avaliando suas entrevistas e experiências de funcionários. Eles estão falando sobre os prós e contras do trabalho e compartilhando detalhes de suas vidas profissionais. Eles estão expressando seus sentimentos sobre seus CEOs e equipe de liderança com polegares para cima ou para baixo (ou smileys ou carrancas). Não apenas internamente ou em particular, mas também online, em público e para todos os seus candidatos e funcionários em potencial verem.

83% dos candidatos a emprego provavelmente pesquisam avaliações e classificações da empresa ao decidir onde se candidatar a um emprego. ( porta de vidro )
7 em cada 10 pessoas pesquisadas mudaram de opinião sobre um empregador depois que a empresa respondeu a uma avaliação. ( G2 )

Confie em nós: é uma coisa boa. Quando os funcionários compartilham seus pensamentos com suas próprias palavras, você tem uma oportunidade incrível de ouvir, responder e agir de maneira a ajudar sua empresa a crescer.

Leitura relacionada: Como responder a avaliações negativas do Glassdoor

Use as ferramentas de feedback dos funcionários para fazer perguntas

A liderança eficaz envolve a capacidade de chegar ao cerne de importantes conversas entre empregador e empregado. Embora os funcionários nem sempre achem fácil ser honestos com seus gerentes e chefes, você pode aliviar a relutância deles aproveitando as ferramentas de feedback dos funcionários e fazendo perguntas perspicazes como:

Como podemos tornar o trabalho mais divertido?
Se você estivesse no meu lugar, o que você mudaria? Por quê?
O que você ouviu os clientes dizerem sobre o nosso negócio?
Se há uma coisa que você pode mudar sobre o que fazemos aqui no trabalho, o que é e por quê?
Como posso prepará-lo para um sucesso ainda maior?

Seja atencioso e empático

Ao lidar com feedback negativo, lembre-se de sempre ser atencioso e empático com seus funcionários.

Reflita sobre o que eles disseram e aborde qualquer questão específica que eles tenham levantado. Da mesma forma que quando você está lidando com os clientes, peça desculpas se for preciso e resolva fazer melhor da próxima vez.

Ouvir com atenção e consideração seus funcionários permitirá que você e sua equipe de liderança tomem decisões que resultem em maior satisfação dos funcionários e ganhos abundantes para o seu negócio.

Analise dados para entender a experiência do funcionário

Isso se aplica particularmente a organizações de nível empresarial que recebem grandes quantidades de feedback dos funcionários.

Procurando entender o que a voz coletiva de seus funcionários está dizendo? Aplique técnicas analíticas e use ferramentas para ajudá-lo a encontrar padrões ocultos e tendências de sentimento em seus dados.

Por exemplo, você e sua equipe de RH podem descobrir que 95% de suas avaliações do Glassdoor mencionam o quão incrível é a cultura organizacional. Mas 70% mencionam como há espaço para melhorar a “flexibilidade do local de trabalho” ou a “política de PTO” da sua empresa.

Ao usar ferramentas analíticas como processamento de linguagem natural e análise de sentimentos, você pode identificar problemas de funcionários antes que eles se tornem desastres completos, bem como descobrir recursos positivos que você pode destacar com candidatos e funcionários em potencial.